精选总结-高级商务礼仪

高级商务礼仪,主讲：刘超,礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。,什么是礼仪？,礼，出于俗讲礼仪=讲规则,重要活动、喜庆活动打什么颜色的领带？,答案：紫红色,莫道人非，莫言己长,礼，前人所立之规,宴请应该注意什么？,宴请的主角只有一个，不要搞多边宴请。,餐桌礼仪,客齐后导客入席，以左为上，视为首席，相对首座为二座，首座之下为三座，二座之下为四座。客人坐定，由主人敬酒让菜，客人以礼相谢。席间斟酒上菜也有一定的讲究：应先敬长者和主宾，最后才是主人。宴饮结束，引导客人入客厅小坐，上茶，直到辞别。,沟通是互动的,沟通“3S”,1、起身相迎2、看着对方3、微笑,礼仪即规则,小结：有道德才能高尚有教养才能文明讲规则才能沟通,礼仪的作用,礼乃形式美,礼者，养也-荀子礼论,礼亦内在美,礼仪的外在显示：讲究规则礼仪的内在显示：展示教养,互动思考：,1、为什么公共场所不吸烟？2、为什么反对高声喧哗？3、为什么不在大庭广众前接打手机？4、为什么不在外人面前讲方言？,待客礼仪,来有迎声问有答声去有送声,礼仪的基本要求,1、尊重为本孔子：礼者，敬人。,案例分析：,打电话时谁先挂？,智者善听，愚者善说。智者不言。,座右铭崔瑗,【原文】无道人之短，无说己之长。施人慎勿念，受施慎勿忘。世誉不足慕，唯仁为纪纲。隐心而后动，谤议庸何伤。无使名过实，守愚圣所臧。在涅贵不缁，暧暧内含光。柔弱生之徒，老氏诫刚强。行行鄙夫志，悠悠故难量。慎言节饮食，知足胜不祥。行之茍有恒，久久自芬芳。,【译文】不要津津乐道于人家的短处，不要夸耀自己的长处。施恩于人不要再想，接受别人的恩惠千万不要忘记。世人的赞誉不值得羡慕，只要把仁爱作为自己的行动准则就行了。审度自己的心是否合乎仁而后行动，别人的诽谤议论对自己又有何妨害？不要使自己的名声超过实际，守之以愚是圣人所赞赏的。洁白的品质，即使遇到黑色的浸染也不改变颜色，才是宝贵的。表面上暗淡无光，而内在的东西蕴含着光芒。老子曾经告诫过：柔弱是有生命力的表现，而刚强和死亡接近。庸鄙的人有刚强之志，时间久远，他的祸更重。君子要慎言，节饮食，知足不辱，故能去除不祥。如果持久地实行它，久而久之，自会芳香四溢。,座右铭崔瑗,礼仪的基本要求,2、善于表达礼仪是沟通的技巧,她长的比你还难看她呀，没有你难看你呀，比她难看你是最难看的！,礼仪=礼节的总合,有所为，有所不为,结果说明一切，结果最重要结果是证明手段是否有效的唯一标准沟通把结果当标准。,杜威法则：意图-途径-结果,世界具有多样性我们把自己的圈子当成了世界我们把自己的习惯当成了标准,商务交谈的首选话题？,有所不为：讲述地方历史或成因（您来过深圳吗？）-您是乡巴佬吗？敷衍别人议论同行、领导、同事谈论自己的家庭及私人话题谈论收入抱怨,白金法则,有所为：交往以对方为中心谈论对方感兴趣的话题聊对方擅长的事,学会赞美别人,接受别人（不同观点，世界具有多样性）重视别人（欣赏，被重视带来的后果意想不到）肯定别人（每个人都希望得到交际对象的肯定）,讲礼仪=遵守常规,小胜以术，大胜以人,常常换位思考,待客“开放式”问题待客“封闭式”问题为什么要问“您不吃什么？”,待人的两种态度,A欣赏B挑剔,态度决定一切！,大事讲原则小事讲变通,遇到不讲理的人怎么办？,制胜以德“上德若谷”-老子,【解释】形容具有崇高道德的人胸怀如同山谷一样深广，可以容纳一切。,宽以待人有容乃大君子尚宽,气度决定高度,何为正装？,上衣：有领有袖下衣：不光腿，不穿凉鞋,职场着装6不准,1、过分杂乱2、过分鲜艳3、过分暴露4、过分透视5、过分短小6、过分紧身,女人看头，男人看腰,1、发型很重要2、化妆是对交往对象的尊重,按场合着装,1、公共场合：庄重、文雅、保守；2、社交场合：时尚、前卫、个性；（时装、礼服、民族服装）3、休闲场合：舒适、随意、自然。,商务人员的修饰,基本规则：符合身份，修饰避人,1、化妆：化妆上岗，淡妆尤佳；2、首饰要求：宜少，同质、同色；3、发型要求：不染彩色，不宜过短或过长。,交谈技巧,1、当众表扬2、单独批评（总体肯定，局部否定）3、拒绝应及早，当机立断，说明理由,交谈5忌-应避免的差错,1、忌当众否定他人2、忌打断他人3、忌乱开玩笑4、