精选总结-有效沟通与领导力

1,有效沟通与领导力,于晓兵,1,5/14/2020,成功15%取决于个人能力，85%取决于有效沟通。,2,5/14/2020,有效的沟通才能形成影响力，影响力的高低是领导力的体现，领导力的高低决定绩效高低。团队成功的关键因素，除了技能，努力外，领导者有效的沟通起到至关重要的作用。,怀才不遇的人，多数都存在沟通障碍问题。,3,5/14/2020,4,世界上的人就如同一个个孤岛，在误解的海洋里相互喊叫,4,5/14/2020,沟通过程,人物B价值观信仰文化,人物A价值观信仰文化,环境,发送者,接收者,媒介,内容,反馈,5,5/14/2020,GoodCommunicationPractice良好的沟通实践,PERSONB人物BVALUES价值观BELIEFS信仰CULTURE文化,PERSONA人物AVALUES价值观BELIEFS信仰CULTURE文化,BUILDRAPPORT/EMPATHY建立友好关系/共鸣,ACTIVELYLISTENWITHOPENQUESTIONS通过开放性问题积极地倾听,OPENTHEMIND开放思想,STATEYOURPOSITION说明你的立场,6,5/14/2020,有效沟通,什么可能出错，为什么？沟通中的隐患是什么？,7,7,5/14/2020,有效沟通,潜在隐患分心只是部分专心或根本不专心情绪化反应错误的时机不良沟通错误的措词、音乐或舞蹈察觉到的隐蔽议程过去的经验可能暗示着这次谈话毫无价值地位,8,8,5/14/2020,有效沟通,9,摘自阿尔伯特梅拉宾著作,措词,音乐,舞蹈,实际所用的词语行话、语言,声音声调、语调、音量、清晰程度、语速,肢体语言手势、眼神交流、位置、空间、穿着、姿势、面部表情,9,5/14/2020,有效沟通,10,FromtheworkofAlbertMerabian来自AlbertMerabian,措词7%,音乐38%,舞蹈55%,实际所用的词语行话、语言,声音声调、语调、音量、清晰程度、速度,肢体语言手势、眼神交流、位置、空间、穿着、姿势、面部表情,10,5/14/2020,有效沟通,有效的主动倾听者会做什么?,11,11,5/14/2020,有效沟通,主动倾听开放式问题何时、什么、何地、如何、谁(为何？)澄清“那对你意味着什么.”重述“你刚才说”确认“是的，没错.等等”积极的肢体语言点头，同步姿势总结“所以，你到目前的意思是.”,12,12,5/14/2020,有效沟通,肢体语言面部表情眼神交流与眼睛方向点头，摇头或其它的身体动作手势身体空间近或远触摸或触碰别人所用的声调穿着,13,13,5/14/2020,有效沟通,14,自信,14,5/14/2020,有效沟通,我们中间有多少人思考这个词“自信”？这个词是什么意思?,15,15,5/14/2020,有效沟通,16,自信创造双赢的局面,顺从创造输/赢的局面,激进性创造赢/输的局面,16,5/14/2020,有效沟通,激进性只关心自己需要，不关心他人需要顺从不关心自己需要，将他们需要放在第一位自信既关心自己需要，又尊重他人需要。,17,17,5/14/2020,有效沟通,顺从被动安静询问合作避免感情不外露性格内向在意逃走,自信控制积极主动开放需求/情绪满足坚决双赢,激进冲动吵闹/暴躁吩咐对抗力量表达情绪外向专制争斗,18,自信行为的维度,独立,18,5/14/2020,有效沟通,表现出你倾听并理解说出你的想法与感受说出你希望发生的事然后:试着达成一个可以接受的折衷办法采用自信的肢体语言,19,实现自信的3个基本步骤,19,5/14/2020,自信引发变化,描述强调具体结果,描述性、具体化，而非评估性的认可其他人的观点（如必要）并表达你的感受你想让其他人做什么你愿意做什么给其他人带来的好处,20,（要诚实、切题、平等协商、有原则）,20,5/14/2020,21,影响力是什么,影响力不是职务地位，也不是少数人具有的特权专利，而是一种积极互动的目的明确的动力。通俗地讲，影响力就是引导团队成员去实现目标的过程。,22,什么是影响力影响力是技能，也是一门艺术，它会完成更多管理科学认为不可能的东西。鲍威尔影响力就是要让人们，从他们现在的地方，带领他们去还没有去过的地方。基辛格,23,影响力是把握组织的使命及动员人们围绕这个使命奋斗的一种能力。,24,三、影响力与管理的区别,管理,职位,低,高,艺术性,技术性,领导,25,我们更需要影响力,特点一：影响力是一种追随,特点三：影响力是一种认同,特点二：影响力是一种自觉,特点四：影响力是非制度化的,26,要有一颗公心,成为业务的领头羊,言必行，行必果,预见性,煽动性,坚持,亲和力,关心下属,影响力规则,27,如何才能影响他人第一你要有远见，能够看到他看不到的未来；第二这个未来会对他产生影响；第三实现了这个未来他能够得到实惠；第四他跟着你这样的人行动，他不会吃亏；第五他跟你在一起感到开心，所以他愿意追随你。如果一个人具备了这样一些素质。他一定有