精选总结-政务礼仪

政务礼仪,龚玲奉贤区委党校,1,一、中华礼仪的渊源,2,中国古代礼仪形成时期：三皇五帝,3,二十四孝图说,4,尧舜时期：五礼,通典礼一：“自伏羲以来，五礼始彰；尧舜之时，五礼咸备。”祭祀之事为吉礼（服务礼仪）冠婚之事为嘉礼（婚礼）宾客之事为宾礼（社交礼仪与商务礼仪）军旅之事为军礼（军礼、政务）丧葬之事为凶礼（葬礼）,5,“昏礼”,五礼通考：自后齐以来，不管天子庶民，婚礼“一曰纳采，二曰问名，三曰纳吉，四曰纳征，五曰请期，六曰亲迎。”所以，古式婚礼主要分为六个阶段，俗称“六礼”。,“士娶妻之礼，以昏为期，因而名焉。”,6,三皇五帝（形成）,夏、商、周（日趋完善）,周朝前期（较完备）,春秋（至高无上）,汉代（前所未有）,7,三礼,周礼仪礼礼记,儒家阐述礼仪规范的经典礼仪发展的成熟阶段,核心是“等级”,8,周礼：约成书于战国时期，旧称周官，西汉刘歆始更名为周礼。这是一部谈国家政治制度、行政组织与职能的书，有助于了解先秦时期的政治体制与法制思想等。仪礼：原只称礼，汉时称士礼，相对于礼记又称礼经。是一部记载各种礼仪程序与行礼细节的书，是后人了解了解先秦时期人民生活与社会风貌的重要史料。礼记：原是附属于仪礼的一些“记”，是仪礼的从属性资料与解释性文字，是一部没有体例的不系统不完整的儒学杂编，目的只在阐述礼的作用与意义等，但却比较全面地反映了儒家的礼治思想。,9,10,“中国有礼仪之大,故称夏;有章服之美,谓之华。”左传定公十年,“为国以礼”、“克己复礼”、积极倡导人们“约之以礼”，做“文质彬彬”的君子。,把仁、义、礼、智作为基本道德规范，“辞让之心”和“恭敬之心”是礼的发端和核心。,“礼者，人道之极也。”-礼是做人的根本目的和最高理想，识礼、循礼与否是衡量人的贤愚和高低贵贱的尺度，“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”,“礼义廉耻，国之四维，四维不张，国乃灭亡。”,孔子,孟子,荀子,管仲,11,世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项物质，就是礼节。拿破仑希尔,在人与人的交往中，礼仪越周到越保险。托卡莱尔,在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。莎士比亚,礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。孟德斯鸠,12,二、礼仪的内涵,13,礼的起源（荀子）：礼起于何也？曰：人生而有欲，欲而不得，则不能无求；求而无度量分界，则不能不争；争则乱，乱则穷。先王恶其乱也，故制礼义以分之，以养人之欲，给人之求，使欲必不穷于物，物必不屈于欲，两者相持而长，是礼之所以起也。人生来就有欲望，如果欲望得不到满足，就必然会去追求；追求如果没有界限与限度，就不可避免会发生争夺，一旦发生争夺社会秩序难免会混乱。所以需要用礼来制约。,（一）什么是礼仪？,14,带有强烈的迷信色彩封建礼制是一种愚民政策,古代礼仪,现代礼仪,吸收继承了古代礼仪中的文明成果体现人们的高尚道德情操、文明素养、自由平等、相互尊重,15,现代礼仪：,人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。,16,礼仪是一种行为准则或规范。礼仪准则或规范是一定社会的人们约定俗成、共同认可的。讲究礼仪的目的是为了实现社会交往各方的互相尊重，从而达到人与人之间关系的和谐。,包含的内容：,17,礼貌社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循的最起码道德。礼节社交中迎来送往表示致意、问候、祝颂等惯用形式。仪式一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。仪表指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。,主要表现：,18,国家形象体现一个国家和民族文明程度经济实力的重要标志。组织形象由为实现组织总目标而汇集的一群人共同塑造的大窗口。个人形象显示一个人道德水准和自身修养高低的尺度。,礼仪的职能：,19,礼一种道德规范，表示尊重。仪恰到好处地向别人表示尊重的形式。,20,商务礼仪服务礼仪社交礼仪涉外礼仪政务礼仪,现代礼仪的分类,21,适用范围：政务活动适用对象：国家公务人员概念：政务礼仪是礼仪的重要组成部分，是国家公务人员在行政工作中应共同遵守的行为规范和礼仪准则。,政务礼仪与其他礼仪的区别,22,（二）礼仪的作用,23,洛阳白马寺,24,25,26,27,28,亚航事件,29,30,31,32,33,联合国公布全球国民素质道德水平调查及排名,34,问题最小化,效益最大化,35,三、办公室礼仪,36,（一）形象礼仪,37,心理学研究发现，与一个人初次会面，45秒钟内就能产生第一印象。它主要是获得了对方的性别、年龄、长相、表情、姿态、身材、衣着打扮等方面的印象，判断对方的内在素养和个性特征。这一最先的印象对他人的社会知觉产生较强的影响，并且在对方的头脑中形成并占据着主导地位。并且这种先入为主的第一印象是人的普遍的主观性倾向，会直接影响到以后的一系列行为。在现实生活中，首因效应所形成的第一印象常常影响着人们对他人以后的评价和看法。,38,1、仪容礼仪,容貌是指包括一个人的头发、脸庞、眼睛、鼻子、嘴巴、耳朵等在内的全体外观，无衣物掩饰的手部，包括手掌与手臂也列入其内。,39,一、与特定的工作环境和目的一致。二、修饰与养护应适度。三、容貌管理要体现个性特点。,40,1、发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；禁止烫染夸张的发型及颜色。男士不留长头发，定期修剪，以前不遮额，侧不盖耳，后不触领为宜；女士长发应盘于脑后并用统一配发的发夹进行装饰；短发应拢于耳后，不得遮面。2、面容：面部应保持清洁，眼角不可留有分泌物，鼻孔清洁；如需戴眼镜，应保持镜片的清洁。男士忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯；女士工作时应化淡妆，以淡雅、自然为宜，不得使用色彩夸张的口红、眼影。3、口腔：保持口腔清洁，用餐时不能吃葱、蒜等有异味的食品，不得饮酒或含有酒精的饮料，不得在工作时间吸烟。4、耳部：耳廓、耳根后及耳孔应每日清洗，不可留有皮屑、灰尘，不得佩戴耳饰。5、手部：保持手部的清洁，要养成勤洗手勤修剪指甲的良好习惯；保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。6、体味：勤换内外衣物，保持清新、干净，给人良好的感觉。女士可喷洒适量香水但忌使用味道过于浓烈的香型。,41,2、化妆礼仪遵循的原则：（1）扬长避短（2）自然真实（3）因地而宜（4）整体一致,42,3、服饰礼仪“一个人的穿着打扮，就是他的教养、品位、地位的最真实的写照。”莎士比亚“穿着成功不一定保证你成功，但不成功的穿着保证帮助你失败。”加拿大形象设计师凯伦女士TPO原则T-Time时间P-Place地点O-Occasion场合/Object目的,43,（1）服装的功能重在实用表示地位和身份表示审美（2）服装礼仪4要点符合身份扬长避短区分场合遵守常规,44,45,男士西装礼仪穿西装的“三个三”三色原则：全身不能超过3个颜色（深西装、白衬衫、单色领带）三一定律：三个部位保持一致：鞋子、腰带、公文包，通常用黑色。三大禁忌：1、左手商标要拆除2、正式场合不要穿尼龙丝袜，不穿白色袜子，一般和皮鞋一个颜色3、领带的注意事项,46,1、选择真丝、纯毛2、带拉锁的领带一般不用3、正规场合，用长袖搭配领带，不用短袖，除非是制服4、不能用夹克配领带，因为夹克是休闲装,47,你还需要注意的一些小细节,穿上衬衫梳头发，而不要穿好西装再梳。穿好西装，请擦亮你的皮鞋再出门。,48,女士西装礼仪（1）西装套裙着装原则忌透、忌露、忌短（2）西装套裙着装规范大小合适，穿着到位搭配恰当，装饰协调内衣忌露，鞋袜得体兼顾举止，优雅稳重,49,女性着裙装，应注意“五不准”：1、黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中2、正式高级场合不光腿3、残破的袜子不穿（随身带-备用袜）4、鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）5、裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿”,50,51,52,53,54,55,56,（3）配饰礼仪以少为佳、同质同色、符合身份、扬长避短、搭配合理、遵守习俗,57,（二）、举止礼仪,三个要点：美观、规范、从众,58,1、坐姿文雅、端庄、稳重、大方入座注意顺序讲究方位（左进左出）落座无声入座得法离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开,59,女士坐姿,60,女士坐姿,61,男士坐姿,62,男士坐姿,63,垂直式坐姿图,腰背挺直，双肩放松，女士双膝并拢。男士膝部分开不超过肩宽,64,侧坐姿图,双膝并紧，双脚同时左放或右放，尤其适宜矮座位。,65,重叠式坐姿图,膝处重迭，架起的腿不能翅起，更不能摇动。女士要尽力使架起的小腿与支地腿平行，不翅脚尖。,66,交叉式坐姿图,双脚踝交叉，或前伸或后屈，只前脚掌着地。,67,开关式坐姿图,女士双膝并紧，两小腿前后分开，两脚在一条线上，男士可采取前后分开，也可左右分开。,68,错误的坐姿：,69,2、站姿挺直如松规范的站姿：头正肩平臂垂躯挺腿并,70,交手，背手站姿图,前交手站姿、后交手站姿、单前手站姿、单背手站姿,71,错误的站姿：,72,3、走姿从容、平稳、直线、轻盈规范的走姿：头正肩平躯挺步位直步幅适当步速平稳,73,禁忌的行姿：方向不定前瞻后顾速度多变声响过大八字步态低头驼背,74,4、蹲姿弯下膝盖，两膝并起来，臀部向下，上身保持直立。,75,76,女士下蹲应注意两腿紧靠，应保持典雅优美的姿态，不应低头、弯腰、翘臀；不应双腿平行叉开，切忌露出内衣男士下蹲双腿可以有一定的距离，应保持端庄文雅的姿态。切忌面对他人下蹲、背对他人下蹲和双腿平行叉开下蹲,77,5、眼神与表情（1）眼神眼语：借助眼神所传递出的信息。,时间,角度,部位,方式,变化,友好：1/3;重视：2/3;轻视：少于1/3;敌意：超过2/3,平视：平等方式；侧视：避免斜视仰视：尊重敬畏；俯视：宽容、怜爱、轻慢、歧视,上三角、中三角、大三角、上半身、任意部位,正视、直视：认真，尊重；凝视：专注恭敬；盯视：出神或挑衅；虚视：胆怯、疑虑、走神扫视：好奇、吃惊；睥视：怀疑、轻视环视：同时与多人打交道时用，公平对待,眼皮眨动一般58次/分钟，过快表示思维活跃或在思索；过慢表轻蔑或厌恶等，有时候眨眼也可以表示调皮或不解。,眼语构成,78,（2）表情罗曼罗兰：面部表情是多少世纪培养成功的语言，是比嘴里讲的更复杂到千百倍的语言。,基辛格：他使举座侧目的不是魁伟的身躯,而是他那外驰内张的风度和钢铁般的自制力,宛如一根收紧着的弹簧。,79,表情取胜微笑礼仪,笑不露齿或者半露齿（露“八颗牙齿”的风险）微笑是没有国界的语言、我的微笑价值百万美金美国金融巨头查尔斯.斯瓦博一个人脸上的表情比他身上穿的更重要卡耐基,80,为了使的微笑达到效果，建议,相信生活的公正，每天感谢生活三遍，忠诚自己的信念，让你的心先笑起来；微笑必须来自内心，否则就是傻笑、狞笑、奸笑、怪笑、媚笑每日对着镜子微笑五分钟，大笑五分钟对一个陌生人微笑，看他/她的反应如何每当要面对他人时，先微笑有机会见到主任就笑,81,（三）握手,握手的场合见面或者告别表示祝贺或者慰问表示尊重,82,手位,力度,时间,国际通用标准：3秒左右,适度,四指并齐拇指张开，手掌与地面垂直，手尖应该是稍稍向下，握到手掌,体位,离对方一步时伸出右手，身体稍前倾,握手的方式,83,位高者居前！主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。,握手的顺序,不要用左手与人相握不要掌心向下与人握手不要戴着手套与人握手不要在握手时面无表情,握手的禁忌,握手时的表情,双目应注视对方，微笑致意或问好,注意事项,84,（四）致意,欠身致意点头致意举手致意,85,全身或身体的上半部分在目视被致意者注视的同时，应略微向上、向前倾斜。这是对他人恭敬的一种表现，可以向一个人或者几个人同时欠身致意。,欠身致意,86,举手致意，一般用来向他人表示问候时使用的举止。举手致意要伸开手掌，掌心向外，面向对方，指尖向上。当看见熟人又无暇分身的时候，举手致意可以立即消除对方的被冷落感。,举手致意,87,在公共场合所用微微点头表示礼貌的一种方式。适用场合：遇到领导、长辈时。在一些公共场合遇到领导、长辈，一般不宜主动握手，而应采用点头致意的方式。这样既不失礼，又可以避免尴尬。遇到交往不深者。和交往不深的人见面，或者遇到陌生人又不想主动接触，可以通过点头致意的方式，表示友好和礼貌。不便握手致意时。一些场合不宜握手、寒暄，就应该采用点头致意的方式。如与落座较远的熟人等。比较随便的场合。一些随便的场合，如在会前、会间的休息室；在上下班的班车上；在办公室的走廊上，不必握手和鞠躬，只要轻轻点头致意就可以了。,点头致意,88,美国：美国人进入电梯后习惯反复按“开门键”等人，直到确认无人进电梯，才会松开“开门键”，不过，没有人会去按“关门键”，因为在美国人心里，一进电梯就按“关门键”的人代表了粗鲁和刻薄。日本：电梯的内部空间在日本也有主次之分。“上座”是在电梯按钮一侧最靠后的位置；其次是这个位置的旁边；再其次是这个位置的斜前方；最差的“下座”就是挨着操作盘的位置，因为这个人要按楼层的按钮，相当于“司机”。大家一般会把“上座”让给领导和老人，一些年轻人进入电梯后，则会主动站在“下座”的位置。,（五）电梯礼仪,89,法国：法国一些历史悠久的饭店里会有一种特殊的电梯，轿厢内的装潢非常华丽外，里面还有舒适的座位。搭乘这样的电梯时，法国人理所当然会把座位让给老人、孩子或女士。如果出现有人抢座的事，是会被当作新闻的。在法国乘坐电梯，还有一个礼仪是应该特别注意的。如果电梯里不是一个人，在步出电梯时可别忘了女士优先。在女士当仁不让出去以后，男士之间还要接着互让。男士甲要伸手示意请对方先走，说：“我在您后边走”。这时候男士乙切不能有失风度抬腿就走，而是要做同样的动作，加重语气说：“在您后边走”。如此反复若干次，其中的一位要恳请另一位原谅。,90,1、电梯内没有人的情况A、在客人、上司之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人、上司进入电梯。B、到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人、上司先下。2、电梯内有人时无论上下都应客人、上司优先。3、在电梯内A、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。C、电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。,91,（六）、乘车礼仪,Question：进行公务接待时，开哪种颜色的车最好？,答案：黑色,92,座次安排,第一种，双排、三排座的小型轿车。,如果由主人亲自驾驶，一般前排为上，后排为下。,93,如果由专职司机驾驶，通常后排为上，前排为下；以右为“尊”，以左为“卑”。,94,第二种，多排座的中型轿车。无论由何人驾驶，均以前排为上，后排为下；右高左低。,95,第三种，轻型越野车，简称吉普车。不管由谁驾驶，其座次尊卑依次为：副驾驶座，后排右座，后排左座。,96,尊长、来宾先上后下，秘书或其他陪同人员后上先下。即请尊长、来宾从右侧车门先上，秘书再从车后绕到左侧车门上车。下车时，秘书人员应先下，并协助尊长、来宾开启车门。,上下顺序,97,Question：女性如何下车？,女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。,下车姿势应将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。,98,（七）、座次礼仪,基本理念：内外有别中外有别遵循规则灵活机智座次排序基本规则：前排高于后排中央高于两侧左侧高于右侧技巧：面门为上；居中为上；以右为上；前排为上；以远为上,99,1、主席台人数为单数时（观众看主席台摆法）：主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置,100,张高丽刘云山张德江习近平李克强俞正声王岐山,101,2、主席台人数为双数时（观众看主席台摆法）：1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置,102,103,3、签约座次安排：双边签字：一般签字桌在室内面对着门横放。出席签字仪式的双方代表人员在签字桌之后并排排列，居中面门而坐，客方居右，主方居左。,2012年11月18日，时任国务院总理温家宝在金边与柬埔寨首相洪森共同出席两国政府经济技术合作协定等双边合作文件的签字仪式。,104,多边签字：签字桌横放，