《乔家大院》中的管理思想

-乔家大院中的管理思想姓 名 学 号 班 级提交日期：二 年十二月二十七日摘 要乔家大院讲述了一代晋商乔致庸的创富传奇，它不仅仅只是一部文学小说，还是一本不错的管理学教材。书中体现了很多管理学思想，比如人本原理、责任原理、市场价值规律理论、市场完全竞争与垄断理论、所有权与经营权理论等，值得我们深入研究。“透视卓越”管理学研讨小组总结了乔家大院中的管理思想，在本文中，从“激励方法”、“品牌建设”、“制度管理”三个角度展开论述：首先，举出若干个乔家大院中的事例，然后，再结合管理学理论以及现代企业管理模式对所举出的事例有侧重点地进行分析。在分析“激励方法”时，从员工的工作积极性与工作动机、言语激励、精神激励三方面切入；在分析“品牌建设”时，从诚信立业与企业的核心价值观两方面切入；在分析“制度管理”时，从德治与法治两方面切入。通过对乔家大院中的管理思想的分析可以看到，即便是在今天，乔致庸的很多商业智慧和商业思想仍然具有其现实意义。由于初学管理学，对于管理学理论的研究尚且不够深入，加之时间有限，成稿仓促，本论文难免有不足之处，望读者批评、指教。目 录摘 要一、乔家大院中的激励方法1 1、材料 1 2、分析 1二、乔家大院中的品牌建设21、材料 2 2、分析 3三、乔家大院中的制度管理41、材料 4 2、分析 4参考文献 6一、乔家大院中的激励方法1、材料材料一、（致庸）“学徒四年以上出师，愿在本号当伙计者，一律顶一厘身股，此后按劳绩逐年增加。” 材料二、（致庸）“我们既然做了商人，就要有商人的志向，我们要做天下那么大的生意，为万民谋天下那么大的财富。” （马荀）“东家，马荀从现在起，就一心跟随东家，和东家做成天下那么大的生意！”材料三、（茂才）“马大掌柜，今天不是东家本人向你下跪，东家是代表乔家的祖宗和所有的股东，向新聘的复字号大掌柜下跪。”（致庸）“从今以后，致庸就把父祖三代创下的这份基业，连同复字号同仁的饭碗，托付给你了，请受我一拜！”2、分析组织的生命力来自于组织中每一个成员的热忱，如何激发和鼓励员工的创造性和积极性是管理人员所必须解决的问题。分析材料1：心理学家认为，人之所以会采取某种特定的行为是由其动机所决定的。一个人愿不愿意从事某一项工作，工作积极性是高还是低，干劲是大还是小，完全取决于他是否具有进行工作的动机及动机的强弱。据媒体报道，为了激励团队，用友软件公司总裁王文京就把他的股权分给他的技术人员和管理团队、TCL总裁李东生也把股权拿出来与团队分享。致庸给每位伙计各顶一厘身股，且身股按劳绩逐年增加，这么做， 无疑极大提高了伙计的工作积极性，增强了伙计展开工作的动机，从而使得整体办事效率提高。分析材料2：在材料二中，致庸向马荀描绘了一幅宏伟蓝图，最终使得马荀大为激动，立言定当追随致庸 “做成天下那么大的生意”。在今天，这种言语激励方式仍具有较大的现实意义。在美国企业界有一句名言，“工作本身就是对员工最好的奖赏”。管理者应该巧妙地利用战略目标和规划，描绘企业的光明前景和宏伟蓝图，让员工感受到工作的乐趣、活力与尊严，以在岗奋斗、创造成就为自己的使命，这对高层次知识型员工尤为重要。分析材料3：向新上任的掌柜下跪以示委之以重任并表达感激与信任之情，是乔家的传统。在材料三中，致庸，一位当代企业意义上的集团总裁，向马荀，一位当代企业意义上的公司总经理下跪，这对于马荀而言无疑是极大的精神鼓舞！这一精神激励起到的作用有时会远大于物质激励。物质激励是基础，固然重要，而精神激励却是根本。二、乔家大院中的品牌建设1、材料材料一、(胡麻油搀假事件的处理)“乔家复字号名下的通顺店胡麻油搀假，复字号总号决定将这批胡麻油以每斤一文钱的价钱卖给人做灯油。”材料二、(胡麻油搀假事件处理前别人的言论)“这复字号可不比从前啦，这年头，世风日下，人心不古。”“年轻人，我多说一句啊，你跟现在的复字号做生意要小心点了！”材料三、(胡麻油搀假事件处理后别人的言论)“老店就是老店，犯一回错就这么较真，还是这样的老字号信得过！”材料四、“我们把生意做大了，就是为天下人生财！”“谋天下财，通天下货，利天下人，汇通天下，富一方百姓！” 2、分析 企业品牌是企业无形资产和无形资产价值的表现。致庸为了保护品牌，对胡麻油搀假事件进行了严厉整顿，树立“以义取利”诚信品牌。此外，致庸还将品牌核心价值设定为“为国为民”，并终生实践之。 分析材料13：以义取利是晋商的核心管理思想。计谋和策略是企业成功的利箭，但诚信和品质更是至关重要。商誉对于一个商家而言，其意义远大于金钱上的利润。致庸将那批搀假的胡麻油以每斤一文钱的价钱卖给人做灯油，从而保证了品牌信誉，让更多的顾客认可这个品牌，这挣回的品牌无形资产远远大于损失的银两。 分析材料4：“为国为民”是致庸打理家业的核心价值观，引导着致庸毕生的经商之路，并被后人所念叨。美国著名管理大师吉姆柯林斯在长期的企业研究后得出了这样一个结论：真正让企业长盛不衰的，是深深根植于公司员工心中的核心价值观。企业的“核心价值观”是“一个企业本质的和持久的一整套”原则，在某种程度上，它的重要性甚至要超越企业的战略目标。二、乔家大院中的制度管理1、材料材料一、（致庸在提拔马荀任职复字号大掌柜后新立店规）“第十四款，店内任何人一律不得喝花酒；第十五款，店内任何人无故不准进戏园子听戏；第十六款，买卖公平，不准强买强卖，欺蒙商客”材料二、（马荀）“今后凡在乔家复字号里效力满四十年离号的掌柜，一律保留半俸的身股用于养老，直到享尽天年。”（顾天顺）“我顾天顺是个犯了大错的人，你们还待我这么仁义，我没有别的报答，我我就给东家磕个头吧！”2、分析一个健全的企业管理制度，能够提高企业经济效益，促进企业发展壮大。古之圣人孔子提倡“德治”，先秦法家理论集大成者韩非提倡“法治”。绝对的“德治”与绝对的“法治”显然无法有效管理好一家企业，管理者应当以“儒家的心肠、法家的手段”进行管理，在这点上，乔致庸做得很好。分析材料一：材料一所示的是致庸在提拔马荀任职复字号大掌柜后新立的部分店规。新店规总共21条，前20条店规（第21条店规是关于掌柜的养老问题）严格规定员工的言行举止，旨在重新树立复字号形象。从书中下文内容可以看到，在店规的规范下，复字号确实重立威信，并取得了较大的经济效益。由此可见严格执行规章制度的重要性。分析材料二：单纯依靠“法治”难以协调内部各种矛盾。致庸在处理顾天顺等老掌柜的问题上下了一番心思，最终由马荀出面解决，以“仁义”之举做到了既从一定程度上惩处了顾天顺等老掌柜，又做到了不至于使其他为复字号效力的掌柜寒心，结果很令人满意。由此可见“德治”的重要性。参考文献1 邢以群，管理学，浙江大学出版社，2006年12月，第206页第229页2 朱秀海，乔家大院，上海辞书出版社，2005年12月第一版3 中国管理传播网,http:/m