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文档简介

志願服務的內涵陳政智,一、前言,傳統的觀念認為：1.當做是一種單方面的施捨。2.把志工當做是愛管閒事的雞婆或免費廉價的勞工。3.只有家庭富有、不愁衣食，且有足夠空閒的人才能參加志願服務。現代的觀點認為：1.應是人類一種愛、關懷與自助互助的自然行為。2.可有效運用社會充沛的人力資源。3.是公民意識的培養。,服務不是有錢人的專利而是有心人的參與,36歲愛心婦擁15孩子20年來認養不輟個個親熱喊媽咪幼年二件受助經驗啟蒙了幼小心靈蘋果日報愛在台灣2005年08月20日,1.自我肯定的是服務的第一步-畢卡索-口吃,二、從服務尋找人生的意義,2.我希望和這些熱愛的人在一起，他們可以改變我。,你最後悔的是什麼?,有72%的人後悔年輕時努力不夠，以至事業無成有67%的人後悔年輕時錯誤地選擇了職業有63%的人後悔對子女教育不夠或方法不當有58%的人後悔鍛鍊身體不足最有趣的是只有11%的人後悔沒有賺到更多的錢,心量有多大、世界就有多大，至於要做到忘我，不貪與不計較是一定要會的基本功夫。,青蛙的故事-生活啓迪,從前，有一群青蛙組織了一場攀爬比賽比賽的終點是：一個非常高的鐵塔的塔頂,一大群青蛙圍著鐵塔看比賽，給它們加油比賽開始了,老實說：群蛙中沒有誰相信這些小小的青蛙會到達塔頂，他們都在議論：“這太難了！我們肯定到不了塔頂！”“我們絕不可能成功的，塔太高了！”,聽到這些，一隻接一隻的青蛙開始洩氣了,除了那些情緒高漲的幾隻還在往上爬。群蛙繼續喊著：“這太難了！沒有誰能爬上頂的！”,越來越多的青蛙累壞了，退出了比賽。但，有一隻卻還在越爬越高，一點沒有放棄的意思。最後，其他所有的青蛙都退出了比賽，除了一隻，它費了很大的勁，終於成爲唯一一隻到達塔頂的勝利者。,很自然，其他所有的青蛙都想知道它怎麽成功的有一隻青蛙跑上前去問那隻勝利者，它哪來那麽大的力氣跑完全程？,它發現這隻青蛙是個聾子！這個故事的寓意：永遠不要聽信那些習慣消極悲觀看問題的人因爲他們只會粉碎你內心最美好的夢想與希望！,OBS救台灣,三、服務的基本理念,1.瞭解自尊心受威脅論的意義2.避免慈悲的專制3.澄清自己的價值4.人性化：微笑、親切、人情味5.倡導量力而為的服務文化,6.信守服務的真締：不焦急、不驕傲、不放棄、不止息。7.不對稱的服務：一個錯誤，全體歸零,8.服務的四大原則：每個服務人員都是老板、尊重每位顧客的獨特性、想在顧客之前、絕不輕易說不。9.輔助性角色的發揮10.傳承經驗式的知識，而不是教條式的知識。,布袋和尚的放下與承擔。,四、結語,真正的智慧，是知道那些最值得知道的事，去做那些最值得做的事。,窗在你的心靈邊緣窗在你的視線後面你打開那一扇窗就會看到那樣的風景你愛上那一種選擇就會有著那樣的命運,世界上不是缺乏美而是缺乏發現美的眼睛,能服務他人是自我的福氣與光采，要記得重視參與服務過程的成長與改變。
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