以感恩之心忠诚企业---关于加强员工对企业忠诚度的调研报告

以感恩之心忠诚企业 关于加强员工对企业忠诚度的调研报告古人云：得人者得天下，失人者失天下。在当今市场经济条件下，企业的竞争归根结底是人才的竞争，企业核心竞争力取决于企业的人力资源结构与效能，拥有一支高素质的忠诚的员工队伍是企业在竞争中立于不败之地的关键。公司近年来不断加大人才引进力度，每年都招进不少的高学历技术人才，公司的技术研发队伍不断壮大；2011年公司招聘技术工人159人，有效地充实了公司技能人才队伍。目前，公司共有员工一千余人，形成了以技术、管理和技能人才为主的员工队伍。如何有效发挥人力资源的潜力，调动员工的主动性、积极性和创造性，忠诚企业并回报企业是企业能够长远发展的关键。基于此，我们开展了关于加强员工对企业忠诚度的调研，为企业持续、健康、和谐发展提供思想保障和支持。一、 加强员工忠诚度的必要性美国经济学家舒尔茨的人才理论中就指出：人力投资所带来的利润增长远远超过物力投资的利润增长。由此可见企业的生存与发展离不开人才，谁拥有了丰富的人力资源，谁就掌握了制胜的法宝，因此，人力资源是企业最具潜力的财富。所谓忠诚，意为尽心竭力，赤诚无私。企业员工的忠诚度是指员工对于企业所表现出来的行为指向和心理归属，即员工对所服务的企业尽心竭力的奉献程度。员工忠诚度是员工对企业的忠诚程度，它是一个量化的概念。忠诚度是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一。从这个意义上说，员工忠诚度决定了员工的工作绩效，也是维系员工与企业间稳定关系的思想基础。员工忠诚可以更有效的增强企业的核心竞争力，因此增强员工忠诚度是企业人力资源管理的重要和必要的组成部分。加强员工忠诚度可以实现以下几方面：第一、有利于增强企业的核心竞争力。当前，科技创新和提高服务水平成为构成企业乃至行业核心竞争力的主要部分，而员工作为科技创新和提高服务水平创造者和唯一载体，起到了越来越重要的作用。员工越忠诚，对企业的责任感就越强，奉献精神也就越强，越能够摆脱物质名利的束缚而专注于企业的发展，更加愿意发挥自己的聪明才智和最高水平帮助公司实现战略目标。这样，公司就能在日趋激烈的竞争中拥有核心竞争力，保持竞争优势。第二、有利于降低公司的人员置换成本。当员工对公司的忠诚度降低到最低点时就造成了人才的流失。企业为了填补空缺，又要重新招募新员工、培训新员工，不仅降低了生产率，而且提高了公司的人员置换成本。第三、有利于提高生产和服务效率。在一段时间内，员工个人的生产效率是与它所从事职业的时间成正比的。员工在公司待得越久，他对业务和企业文化就越熟悉，经验越丰富，熟练程度越高，越懂得如何降低成本，提高产品质量，提供更优质的服务，从而不断提升企业生产力，企业生产力的提高反过来可以保证投入的增加，吸引并留住优秀员工，从而进一步增强员工的忠诚度，这样就形成了良性循环。拥有一流的人才是创造一流企业的必要条件，拥有忠诚的人才是实现企业持续稳定健康发展发展的根本保证。二、影响公司员工忠诚度的因素分析影响企业员工忠诚度的因素有很多，薪酬只是其中的一个因素。较高的薪酬也不一定就能产生员工高忠诚度。员工是否忠于企业，要看员工是否认同企业以及行业的价值观，要看员工对工作环境、团队关系、岗位匹配、发展前景是否认同。认同程度越高，对企业的忠诚度就越高。就我公司而言，员工忠诚度的影响因素主要可以归为三类：员工自身因素、企业因素、行业环境因素和社会环境因素。（一）员工自身因素1、年龄因素。年龄与忠诚度成正相关。年轻的员工精力旺盛，思维活跃，有很强的适应能力，各种负担相对较小，流动性倾向就高。相反，年龄越大的人对企业的忠诚度就高一些。一是对长期从事的职业和工作的行业有着深厚的感情和认同感。二是适应能力下降，社会上可供选择职业很少。三是家庭负担重，跳槽的机会成本大而收益却可能很小。2、性别因素。从生物性角度而言，男性好动，喜欢挑战性，追求新鲜感，女性喜欢稳定、长久，不喜欢折腾，这样会让她们觉得更有安全感。3、教育程度。学历稍低的人对工作的期望值会低，对企业的认可度和忠诚度更高。而本科生甚至更高学历的员工，因为他们具备较高的学历、技能，拥有较强的竞争力，对工作的期望值较高，而当这种期望同现实差距太大时，容易造成人员流动。4、认知程度。随着员工年龄、生活阅历、文化水平、技术水平、满足感等主观因素的变化，其自我认知和对工作的认知也会发生变化。认知程度越高，越清楚自身追求的价值以及实现价值的方式，一旦获得认可的工作，就会坚持下去。认知程度越低，其对自身规划越混乱，对自己的前途感动迷茫，忠诚度就越低。5、婚姻状况。已婚者要负起家庭责任，会更多的考虑家庭收入、经济状况和稳定，不会轻易选择跳槽，其忠诚度较高。对于未婚者而言，他们对工作的选择有较高的自由，会选择获取更好的机会。（二）企业因素1、工作环境。工作环境包括硬环境和软环境。和谐、舒适、安全的软环境是保证员工身心健康和工作顺利的基础。在信息时代，先进的设备和技术也是吸引员工的一大优势。其次，与同事之间融洽的关系，上下级之间畅通的沟通渠道，也是提高员工满意度，激励员工发挥个人所长所必不可少的。2、发展机会。在当下激烈的竞争环境中，员工更愿意为那些能给他们以发展提升的公司服务。诺基亚中国有限公司的人事总监曾说过：“人才希望不断地发展，公司有发展空间，他就会留下，没有就会离开。要留下他们就要给他们一个发展的机会，让他们看到确确实实的前途。”3、薪酬福利。一个企业，如果不能保障员工享有较合理的薪酬，那么这些员工对企业的忠诚度将会大大下降。企业应该制定科学合理的考核和激励机制，发挥员工主观能动性，以创造更大的价值。形成企业发展与员工个人提升的良性循环。4、培训与发展的机会。当今社会是一个知识大爆炸的社会，知识更新和技术发展频率不断加快，若不及时进行充电，很快就会被淘汰。越来越多的员工，尤其是高素质的员工，他们越来越渴望能够接受培训，及时更新知识体系，终生学习的理念已经深入人心。拥有一套健全的培训培训和职业生涯规划对留住员工，提高员工忠诚度起到十分重要的最用。（三）行业环境因素因为 行业的特殊性，所以 行业环境对我们企业的影响是直观的，而且也是很重要的。行业的环境因素包括行业的发展规模和远景、行业文化建设等方面。1、行业的规模和经营状况。一般而言行业的规模越大，经营情况越好，越容易提高员工对企业的忠诚度。得益于 行业的快速发展，行业的经济实力和硬件环境得到了较大的改善， 行业员工包括我们烟机企业员工收入增速很快，这增强了行业员工的归属感，也增强了员工对企业乃至行业的忠诚度。但是，另一方面， 行业具有其特殊性，随着经济社会水平的提高，人们对健康生活的重视，对 行业的认识也在改变，近年来， 行业的事件越来越引起社会的关注，如“ 院士”事件、“ 国家科技奖”事件，反映出我们行业在当今社会处在一个比较特殊的地位，如何在这种社会环境中塑造行业员工的价值观和忠诚度是一个新课题。2、行业文化建设。近年来， 行业也开始重视行业文化建设，不断加强服务社会的价值观和社会责任感宣贯，推动塑造责任 、和谐 的形象，提高行业社会正面影响力，从而推动行业员工建立归属感，提高行业忠诚度。（四）社会环境因素社会因素包括社会经济环境、社会诚信、社会观念、外部企业的诱惑、劳动保障机制、市场就业机制、社会约束机制等等。当前，我国社会诚信缺失，法律法规不健全，对于损害企业利益的低忠诚度的员工没有有效的制约机制。致使员工泄露企业秘密，单方面违约现象严重。同时，就业观念的变化，自主创业门槛的降低，员工获取财富的方式多样化等等，都降低了员工对企业的忠诚度。1、价值观念的变化。随着社会经济的快速发展，人们的思想观念也在悄然变化。人们不在安于现状，而是热衷于在不断的工作探索中实现自我价值，员工在流动中寻觅发展，于变化中寻求发展。 2、现实行业的竞争。我们生活在一个竞争的年代，新兴企业的崛起成为员工流动的沃土。企业间的竞争也随之日益加剧。更有甚者一些企业为谋求自身发展，采取不正当手段挖掘人才，从而为员工流动提供条件。3、就业机制的完善。我国在发展中不断地完善的就业体系，为劳动者提供了良好的就业环境，面对就业人们有了更多的选择，导致了员工跳槽，人才流失的恶性循环。三、加强公司员工忠诚度的建议措施员工对企业的忠诚度的高低决定着的我公司发展的兴衰成败。企业只有不断进取，奋勇向前，在把公司做大做强的同时，充分考虑员工的贡献，做到企业与员工共同发展，才能真正留住人、用好人。（一）招聘制度应以忠诚度为导向人员招聘是企业保证员工忠诚的起点。有句话说“有德无才是废品，有才无德是毒品，德才兼备是极品”。延长一要结合自身发展需求和不同地域行业的不同特点，制定符合本单位实际的招聘制度和用人标准。要慎重对待频繁跳槽的应聘者，要将职业道德、组织忠诚观念纳入招聘标准中，不能盲目地追求高学历、高技术、高职称。只有制定一套符合本单位发展实际的招聘制度，才能找到真正敬业的人才，才能使引进的人才发挥其真正的作用，也只有这样，才能真正地留住人才。（二）搞好入职培训实践证明，入职培训对新员工的稳定性和忠诚度有着较大的影响。新员工入职后，由于他们身份的特殊和新鲜，对企业只能看到一些表面，对企业的运作机制、企业文化只能在工作过程不断了解，这个阶段也正是他们形成对企业直观认识的关键阶段，如何做好入职培训，使新员工与企业的发展理念形成共鸣，提高新员工的忠诚度。根据调研，新员工入职一年以内是流失的关键时期，也可以说这是打造员工忠诚度的关键时期，这一时期的应引导员工的思维模式、心智模式和行为，早日融入到企业中来。同时，在新员工入职培训中要让员工认识到个人对企业的高忠诚度将对员工自身专业技能的提高、个人职业生涯的规划，未来升迁发展都有着非常重大的帮助，把员工忠诚度的被动培养变成员工自觉注重忠诚度的提高。（三）绩效评价机制更加科学公平企业在制定合理公平科学的薪酬体系和绩效体系，更要注重薪酬和绩效考核的标准。 “食有劳而禄有功，使有能而赏必行，罚必当。”企业要建立行之有效诚信赏罚机制。对忠诚勤奋、恪尽职守的行为进行奖赏，以进一步激发其做事热情，提高忠于企业的意识；对于违反忠诚道德的行为要及时加以惩罚。只有做到奖罚分明，赏罚公正，才能推动企业朝着健康、良性、有德、有序的方向发展。（四）为员工提供合理的职业生涯规划员工职业生涯设计是企业开发潜在人才，留住优秀人才的一种有效手段。做好职业生涯规划，不仅可以帮助企业对自身未来进行规划，提出科学设想和奋斗目标，又可以帮助员工根据企业发展实际进行技能的自我学习和调整，实现自我设计和自我发展。我公司2010年用工分配制度改革后，形成了专业技术、业务、一般管理、生产操作类和服务类的五大岗位类别，不同岗位类别进行了岗位等级及职务等级设置，可以说为员工的职业生涯规划奠定了坚实的制度基础。公司应针对各类岗位员工的需求，开发多种组织职业生涯管理。与此同时，要关注员工自我能力的提升，并结合定期的管理测评，制定更具针对性的职业发展计划，提高他们的组织忠诚度。（五）建立优秀的企业文化企业文化是独具特色的，全体员工认同的价值观念和行为准则，是一个企业活的灵魂，它显示了企业经营理念的飞跃，世界上所有的优秀企业都有自己特色的企业文化。企业文化有着强大的凝聚力，对稳定员工、统一意志、统一行动，创造一种和谐、团结、奋进的工作氛围起着重要的作用。1、坚持以人为本，企业要为员工提供有效的沟通渠道，民主化的决策管理，挑战性的工作，良好的晋升和发展机会等等，借此营造出一个自由、快乐、有创造力的组织氛围。2、加强感恩教育，以感恩文化大力培养员工的忠诚度。只有培养一种崇尚感恩、崇尚忠诚的企业文化，促使员工产生归属感，才能提升员工忠诚度。总体思路应该是努力形成以企业文化为核心的“社会场”，才可能使员工产生归属感和整体感，进而形成一种共有的生活方式。通过构建“以人为本”、信用与信任、尊重他人和相互学习、宽松、自由和公平的企业文化，促使员工个人价值的实现与企业发展目标趋向一致，最大限度地释放蕴藏在员工心中对事业追求和个人价值实现的能量，增强企业对员工的吸引力和对行业的归属感。（六）强化员工素质的开发员工是企业最宝贵的资源，强化员工素质的开发，提高对企业的认同感，继而提高忠诚度，对公司的发展有着重要的意义。强化员工素质的开发应重点抓好以下几个方面。一是建立系统性的教育培训体系，二是帮助员工进行职业定位，三是拓展职业发展空间，四是适当授权，强化员工责任意识，五是加强与员工的沟通交流，六是加强爱企教育和奉献精神教育，培养员工对企业的认同意识，七是针对不同类型员工，采取不同的措施培养忠诚度。员工自身也要积极的转变观念，强化自身的责任意识和忠诚意识，不断地融入到行业中，这样，你的价值必然能够得以体现。员工应认识到只要你还是某一个机构中的一员，就应当抛开任何借口，投入自己的忠诚和责任。一荣俱荣，一损俱损，将身心彻底融入公司，尽职尽责，处处为公司着想。（七）推行情感管理尊重员工是情感管理的本质，对员工尊重换来的将是员工对企业的忠诚和信赖，关心是人不可或缺的精神需要。情感管理，就是管理者以真挚的情感增进管理者与员工之间的情感联系和思想沟通，满足员工的心里需求，形成和谐融洽工作氛围的一种管理方式。情感管理将企业目标与员工个人