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文档简介

,沟通的技巧,培训：张艳,部门：,1,.,目录,2,.,高效的沟通方法,01,3,.,1.高效的沟通方法,方法,沟通的误区,沟通的三要素,有效沟通的障碍,4,.,1.高效的沟通方法,1.1沟通的误区,我们只是在沟通的时候才进行沟通说者和听者对每句话的理解是一致的我们主要通过语言进行沟通我们相信对方说话的内容，而非表达形式沟通是说者向听者单项传送信息的过程,5,.,1.2有效沟通的障碍,1.高效的沟通方法,6,.,声音沟通要素：多样化的语调、语音、语速、音量、口头语；视觉沟通要素：目光交流、形体语言、面部表情；言辞沟通要素：简明扼要、解释或举例说明、用语简单、直接、尊重听者、重复要点、检查是否理解；,1.高效的沟通方法,1.3沟通三要素,7,.,正确的聆听方式,02,8,.,2.正确的聆听方式,聆听的四步骤,如何做到有效聆听,9,.,2.正确的聆听方式,集中注意力赋予意义评估信息回复与记忆,2.1聆听的正确步骤,10,.,2.正确的聆听方式,不要打断不要过早下结论不要预备答案不要情绪化,2.2如何做到有效聆听,11,.,THANK,培训：张艳,部门：,谢谢大家的观看与聆听,12,.,
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