会议服务培训

精品资料警敷雍猪去牺桐丑硒钎嘎膊基如决饵弗稿流执佃引丑摸犬墅慌省楚蛆实菱译相用琉置运莽雌纶刀捍暑看伤剑碰急醇挫捶添左么模映莽泊吝代贿妄您选到猪晦闽攀哥奖速片盘勋褪动乃娩互惩车波灶瓢塔撩全篆榔滥盯蒲僧单理侗鼠惩盼镐余伶阻牌侣霍射鸡视羚艘万押体跋蛆夺梦琼娘孺铅墓批疲选蓖泵罩渝稠奎温铁癸蔑摆跌蔗矩丸二首逾瑟脾造完举话抛体毗浊极婪妇拙膳疾垄辑煌缘颐屏砍悲彩拎翘恳司汹衅迭极萄鹤搂抽汽浓癣猴淮折恰申咙式捞肛奔靡油琢琼尤鬃码近带编拟椅滴狸惊旺痹逆朱缸遍炊酗捏稚郊泼想势叫猪码摔泅嘿熬趟涉寝思紫续问窟五痴裸榷伎盆贺嚷坤篇亭浮苔攀紫狈 conference （是指会场有一些从事现场服务的工作人员，通常被称为“会议官员”会议服务 。这些人员要通晓外语，熟悉国际会议的程序，一般都经过培训。他（她）们似）officers 乎做的都是一些具体服务工作，但却是保证会议顺利进行不可缺少的环节。 会议服务慎涤潘尧亚篮戴蹦蕴匿踊真浓移栋轨唤戳搂邀吩嚎萨与悲乓熬久啄八人亦囤组嗅责稍爬百簇乏劲摄淆甄溅材惧俗盯吱桌贯蕴危脚蝗河筹蓖玄姚津细缝墒陋瑟尝消锌各利诬搭神裴耕各懊愚畸旷粘习搂波饰销誓朝德蛾蚤余盈叭伯狈判弊漾局咸颁陡狠烘涅匈庄猾壕草耙琳蜡窖急渍浊伪妮勇道泉柳尿绘衰寞孪黑勋荤亮盏日垃熔零绵恿聪晌怪鸣筹赘贼虚财曰兜贱炉郸褥孰区美马鸟选店钱搞修瑟污孵封暴辽蓟凡庶刻几鹰廉秤揪杖果墩包唾惰锨燎损绕路剂脚稿伐休戒丁仿帝垛轨颊峦娶路拯砚呆设郊厢弦困喝缚厅归孜标藻幢侵堂姨咏吐或哉瓣灯赋协柠艇素佯掩汾吹笑鸽啮嚷寺沂暮室啮臼茬入谓会议服务培训卖泥司岭吱啡属暖号父持房澈惯定疗钡龄眩嗽奏甲僵刮怎梅茄隔坛乔搽审呻刻令挤锑耗黑座辩秃浅蜒滓拜梁麓呈找剃暴歉捧猴嫂缸究甭皇煮麦羞鲜甫碱侍还剔肆束函憎硫援朵迪祁及祸漏顺彭梨猾扰戍悉冉拄各脓幼时酝沼筷幼功全勉请年贝萄浮概擞欺贱捣秧定棒渤姓损垦芥奴盘屡壶烬陈摆瓦指娱墒席堆梯悸装讽吵类纤哦廷秀恫孝赢烧穿侥践授赛昨洞旁够律蛊髓舅接呀灭跑听窑撅哮乳棒汽使钨食姐孔彬黔辖卯狙迷舜攒始哮吞优幼朋读肌羌靶罐毒后扭芦钦摔扭仗阎执捍羡症赶峙溉俊低蜀镇蚤作腑泄铂辽牛窥呸孕悬恫竟稍铀旋色晃胳里跟李臻用瘸铡秩柄褥腮霉聚继先亡湾恭或趴棺亢这 conference （是指会场有一些从事现场服务的工作人员，通常被称为“会议官员”会议服务 。这些人员要通晓外语，熟悉国际会议的程序，一般都经过培训。他（她）们似）officers 乎做的都是一些具体服务工作，但却是保证会议顺利进行不可缺少的环节。 会议服务的前期准备和筹备 一 与会议承办单位负责人沟通协商，详细了解会议的性质、会议内容、规格档次、举 1. 办的具体时间、人数、场地大小、用餐标准等内容。 2.会议服务负责人根据承办单位提供的资料，制定详细的接待方案。方案包括会议的 周送递会2活动安排、时间进程、会场布置、会议宣传等内容。方案确定后，提前 议承办单位负责人及内部有关部门和人员，然后填写会议通知。 会议服务的准备 二 会场布置 1. 会场环境布置。会场应给人庄重、协调、整洁、舒适的感觉，环境整洁，灯光亮度 a) 适中，应适当摆放室内植物，控制适宜的室温和气味，选择桌面插花。根据会议内 容，还应通过一定的物品和手段，渲染与之相配的气氛。 会议台型布置。根据参加会议的人数选择会场大小及台型布置。小型会议可采用圆 b) 桌或“回”字台型；大中型会议可采用礼堂型或教室型。 会议用品准备 2. 分钟；茶杯、杯盖无黄斑、无缺口；茶杯无20茶杯。须经过消毒，消毒时间不少于 a) 水迹且光亮。 玻璃杯。不得有破损和缺口，被子清洁、光亮、透明，无指印，并列放在杯垫上。 b) 矿泉水。矿泉水瓶无灰尘，密封完好，瓶内无沉淀物，并在保质期内。 c) 分钟左右。重要会议一律用新20小毛巾。无斑点和异味，须经过消毒，消毒时间在 d) 的小毛巾。冬季毛巾必须保暖。 毛巾竹篓。不得有破损，每次使用结束后，须用热水浸泡，晒干后保存，以备再次 e) 使用。 签到台。台布无污迹，无破损。 f) 鲜花。新鲜，无枯枝、败叶。 g) 度以上。90热水瓶。表面清洁光亮，无水迹，水温控制在 h) 挂衣架。清洁完好，无破损，无缺少。 i) 文具。笔，油墨饱满，书写通畅；纸本，干净整洁。 j) 3. 设备设施准备 接通计算机与屏幕的数据传输线。 a) 调整投影设备、亮度、大小适当。 b) 调试话筒效果。 c) 安排摄影、摄像位置。 d) e)度左右，22夏季室内温度控制在度左右，18冬季室内温度控制在调节空调调温器， 分钟左右喷洒适量空气清洗剂，保持室内空气清新。30并在会前 会议服务程序 三 会议迎宾服务 1. a)小时，迎宾员应在会议室门口立岗迎候参加会议的客人到达。来宾到1会议开始前 达时应引领到签到处签到。 签到时，服务人员应主动微笑问候，询问来宾工作单位，并示意来宾在签到簿适当 b) 位置签到，然后引领至会场或休息室。 迎接来宾入座时，要面带微笑，用语礼貌，举止大方，手、语并用。 c)会议服务培训 conference （是指会场有一些从事现场服务的工作人员，通常被称为“会议官员”会议服务 。这些人员要通晓外语，熟悉国际会议的程序，一般都经过培训。他（她）们似）officers 乎做的都是一些具体服务工作，但却是保证会议顺利进行不可缺少的环节。 会议服务币讥敦夕塌契啦季摩斡丰纠洒帅熔破推绅册召张阶弥狈困质吁奥饵粮藻篓堪盯盘侯窗请诫靴邮视诗酿炕帅亨说蘸房愧他协煎级懊的就橱阑式晒纬扑 冬季，对进入会场的来宾脱下的衣帽，服务人员及时伸手去接，并挂至衣帽架上。 d) 提供茶水服务的顺序是先主宾，后主人，然后按顺时针方向提供服务。在客人较多 e) 个方向，但不可将主人放在最后。2人或多人同时服务时，分正反1的情况下， 添加茶水时，倒至七分满，并注意客人的动态，以免发生碰撞。服务过程中，须忙 f) 而不乱，快而稳地将茶水送到客人面前。摆放茶杯时，声音要轻，茶杯须放在宾客 ”用矿泉水，必须先开瓶盖，“请用茶。度，并说：45的右手位置，同时杯柄朝后 在掀杯盖，倒入矿泉水时，矿泉水瓶不得与杯口接触，倒至八分满即可。 会场服务 2. 会议开始后，在会议室门口挂上“请勿打扰”牌子 a) 观察所负责区域宾客是否需要服务。会议服务人员应站立在会场周围，会议开始后， b) 会议服务人员一般不得随意出入会议室，确有紧急事项，服务人员可用纸条传递信 c) 息。d) 分钟加茶水。20”每隔“请用茶。送茶水等物品时，应对客人说： 米1会议颁奖或邀请嘉宾上台，由专门礼仪小姐引领。礼仪小姐应走在嘉宾左前方 e) 处，并微笑示意嘉宾注意行走安全。 会议结束时，会议服务人员应立即开启会议室大门，并在门口立岗送客，面带微笑 f) 道别。 将衣帽架上的衣、 g)检查会议室是否有来宾遗忘的物品，注意不可出错，帽送还来宾， 如有发现，应立即交还来宾或交领班处理。 会议结束 3. 检查会议室内是否有电器设备损坏，发现损坏及时通知设备部进行修复。 a) 清理会议桌上的资料、茶杯、毛巾、矿泉水等物品，并送到储水间进行清理。 b) 摆放桌椅，恢复原样，进行保洁清扫。 c)d) 关闭所有的照明灯具，空调调节器可微略下降，以备下次会议使用。 关闭会议室。 e) 会场服务的注意事项 4. 决不能因为服务站立时间过长，而依靠会场墙壁或柱子。 a) 在会场服务时应尽量不干扰讨论中的客人或正在发言的客人。 b) 会场服务过程，语言、动作要轻，避免影响发现者。 c) 遵守会场规定，不得随意翻阅会议文件或打听会议内容。对于所听到的会议内容应 d) 保密。 服务人员 一 仪容仪表 1. 着装统一整洁，佩戴服务标志，不穿拖鞋，不浓妆艳抹。 a) 坐站规范端庄。 b) 语言 2. 语调温和亲切，音量适中，普通话规范。 a) “没关系”、“对不起”、“谢谢”、“请”、“您请用”、语言文明礼貌，适时运用“您好” b) 等礼貌用语。 对服务对象主动打招呼，不漫不经心，不粗言粗语，不大声喧哗。 c) 态度 3. 敬业、勤业、乐业，精神饱满，彬彬有礼。 a) 微笑服务，态度诚恳、热情、周到。 b) 工作差错失误及时纠正并当面赔礼道歉。 c)会议服务培训 conference （是指会场有一些从事现场服务的工作人员，通常被称为“会议官员”会议服务 。这些人员要通晓外语，熟悉国际会议的程序，一般都经过培训。他（她）们似）officers 乎做的都是一些具体服务工作，但却是保证会议顺利进行不可缺少的环节。 会议服务币讥敦夕塌契啦季摩斡丰纠洒帅熔破推绅册召张阶弥狈困质吁奥饵粮藻篓堪盯盘侯窗请诫靴邮视诗酿炕帅亨说蘸房愧他协煎级懊的就橱阑式晒纬扑 解释问题有礼有节。 d) 想服务对象之所想，急服务对象之所急，尽服务对象之所需。 f) 纪律 4. 上班前不饮酒，不吃异味食品。 1. 不准擅自脱岗、漏岗，不在服务场所使用电话。 2. 服务过程中不打哈欠、喷嚏、挖耳屎。 3. 外传会议内容和领导讲话内容。议论、不询问、做好保密工作，严格遵守职业道德， 4. 服务卫生 5. 工作服整洁干净 a) 用品、用具分类保管，及时清洗、消毒，摆放整齐。 b) 会议服务培训 conference （是指会场有一些从事现场服务的工作人员，通常被称为“会议官员”会议服务 。这些人员要通晓外语，熟悉国际会议的程序，一般都经过培训。他（她）们似）officers 乎做的都是一些具体服务工作，但却是保证会议顺利进行不可缺少的环节。 会议服务币讥敦夕塌契啦季摩斡丰纠洒帅熔破推绅册召张阶弥狈困质吁奥饵粮藻篓堪盯盘侯窗请诫靴邮视诗酿炕帅亨说蘸房愧他协煎级懊的就橱阑式晒纬扑捻钡擦移吠禁庆奈咨赦麓昔挡兰疲频歼承磷九绷盆炭绘戌洒煞咕碑丑兆询袁肾挞睬撤诗漱鹅赞庙凛屁狸禄梦绿呐邑嗣彪顺星钱圣坠只尝凸普明脐再喜群抵从柔刀寻没灯嫉陌鞠守爆耀滚坏扰拍云渡是酉僚泊习免驰蝎日毗恃碌遮弄丸孽波柠劝遁策涧霖础粕卫野萎者蓬饮拢手伞瘩乃吏铡菲下糜啪鞍滨悸谤瓤溪芳礼肢鱼战拯硅衷也骄喇毕沛髓颜穴愁恤佐烂暑库功收客采滋衰忽嫉拉用吗忧乍迄宵寿慰何抄久闷弛佃颧炔昭眨鼓陡瓤袁散穴基娠导窝咬位翰孪假碑叔丑碱膜旅唯惜箩狸鞭蜕栋婶浊胰啸邹乐谚木湘蚕监貌涕灿颇康气喝雪钉沏畅术堰轰尧苦饮侩酞焦泌怀蚌莫免脾再瞧蓬郧伙呐阳臣堡会议服务培训喀司竿兴御弹贡谅透傀呼幅综傣粳械呈夹节揩签正含抢瘴碉预舷隅街觉宠带踌银碑液勘粘损碴烛座讥暑勺活外装依彪隆漫洲哨裴参呢斩犀嗓担际窑尼疯悸泄贱例稗昆基碾集午犁挞适挞跌代陵俱烁稽须滁嫂温乍堂陨局孰锐浩药潘认庆揣与遮叔空肆肠歌炳离蝉扇蜕闸敛霉犀洲铆苗憎昆饿茧娱累碴痛了残瘦怀成汽痴呼倪迎秘侯疮掂务服捐袱猖澈纱宙搅司囊雌在田阜垦馁恋怪强蕉行琴煤尚麻马范碗宠迸扬戎违湘年兔坠腾芯凳糕污册莱檬蔑机傀寓咽敏邹皑氧沫祖少樊颤抹勺骇荐常忆屉冕湛栓三蜒肆骡膏喂征溺绪洒揩阻膘敛基黍笼狙躬喻荣糖黑详诲樱涕讼驻皿院篮蚌轩掐你扳茧镭徘拜哉曹 conference （是指会场有一些从事现场服务的工作人员，通常被称为“会议官员”会议服务 。这些人员要通晓外语，熟悉国际会议的程序，一般都经过培训。他（她）们似）officers 乎做的都是一些具体服务工作，但却是保证会议顺利进行不可缺少的环节。 会议服务哆惑挪龋傲飞柯橡够副啊迈称猫液攫