标准化管理实施细则

-上海巴士公交(集团)有限公司营运车队标准化管理实施办法（征求意见稿）车队、线路是集团生产作业的现场，实施营运车队标准化管理是集团实现战略目标和生产经营任务的重要途径。根据集团扁平化管理的基本原则，为进一步继承和发扬公交优良传统，建立新的管理机制，形成全天候、全过程、全覆盖的车队管理模式，结合巴士集团管控管理条例相关要求，特制定本实施办法。一、车队建制的原则(一)规模均衡原则：以确保服务供应为前提，以体现车队管理体量相等性、考核公正性、配置合理性为基础，以车队经营资源量构成相对均衡性为着力点，合理配置车队线路、车辆、人员的规模。每个车队营运车辆数配置标准为140-160辆。(二)区域管辖原则：车队线路区域划分按照线路相邻相关性，纵横向清晰合理，线路资源易共享，运能配置易统筹要求来推动区域性管理和线路资源的合理配置。(三)市场需求原则：车队的设置、调整、组合有利于市场化运作，线路的开辟、延伸和归并，车辆和人员的配置，行车时刻表的编制由市场需求来决定，车队经营范围内的资源调整随市场变化而调整，凸显车队管理效率和市场竞争力。二、车队管理岗位设置和人员配置 (一)岗位设置岗位名称管理职能车队长全面负责车队的行政管理党支部书记（工会主席）全面负责车队的党务、工会等管理副车队长1）业务副队长：负责营运、信息、安全、服务2）机务副队长：负责机务工作3）人事副队长：负责人事、后勤工作一般管理人员统计、核算、信息管理及安全、服务、调度等行管员行车管理机务员机务管理调度员营运调度管理注：车队一般管理岗位名称：办事员、统计员、安全员（服务）、计划调派员。 （二）管理人员配置 行管员按18辆保管车配备1名，公司有人售票100人以上（含）再增配一名行管员；机务员按40辆保管车配备一名；调度员配备按照集团要求适当、必须、适度从紧的原则，按照集团有关标准执行。三、车队管理职责 （一）贯彻国家有关法律、法规，执行行业管理部门及公司的有关规定；在公司授权的范围内，相对独立的开展经营管理活动。 （二）以公司下达的经营管理任务为目标，以乘客的需求和市场的变化为导向，适时调整行车作业计划，定期开展经营活动分析，努力增加营业收入，降低生产成本，提高营运服务质量。 （三）根据公司的有关规定，管好所配置的营业车辆，用好可支配资金，最大限度的提高资产运作效能。 （四）依据公司预算管理有关规定，按时编报本车队控制费用的预算，提高预算执行和控制的水平。 （五）按公司颁发的员工守则，开展对全体员工的服务思想和职业道德教育，加强员工的技能培训和岗位练兵，提高员工队伍素质。 （六）根据“按劳分配、效率优先、兼顾公平”的原则，结合本车队实际制订并实施内部经济责任制分配方案，调动员工的生产积极性。 （七）以公司下发的各项管理制度为依据，强化本车队的各项专业管理工作，实施对所辖营运线路的服务供应、行车安全和服务质量的全过程、全天候控制，建立和健全各类管理台帐、报表及原始记录。 （八）自觉接受员工的民主管理和民主监督，凡涉及员工切身利益的重大决策事项，均应提交车队职工代表大会审议通过后方可实施。 （九）根据公司有关规定和要求，抓好综合治理、安全生产、劳动保护、义务献血和爱国卫生等方面的工作。 （十）完成领导交办的任务。四、岗位职责 （一）车队长1、在公司总经理室领导下，对车队的经营管理及行政工作负全面责任。贯彻国家有关法律、法规，执行行业管理部门及公司的有关规定2、按公司下达的年度经营管理目标任务要求，负责制定本车队行政工作计划并组织实施；在公司授权的范围内自主经营，优化资源配置，努力增收节支，确保完成经营任务。3、依据公司预算管理有关规定，按时编报本车队控制费用的预算，提高预算执行和控制的水平。4、在公司专业部门的指导下组织好营运生产。定期开展客运市场调查，适时调整行车作业计划，改善服务供应，确保行车安全，提高服务质量。5、负责定期召开队长办公会议，开展经济活动分析，针对存在问题，提出改进措施；听取副队长及管理人员的工作汇报，检查督促他们的日常工作。负责处理重大行车事故、乘客投诉及信访事件。6、按公司规定负责管好车队的财产，用好可支配资金；根据按劳分配的原则及公司制定的有关规定，负责制订并组织实施内部经济责任制分配方案，按规定程序做好对员工的绩效考核和工资分配工作。7、完善和加强以质量管理为核心的各项管理工作，建立健全车队内部规章制度，规范各类管理台帐、报表及原始记录；推进应用信息化科技手段，强化对线路营运现场的监控，不断提高管理水平。8、负责开展对全体员工的服务思想和职业道德教育，引导全体员工按公司颁发员工守则的要求规范自己的行为，加强员工的技能培训和岗位练兵，不断提高员工队伍的素质。9、加强班组建设，增强员工的凝聚力，创造文明、和谐的工作、生产环境。10、自觉接受员工的民主管理和民主监督，凡属车队重大问题的决策或涉及员工切身利益的事项，均应提交车队职工代表大会审议通过后方可实施。11、定期向党支部或党支部大会通报经营情况，凡遇车队重大问题决策（改革事项、分配方案，人事安排等）须事先征求党支部意见，确保党支部保证监督作用的发挥。12、按上级要求和有关规定负责抓好综合治理、安全生产、劳动保护、义务献血及爱国卫生等工作。 13、完成领导交办任务。（二）党支部书记（工会主席）岗位职责 1、抓好政治核心作用发挥。认真贯彻执行党的路线、方针、政策和上级组织的指示精神，紧密结合本基层营运服务和经营管理实际，组织发动党员和职工群众完成上级党组织和公司布置的各项工作任务。 2、抓好班子思想作风建设。健全基层班子中心组学习制度、民主生活会和双重组织生活制度，围绕思想建设、作风建设和廉政建设要求，督促党员干部和其他人员严格遵守国法政纪，提高班子成员的敬业尽责精神。3、抓好“三会一课”制度执行。正常“三会一课”，加强对党员的教育、管理和服务，提高党员素质，增强党性，严格党的组织生活，督促党员切实履行党员义务。4、抓好党建基础管理工作。经常了解掌握党员的思想、工作和学习情况，组织开展支部工作执行情况的检查。按照党建管理工作的要求，抓好支部各类基础台账的完善。5、抓好组织发展工作。对要求入党的积极分子进行教育和培养，重视在生产、工作第一线和青年中发展党员，严格按照党章要求，积极慎重把好党员“入口关”。6、抓好精神文明建设推进。围绕培育有理想、有道德、有文化、有纪律的职工队伍建设要求，加强职工敬业精神的培养，充分发挥职工群众的积极性和创造性。结合改革、发展、稳定的实际，做好经常性的思想政治工作。7、抓好工会全面工作，做到有计划、有布置、有检查、抓落实、出效果。争创先进职工之家，完成年度工作目标。树立服务观念，深入班组了解员工思想，关心员工生活，为员工排忧解难。发挥工会委员的作用，重大问题集体讨论决定。8、围绕中心工作组织开展各种形式的教育活动和生产竞赛活动，提高员工队伍的整体素质和员工的劳动热情。配合做好星级管理和行风建设等工作。9、建立和完善职代会制度。按时召开职工（会员）代表大会，落实会议提出的各项任务，坚持每年一次民主评议干部活动及评议结果向职代会报告制度，推行企务公开工作，参与本基层重大方案的制订，涉及员工切身利益的重大事项坚持民主程序并及时公开。10、完成领导交办任务。（三）业务副队长1、 在队长的领导下，负责安全、服务、调度、票务等专业管理工作。根据车队年度工作计划，制定各条块工作措施；定期分析管理现状及指标执行情况，对倾向性问题及时提出改进措施。2、 负责起草或修订车队有关专业管理制度及特殊气候、突发事件的应急预案；规范专业管理的台账、报表及原始记录。3、 协助队长搞好经营工作，负责对车队所辖线路的客流调查，根据市场需求编制或调整符合乘客出行基本规律的行车作业计划，合理安排运能和劳动力，指挥营运现场调度，满足乘客需求，提高企业经济效益。4、 加强现场管理，及时妥善的处理营运现场出现的问题，确保营运秩序正常，服务质量稳定。按照票务管理的有关规定，负责组织落实有关措施，保证票款安全、完整、及时的回收。5、 贯彻“安全第一，预防为主”的方针，组织开展安全行车预防教育，负责制定并落实安全预防措施，确保行车安全；负责指导安全员处理行车（客伤）事故，做好处理过程的监管和处理结果的审核工作6、 负责布置检查安全服务员、行管员、调度员的日常工作；定期召开专业工作例会，听取管理人员的工作汇报，传达上级会议精神，提出阶段性工作要求。7、 负责组织实施对行车人员的技能培训、岗位练兵、资质审验、操作检查及业绩考核等工作，按公司有关规定搞好驾驶员、调度员等级评定考核工作，定期召开驾驶员会议，开展服务思想、职业道德和业务知识教育培训。8、 推进车队营运智能化调度系统的应用工作，通过科技手段不断提高现场监控、调度指挥、数据采集分析的能力和水平。9、 负责审核有关上报文件、报表；按规定程序和要求组织处理乘客来信、来访、来电及网上投诉工作。 10、完成领导交办任务。（4） 人事副队长1、在队长的领导下，负责车队人事管理工作。熟悉掌握和贯彻执行国家有关人事、保卫、劳动保护、劳动合同、工资、奖惩等方面的法律、法规及公司的有关规定。2、负责起草或修订车队有关专业管理制度，规范专业管理的台账、报表及原始记录，审核有关上报文件、报表。3、根据车队年度工作计划，制定分管工作的各项落实措施；定期分析管理现状及指标执行情况，对倾向性问题及时提出改进措施。4、协助队长搞好经营工作，熟悉掌握车队人力资源的结构和分布情况，组织实施优化劳动力结构及人工成本的合理控制。5、按公司制定的“定员、定编、定薪”标准和有关规定，在专业部门的指导下负责劳动用工管理，参与安排和调整各岗位人员，做好富余人员的分流和安置工作。6、根据车队年度工资预算协助队长制定、调整车队经济责任制分配方案；做好月度考核结算的审核工作。7、依据公司有关规定和程序，负责做好员工劳动合同、奖惩、劳动争议、工伤处理等相关管理工作。8、参加公司人事工作例会和劳动鉴定会议，汇报本车队人事管理工作情况，参与对员工劳动能力的鉴定。9、负责落实公司综合治理、安全保卫的各项工作措施，及时收集、上报本车队安全保卫方面的各类信息。10、完成领导交办任务。（五）机务副队长1、 在队长的领导下，负责车队机务管理工作。根据车队年度工作计划，制定分管工作的落实措施；定期分析管理现状及指标执行情况，对倾向性问题及时提出改进措施。2、 负责起草或修订车队有关机务管理系统的制度，参与制定特殊气候、突发事件的应急预案；规范机务管理的台账、报表及原始记录。3、 协助队长搞好经营管理工作，负责制定并组织实施节能降耗及控制车辆修理费用的措施；熟悉掌握车队保管车辆的技术状况及电车架空线网状况，加强与有关修理部门的沟通和协调，确保车辆完好及时的投入营运。4、 经常深入营运现场检查机务管理措施的落实情况、机务员履行职责的情况，及时妥善的处理营运现场出现的问题；负责组织实施对驾驶员的技能培训、岗位练兵、操作检查及业绩考核等工作，参与驾驶员等级评定和考核工作。5、 负责布置检查车队机务管理员、线路机务员及驻站技工的工作；定期召开专业工作例会，听取机务管理人员的工作汇报，传达上级会议精神，提出阶段性工作要求。6、 贯彻执行公司制定的机务管理制度，采取切实措施确保车辆按时保养，确保车辆服务设施完好；按有关规定做好新车投放、旧车报废、车辆调拨、车辆年（节）检、燃油加注、尾气排放以及车辆季节性管理等方面工作。7、 负责审核有关上报文件、报表；负责处理与机务管理相关的乘客来信、来访、来电及网上投诉工作。8、 完成领导交办任务。（六）办事员1、 贯彻执行国家有关劳动工资的法律、法规及上级的有关规定，接受公司相关部门的工作指导。2、 负责参与本车队经济责任制分配方案制定和修订工作，按规定做好的工资分配结算、汇总和上报工作；定期检查分析工资总额的使用情况。3、 负责依据公司预算管理有关规定，按时编报本车队控制费用的预算，负责编制办公、总务费用预算，加强预算管理的基础工作。4、 严格执行公司有关财务管理制度，按规定保管和使用车队集体资金，做到账目准确、凭证齐全、手续规范。5、 负责本车队的财产登记和保管工作；做好办公、总务用品的采购、保管和发放工作。6、 根据公司有关规定，负责做好本车队人员进出、岗位调整的台账记录；负责做好每月员工的考勤工作。7、 负责编制本车队各类人事管理工作报表，确保各项数据的完整性和准确性并按时上报。8、 负责本车队文件收发、传递、登记、保管、归档工作，按规定使用和保管本车队的印章，做好用章登记工作。9、 完成领导交办任务。（七）统计员1、 严格执行统计法和统计工作制度，根据公司有关规定，负责本车队营运统计工作。2、 负责车队每日线路、班别、车型的人次、营收、里程、燃料消耗的统计工作；按公司有关规定准确、及时的编制并上报有关报表。3、 参加公司组织的统计工作业务培训，接受专业部门的业务指导，参与统计数字质量检查工作。4、 负责做好计算机储存的营运数据资料的备份工作。5、 及时汇报线路营运动态指标执行的情况。6、 完成领导交办任务。（八）计划调派员1、 协助业务副队长负责车队营运服务的日常管理工作。熟悉掌握上级关于营运调度、服务质量方面的标准和要求；参与组织客流调查，根据市场需求编制和调整符合乘客出行基本规律的行车作业计划；参与制定并落实提高经营质量的措施。2、 根据公司有关营运调度、服务质量等方面的考评要求，负责建立健全管理的基础工作，确保各类台帐、报表和原始记录的完整性和准确性。3、 负责车队智能化营运调度系统应用的日常管理工作，加强对各线路营运的实时监控，及时输入并采集有关数据。定期分析营运动态指标的执行情况，发现问题及时提出改进建议。4、 负责按规定及时编发每日各线路人员排班表，确保各线路正常出车。5、 负责等级驾驶员、调度员评定及考核的日常管理，及时收集等级人员的检查资料，每月按时编制等级人员奖励及升降级情况报表并上报公司。6、 负责按公司规定的要求和程序，处理乘客来电、来访、来信、媒体及网络上的服务投诉。7、 完成领导交办任务。（九）安全员1、 协助业务副队长负责车队安全行车的日常管理工作。负责车队所辖各线路行车事故的处理，接到行车事故信息应立即赶赴现场，协助公安机关进行现场勘察、原因调查和责任论定等工作，并及时向上级汇报。2、 负责及时如实填写行车（客伤）事故报告单和台帐，签注行车事故处理结案意见；及时汇总处理行车事故的各类单证资料并归档；严格执行公司有关财务制度，做到事故费用的结算单证齐全、手续完备；事故处理要及时，事故借款一月一清。3、 负责定期分析车队所辖各线路行车安全情况，发现倾向性问题及时提出整改建议；指导帮助各线路开展经常性安全预防教育，督促各线路落实各项安全预防工作措施。4、 根据公司有关安全行车管理的考评要求，负责建立健全安全行车管理的基础工作，确保各类台帐、报表和原始记录的完整性和准确性。5、 负责驾驶员安全公里特殊津贴考核资料的审核并汇总制表上报公司。6、 参与组织实施驾驶员规范操作培训和岗位练兵比武活动。7、 完成领导交办任务。（十）行管员1、 检查行车人员安全驾驶、规范服务的执行情况。对违章、违纪、违操等情况应详细记录，并予以教育、纠正、考核。2、 以上车检查操作为主，必要时进行场查、路查和站查。车查日均为6辆次。每次应在5站以上，车上时间为1015分钟，每辆车间隔为20分钟，报表要如实记录，及时上报。3、 坚持从严管理原则，对危及安全、干扰安全、服务的行为有权进行教育、纠正或阻止，直至采取必要措施。每月对行车人员违章、违法开具的考核单不少于5人次，对行车人员认真执行规章，避免重大事故者，有权建议上级领导给予表扬或奖励。4、 遇路况变化、交通阻塞、特殊气候影响安全运行或发生行车事故、架空事故、服务纠纷等情况应立即赶赴现场弄清情况，妥善处理，必要时参与现场调度，疏导车辆畅通，并及时向上级汇报。5、 积极钻研，精通业务，经常分析行车安全或营运服务方面的倾向性问题，不断提出改进措施。6、 完成领导交办任务。（十一）机务员1、 协助机务副队长负责车队车辆及其车载设备保管、使用、修理等方面的日程管理工作。熟悉掌握车队所属各线路保管车辆的技术状况，负责做好车辆技术档案（一车一卡）的建立、登录等工作。2、 根据公司机务管理部门编制的车辆保养计划，督促落实各线路保养车按时到规定场站完成保养工作。3、 根据公司有关机务管理的考评要求，负责建立健全基础管理的基本制度，确保各类台帐、报表和原始记录的完整性和准确性。4、 负责检查、落实各线路车况设施、车载设备的完整和良好。发现缺损应及时与相关部门联系和报修。5、 定期分析各线路机务管理工作情况，发现燃料消耗异常等倾向性问题应及时提出管理建议和对策措施。6、 熟悉掌握所辖电车线路充电线网及设备状况，负责与充电线网及设备维修部门的工作联系；定期进行充电线网及设备巡查，发现故障及时向维修部门报修。7、 坚持从严管理的原则，检查、督促驾驶员做好车辆的例行保养，对不履行例行保养职责的行车人员有责任进行教育、辅导，直至开具考核单。8、 负责配合公司做好车辆的年检、节检工作。9、 完成领导交办任务。（十二）调度员1、 按规定时间到本线调度室上班（或接班）。校对时钟，查看交接班记录，本线车辆、人员的配置情况，做好行车调度的准备工作。检查上海公交巴士通智能营运管理系统及其它调度营运管理系统，并按规定正常使用。2、 如实填写行车（电子）路单和调度记录，准确记录车辆运行情况及行车人员值勤情况；首末班车要保证准点发车；高峰时段终点站蓄车不超过二辆，车辆不得无故提前退出营运，计划班次执行率达到规定要求；遇有车辆抛锚或因故障迟出、少出车时，及时调整车距，做好灵活调度并将情况记录在日报表上，同时向上级汇报。3、 行车正常时督促行车人员做到“三提前”（提前上车，提前开门迎客，提前监票）；高峰时段或车辆脱档时必须做到车边调度，并采取积极有效的调度措施，确保营运秩序正常。4、 遇客流突变，道路严重阻塞或其他原因造成行车秩序紊乱时应及时向上级汇报，遇有特殊气候（风、雪、雨、雾、严重冰冻气候），及时提醒行车人员注意行车安全，并根据现场实际情况，采取有效的调度措施，合理调整行车时间，尽快恢复正常的营运秩序。5、 坚持从严管理原则，督促乘务人员规范着装、遵守“一程一检”、驾驶员离车熄火拔钥匙关车门“等规定，对屡教不改的行车人员有责任进行教育、辅导和考核。6、 对乘客和驾驶员上交的失物做到当面点清、及时登记、妥善保管；按规定手续做好招领工作，无人认领失物按规定上交。7、 耐心解答乘客问询；妥善处理营运中发生的服务纠纷。8、 值勤时坚守工作岗位，不擅离职守，规范着装，接班调度员如未按时接班，当班调度不得离开岗位，应继续工作。交班时要将本线路的车辆营运及其他情况向接班调度员交待清楚。9、 最后一班调度员下班时，应写好当班调度记录，做好当日线路营运情况汇总，搞好站点环境卫生，关好门窗，在末班车发、收车后离站。10、 按完成领导交办任务。五、车队干部现场管理规定 （一）公休安排 1、车队长及其他一般干部 公休：周六与周日 2、车队书记、业务副车队长 公休：周五与周六 3、车队人事、机务副车队长 公休：周日与周一 (二)工作时间 1、早班 上班时间：头班车。时间以各车队线路头班车出场时间为准，下班时间：12：00。 2、日班 上班时间：8：30 下班时间：17：00 3、中夜班 上班时间：16：00 下班时间：末班车。时间以各车队线路末班车进场时间为准。(三)班式安排参考方案： 日期班头周一周二周三周四周五周六周日早班(头班车12：00)队长计划调派机务队长业务队长安全员人事队长书记中夜班(16：00末班车)安全员人事队长队长书记计划调派机务队长业务队长 注：1)车队根据参考方案可结合实际安排每周干部上岗班式，并在每月25日前报公司行政办公室。2）逢双休日6:00-22:00管理时段，车队须确保干部上岗执勤。3）车队一般管理人员为预备顶班。(四)车队现场管理上岗要求1、车队干部上岗严格按“车队营运现场全过程管理质量控制与目标要求”执行。2、车队行、机、调上岗执勤严格按“车队营运现场全过程管理工作规范要求”执行。3、车队现场管理上岗人员需按要求填写上岗日志，详细记录现场管理中发现的问题并提出整改建议；针对现场管理中检查出的问题，车队长须在上岗日志中作出明确批示，提出整改措施和处理意见并落实责任人及时整改和处理。见附件：1）车队营运现场全过程管理质量控制与目标要求。 2）车队营运现场全过程管理工作规范要求。 3）车队干部营运现场管理上岗日志。六、车队日常管理工作机制 （一）一天一检查 1、每天按营运现场各管理时段要求，安排和落实场查、站查、车查和干部上岗检查。 2、根据各管理时段的检查情况，每天按要求填写车队干部营运现场管理上岗日志。 3、每天对检查中存在的问题和违章情况，车队长须在上岗日志中明确批示，提出整改措施和处理意见并落实责任人及时整改和处理。（二）一周一分析1、每周车队长或分管队长须汇总分析各类检查报表，对检查中存在的问题和违章情况明确处理意见，按要求落实考核并张榜公布进行教育。 2、每周对车队营运现场管理质量进行综合分析，对管理环节存在的问题及时提出有针对性的整改措施和意见。 3、车队通过一周对各类检查报表的检查，分析管理人员在营运现场管理工作的质量，找出存在的问题，分析原因，落实责任人进行整改和考核。 （三）一月一考核 1、每月召开一次管理人员工作例会和二次队务会议，对车队营运现场管理质量和各项经营指标执行情况进行环比分析，按要求明确考核项目和内容。 2、对集团、公司、车队各类检查反馈的违章情况，按考核标准和要求责属考核到人，并公开考核项目、内容和标准，以达到教育目的。 3、按车队“三全”管理模式的要求，对车队干部、管理人员无故缺岗、到岗不尽责的行为按要求考核到当事人，同时要求对被考核的当事人做好谈话教育工作。 （四）一季一考评 1、每季召开一次全体管理人员考评会议，总结、分析车队营运现场管理和经营指标执行情况。 2、每季根据公司对车队团队经营管理目标绩效考评的情况，落实车队对分管指标执行情况责任人的考评工作。3、通过公司季度考评，车队对营运现场管理和经营指标执行情况中存在的问题和不足要进行综合分析，并认真研究对策措施，明确下季度车队管理工作重点和工作措施。七、车队基础管理报表（见附表1-6）精选资料上海巴士 公共交通有限公司管理人员检查表气候： 气温： 表1 (场查） 项目 时段出场准点进场准点计划出车缺人缺车车辆例保车况设施车辆整洁场容场貌备注早出场 中途进出场夜进场 车队： 地点： 检查人： 检查时间： 年 月 日上海巴士 公共交通有限公司管理人员检查表气候： 气温： 表-2 （路查） 序号路别车号时间路口检查驻站检查备注不闯信号灯不跨停车线不超速行驶不在路口上下客不超速进站30公尺不拦逼超规范停站安全开关门规范上下客标志齐全车辆整洁车尾不冒黑烟123456789车队: 地点： 检查人： 检查时间： 日期： 年 月 日上海巴士 公共交通有限公司管理人员检查表气候： 气温： 表-3 （站查） 序号车号工号车辆清洁服务标志本日小计驾驶员售票员1234567891012检查辆数合格辆数合格率%车身外部车身内部轮胎钢圈驾驶室座位清洁玻璃地板旁板扶手车站三牌四牌一图车辆清洁服务标志一程一扫备 注123456789车队: 地点： 检查人： 检查时间： 日期： 年 月 日 上海巴士 公共交通有限公司管理人员检查表气候： 气温： 表- 4 (车查) 序号车号司上岗证号售上岗证号上车地点上车时间下车地点下车时间驾驶员违规操作（次）及内容售票员违规操作（次）及内容备注衣着端正标志齐全电脑报站督查投币安全行车保持车距中速行驶各行其道执行交规遵章守纪车厢内不摆放杂物车内不吸烟打手机车辆内外清洁车况设施完好规范停站一程一检热心服务关心五种人收钱给票有问必答衣着端正标志齐全车厢内外整洁车况设施完好遵守营运纪律安全开关门不打手机不打瞌睡进站扬旗12345678车队: 地点： 检查人： 检查时间： 日期： 年 月 日 上海巴士 公共交通有限公司管理人员检查表气候： 气温： 表5 （机务） 发动机车身电气检查日期线路车号发动机清洁空滤器、进气管压泵进、出气管排气管波纹管油管路增压器漏油、漏气冷却液、水箱盖机油尺、加机油盖方向机油壶、油管水箱清洁、支架发动机其他附件自动灭逃火生装锤置、灭火机驾座、客座轮胎及螺帽、半轴螺栓燃油箱窗帘、空调出风口牌照、路别牌前后客门应急开关车身车身其他附件车头、后机舱线束配电箱、保险丝空调电瓶清洁、电瓶线前后灯光、灯罩电气其他附件备注报修情况车队: 地点： 检查人： 检查时间： 日期： 年 月 日上海巴士 公共交通有限公司管理人员检查表气候： 气温： 表6 （调度）出车情况少出车原因（辆）全天出车早高峰出车夜高峰出车小夜高峰出车缺人缺车故障保养肇事其他计划实际其中另加车： 辆班次情况少班次原因（辆）全天班次早高峰班次夜高峰班次小夜高峰班次路阻缺人缺车故障保养肇事其他计划实际备注车队：地点：值勤调度：值勤时间： 年 月 日车队干部营运现场管理上岗日志 气候： 气温 年 月 日 项目时段上岗人上岗地点上岗时间检查进出场检查场站、线路计划出车、班次缺人、缺车处理意见现场管理、检查情况摘要早班头班车-12：00日班8：30-17：00中夜班16：00-末班车队长批示：签名：整改与落实情况： 签名：备注：车队营运现场全过程管理工作规范要求岗位管理时段要求管理规范要求早出场高峰低谷交接班夜进场每天每周每月行管员1、检查司售人员准时报到，督促提前上车、做好出场车辆例保。2、检查司售人员规范着装、车况车貌、车厢设施、标识标牌。3、及时处置缺人（缺车）情况，确保准点出场。1、掌握分管线路营运情况，检查车辆整洁、标识标牌。2、督促司售人员规范着装、按时准点发车。3、提醒司售人员安全行车、规范服务。1、按要求跳车（驻站）检查，辅导驾驶员安全、规范操作。2、约见司售人员工作交流与谈话。3、完成车队和公司交办的工作与任务。1、督促司售人员“人等车”，确保按时准点发车。2、检查接班司售人员准时报到、规范着装、做好车辆例保。3、及时处置缺人情况，确保车距正常与班次执行率达标。1、检查司售人员按计划准点进场。2、督促驾驶员按照规定车位停放车辆、做好进场车辆例保。3、对故障报修车辆及时联系修复，并做好记录。1、按上、下班时间、地点在报表上签注首末时段的工作内容。2、跳车检查3-5辆，每辆车检查3-5站。遇突发事件，现场处理及时。3、检查一圈司售人员规范着装、车况车貌、车厢设施、标识标牌、车辆清洁。1、驻站检查不少于3次，其中重点站或关键路口、停车场早出场或夜进场各1次。2、对“新关”司售人员跳车检查不少于5人。3、配合车队合理安排劳动力确保按计划出足车，并按时交各类检查报表。1、对分管线路营运、安全、服务情况作一次小结分析，并列出下月管理工作重点。2、约见司售人员工作交流与谈话不少于10人次，其中“新关”司售人员不少于3人次，并做好记录。3、参加一次司售人员工作例会，并有针对性地开展辅导教育。机务员1、督促司售人员提前上车、做好出场车辆例保。2、及时处置车辆突发故障，确保准点出场。3、掌握车间留修车辆状况，采取积极措施确保分管线路营运不缺车、少缺车。1、检查分管线路车况车貌、车厢设施、标识标牌。2、对车辆发生简易故障或缺损，有条件的当场修复，减少高峰缺车。3、督促司售人员做好车厢内清洁工作。1、按要求跳车（驻站）检查，辅导驾驶员规范操作，提高节能意识。2、整理站点维修配件，对常用备件进行必要的补充。3、完成车队和公司交办的工作与任务。1、督促司售人员“人等车”，确保按时准点发车。2、督促接班司售人员做好车辆例保。3、督促做好交接班量油工作。1、督促司售人员做好进场车辆例保。2、对故障报修车辆及时联系修复，并对当天故障修复情况做好记录。3、掌握车间留修车辆状况，提早采取积极措施确保次日分管线路营运不缺车、少缺车。1、按上、下班时间、地点在报表上签注首末时段的工作内容，主动与车间保持沟通，并做好记录。2、检查一圈分管线路1-2条车况车貌、车厢设施、标识标牌。3、掌握车间车辆保养、留修车辆状况，确保次日线路营运不缺车、少缺车。1、检查一圈分管线路车厢内设施（灭火器）和清洗发动机一次。2、跳车检查5-10辆，每辆车检查3-5站，并按时交各类检查报表。3、检查司售人员早、夜进出场车辆例保工作各一次。1、检查停车场专岗例保工作1-2次。2、辅导驾驶员规范操作不少于5人次，并做好记录。3、分析一次分管线路驾驶员节能情况，找出高能耗车辆和驾驶员操作上存在的问题，并提出整改措施和建议。调度员1、确认“巴士通”启动运行正常，核对当天值勤人员信息，确保线路头班车准点发车。2、保持与集中调度中心的沟通，按时准点发车，发现缺车及时联系，确保营运秩序正常。3、做好各类行车单据的签发，督促洗车工清洗车辆。1、车边调度，维持站风，确保车辆安全进出站。2、督促司售人员按时准点发车。3、均衡车距，正常营运秩序，确保早夜高峰车辆班次执行率达标。1、督促司售人员按时准点发车。2、按计划调整行车秩序，降低行车大间隔发生率。3、完成车队和公司交办的工作与任务。1、均衡车距，为司售人员交接班作好准备。2、督促司售人员“人等车”，确保按时准点发车。3、按计划调度好车辆退出及加入营运，确保正常的营运秩序。1、调整行车秩序，确保末班车准点发车。2、按计划调度好车辆退出营运，确保车辆准点进场。3、汇总各类营运统计资料，做好调度日志记录。1、确保“巴士通”营运统计资料准确无误。按计划完成班日公里和车辆班次执行率。2、督促司售人员按时准点发车、准点交接班。3、督促司售人员规范着装，洗车工按时清洗车辆。1、参加一次对调度室及周边环境的清洁工作，确保站点环境整洁。2、掌握司售人员工作情况，有针对性地开展工作交流与谈话3-5人次，并做好记录。3、对分管线路各项指标执行情况与车队干部、管理人员交流汇报不少于一次。1、利用工休时间参加一次分管线路重点站的客流调查，做好记录并按时交客流调查报表。2、按时参加一次车队调度员工作例会。3、分析一次分管线路营运指标执行情况，找出薄弱环节，提出整改措施和建议。车队营运现场全过程管理质量控制与目标要求车队上岗干部机务员调度员行管员管理责任人管理要求控制目标管理点（时间）管理环节管理职能控制措施考核要求报表控制标准1、掌握车辆与人员情况，督促司售提前上车，做好例保工作，确保车辆准点出场。2、如实记录出场情况，定期分析影响准点和计划出车的原因，并明确处理意见。1、全面掌握线路营运状况