金泰恒业销售人员培训计划(新)

-金泰恒业销售人员培训计划一、 公司培训：发展商介绍：（3月15日上午）陕西省投资集团（有限）公司的简介；陕西金泰恒业房地产有限公司的简介；包括：企业文化、企业架构、开发业绩、公众形象、开发理念等。二、 角色培训：角色定位：（3月15日下午）包括：房地产从业理由、角色定位（销售人员及客户）、销售心态等；三、 基本知识培训：房地产基础知识培训：（3月16日上午）包括：房地产开发、房地产规划、建筑常识、房地产面积、银行按揭、物业管理、装修、智能化。 房价计算、商业贷款、公积金贷款、贷款或按揭须知、银行利率、按揭手续、办理按揭的文件、月供款的计算（3月16日下午）四、 销售技能及技巧培训：第一次市调：（3月17日上午）包括：体育馆内，春季房交会的所有项目对每组所市调进行分析并总结市调的问题；（3月17日下午）市调培训：（3月17日下午）包括：培训如何进行市调，才是最有效，市调的过程中应注意那些细节；法律培训：（3月18日上午）包括：合同、认购书、诚意金登记表条款礼仪培训：（3月18日下午）包括：言谈、坐姿、站姿等第二次市调：（3月19日20日）包括：以两个人为一组，分组对西安房地产市场进行市调，分别只市调一个项目；（目标楼盘：500亩以上及5080的小户形）房地产销售技巧培训：（3月21日）包括：销售技巧、销售控制、销售气氛的营造、客户沟通方法、售前跟踪方法、售后跟踪方法、客户跟踪精要。第一次考核：笔试（3月21日下午）五、 项目培训：项目情况培训：包括：小区规划、户型、建筑风格、配套设施、环境规划、建材、装修、工程进度（3月22日上午）物业管理、项目各项收费标准（3月22日下午）介绍“西安西翼新都会,诗意栖居现代城 ”、“科学地产，八大标准”理念、项目各方面优势分析；（3月22日下午）项目的社区配套、交通状况等方面第三次市调：（3月23日上午）包括：以两个人为一组，分组对咸阳房地产市场及项目现场周边配套进行市调，分别只市调一个项目。对每组所调查进行分析（3月23日下午）销售顾问向客户解说的统一口径、解说重点（3月23日下午）项目竞争对比：（3月24日上午）包括：区域房地产市场状况；市场发展趋势；项目的竞争优势；目标消费群分析等总结项目卖点竞争对手的优劣情况分析；成功项目的优劣情况分析六、 管理培训：销售部制度：（3月24日下午）包括：销售中心规章制度及工作守则、职业道德、注意事项、销售人员素质、基本素质；销售部各工作关系：（3月25日上午）包括：销售部各工作职责及工作关系等。各销售流程培训：（3月25日下午）包括：来人接待流程、来电接待流程、蓄客期接待流程、收取诚意金流程、公开发售成交流程、客户跟踪流程、特殊申请流程、每天工作流程。第二次考核：笔试（3月25日下午）七、 实战培训：销售实战培训：（3月28日31日）包括：现场演练模型介绍的要点和方法同事之间一对一的互相解说、销售推介、客户洽谈等方面的练习、模拟综合实练考试（3月28日31日）包括：整体的口试； 整体培训后的个别部门培训：1、 文员培训：包括：将每天新的来访客户、来电客户进行电脑的入档；统计每天、每周、每月的新来访客户、旧来访客户、新来电客户、成交套数、成交金额、回款数量等；每月统计各销售人员的成交金额；协助各销售主管（组长）督促回款工作；协助各销售主管（组长）做好上班的签到工作；负责销售中心销售资料入库，出库登记；负责销售中心文具申领及管理；负责周边市场调查资料的建档管理；负责领取备用金及展销会用餐管理；负责已成交客户资料移交到客户服务部的工作；2、 客户服务部：包括：客服人员是金泰恒业公司与购房者保持密切联系的桥梁；与购房者保持良好的沟通和联系，在目标客户群体中树立公司的最佳形象；负责接受和处理购房者的投诉或建议，对业主的意见进行收集及整理归类，并及时组织相关人员进行跟进、协助购房者解决问题，并跟进处理或改进结果；定期向购房者通报项目的工程进度、开发情况及营销动态；负责监督样板房的使用，管理；负责客户特殊申请，协调与其它部门的沟通与协作；掌握房地产市场的最新法令、法规，不定期组织销售人员培训；协助销售部开展销售活动，在重大的销售活动中