《国际商务礼仪培训》PPT课件

,赛戎商业公司2010年商务礼仪培训,“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”荀子塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率,“为人子方少时，亲师友习礼仪”三字经“不学礼，无以立”孔子1、使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应2、衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度,代表企业形象,提升个人素质,学习商务礼仪的目的,“礼”即尊重，礼者敬人也。“仪”即恰到好处的表达尊重的形式。,在商务活动中，为体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，包括仪表礼仪、言谈举止、书信来往、电话沟通等、技巧从商务活动的场合又可以分为办公礼仪、宴会礼仪、迎宾礼仪等。,礼仪含义,商务礼仪,接待礼仪接机礼仪陪车礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪电梯礼仪迎客礼仪告别礼仪会议礼仪拜访礼仪馈赠礼仪餐饮礼仪个人职业形象仪表礼仪仪态礼仪,商务礼仪目录,接机礼仪,电话确认航班号、时间、地点、接机人、方式简单寒暄相互介绍递名片接行李,陪车礼仪,了解尊卑次序同时尊重客人习惯有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小主人开车时，驾驶座旁为上位九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序为客户及女士开车门,座次一,座次二,介绍礼仪,一、介绍自己（三点注意）单位/部门/职务/姓名二、介绍他人（注意原则）三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）四、介绍顺序把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者,介绍礼仪,1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。,介绍礼仪,1、国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍*总监。2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、龚医生。,名片礼仪,一、交换名片的顺序二、名片的索取交易法激将法谦恭法联络法,名片礼仪,三、名片的递交顺序由近而远由尊而卑四、名片的递交起立、上前、双手或右手递送；自我介绍不要举高过于胸，不要用手指夹给对方，将正面给予对方,名片礼仪,五、名片的接受起立、上前，双手或右手接,阅读一遍六、名片的收存衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。,握手礼仪,1、注意握手的手位2、握手必须用右手3、握手要热情。(眼神、表情)4、握手要注意力度。（适中）5、握手应注意时间。(3秒左右为宜),握手礼仪,1、长者优先2、女士优先3、职位高者优先,握手时，左手拿着东西或插在兜里不按顺序，争先恐后不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用双手与异性握手,握手礼仪的禁忌,握手礼仪的禁忌,交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过度客套只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓揩三心二意、面无表情、目光游移或旁观,电梯礼仪,如何共乘电梯？,1、先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”2、进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向,电梯礼仪禁忌,不要堵在电梯口，让出通道。遵循先下后上的原则。先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。,迎客礼仪,来有迎声问有答声去有送声热情待客应做到眼到口到意到,会议礼仪,一、会前准备：1、会场布置桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、灯光、投影、电脑、插座、试台2、签到3、引路,会议礼仪,二、小型会议面门而坐居右而坐自由择座三、大型会议前排高于后排中央高于两侧右侧高于左侧,在接待室中,原则上，长沙发为客用席,带有扶手的椅子为公司内用席离入口较远的地方为上座,记住正确的席次,记住正确的席次,会议室,一般离入口较远的地方为上座,但三人时以中间为大位若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序就座同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌,客人席,3,1,2,桌子,公司内席,3,1,2,入口,拜访礼仪,1、拜访礼仪准备充分、选择合适的时机遵守时间、不可失约举止有礼、语言得体实事求是、适时告退,2、拜访客户前的准备事项,公司介绍带了吗？相关文件带齐了吗？笔记本带了吗？是否随身携带足够数量的名片？对方地址,电话号码,联络人清楚吗？仪容整洁吗？要提前5分钟到达!,寒暄、打招呼,表达事实,观念共识PMP,兴趣、爱好,信念、价值观、信仰,3、快速建立好感,发表想法赞美,发表想法赞美,4、肢体语言,探出身体,时时看手表,有时间压力想结束,打哈欠,希望改变话题,环抱胳膊,-拒绝不同意,没有看着对方,-不感兴趣,-有兴趣,5、言语表达的要诀,多赞美,少责怪多激励,少嘲讽批评要具建设性,避免无的放矢用字遣词要高雅说话时不要带着口头禅态度要诚实多用礼貌用语,6、聆听他人讲话的正确姿势,切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动双手勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上面带微笑、眼神温和地注视对方在适当的时候可以用点头表示赞同或了解作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受与人对谈时，最好采对坐或“L”型式,宴请5M原则Meeting约会（时间、对象）Media环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿）Money费用（少而精）Menu菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时）Manner举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）,餐饮礼仪,忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。忌讳筷子交叉放置、放反了不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子,1、餐饮禁忌,用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意碰杯时，杯子不要高于对方的杯子尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边,2、餐饮禁忌,馈赠礼仪,礼品是人际