精选总结-如何做一个优秀品质管理人员

如何做一个优秀品质管理员人员？,品管部:陈禄坤2010/07/30,1,课题主要内容,前言导入品管员具备的知识品质管理的基本认识品管人员应有的工作心态防错法的应用,2,前言导入,一、让我们一起认识学习我们为什么要学习?学习型组织和学习人士的经典公式:LearningChange=die学习变化=被淘汰(死亡)可见为了应对变化,所以我们要不断学习。,3,二、让我们一起做个有文化的人,4,台湾著名作家龙应台对文化做了很好的说明:他说文化体现一个人:1、如何对待他人:他不霸道,因为不霸道,所以有道德.2、懂得尊重自已:他不苟且(随便,只顾眼前),因为不苟且,所以有品味.,5,3、懂得尊重自然和现实的限制:他不掠夺,因为不惊夺,所以有永续的智慧.因此:道德、品味、智慧是文化的累积和总和,所以作为品质管理者都应是有文化的人.,6,三、让我们找到自已的角色,7,1、身体自我要求自律做主管要有量做部属要能忍.以身作者,自已无法做到的事件不要求别人去做自已无法改变的事,要务实,要诚实,面对现实,8,2、头脑学习发展愿景把眼光放在将来,把力量用在现在.相信自已一定行,这样才会有更多发现兴趣和机会.找优点,找缺点,找缺点的改善对策.,9,3、关爱得到关爱首先需关爱别人热情快乐也是工作,痛苦也是工作,何不保持快乐工作呢!单位的事、部门的事、车间的事、个人的事、事事关心.“超过报酬”的工作观念,是能够为他人创造价值自已才有价值.,10,4、灵魂活着有意义良知不假公济私,不弄虚作假.感恩的心对待公司和领导本色做人,凭角色办事,按特色定位感恩所帮助的人(包括帮我们指出缺点,让我们进步的人),11,品管人员具备的知识,12,一、品质管理者要学什么?1、产品的特性和生产知识2、作业标准和检验知识3、检验知识及方法4、统计的知识及方法5、分析原因和解决问题的方法,13,6、流程管理及流程改善7、品质管理知识(含(ISO系列,TQN,PDCA,6S等)PDCA计划执行核查行动8、沟通协调的技术9、行业发展动态10、新观念,新知识,14,二、品管人员如何找到自已的角色,了解本部门和本人的业务范围了解自已客户特性以及客认识的价值.熟悉工作流程、作业办法注意事项熟悉与工作相关的人、设备材料、方法、环境熟悉报告、联络的对象和方法,15,三、品质管理人员的使命1)、品管管理人员的使命可用一个字来概括就是推,在工厂里要推动技术部、生产部、采购部、公司领导层、品质管理部门内部,甚至供应商乃至客户等一起来解决问题,进而达到目的.,16,2)、品质管理最重要的工作是沟通,因为说到底解决问题就是要和各个部门的沟通,和领导、同事、下属沟通,和客户、内部、供应商沟通.有效的沟通可以解决绝大部份问题.（例：“亲亲果条”）,17,四、品管人员的工作职责1)品质规划(产前预防)2)品质检查(结果)3)品质稽核与反馈4)检测仪器设备管理和使用5)品质成本管理6)品质统计与分析7)教育、培训、能力提升,18,宗旨与职责,品管人员的宗旨是客户满意,品管人员最重要的职责是协助、督导其它部门预防问题的发生,而不只是发现问题.,19,五、品质管理人员应有服务心态,品管人员应有的立场:对客户:代表公司.对同事:代表客户.对上级:代表本部门及责任单位.对本制程(工序):代表下制程(工序),20,六、与其他部门的工作关系,合作关系,工作都是为了满足客户的需求.监督与被监督的关系,代表公司对品质管理工作的执行情况进行监督.服务与被服务的关系,向其他部门提供品质信息,协助培训.,21,品质管理的基本认识,22,一、什么是品质？,品质（quality）：一组固有特性满足明显和隐含要求的程度。产品：过程（一组将输入转化为输出的相互关联或相互的活动）的结果。产品可指服务、软件、硬件、流程性材料或其相关的组合。,23,二、什么是品质管理？,指运用系统的概念和方法，围绕提高产品品质的共同目标。把企业各部门、各环节的生产经营活动严密地组织起来，规定它们在品质管理方面的职责、任务和权限建立组织和协调这些活动的组织机构以最经济的水准，提供使顾客满意的产品及服务,24,三、品质管理在企业管理中的重要性,品质具有经济价值其宗旨是客户满意，因此它是企业管理的核心内容它的很多系统理论、方法技巧是发展其他管理的重要参考可以确保企业内部沟通客户的需求和期望强调教育培训，提高人员素质它需要大量的数字统计分析，对其他管理内容提供了数据化决策参考,25,全面品质管理的内容,26,品管人员应有的工作态度,27,一、应掌握的品质管理知识,品质管理体系建立的知识品质管理工作开展的知识品质检查的知识；品质统计分析的知识；客户及客户需求的知识；与行业品质有关的法律法规知识。,28,二、品管人员应掌握的职场知识,定位定义的知识分工、合作的知识工作往来的知识职责和权限的知识,29,三、品管人员的工作技能要求,对产品品质判定标准，使用性能深入了解；对各种检测设备的使用需完全掌握；善于对日常工作经验及时总结与消化；熟悉品管相关工作流程，特别是异常处理和特采标准；熟悉产品生产流程，对品质控制重点要了如指掌。,30,四、品质管理技术,检验技术：首件、抽查、对比，检查工具设备使用统计技术：收集数据资料，使用统计学方法分析技术：品管手法的应用，除QC七手法，还有（5M1E),(5W2H)预防技术：采用FMEA及IE手法，标准化及教育训练等人际沟通技能：口头、书面、电邮等及其他人际交往原则改善技能：分析原因、拟定对策七大手法-特性要因图，层别法，查检法，柏拉图，直方图，散布图，图表,31,附：,5M1EMan-人员Machine-机械Method-作业方法Materal-材料Measure-测定Environment环境,5W2HWhere何地？Why为什么要做？What-目的是什么？When-在何处做最好？Who-谁去做最好？How-如何做最好？Howmuch-做到什么程度？,32,五、品管人员应注意行为的问题,1今日事，今日毕2胆大心细、认真负责、耐心、信心、勇敢承认错误3对待问题保持冷静，客观、谦虚谨慎的工作作风、坚持独立公正的工作立场创造密切、融洽的工作环境，恰当使用沟通技巧，了解实际情况，收集证据，提交检验结果,33,六、品管人员应注意行为的问题,与其他部门建立融洽的关系,争取对方的支持.及时反馈信息,作出恰当反应,防止冲突.尽量采用开放式的工作方法,以便获得全面的资讯.不要产生工作错位,避免替代职能主管直接批评工作人员.,34,七、品管人员应注意心态的问题,公平、公正、公开,经得起考验.即不吹毛求疵,也不忽略关键问题对事不对人,即讲原则,又能灵活应对.不能因私利而牺牲公司整体利益.随时提醒自已要在公司内都要以身作者.学会随时着职场舞台的剧情适时调整自已:要执着,但不要固执.接受批评与自我批,35,八、品管人员应注意语言的问题,指摘问题时应用客观事实的话,不要用些令人难以接受的形容词.指点,而非指指点点.涉及具体作业方法时,建议而不坚持.不随意表态和承诺.不要用模凌两可的话,不要该说的时候选择回避.不要威胁被监督者,不要当假好人.,36,九、品管员失信的主要原因,专业力不够不客观,不公正.不好的工作习惯.其它.,37,十、品质管理人员的职业发展,要有与一般员工不一样的境界,应有长远的工作打算的计划,特别是学习和发展的计划不在其位,要谋其职先把本职工作做好,学好基功.,38,十一、品管人员不应有的态度有:,1、消极:1)多一事不如少一事,多做多错误.2)在不了不干,此处不留爷,自有留爷处3)我的收入没比人多,凭什么要我做更多4)反正有上司顶着,错就错了,告诉上面就是了5)我的命不如他人,再努力也没用,做一天和尚撞一天钟,上级要我做什么,我就做什么,39,2、本位主义1)要做就做,不做就拉倒,反正缺不了一个人2)都是他太笨了,说了多少次,还是搞错3)我的个性就是这样,我也没办法4)这是我研究发现的,凭什么要让他们知道5)只要不影响我的工资,要怎么做都行.,40,3、自以为是1)想当年,我如何如何2)除了我之外,找不出水平比我更高的3)我们做了多少年了,这样改一定行不通4)这工作缺少了我运转不了,我倒看看他们的好戏.,41,4、浮躁1)我又不会一辈子做这工作,随便点2)这工作太简单了,没什么好学的3)一天到晚重复这样的事,像机器人一样,没劲.,42,防错法的应用,43,一、防错法的基本原则,使作业的动作(强度)轻松使作业不需技能与直觉,完全标准化作业.使作业不会有危险使作业不依赖感觉,凭经验.,44,二、防错法的基本原理,排除法:剔除会造成错误的原因.替代法:利用更确定的方法来替代容易法:使作业变得更容易、更适用、更独特.异常检出:虽然有不良或错误的现象,但在下一道工序中,可以将之检出以减少其中危害性.,45,三、防错法的应用原理,相符原理:用检测仪器检测是否符合标准,来防止错误的发生.顺序原理:避免工作的顺序或流程前后倒置,可以依编号循环排列,可以减少或避免错误的发生,46,隔离原理:分隔不同区域的方式,来达到保护某些产品和地