精选总结-团队与沟通

团队与沟通,单击此处编辑课程编码,非电专业新员工,安翔,单击此处编辑认证时间,古老的寓言故事,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，哪一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象那时什么来了？,蚂蚁军团！,2,Together(共同/一起)Everybody(每个人)Achieve(完成)More(更多),合作可以使每一個人完成更多,TEAM=,团队管理的起源竞技运动团队特征：如足球队共同的目标：永远比对方多进球内部分工：以个人特长决定岗位相互的配合：分工后的合作成果分享：共享劳动果实,3,何谓团队,团队是一种为了实现某一目标而由相互协作的个体组成的正式群体。一个有效的团队是拥有超出团队个人潜在能力总和的实体。2+2=5,4,团队与群体的区别,工作群体,工作团队,个人目标个人绩效个体化随机的或不同的,团队和个人目标集体和个人绩效个体的和共同的相互补充的,目标,协同配合,责任,技能,5,团队精神,通俗来讲，就是大局意识、协作精神，服务精神的统一。它是企业文化在团队的具体化，犹如人之魂魄，魂强则体健，魂失则体亡。,6,团队的特征团队的故事,清晰的目标互补的技能相互的信任与合作高昂的士气良好的沟通有力的支持,7,一、扮演好自己的团队角色,第一，总让团队出头做“好人”是扮演好团队角色的首要原则。第二,要扮演好团队队员的角色,还应主动寻找团队成员的积极品质。第三,要时常检查自己的缺点。,8,二、集思广益，听取他人的建议,向专业人士请教自己不懂的问题是一种非常宝贵的素质-1.它可以提升我们的能力，拓展我们的知识面，使我们的工作能力变得更强，2.更重要的是，请教别人还有利于我们获得良好的人际关系。,9,三、建立自己的人际网络,“一个人能否成功，不在于Whatyouknow（你知道什么），而在于Whomyouknow（你认识谁）”-好莱坞在事业有成的人士中，26靠工作力，5靠关系，而人际关系好占了69。-哈佛大学商学院,10,建立人际网络的关键,1不能急功近利2不能忘恩负义你辜负了一个人，很快就会失去多个人的信任。3不能只盯着关键和重要的人在人际交往中，不能明显地厚此薄彼，以势利小人的面目出现。人际关系之“道”-待人真诚，做事规矩，态度谦恭,11,四、恰当自我表现的关键点,1毫无怨言地接受任务2问清楚再去做3主动表现你的进步4对自己的业务主动地提出改善计划，让上司进步5.不要给自己找借口6.从小事做起，把小事做精7.做事要“靠谱”可靠、值得信赖,12,认识沟通,沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通三大要素：有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感,13,沟通的方式,组织中可以运用多种沟通方法。常使用的沟通方式:按方法分有口头沟通，书面沟通，非言语沟通(身体动作、语调、用词重音、面部表情及身体距离等)及电子媒介；按沟通途径分直接沟通和间接沟通；按组织系统划分为正式沟通和非正式沟通（小道消息75%）；按方向划分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。,14,选择适合的沟通渠道,面对面谈话在渠道丰富度上最高，表现在：（1）能同时处理多路信号（语言、姿势、表情、手势、语调）；（2）便于及时反馈（包括语言形式和非语言形式）；（3）非常个人化（现场感很强的个人接触）。信息丰富度由强到弱：面谈电子邮件、即时通讯和备忘录公告和普通报告选择何种渠道取决于信息是常规的（简单直接，模糊度低）还是非常规的（比较复杂，有可能被误解）,15,有效沟通的障碍,（一）个人沟通水平差异（二）认知的偏误（三）地位的差异-过滤信息（四）信息超载（五）沟通要求不明，渠道不畅（六）情绪的影响企业80%以上的事情与沟通有关;企业80%以上的障碍都是由于沟通不畅引起的,16,有效沟通中遵循的原则,1沟通要有认真的准备和明确的目的性2沟通要有自己的原则性3沟通要有良好的心态4沟通要既对事又对人5谈论行为不谈论个性6.先处理心情，再处理事情,17,沟通的技巧-行之有效的聆听,掌控自己的臆断-聆听的头号障碍就是你的臆断、假设,聽,听者耳为王,用上十目一心,18,要能说会道,讲话要有重点善用比喻（十分钟久不久？）有效提问（区别封闭式问题和开放式问题，限制提问法)用建议代替批评控制情绪,19,向上沟通的技巧,1要主动报告2事先整理，勤做笔记3尽量不要给上司出问答题，尽量给他选择题4一定要准备答案5注意场合，选择时机6.与上司意见相左时，问明原因，讨论但不顶嘴,20,当和上司关系紧张时,1。紧张的根源在哪里？2。在找到原因后，最好主动和上司沟通.3。不要背后散播对上司的不满，更不要拿工作排解你的不满。4。面对上司的冷淡态度，千万不能意气用事，心平气和地找上司进行沟通。5。面对个别上司的误会、歧视甚至刁难，不卑不亢、乐观自信。,21,被上司错怪时,基本原则：“保全上司的