接电说辞及相关培训题单

精品资料一 开场白及一般遇到的客户问题您好！我是（ ），不好意思打搅您.是这样的，我们公司推出一个新的京郊轻轨产品孔雀城，项目位于永定河畔，（ ）对面。整个项目采用南加州建筑风格，打造的是以高低层的板楼相结合的高档生活区项目建成后有社区班车直接到4号线天宫院站，只需（ ）分钟。而且您知道吗？首都第二国际机场就在我们项目北侧（ ）公里，以后您的出行将更加方便。项目在哪里？位置：项目位于京开高速与永定河交汇处，距玉泉营（ ）公里左右。您知道野生动物园吗？见到北京野生动物园，再往南（ ）公里就到了。有什么样的产品？我们项目是由孔雀城的开发商-（ ），我们打造的是以高低层的板楼相结合的高档生活区。在建筑风格上沿用孔雀城的（ ）风格,保持优良的建筑品质。一期规模多大？具体位置？目前开发进度？项目整体规划为（ ）平米社区，位于永定河孔雀城东侧，目前期预计今年11月底开盘。户型面积多大？一二三居都有一居（ ）平米，二居（ ）平米，三居（ ）平米。现在价格是多少？单价和总价？“周边现在都卖（ ）多，我们这里五期第一次开盘针对贵宾客户才均价（ ）”是现房还是期房，什么时候入住？我们是（ ）销售，具体入住时间还没有确定，待确定后我会第一时间通知您。开发商是哪家？公司名称：（ ）有限公司公司简介：（ ）开发有限公司是一家以房地产开发为核心业务的民营企业，具有二级房地产开发资质，我们同目前热销的孔雀城是同一个开发商。物业公司是哪家？物业费多少？物业公司是（ ）物业有限公司，物业费（ ）元，别墅级园林和带电梯的洋房物业等级和服务比较好。水、电、气的价格，气是否为天燃气？水、电是否为大市政？我们的水（ ）元、电（ ）元、气均为市政（ ）元，价格也与市政的统一。您是否方便到我项目现场售楼处参观？驾车路线：您开车过来从玉泉营上京开高速从榆垡出口出去再往南开（ ）公里过了固安收费站即到达项目。班车：上午（ ）点天宫院地铁A口出有社区大巴直达小区，下午（ ）点社区发车到地铁天宫院，下午（ ）点地铁天宫院发车到社区，下午（ ）点到（ ）点半发车到地铁天宫院。以后小区交房入住以后，每（ ）分钟一趟。公交：乘（ ）或（ ）到固安工业园下车即可。您方便留下姓名和联系电话吗？项目有什么最新信息我会第一时间通知到您注：告知销售员的姓名和联系方式，并在通话结束后将联系方式、姓名发送信息到客户的手机上，表示很高兴为其提供服务，欢迎其到现场前来咨询（“感谢您对XXX项目的关注）。（信息限定在通话结束后十分钟以内）二、接电非常规问题您们和孔雀城是一个开发商吗？ 是的，“一个北京城，四个孔雀城”均是京御开发的。第一个开发的是（ ）孔雀城；另外三个分别为：（ ）孔雀城、（ ）孔雀城、（ ）孔雀城。项目离市中心较远，会不会造成出行不便，及医疗、教育、商业等生活配套跟不上？1、 我们项目入口紧邻京开高速路，驱车约（ ）分钟畅达北京核心市区，复兴门、金融街、西单商圈等地；2010年年底，北京市地铁4号线延长线地铁大兴线（公益西桥天宫院）将会正式通车，届时我们将有业主班车往返于项目与天宫院之间，实现项目与地铁的“零距离”搭接（天宫院位于南六环外约2.5公里处，距本项目约（ ）公里）；首都第二机场规划所在地位于大兴南各庄，届时交通更加发达。我们项目体量大，在（1； 2； 3； ）等生活配套上做了充分的考虑和设计，配套完备成熟，请您绝对放心。医疗：项目将建立社区卫生服务站，且周边具备一定的医疗设施，步行10分钟可到项目对面的北京经济管理职业学院校医院就诊；驱车向南几分钟可到固安县人民医院就诊，向北几分钟可到榆垡镇医院就诊，也可驱车向北15分钟左右到大兴的几家二级甲等医院进行就医，如首都医科大学大兴医院、大兴区中医医院、仁和医院等。天坛医院迁至大兴，目前正在建设中。教育：项目一期规划有大型双语幼儿园，已经与北京汇佳双语幼儿园签订合作意向书；同时业主的子女也可以选择到固安的学校入学；小学选址也已确定；北京经济管理职业学院位于一期北侧。注意点：在与客户交谈中,要设法取得我们想要的资讯如客户姓名、居住地、联系电话、能接受的价格、面积、户型及对产品的要求等，告知销售员的姓名和联系方式，并在通话结束后将联系方式、姓名发送信息到客户的手机上，表示很高兴为其提供服务，欢迎其到现场前来咨询。约电话的好方法1. 激情（1） 追电话一定要注意自己的（ ），电话里交谈也是有感染力的。心态要好，面部表情，心情好坏是可以通过电话传递的（站着约电话）2. 追加（ ）（可以在约访前发一次，约访后也发一次）手机里至少有（ ）条短信，包括约访前的短信，约访后的短信，路线短信。约访来的时间要具体，要让客户承诺时间。（1）不要问最近（ ），（2）不要问哪一天（ ），（3）要问选择题，如：“上午来还是下午来？今天来还是明天来。”（3）时间约的越往前越好。（4）尽量不要主动报价格。（5）做好记录，什么时候再约要有数。（6）电话里也要有寒暄，拉关系。（7）语速适中，不要紧张（不要担心客户不爱听，不愿意听）（7）一定要记得要求他来售楼处。确实不买的话，也可以交他来看看，推荐给（ ）。（2） 无论客户怎么样，最后也要补发（ ）。（3） 制造氛围，让他感觉到不过来，就（ ）。（4） 不要在电话里面给客户优惠，用模糊语言回答客户关于要求（ ）的问题。