精选总结-医院前台接待礼仪 手势礼仪ppt

医院前台接待礼仪,BEIJINGSONGTANGCAREHOSPITAL,1,着装规范1.行政前台人员上班时间必须穿着统一制服。2.必须把各自工号牌按统一标准佩戴在左胸。3.制服必须保持整洁干净，衣身领口不得有污痕。仪容仪表1.任何时候手与指甲必须保持干净，并修剪整齐。2.不得涂深色指甲油，指甲缝内不得有污垢。3.长发必须扎起，不可披散，不可遮挡视线。4.妆容整洁，肤色黯淡者用粉底遮盖。5.注意口腔卫生，工作期间严禁食用带异味食品。前台接待人员是企业的“形象代言人”或称企业的“门面”。因此要求前台接待人员坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。,医院前台接待礼仪要点：形象礼仪,2,2020/5/14,医院接待礼仪要点：现场礼仪,基本礼仪面对顾客，始终面带微笑，微笑是没有国界的语言，是全世界最佳的沟通手段，它鼓励他人与你交流，也让他人感觉到你的善意和热情。同时，它还让你的声音充满活力，也让你自己感觉良好。和顾客户话要求站立，不得坐在位置上回答客人提问。在走道上遇到客户要礼让。要领：后退一步侧身向客人行进方向提臂横摆。面带微笑并说：“您先请”引导客户走路，应让客人走在主陪的右侧。如果一行三人则应让客人走在中间主陪在客人左边与其并行。随行人员尾随其后，不能并排或走在前面。引导客户上下楼。上楼时，客人在前，主人在后。下楼时，主人在前，客人在后。引导客户乘电梯电梯此时无其他人乘座主人应先进去，等电梯到达目的地时，客人应先出来;电梯里面还有其他乘客应让客人先进去到达目的地，让客人先出来。,3,2020/5/14,医院接待礼仪要点：初诊接待,出诊接待流程客户来访，前台人员站立并微笑礼貌地向客人问候：“您好，请问您有预约吗?”如有预约，带领客人咨询台落座。礼貌的询问客户姓名、患者姓名。查看该客人预约时间、房型，为客人做好二次咨询服务。事先未预约的客人，带领客人咨询台落座。礼貌地了解客人需求，并为客人详细地做好咨询服务。如客人需咨询其他事宜，前台人员微笑、礼貌地为客人指引到相关部门。注意细节前台接待客户的态度：微笑面对每一位客户，回答问题语速快慢适度，音调高低适当;忌：面无表情，语速过快，音调过高。客人离开医院，前台人员站立目送客人离开，标准礼貌用语：“谢谢您的来访，再见。”,4,2020/5/14,礼仪的概念礼仪的概念礼仪就是人们在社会交往中逐渐形成的大家要遵守的规范与准则。1、从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。2、从交际的角度来看，礼仪是人们交际中的一种艺术，是一种交际的方法。3、从传播的角度来看，是人际交往中进行相互沟通的技巧。礼仪的重要性礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件;是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。“不学礼，无以立”已成为人们的共识。“内强个人素质、外塑单位形象”，正是对礼仪作用的恰到好处的评价。,01,5,2020/5/14,“请进”手势引导客人时，接待人员要言行并举。首先轻声地对客人说“您请”。采用“横摆式”手势。手从体前向右横摆到与腰同高眼睛看向手指的方向。同时，面带微笑。,横摆式“请进”手势,6,2020/5/14,“里边请”手势引导客人时，接待人员要言行并举。首先轻声地对客人说“您里边请”。采用“曲臂式”手势。小臂自下向身体内抬起，与胸部同高。小臂与身体约一拳远，手心向上，五指并拢。,曲臂式“里边请”,7,2020/5/14,“请坐”手势用于“请坐”时的手势。接待人员要言行并举。首先轻声地对客人说“您请坐”采用“斜摆式”“斜臂式”低位手势。一只手由前抬起，再以肘关节为轴前臂向右下，到于大腿中部齐高，上身前倾。面带微笑。,低位手势斜臂式“请坐”,8,2020/5/14,“请往前走”手势适用于给对方指引方向，做出“请您这边走”的手势。接待人员要言行并举。首先轻声地对客人说“请您这边走”采用“高位手势”“直臂式”