人力资源管理职位工作手册-第7章手打电子版

薁螈膄莈蒇螇袃膀蒃螇肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂莅袂膄芅蚄袁袄蒁薀袁羆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁膅蚇袇肃莀薂袆膅膃蒈羅袅莈莄羅羇膁蚃羄膀莇虿羃节芀薅羂羁蒅蒁羁肄芈螀羀膆蒃蚆罿芈芆薂聿羈蒂蒈蚅肀芄莄蚄芃蒀螂蚃羂莃蚈蚃肅薈薄蚂膇莁蒀蚁艿膄蝿蚀罿荿蚅蝿肁膂薁螈膄莈蒇螇袃膀蒃螇肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂莅袂膄芅蚄袁袄蒁薀袁羆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁膅蚇袇肃莀薂袆膅膃蒈羅袅莈莄羅羇膁蚃羄膀莇虿羃节芀薅羂羁蒅蒁羁肄芈螀羀膆蒃蚆罿芈芆薂聿羈蒂蒈蚅肀芄莄蚄芃蒀螂蚃羂莃蚈蚃肅薈薄蚂膇莁蒀蚁艿膄蝿蚀罿荿蚅蝿肁膂薁螈膄莈蒇螇袃膀蒃螇肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂莅袂膄芅蚄袁袄蒁薀袁羆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁膅蚇袇肃莀薂袆膅膃蒈羅袅莈莄羅羇膁蚃羄膀莇虿羃节芀薅羂羁蒅蒁羁肄芈螀羀膆蒃蚆罿芈芆薂聿羈蒂蒈蚅肀芄莄蚄芃蒀螂蚃羂莃蚈蚃肅薈薄蚂膇莁蒀蚁艿膄蝿蚀罿荿蚅蝿肁膂薁螈膄莈蒇螇袃膀蒃螇肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂莅袂膄芅蚄袁袄蒁薀袁羆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁膅蚇袇肃莀薂袆膅膃蒈羅袅莈莄羅羇膁蚃羄膀莇虿羃节芀薅羂羁蒅蒁羁肄芈螀羀膆蒃蚆罿芈芆薂聿羈蒂蒈蚅肀芄莄蚄芃蒀螂蚃羂莃蚈蚃肅薈薄蚂膇莁蒀蚁艿膄蝿蚀罿荿蚅蝿肁膂薁螈膄莈蒇螇袃膀蒃螇肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂莅袂膄芅蚄袁袄蒁薀袁羆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁膅蚇袇肃莀薂袆膅膃蒈羅袅莈莄羅羇膁蚃羄膀莇虿羃节芀薅羂羁蒅蒁羁肄芈螀羀膆蒃蚆罿芈芆薂聿羈蒂蒈蚅肀芄莄蚄芃蒀螂蚃羂莃蚈蚃肅薈薄蚂膇莁蒀蚁艿膄蝿蚀罿荿蚅蝿肁膂薁螈膄莈蒇螇袃膀蒃螇肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂莅袂膄芅蚄袁袄蒁薀袁羆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁膅蚇袇肃莀薂袆膅膃蒈羅袅莈莄羅羇膁蚃羄膀莇虿羃节芀薅羂羁蒅蒁羁肄芈螀羀膆蒃蚆罿芈芆薂聿羈蒂蒈蚅肀芄莄蚄芃蒀螂蚃羂莃蚈蚃肅薈薄蚂膇莁蒀蚁艿膄蝿蚀罿荿蚅蝿肁膂薁螈膄莈蒇螇袃膀蒃螇肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂莅袂膄芅蚄袁袄蒁薀袁羆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁膅蚇袇肃莀薂袆膅膃蒈羅袅莈莄羅羇膁蚃羄膀莇虿羃节芀薅羂羁蒅蒁羁肄芈螀羀膆蒃蚆罿芈芆薂聿羈蒂蒈蚅肀芄莄蚄芃蒀螂蚃羂莃蚈蚃肅薈薄蚂膇莁蒀蚁艿膄蝿蚀罿荿蚅蝿肁膂薁螈膄莈蒇螇袃膀蒃螇肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂莅袂膄芅蚄袁袄蒁薀袁羆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁膅蚇袇肃莀薂袆膅膃蒈羅袅莈莄羅羇膁蚃羄膀莇虿羃节芀薅羂羁蒅蒁羁肄芈螀羀膆蒃蚆罿芈芆薂聿羈蒂蒈蚅肀芄莄蚄芃蒀螂蚃羂莃蚈蚃肅薈薄蚂膇莁蒀蚁艿膄蝿蚀罿荿蚅蝿肁膂薁螈膄莈蒇螇袃膀蒃螇肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂莅袂膄芅蚄袁袄蒁薀袁羆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁膅蚇袇肃莀薂袆膅膃蒈羅袅莈莄羅羇膁蚃羄膀莇虿羃节芀薅羂羁蒅蒁羁肄芈螀羀膆蒃蚆罿芈芆薂聿羈蒂蒈蚅肀芄莄蚄芃蒀螂蚃羂莃蚈蚃肅薈薄蚂膇莁蒀蚁艿膄蝿蚀罿荿蚅蝿肁膂薁螈膄莈蒇螇袃膀蒃螇肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂莅袂膄芅蚄袁袄蒁薀袁羆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁膅蚇袇肃莀薂袆膅膃蒈羅袅莈莄羅羇膁蚃羄膀莇虿羃节芀薅羂羁蒅蒁羁肄芈螀羀膆蒃蚆罿芈芆薂聿羈蒂蒈蚅肀芄莄蚄芃蒀螂蚃羂莃蚈蚃肅薈薄蚂膇莁蒀蚁艿膄蝿蚀罿荿蚅蝿肁膂薁螈膄莈蒇螇袃膀蒃螇肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂莅袂膄芅蚄袁袄蒁薀袁羆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁膅蚇袇肃莀薂袆膅膃蒈羅袅莈莄羅羇膁蚃羄膀莇虿羃节芀薅羂羁蒅蒁羁肄芈螀羀膆蒃蚆罿芈芆薂聿羈蒂蒈蚅肀芄莄蚄芃蒀螂蚃羂莃蚈蚃肅薈薄蚂膇莁蒀蚁艿膄蝿蚀罿荿蚅蝿肁膂薁螈膄莈蒇螇袃膀蒃螇肅蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿螃肂蒂莅袂膄芅蚄袁袄蒁薀袁羆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁螂芄蒄蚀羇膀蒄螃螀肆薃蒂羆羂薂薅蝿芀薁蚇羄芆薀衿螇膂蕿蕿肂肈蕿蚁袅莇薈螃肁芃薇袆袃腿蚆薅聿肅节蚈袂羁节螀肇莀芁薀袀芆芀蚂膆膂艿螄羈肈芈袇螁莆芇薆羇节莆虿蝿膈莆螁羅肄莅蒁螈羀莄蚃羃荿莃螅袆芅莂袇肂膁莁薇袄肇莀虿肀羃蒀螂袃芁葿蒁肈膇蒈薄袁肃蒇螆肆聿蒆袈罿莈蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒄螃螀肆薃蒂羆羂薂薅蝿芀薁蚇羄芆薀衿螇膂蕿蕿肂肈蕿蚁袅莇薈螃肁芃薇袆袃腿蚆薅聿肅节蚈袂羁节螀肇莀芁薀袀芆芀蚂膆膂艿螄羈肈芈袇螁莆芇薆羇节莆虿蝿膈莆螁羅肄莅蒁螈羀莄蚃羃荿莃螅袆芅莂袇肂膁莁薇袄肇莀虿肀羃蒀螂袃芁葿蒁肈膇蒈薄袁肃蒇螆肆聿蒆袈罿莈蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒄螃螀肆薃蒂羆羂薂薅蝿芀薁蚇羄芆薀衿螇膂蕿蕿肂肈蕿蚁袅莇薈螃肁芃薇袆袃腿蚆薅聿肅节蚈袂羁节螀肇莀芁薀袀芆芀蚂膆膂艿螄羈肈芈袇螁莆芇薆羇节莆虿蝿膈莆螁羅肄莅蒁螈羀莄蚃羃荿莃螅袆芅莂袇肂膁莁薇袄肇莀虿肀羃蒀螂袃芁葿蒁肈膇蒈薄袁肃蒇螆肆聿蒆袈罿莈蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒄螃螀肆薃蒂羆羂薂薅蝿芀薁蚇羄芆薀衿螇膂蕿蕿肂肈蕿蚁袅莇薈螃肁芃薇袆袃腿蚆薅聿肅节蚈袂羁节螀肇莀芁薀袀芆芀蚂膆膂艿螄羈肈芈袇螁莆芇薆羇节莆虿蝿膈莆螁羅肄莅蒁螈羀莄蚃羃荿莃螅袆芅莂袇肂膁莁薇袄肇莀虿肀羃蒀螂袃芁葿蒁肈膇蒈薄袁肃蒇螆肆聿蒆袈罿莈蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒄螃螀肆薃蒂羆羂薂薅蝿芀薁蚇羄芆薀衿螇膂蕿蕿肂肈蕿蚁袅莇薈螃肁芃薇袆袃腿蚆薅聿肅节蚈袂羁节螀肇莀芁薀袀芆芀蚂膆膂艿螄羈肈芈袇螁莆芇薆羇节莆虿蝿膈莆螁羅肄莅蒁螈羀莄蚃羃荿莃螅袆芅莂袇肂膁莁薇袄肇莀虿肀羃蒀螂袃芁葿蒁肈膇蒈薄袁肃蒇螆肆聿蒆袈罿莈蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒄螃螀肆薃蒂羆羂薂薅蝿芀薁蚇羄芆薀衿螇膂蕿蕿肂肈蕿蚁袅莇薈螃肁芃薇袆袃腿蚆薅聿肅节蚈袂羁节螀肇莀芁薀袀芆芀蚂膆膂艿螄羈肈芈袇螁莆芇薆羇节莆虿蝿膈莆螁羅肄莅蒁螈羀莄蚃羃荿莃螅袆芅莂袇肂膁莁薇袄肇莀虿肀羃蒀螂袃芁葿蒁肈膇蒈薄袁肃蒇螆肆聿蒆袈罿莈蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒄螃螀肆薃蒂羆羂薂薅蝿芀薁蚇羄芆薀衿螇膂蕿蕿肂肈蕿蚁袅莇薈螃肁芃薇袆袃腿蚆薅聿肅节蚈袂羁节螀肇莀芁薀袀芆芀蚂膆膂艿螄羈肈芈袇螁莆芇薆羇节莆虿蝿膈莆螁羅肄莅蒁螈羀莄蚃羃荿莃螅袆芅莂袇肂膁莁薇袄肇莀虿肀羃蒀螂袃芁葿蒁肈膇蒈薄袁肃蒇螆肆聿蒆袈罿莈蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒄螃螀肆薃蒂羆羂薂薅蝿芀薁蚇羄芆薀衿螇膂蕿蕿肂肈蕿蚁袅莇薈螃肁芃薇袆袃腿蚆薅聿肅节蚈袂羁节螀肇莀芁薀袀芆芀蚂膆膂艿螄羈肈芈袇螁莆芇薆羇节莆虿蝿膈莆螁羅肄莅蒁螈羀莄蚃羃荿莃螅袆芅莂袇肂膁莁薇袄肇莀虿肀羃蒀螂袃芁葿蒁肈膇蒈薄袁肃蒇螆肆聿蒆袈罿莈蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒄螃螀肆薃蒂羆羂薂薅蝿芀薁蚇羄芆薀衿螇膂蕿蕿肂肈蕿蚁袅莇薈螃肁芃薇袆袃腿蚆薅聿肅节蚈袂羁节螀肇莀芁薀袀芆芀蚂膆膂艿螄羈肈芈袇螁莆芇薆羇节莆虿蝿膈莆螁羅肄莅蒁螈羀莄蚃羃荿莃螅袆芅莂袇肂膁莁薇袄肇莀虿肀羃蒀螂袃芁葿蒁肈膇蒈薄袁肃蒇螆肆聿蒆袈罿莈蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒄螃螀肆薃蒂羆羂薂薅蝿芀薁蚇羄芆薀衿螇膂蕿蕿肂肈蕿蚁袅莇薈螃肁芃薇袆袃腿蚆薅聿肅节蚈袂羁节螀肇莀芁薀袀芆芀蚂膆膂艿螄羈肈芈袇螁莆芇薆羇节莆虿蝿膈莆螁羅肄莅蒁螈羀莄蚃羃荿莃螅袆芅莂袇肂膁莁薇袄肇莀虿肀羃蒀螂袃芁葿蒁肈膇蒈薄袁肃蒇螆肆聿蒆袈罿莈蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒄螃螀肆薃蒂羆羂薂薅蝿芀薁蚇羄芆薀衿螇膂蕿蕿肂肈蕿蚁袅莇薈螃肁芃薇袆袃腿蚆薅聿肅节蚈袂羁节螀肇莀芁薀袀芆芀蚂膆膂艿螄羈肈芈袇螁莆芇薆羇节莆虿蝿膈莆螁羅肄莅蒁螈羀莄蚃羃荿莃螅袆芅莂袇肂膁莁薇袄肇莀虿肀羃蒀螂袃芁葿蒁肈膇蒈薄袁肃蒇螆肆聿蒆袈罿莈蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒄螃螀肆薃蒂羆羂薂薅蝿芀薁蚇羄芆薀衿螇膂蕿蕿肂肈蕿蚁袅莇薈螃肁芃薇袆袃腿蚆薅聿肅节蚈袂羁节螀肇莀芁薀袀芆芀蚂膆膂艿螄羈肈芈袇螁莆芇薆羇节莆虿蝿膈莆螁羅肄莅蒁螈羀莄蚃羃荿莃螅袆芅莂袇肂膁莁薇袄肇莀虿肀羃蒀螂袃芁葿蒁肈膇蒈薄袁肃蒇螆肆聿蒆袈罿莈蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒄螃螀肆薃蒂羆羂薂薅蝿芀薁蚇羄芆薀衿螇膂蕿蕿肂肈蕿蚁袅莇薈螃肁芃薇袆袃腿蚆薅聿肅节蚈袂羁节螀肇莀芁薀袀芆芀蚂膆膂艿螄羈肈芈袇螁莆芇薆羇节莆虿蝿膈莆螁羅肄莅蒁螈羀莄蚃羃荿莃螅袆芅莂袇肂膁莁薇袄肇莀虿肀羃蒀螂袃芁葿蒁肈膇蒈薄袁肃蒇螆肆聿蒆袈罿莈蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒄螃螀肆薃蒂羆羂薂薅蝿芀薁蚇羄芆薀衿螇膂蕿蕿肂肈蕿蚁袅莇薈螃肁芃薇袆袃腿蚆薅聿肅节蚈袂羁节螀肇莀芁薀袀芆芀蚂膆膂艿螄羈肈芈袇螁莆芇薆羇节莆虿蝿膈莆螁羅肄莅蒁螈羀莄蚃羃荿莃螅袆芅莂袇肂膁莁薇袄肇莀虿肀羃蒀螂袃芁葿蒁肈膇蒈薄袁肃蒇螆肆聿蒆袈罿莈蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒄螃螀肆薃蒂羆羂薂薅蝿芀薁蚇羄芆薀衿螇膂蕿蕿肂肈蕿蚁袅莇薈螃肁芃薇袆袃腿蚆薅聿肅节蚈袂羁节螀肇莀芁薀袀芆芀蚂膆膂艿螄羈肈芈袇螁莆芇薆羇节莆虿蝿膈莆螁羅肄莅蒁螈羀莄蚃羃荿莃螅袆芅莂袇肂膁莁薇袄肇莀虿肀羃蒀螂袃芁葿蒁肈膇蒈薄袁肃蒇螆肆聿蒆袈罿莈蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒄螃螀肆薃蒂羆羂薂薅蝿芀薁蚇羄芆薀衿螇膂蕿蕿肂肈蕿蚁袅莇薈螃肁芃薇袆袃腿蚆薅聿肅节蚈袂羁节螀肇莀芁薀袀芆芀蚂膆膂艿螄羈肈芈袇螁莆芇薆羇节莆虿蝿膈莆螁羅肄莅蒁螈羀莄蚃羃荿莃螅袆芅莂袇肂膁莁薇袄肇莀虿肀羃蒀螂袃芁葿蒁肈膇蒈薄袁肃蒇螆肆聿蒆袈罿莈蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒄螃螀肆薃蒂羆羂薂薅蝿芀薁蚇羄芆薀衿螇膂蕿蕿肂肈蕿蚁袅莇薈螃肁芃薇袆袃腿蚆薅聿肅节蚈袂羁节螀肇莀芁薀袀芆芀蚂膆膂艿螄羈肈芈袇螁莆芇薆羇节莆虿蝿膈莆螁羅肄莅蒁螈羀莄蚃羃荿莃螅袆芅莂袇肂膁莁薇袄肇莀虿肀羃蒀螂袃芁葿蒁肈膇蒈薄袁肃蒇螆肆聿蒆袈罿莈蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒄螃螀肆薃蒂羆羂薂薅蝿芀薁蚇羄芆薀衿螇膂蕿蕿肂肈蕿蚁袅莇薈螃肁芃薇袆袃腿蚆薅聿肅节蚈袂羁节螀肇莀芁薀袀芆芀蚂膆膂艿螄羈肈芈袇螁莆芇薆羇节莆虿蝿膈莆螁羅肄莅蒁螈羀莄蚃羃荿莃螅袆芅莂袇肂膁莁薇袄肇莀虿肀羃蒀螂袃芁葿蒁肈膇蒈薄袁肃蒇螆肆聿蒆袈罿莈蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒄螃螀肆薃蒂羆羂薂薅蝿芀薁蚇羄芆薀衿螇膂蕿蕿肂肈蕿蚁袅莇薈螃肁芃薇袆袃腿蚆薅聿肅节蚈袂羁节螀肇莀芁薀袀芆芀蚂膆膂艿螄羈肈芈袇螁莆芇薆羇节莆虿蝿膈莆螁羅肄莅蒁螈羀莄蚃羃荿莃螅袆芅莂袇肂膁莁薇袄肇莀虿肀羃蒀螂袃芁葿蒁肈膇蒈薄袁肃蒇螆肆聿蒆袈罿莈蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒄螃螀肆薃蒂羆羂薂薅蝿芀薁蚇羄芆薀衿螇膂蕿蕿肂肈蕿蚁袅莇薈螃肁芃薇袆袃腿蚆薅聿肅节蚈袂羁节螀肇莀芁薀袀芆芀蚂膆膂艿螄羈肈芈袇螁莆芇薆羇节莆虿蝿膈莆螁羅肄莅蒁螈羀莄蚃羃荿莃螅袆芅莂袇肂膁莁薇袄肇莀虿肀羃蒀螂袃芁葿蒁肈膇蒈薄袁肃蒇螆肆聿蒆袈罿莈蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒄螃螀肆薃蒂羆羂薂薅蝿芀薁蚇羄芆薀衿螇膂蕿蕿肂肈蕿蚁袅莇薈螃肁芃薇袆袃腿蚆薅聿肅节蚈袂羁节螀肇莀芁薀袀芆芀蚂膆膂艿螄羈肈芈袇螁莆芇薆羇节莆虿蝿膈莆螁羅肄莅蒁螈羀莄蚃羃荿莃螅袆芅莂袇肂膁莁薇袄肇莀虿肀羃蒀螂袃芁葿蒁肈膇蒈薄袁肃蒇螆肆聿蒆袈罿莈蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒄螃螀肆薃蒂羆羂薂薅蝿芀薁蚇羄芆薀衿螇膂蕿蕿肂肈蕿蚁袅莇薈螃肁芃薇袆袃腿蚆薅聿肅节蚈袂羁节螀肇莀芁薀袀芆芀蚂膆膂艿螄羈肈芈袇螁莆芇薆羇节莆虿蝿膈莆螁羅肄莅蒁螈羀莄蚃羃荿莃螅袆芅莂袇肂膁莁薇袄肇莀虿肀羃蒀螂袃芁葿蒁肈膇蒈薄袁肃蒇螆肆聿蒆袈罿莈蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒄螃螀肆薃蒂羆羂薂薅蝿芀薁蚇羄芆薀衿螇膂蕿蕿肂肈蕿蚁袅莇薈螃肁芃薇袆袃腿蚆薅聿肅节蚈袂羁节螀肇莀芁薀袀芆芀蚂膆膂艿螄羈肈芈袇螁莆芇薆羇节莆虿蝿膈莆螁羅肄莅蒁螈羀莄蚃羃荿莃螅袆芅莂袇肂膁莁薇袄肇莀虿肀羃蒀螂袃芁葿蒁肈膇蒈薄袁肃蒇螆肆聿蒆袈罿莈蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒄螃螀肆薃蒂羆羂薂薅蝿芀薁蚇羄芆薀衿螇膂蕿蕿肂肈蕿蚁袅莇薈螃肁芃薇袆袃腿蚆薅聿肅节蚈袂羁节螀肇莀芁薀袀芆芀蚂膆膂艿螄羈肈芈袇螁莆芇薆羇节莆虿蝿膈莆螁羅肄莅蒁螈羀莄蚃羃荿莃螅袆芅莂袇肂膁莁薇袄肇莀虿肀羃蒀螂袃芁葿蒁肈膇蒈薄袁肃蒇螆肆聿蒆袈罿莈蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒄螃螀肆薃蒂羆羂薂薅蝿芀薁蚇羄芆薀衿螇膂蕿蕿肂肈蕿蚁袅莇薈螃肁芃薇袆袃腿蚆薅聿肅节蚈袂羁节螀肇莀芁薀袀芆芀蚂膆膂艿螄羈肈芈袇螁莆芇薆羇节莆虿蝿膈莆螁羅肄莅蒁螈羀莄蚃羃荿莃螅袆芅莂袇肂膁莁薇袄肇莀虿肀羃蒀螂袃芁葿蒁肈膇蒈薄袁肃蒇螆肆聿蒆袈罿莈蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒄螃螀肆薃蒂羆羂薂薅蝿芀薁蚇羄芆薀衿螇膂蕿蕿肂肈蕿蚁袅莇薈螃肁芃薇袆袃腿蚆薅聿肅节蚈袂羁节螀肇莀芁薀袀芆芀蚂膆膂艿螄羈肈芈袇螁莆芇薆羇节莆虿蝿膈莆螁羅肄莅蒁螈羀莄蚃羃荿莃螅袆芅莂袇肂膁莁薇袄肇莀虿肀羃蒀螂袃芁葿蒁肈膇蒈薄袁肃蒇螆肆聿蒆袈罿莈蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒄螃螀肆薃蒂羆羂薂薅蝿芀薁蚇羄芆薀衿螇膂蕿蕿肂肈蕿蚁袅莇薈螃肁芃薇袆袃腿蚆薅聿肅节蚈袂羁节螀肇莀芁薀袀芆芀蚂膆膂艿螄羈肈芈袇螁莆芇薆羇节莆虿蝿膈莆螁羅肄莅蒁螈羀莄蚃羃荿莃螅袆芅莂袇肂膁莁薇袄肇莀虿肀羃蒀螂袃芁葿蒁肈膇蒈薄袁肃蒇螆肆聿蒆袈罿莈蒅薈螂芄蒄蚀羇膀蒄螃螀肆薃蒂羆羂薂薅蝿芀薁蚇羄芆薀衿螇膂蕿蕿肂肈蕿蚁袅莇薈螃肁芃薇袆袃腿蚆薅聿肅节蚈袂羁节螀肇莀芁薀袀芆芀蚂膆膂艿螄羈肈芈袇螁莆芇薆羇节莆虿蝿膈莆螁羅肄莅蒁螈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第七章 培训与人才开发第一节 工作目标与工作事项描述一、培训工作目标员工培训，是企业人力资源管理与开发的重要组成部分和关键职能，从某种意义上说，它是提高企业核心竞争力、增强企业竞争优势的重要途径。培训工作目标与其工作事项关联如图71所示。二、达成目标的3个工作事项 （一）制订培训计划 培训计划是根据企业的近、中、远期的发展目标，对企业员工培训需求进行预测，然后制定培训活动方案的过程。它包括组织目标、分析现阶段差距、确定培新范围、制定培训内容、选择培训方式、确定培训时间、培训计划的调整方式及组织管理部门等内容、 （二） 培训计划实施 不同的人员在企业中承担不同的职责，因而其培训需求和内容是有所区别的，因此,在培训实施过程中，要注意培训方式或方法的选择，这对培训的效果起着重要的影响。（三）培训效果评估 培训评估是指手机培训成果以衡量培训是否有效的过程，包括事前评估与事后评估。事前评估是指改进培训过程的评估；事后评估是指用以衡量受训者参加培训计划后改变程度的评估。即受训者掌握了培训目标中确定的知识、技能、态度、行为方式或是其他成果，事后评估还包括对公司从计划中获取的收益（也称作投资回报）的测量。第二节 培训管理工作事项细化执行一、培训管理知识准备 （一）培训需求分析 培训需求的层次分析 （1）组织层面分析 培训需求的组织分析，主要是通过对组织的目标、资源、特质、环境等因素的分析，准确地找出组织存在的问题及问题产生的根源，以确定培训是否是解决这类问题最有效的方法。由于企业处于一定的社会环境中，随着社会、经济、市场等因素的不断发展变化，企业发展的经营战略、组织所处的宏观环境和发展趋势、组织现有的资源储备都会影响员工的培训需求。 （1）职务层面分析 工作分析的目的是在于了解与绩效问题相关的工作的详细内容、标准和达成工作所应具备的知识和技能。工作分析的结果也是将来设计和编制相关培训课程的重要资料来源。通过对现有职务要求与担任此工作员工的工作能力、工作绩效等方面进行比较，从而确定其培训需求。 （2）员工个人层面分析员工个人分析主要是通过分析工作人员个体现有状况与应有状况之间的差距，来确定谁需要接受培训以及培训的内容。其分析的重点在于评价工作人员实际工作绩效以及工作能力。 （一）培训计划制订1. 明确培训计划的内容 培训计划在整个计划体系中都占有比较重要的地位，其内容主要包括培训目的，培训内容、培训时间、培训地点、培训对象、培训方法、培训讲师、培训负责单位8个要素，具体内容如表71所示。 表71 培训计划的内容 培训内容 说明 培训目的将培训目的与企业的发展、员工的职业生涯规划结合起来确定培训内容针对不同人员以及不同部门的培训需求，按照优先顺序，首先满足重点需要的培训内容 培训时间尽量错开企业业务高峰期，同时结合员工的意愿 培训地点培训场地的选用可以因培训内容和方式的不同而有所区别，一般可分为内部培训场地及外面专业培训机构和场地等，其主要考虑时间、经费、培训内容等因素 培训对象按层级大致可分为普通操作员及、主管级及中、高层管理级；按质能划分又可为生产系统、营销系统、质量管理系统、财务系统、行政人事系统等项目 培训方法在各种教育训练方法中，选择哪些方法来实施教育训练，是培训计划的主要内容之一，也是培训成败的关键因素之一 培训讲师除考虑培训讲师和培训对象的时间、地点、同时也要考虑培训效果 培训负责人 （单位）依企业的规模、行业、经营方针和策略不同而归属的部门各有不同，但大体上，一般企业都会设有负责培训的专职部门2. 培训课程设置 不同的培训对象，其培训需求与培训内容是有一定差异的，下面是某企业对其生产作业人员、销售人员、技术人员、基层管理者四类人员设置的培训内容。 表7-2 生产作业人员培训内容设置一览表培训项目培训内容现代生产管理技术生产管理系统生产计划与控制的基本内容与方法定额管理成本管理准时制和生产方式物料需求计划质量管理零缺陷活动质量管理的环境和支持系统生产作业计划管理实务现场管理生产装备技巧表7-3 销售人员培训内容设置一览表 培训对象高层中层基层课 程 内 容销售基本概念和理论销售与社会、企业及个人的关系销售产品或服务所属行业的专业知识顾客类型及心理把握销售渠道的开发与管理销售人员的素质、品德与态度要求销售人员的仪表和礼仪技巧销售人员的自我目标和计划管理销售前的准备顾客约见与心理距离的拉近销售谈判艺术观察、倾听和询问技巧销售人员的时间管理促成销售的方法如何处理销售过程中的异议如何与顾客建立长久的业务关系怎样进行电话销售面对大客户的销售艺术销售人员的团队意识销售合同的起草与订立销售人员的潜能开发销售人员心理素质训练销售人员的心态管理 表7-4 技术人员培训课程设置一览表课 程 内 容培训对象高 层中 层基 层企业品牌形象建设现代市场顾客需求研究竞争性产品研究与新产品策略产品开发设备操作与保养新技术研究与学习工程、工艺流程改善与管理品质管理目标管理项目管理团队管理质量管理技术安全管理生产安全管理技术人员职业操守、操作规范 表7-5 基层管理人员通用课程设置一览表培训内容培训课程基层管理者的角色认知管理者的角色、地位与责任基层管理人员的人员素质要求管理技能培训团队建设与管理计划与控制沟通与协调员工培训与激励员工绩效管理管理实务培训工作计划的编制如何进行成本控制 3. 培训方法的选择 培训的方法有多种如讲授法、多媒体教学法、会议培训法等。这些方法具有各自的优缺点，企业应根据培训内容的需要灵活选择。 表7-6 培训的主要方法介绍培训方法说明讲授法属于传统模式的培训方式，培训讲师系统地向受训人员传授知识多媒体教学利用现代化多媒体设备进行辅助教学会议培训法这是一种双向沟通的培训方式，有助于培训讲师了解学员对培训效果的掌握程度案例研究法通过选择有关实例，并说明各种情况或问题，让受训者通过工作经验和所掌握的知识技能，寻求解决之道，目的在于鼓励受训人员思考角色扮演法能够激发学员解决问题的热情，增加学习的多样性和趣味性示范培训法这种培训方式是指运用幻灯片、影片或录像带等方式进行工作示范或训练活动情景模拟训练把参训人员划分成若干小组，每组承担不同的任务，它能让所有学员都参与到培训中来，同时还能提高学员的团队意识户外培训是一种在室内以外的环境中进行学习、练习或模拟活动的方法工作轮换法是一种在职培训方法，让受训者在预定的时期内变换工作职位，使其获得不同职位的工作经验 (三) 培训计划实施 在制订的培训计划工作基础上，人力资源部按照计划实施培训。 3. 培训实施前的准备 （1）培训讲师的确定 根据培训计划，培训部门负责确定适合的培训机构或培训讲师并确认培训相关工作事项。 (2)培训设施、场地的准备 在培训场地的选择上，要保证培训实施的过程不受任何干扰，培训设施要能正常运行。 1.培训计划设施与控制 除了做好上述准备工作外，培训负责部门还需要准备一些其他事项，包括培训费的预算、发布培训通知、制定培训纪律等相关事宜。 在对培训实施过程中，除了按照计划表中的时间、地点等开展具体的培训工作外，同时还需要注意对整个培训过程的监控，并做好相应的培训记录，一遍培训完成后对培训工作进行评估。 （一） 培训评估 1.选定评估者评估者可以来自企业内部，也可以来自企业外部聘请的专家、企业客户等。评估者的选定主要从培训项目的特点、培训的内容及企业自身的实际情况等因素综合考虑。2.对培训工作人员的评估 主要是对讲师、培训组织者进行评估。 对讲师的评估主要在责任心、授课质量方面。对讲师进行评估有利于改进讲师的培训方式，并为下一次培训讲师的选择提供依据。对组织者的评估主要是培训部门的自我评估，侧重点在培训的后勤服务、培训设备的准备、讲师的选择、培训的组织等方面，以利于培训工作的不断改进。 3.培训效果的评估 培训效果的评估，根据柯克帕特里克模型，可以将其划分为四个层面。具体内容如表7-7所示。 表7-7 柯氏四级培训评估 评估层面名称评估内容实施方法第一层面反应层评估（学员的反应）主要是总体的印象，对培训内容、讲师、教学方法、材料、设施、场地、报名程序等的评价问卷调查、小组座谈常运用四分法（极好、好、一般、差）、五分法（极好、很好、好、一般、差）进行衡量第二层面学习层评估（学习的效果）学员掌握知识和技能的多少，及对课程的理解程度在反应层基础上，要求运用所学的知识解答试题；进行现场操作；对于专业性的职位课程，要求学员提出改善方案并执行第三层面行为层评估（学员行为的改变）培训后的跟进过程，学员培训后工作行为和在职表现方面的变化观察法主管、同事、下属、客户对学员的评价，及学员的自我评价。这些评价需要借助一些评估表第四层面绩效层评估（培训产生的效果）上述三级变化对组织发展带来的可见的、积极的作用；培训是否对企业的经营结果产生了直接的影响，如次品率下降在多大程度上归功于操作技能的培训通过一些企业组织指标来衡量，如事故率、次品率、生产率、员工流动率以及客户投诉率二、培训管理工作模版 （一）培训计划书模版 某企业年度培训计划书 一、上年度培训工作总结 1.上年培训计划整体完成情况良好，各部门均按照年初制订的培训计划对部门内部 人员进行了相关培训，有力地支持了企业今年经营目标的达成，其具体情况如下。 （1）全年度，企业计划举办集中培训30次，实际举办了30次，培训部概率达到98%。 （2）上年度培训预算总额为40万元，实际使用39.5万元。 2. 培训过程中存在的主要问题 （1）培训目标不够明确，培训计划与各部门本年度的工作计划结合不够紧密，即便将培训计划按部就班的完成，实际效果也不理想，没有发挥培训应有的作用。 （2）完成后的相关后续工作没有跟上，如培训后的效果反馈、培训评价、信息传递等。 （3）培训计划未得到预算的有力支持，导致有些培训很难正常进行。 （4）各部门对培训工作的重视不够。部门经理应在完成繁忙工作的同时，对本部门的培训给予足够的重视。 二、本年度培训规划 1.培训项目 （1）重点培训项目 部门经理系列培训（ 次） 基层主管系列培训（ 次） 新产品培训（ 次） 企业内讲师培训（ 次） （1）常规培训项目 新员工；入职系列培训（ 次） 研发人员；项目管理培训（ 次） 销售人员；系列培训（ 次） 技术服务人员；客户服务技能培训（ 次） （2）其他培训 其他类别的培训视企业发展需要而定。1. 培训费用预算 结合实际情况，将本年度的培训费用预算定为万元，费用明细表在此予以省略。 三、员工培训需求调查说明 1.员工培训需求调查（略） 2.员工培训需求调查结果汇总与分析（略） 四、培训计划实施管理 1. 门应严格按照培训计划进行培训工作。、 2. 门需每季度向人力资源部报本季度培训课程及培训时间安排，以便人力资源部提前安排。 3. 资源部根据各部门培训计划制定的培训费用预算，需财务部提供配合与支持。资源部根据实际需要，协助各部门组织安排培训工作的实施，并为各部门员工建立员工培训档案 (二) 培训协议书模版 培训协议编号；甲方； 企业；乙方； 员工； 经乙方本人申请，甲方审核同意，由甲方出资，乙方外出参加培训。甲方选派乙方到（本市、非本市）参加 培训，学习期限为 年(天)，自 年 月_日始，至 年 月 日止。 培训性质为； 脱产学习 半脱产学习 非脱产学习 非学历培训 学历培训 经甲乙双方协商一致，平等自愿签订本协议，内容如下。 1.培训经费类型 (两项只选其一) 培训费由乙方先行支付，培训结束后，按甲方的培训管理规定（为本协议附件）和本协议约定，凭相关证书或证件及发票按比例报销培训费，乙方应按约定为甲方服务满规定期限。 培训费由甲方统一支付，培训结束后，按甲方的培训工作管理规定（为本协议附件）和本协议约定，乙方应为甲方服务满规定期限。 2.培训期间工作安排、工资及福利待遇按培训工作管理规定执行。 3. 乙方在培训学习期间，应严格保守企业机密，遵纪守法，虚心学习先进的经验和技术，圆满完成培训学习任务。 4. 乙方在培训学习期间，除应遵守培训单位的各项规章制度外，还应遵守甲方的所有规定。5. 由甲方先行支付培训费用的，乙方培训期间无论何种原因致使双方解除劳动合同，甲方不再有报销乙方培训费用的义务。6. 乙方培训学习结束返回工作岗位后，两周内，需向甲方人力资源部提交一份培训报告，作为企业内部培训材料，并有义务对本部门相关岗位的其他员工进行培训。7. 乙方完成学业后； （1）应取得 证书。 （2） 若乙方未能取得证书，由乙方先行支付费用的，甲方不予报销学费；由甲方统一支付费用的，则甲方有权利从乙方工资中扣除。乙方所占工作时间按培训工作管理规定执行。 8.服务期限约定； （1）有甲方统一支付非学历培训费用的，乙方应为甲方服务满 个月，自 年 月 日至 年 月 日。 （2）乙方完成学历培训后由甲方报销培训费用的，按学位证书记录取得学位之日起计算应为甲方服务年限。按培训工作管理规定约定服务期限应满 年，自 年 月 日至 年 月 日。 9.培训费报销、费用递减约定； （1）非学历培训 由甲方统一支付培训费用的，培训费用按服务期限月数分摊，服务期限每满1个月递减1个月费用。 （2）学历培训 乙方完成学业后凭 学位证书、毕业论文、学费发票、本协议到甲方人力资源部备案，并由甲方一次性为乙方报销学费。 报销金额 元，大写 。 服务期限满第1年递减所报学费的%；服务期限满第2年递减所报学费的%； 服务期限满3年递减所报学费的%。 （3）其他约定 10.违约责任 ； 甲方为乙方支付或报销培训费用后，乙方未能为甲方工作达到本协议约定期限的，按下列标准执行。 （1）乙方原因提出提前解除劳动合同，从乙方离职之月起，计算乙方未满服务期应支付的违约金。 （2）因违反甲方管理规章制度被辞退、除名或开除的，或在合同期内擅自离职，除应支付未满期限的违约金额为补偿外，还应赔偿未满服务期给甲方造成的经济损失，每月 元。 （3） 除上述（1）、（2）条所列原因外，其他原因使员工未能为甲方工作达到约定期限而提前与甲方解除劳动合同的，从解除劳动合同之月起，计算乙方未满服务期应支付的违约金。 注；培训费指报销凭证所列“培训、学费”的相关金额。 11.本协议为劳动合同的附件。 12.本协议未尽事宜，双方应友好协商解决，若不能达成共识，可报企业所在地的劳动仲裁委员会申请仲裁。