适合小学生看的情商书【情商决定一生】

适合小学生看的情商书【情商决定一生】 情商决定你的一生 智商与情商 智商智力商数：记忆力、观察力、分析力、思考力、想象力、创造力以及学习能力。 情商情绪商数：必须具备把握与控制情绪的能力；了解、疏导与驾驭别人情绪的能 力；乐观人生、自我激励与自我管理的能力；面对逆境与挫折的承受能 力；人际关系的处理能力以及通过情绪的自我调节，不断提高生存质量 的能力。 （1）、意志坚定、自信乐观、积极向上、情绪稳定、行为理智、性格豁然开朗。 （2）、善于控制与把握自己，头脑始终保持冷静与清醒、抑制感情冲动、克制急切欲望，及时化解和排除自己的不良情绪，保持良好心境。 （3）、善于自我激励、自我鞭策，自我强化、自我管理、兴趣浓厚强烈、有勇气、自觉主动、 目标远大、不沉溺于短暂的利益之中。 （4）、善于认识自我、具有自知之名，善于洞察别人的心态、设身处地地为别人着想，领悟对方感受，平等客观的对待别人，善解人意，善于协调与沟通，深谙人际技巧！ 情绪与情感 是人对客观事物和对象所持的态度体验，它们影响和调节人的认识过程，并且也影响和调解人们的知觉、记忆和思维等认识过程，它们影响人的学习和工作效率。 焦虑程度与学习（工作）效率的关系接近抛物线。 一般的工作常因情境压力而提高效率，而复杂的工作则受压力而降低效率。 工作的性质越来越复杂，工作效率就越容易受高情绪干扰。 人的喜怒哀乐的变化，都会引起人的心率、血压、呼吸、体温、新陈代谢等一系列复杂的变化。 喜伤心、怒伤肝、忧伤肺、思伤脾、恐伤肾、悲伤五脏、惊伤神经。 所以说，情绪是生命的智慧棒！ 情商 1、 了解自我 （1）、了解自己的情绪 自我觉知型 沉溺型 认可型 （2）、管理自己的情绪 （3）、克制自己的情绪 （4）、消除不良情绪 2、 管理自我 （1）、坚忍不拔 （2）、百折不挠 （3）、自我安慰 3、 自我激励 （1）、自我激励是无形的财富，看不见的活宝； （2）、喜欢自己、相信自己； （3）、快乐是金乐观成功理论。 （4）、快乐人生三句话“太好了！”、“我能行！”、“你有困难吗？我来帮帮你！” （5）、自信是成功者必备的心理素质 （6）、“忘我”精神人的情感最佳状态！ 4、 认识他人的情绪 （1）、善于移情 （2）、缺乏移情或 _行为可能导致人的心理变态，以致犯罪。 （3）、了解、判断与驾驭他人的情感 判断人们初次见面寒暄时流露的感情 通常坐姿判断人的感情与情感不同的坐姿，反映了人们的不同的情绪状态以及人们的关系程度。 通常表情判断人的情绪与情感的心理微妙活动往往显露在表情上，又是人的表情比言语更能明显的传达内心的活动。 通过目光判断人的情绪与情感，眼睛是“五官之王”。 通过动作姿态判断人的情绪与情感，即使想掩饰表情，深层次心理也会表现在手脚上。 5、 处理人际关系技巧与能力 （1）、人际间的表情规则 “缩减型”掩盖了自己真实情感与烦恼； “夸张型”故意将自己的情绪情感状态夸大； “替代型”即一种与内心不一致的、虚假的表情。 （2）、人际关系融洽的基础是情绪协调 定理：情绪的互相感染 （3）、社交低能 情商的表现 1、 自动自发高情商者做一切事情的动力于内部，有很强的自觉性、主动性和自发性。 2、 目光远大高情商者目光长远，不沉溺于短暂的利益之中，他们想问题、做事情，眼光放 得更大，他们懂得“人无远虑，必有近忧”、“未雨绸缪”的道理。 3、 情绪控制高情商者善于控制自己的情绪，任何时候能做到头脑冷静、行为理智、抑制感 情冲动、克制急切的欲望。 任何人生气都是有理由，但很少有令人信服的理由。 富兰克林 4、 认识自我：高情商者常常自我反省，并从不同角度了解、认识自己、客观的评价自己， 具有自知之名，为自己正确定位。 5、 人际技巧；研究表明，在德才一定的情况下，30%取决于机遇，70%取决于人际关系。 第三状态表现 情商下降症（亚健康状态） 1、 焦虑感 焦虑的人具有以下特征： 常常觉得生活周围危机四伏； 认定自己不被喜欢； 自以为无法解决生活上的难题； 妄想有人和他过不去，甚想有人害他； 常有出虚汗、心悸、焦躁不安、胃绞痛、慌乱等心理反应。 2、 罪恶感 是指一种自我矛盾冲突，内化的行为准则与外在评价标准差异太大，不在事情本身，而在于自己。 羞耻是做了令自己觉得不好意思的事被抓住。 罪恶感则是一种“罪由心生”的感觉。 特征： 常常觉得自己很没用，因此往往做错事。 喜欢迁怒别人。 习惯满怀怒火，极易发怒。 常常心神不宁。 3、 疲倦感 是指心理上的“精疲力竭”对什么事都提不起劲，神情恍惚。 4、 烦乱感 即失序感，或者说平常有序的运作机制出现了紊乱状态。 症状： 乱七八糟、不安、冒火、失序等； 中年人面临事业的转型、更年期生涯的不断重新规划与设计，都会出现短期的烦乱感； 大城市的烦乱感是中小城市的数倍，小城市的烦乱感又大大高于农村； 发达地区比发展中地区的人有更多的烦乱感。 5、 无聊感 即无所事事，是一种无论做什么都不对的内心感受。 “毛躁型”和“被动型”共同特征： 不满足与不想动的状态 空虚感 时间扭曲感 被动的观望状态，希望外援 心有渴望，但又不知道具体渴望什么 无聊的人有三大特征：空虚、幻想、机械化。 6、 无助感 即觉得自己孤立无援的感觉，实际上是生活本身的一种厌恶，它提醒人们必须重视和重建人际关系。 7、 无用感 即对自己缺乏自信，认为自己一无是处，毫无用处， 无用感的由来常常是源于变化太大和竞争过分激烈，所给人带来内心的恐惧。有竞争就会有失败，有变化就会有落后，在这些可拍的结果尚未出现之前，他们就以“无用”借口退缩了 第三状态的成因 1、 环境危机不舒服的生活 （1）、过分的拥挤 （2）、环境的封闭性 （3）、人际的疏离性 2、 交通危机随时被侵犯 3、 人际危机“狗理论” 4、 道德危机好人不好做 5、 生活危机习惯厌倦 6、 人文危机软弱的文化 第三状态的由来 1、 个人心理素质的压力 （1） 孤独在某种程度上已成为“都市性格”的写照。 （2） 瘾者是一个人对某种物品形成一种心理上或情绪上的依赖。 （3） 忧郁即悲伤的沮丧、消沉、颓废等不愉快的情绪综合而成的心理特征。 （4） 压力症压力即使人产生痛苦、不安、心烦、挫败感、焦躁、易怒的外在来 源分为经济上的压力和生活压力。有压力的人一般有两种宣泄方式：一是“自伤”；二是“他伤”。 （5） 绝望症候群绝望即无助感，努力之后仍然无望的落寞情绪。一开始心情状 态：“不想争了”；“不想做了”；“不想活了”。 （6） 心虚症候群心虚又叫自卑。 （7） 冷漠症主要有以下表现：不喜欢主动，被动是这类人的特色，这种人通常 有一段被伤害的童年或前尘往事，他们习惯被别人喜欢，而不习惯去喜欢别人。 2、 家庭因素压力 （1） 体贴游戏症 （2） 婚姻失落症 （3） 外遇与感情的三角债 （4） 单身主义 （5） 家庭沟通失调症 （6） 老人寂寞症 3、 社会因素压力 （1） 变化恐惧症现代社会的一个最大的特点，就是想瞬息万变，环境、工作岗 位、工作任务、职务、社会地位、生活、朋友、心情在变； （2） 害怕落后症整个社会都在提倡“转变观点，抓住机遇”； （3） 文凭主义综合症文凭在很大程度上仍然是好职业的敲门砖； （4） 考试焦虑症； （5） 事业症候群 （6） 信息爆炸恐惧症有两个典型的症状： 担心在成千上万的信息中漏掉最重要、最有利的信息； 总感到自己无力。 第三状态人群 1、 下岗或失业群。由于产生结构的调整、机构的改革、企业经济效益不好或者破产，都造成相当数量职工下岗、分流、剥掉、失业的情况。 2、 苦恼的孩子。应试教育的结果，给孩子带来了一系列的烦恼。 3、 问题少年。心里学通常将人生的1218岁阶段称之为少年期，这个阶段是人生的“断乳期”或“危险期”，说明这个时期的少年可塑性较大。 4、 人际冲突中的人。 通常表现：厌恶单位和工作，在工作场所头痛、恶心，情绪激烈或沮丧，长期失眠，这种恶劣的情绪可能波及家人。 5、 刚参加工作的人。 通常表现：紧张不安，植物神经系统不迹，导致恶心与厌食、多愁善感、失眠心悸，疲倦无力。 6、 更年期。 通常表现：疲乏无力、情绪不宁、烦躁不安、失眠、头晕、头痛、健忘、胸闷、心悸、易怒等。 7、 刚退休的老人。 通常表现：精力突然衰减、心情烦躁、内心无望、记忆了变化、头晕、 心悸、莫名其妙的伤感、身体有明显的衰竭感、不能坦然面对自我、对新生活不适应。 8、 给自己打工的人。 通常表现：浑身无力、疲惫、情绪已大起大落、无助感、有时则是 绝望感、对生活缺乏热情。 9、 从事时髦职业的人。 通常表现：紧张、空虚、精力不济、暴饮暴食或厌食。 10、 明星人士。 通常表现：心绪混乱、没有安全感、感到无人理解、情绪时有剧烈波 动、失眠、健忘等。 11、 名工人群。 通常表现：困倦、乏力、挫折感、严重沮丧、不适应、恐惧心理、敌 对心理、机能失调等。 12、 夜班人群。 通常表现：长期困倦、虚弱、肾功能减退、植物神经系统出现问题、 早衰、心情沮丧、厌世。 13、 单身人群和二度单身。 通常表现：情绪起伏波动大、不安全感、失眠易惊、怀疑 不信任、对未来缺乏信心，身体不适。 帮你设计情商 一、管理情商 管理情商是指管理者在管理过程中利用员工和自身情绪的能力！ 1、 企业管理中的团体情商 研究发现：影响团体表现最重要的因素在于成员是否能营造和谐的气氛，要在一个团体中取得成功，最重要的一点是能否有益利用团体的情商。 2、 激励与情商 在激励的艺术中，核心原则是要保护员工的自尊心，要让员工感到在团体中受到尊敬、受到重视、有价值。 3、 企业管理情商的根本是协调与沟通 卡耐基说过：“组织的第一个原则就是协调。” 企业管理者的职责是统一全体成员的意见和行动，并未他们确立目标，提供行动的方向。 4、 一个组织意见的沟通，对于促进团结、正确决策、协调行动、保证机体活力，是非常重 要的 5、 放而不乱，管而不死。 管理的第一要务就是达成在员工的相互理解、尊重与信赖。 6、 管理员工的21点技巧： （1） 让每个员工都了解自己的地位，定期与他们讨论的工作表现。 （2） 给予奖赏，但奖赏要与成就相当。 （3） 如有某种改变，应事先通知员工，如果事先能够接到通知，工作效率一定更高。 （4） 让员工参与同他们切身利益相关的计划和决策。 （5） 信任员工，赢得他们的忠诚和信赖。 （6） 实地接触员工，了解他们的兴趣、习惯和敏感的事物，对他们的认识就是你的资本。 （7） 聆听下属的建议，相信他们也有好主意。 （8） 如果有人举止怪异，应该追查。 （9） 尽可能委婉地让大家知道您的想法，没有人喜欢被蒙在鼓里。 （10） 解释“为什么”要做某事，这样员工会把事情做得更好。 （11） 万一你犯了错误，应立即承认，并且表示歉意；如果你推卸责任，责怪他人，别人 一定会瞧不起你的。 （12） 告诉员工所担负职务的重要性，让他们有使命感。 （13） 提出建设性的建议，批评要有充分理由，并找出改进的方法。 （14） 在责备某人之前，先指出他的优点，表示你只是希望能够帮助他。 （15） 以身作则，树立好榜样。 （16） 言行一致，不要让员工弄不清到底做什么好。 （17） 把握住每个机会，表明你以员工为骄傲，这样能使他发挥最大潜能。 （18） 假如有人发牢骚，需赶紧找出他的不满之处。 （19） 尽最大可能，安抚不满的情绪。否则，所有的人都会受到波及。 （20） 订立长、短期目标，以便让员工据此衡量自己的进步。 （21） 支持你的员工，应有的权利和责任是分不开的。 二、营销情商 营销根本就是要抓住顾客的心理，利用心灵的力量创造神奇的销售策略。 1、 高情商是一个营销者必备的素质 （1） 要对自己要有信心！ （2） 广结人缘，并对老客户下功夫！ 20/80法则 （3） 建立时间概念，随时推销 你的推销工作必须安排的紧凑，守时守约，同时在推销 过程中必须看顾客的反应，来决定推销时间长短。 （4） 培养幽默感，推销员应给人留下良好的第一影响！ （5） 履约履约 对任何推销员都是必需的！ （6） 不要瞧不起小买卖，做推销工作不要有功利心态，否则会很失落。 2、 提高情商，建立神奇营销术 （1） 意大利莱尔市场“饥饿感”推销术 任何一种商品，都只售一次，售完为止，不在第 二次进货。 （2） 八仙过海各显神通的营销术！ 充满人情味的营销术 “连锁优惠” 联合自动降价 “借热” 无限期保护 馈赠 现丑 聚会示范 顾客参与 “欲擒故纵” ? 招待 ? 激将 ? 微笑服务 ? 平等待人 ? 送货上门 三、人际情商 智商高者也有可能被解雇，而情商高者会被提拔。 因此，一个人在又在良好的人际环境中蓄势、借势，才能走向成功！ 1、 人际关系与成功 成功者在人际关系上具有如下特征： （1） 享有良好的人际关系； （2） 乐于与人分享自己的成就，有两层含义： 将财富回报了社会，惠及人类。 在商业活动中让利于人，共同创富。 （3） 愿以博爱的精神去工作，三层含义： 获得物质的报酬； 通过工作实现自身的价值； 工作能使个体在团体中得到表现； 心里创富学家希尔博说：“肉体是一间机械式的房子，它的主人是心灵。” （4） 胸襟廓大，容人容物。 只有做好人，才能做好事情，嫉贤妒能，刚愎自用，终究会毁掉自己！ 好处： 给人以面子，及无损自己的体面，又能使人产生感激和敬重！ 不计较小事，既无妨自己的大事业，又会为自己赢得更多的时间和精力！ 适度破财，既无损自己的经济实力，又能兼善天下，赢得卓越世誉！ （5） 有良好的自律性 善为人者能自为，善治人者能自治。 原则： 要乐于接受监督“金鱼缸”式管理，就是管理具有“透明度”！ 要保持清廉简朴王永庆认为：“虽然一分钱的东西，也要捡起来加以利用，这不是 小气，而是一种精神，一种良好的习惯。” 戒掉自己的不良嗜好，贪酒误事，玩物丧志。如：商纣王“酒池肉林”，天下易主； 张飞酒后施虐，脑袋搬家。 只有宽以待人，严于律己的人，才会使下属产生敬爱、钦佩的心理效应。 （6） 有了解他人的智慧，驾驭人心的能力。 善于用人之长是事业成功和兴旺的基础。 如汉高主刘邦，总结自己取得天下的经验时说：“论运筹帷幄，决胜于千里，我不如张良；安明镇国，保证后方安定，我不如萧何；统兵百万，战必胜，攻必克，我不如韩信；但我能大胆放心发挥他们的长处，所以我胜利了！ （7） 富有人情味 别人对待我们的方式，往往是由我们对待别人的方式决定的，因此若要改变他人待你的态度，首先必须改变你待他人的行为和态度。 2、 提高人际情商的途径 （1） 生命就像一种回声； （2） 把别人当成最好的人，他就是最好的人； （3） 乐于助人，结果自己得利； （4） 把别人对你的嘲笑为称赞！ 3、 学会赞美别人 （1） 善于赞美别人是人际关系的一个重要技巧。 美国商业奇才鲍罗奇说：“赞美你的顾客比赞美你的商品更重要，因为让你的顾客高兴，你就成功了一半。” （2） 能否慷慨赞美别人是处世水平的标志。 赞美需要赞美者具备相应的素质： 敏锐而准确地洞察别人的心理，能及时捕捉对方在心里上需求什么，避讳什么。 发现和鉴赏别人的优点和成绩，坦然地容纳别人与众不同的闪光点。 胸怀宽广，不计较个人恩怨和得失，实事求是地面对、承认、赞美别人。 具有相当的自信和勇气，通过赞美别人来鞭策、鼓励和提高自己。 具有远见卓识，赞美能经得起时间的考验，并为别人今后的成长指引方向或予以启迪。 有较好的口才，能完整的表达自己的判断，准确的传达你的赞美和鼓励。 名言：“尺有所短寸有所长”、“君子坦荡荡小人长戚戚”。 （3） 赞美的一般技巧 【1】了解对方引以为荣的事情，不过需要注意三点： 赞美的语言表达更准确，不能偏离事实； 赞美必须是由衷的，发自肺腑的言语； 赞美的勉励要专注，让被赞美者感到你是真心实意的； 【2】了解对方的弱点 【3】了解对方的爱好 【4】善于从小事中赞美别人，需注意： 善于发现小事的重大意义 留心、观察、细心思考 让更多人知道 排除遮挡视线的障碍，她“熟人效应”等 【5】做一个内行的赞美者 【6】间接赞美他人：假借别人的口来赞美一个人，既传达了第三者的善意，也能表明了自己的赞同立场 【7】赞美的忌讳：不要太夸张 【8】不要陈词滥调，表现在三方面： 公式化的套用俗语，“久仰大名”、“如雷贯耳”、“百闻不如一见”等 鹦鹉学舌，说别人说过的话 仅仅限于对方的专长 【9】不要说外行话，应注意： 赞美应适可而止，不可画蛇添足 赞美行家时可以用笼统，模糊的语言 知识是赞美别人的源泉，为避免说出外行话，事先看一些相关书籍 【10】永远不要冲撞别人的忌讳 永远牢记：尊重别人的忌讳，不要开那些残酷的玩笑。 四、谈判情商 1、成功谈判者的情商素质： （1）观察判断了解对方 （2）灵活应变 （3）得体的语言 （4）良好的心理承受能力 培根有句名言：“逆境中的美德就是忍耐！” 良好的心理承受能力并不是一味的迁就，这就是韧的战术，是一种有理、有利、有节的反击。 2、 谈判者成功的基本技巧人际交流 （1） 清楚的说明你的观点，但不能与有意含糊相混淆。 （2） 倾听中有学问、 “说”是任务与技巧，而“听”则是能力与智慧，“会听”是任何一个成功者必须具备的条件。“智者善听，沉默在先”、“水深流的慢，贵人话语迟” 把话说清楚，说明白； 不以威胁或强势的口吻提出问题，尽量使口气保持中性； 既不得理不饶人，拼命侵犯别人，也不什么事不分青红皂白地迁让别人； 记住：他未提及的东西，可能与他提及的东西同等重要！ （3） 运用沉默的威力沉默在以下情况下有效： 使对手继续讲下去 表露你的不满意 强调你将要讲出的东西 理解对方的意思 （4） 失去冷静会使你破财受损 （5） 排除交流的障碍 幽默 改换话题 别太专业化 将含糊不清的论点解释清楚 （6） 获取对手的信赖 先想清楚能对对方的谈判立场提出哪些不同意见 同意对方早些时候向你建议或暗示的某事 （7） 说服对手的有效方法、 说话肯定 你的说、看、想、行四种活动都要让对方认为完全相信能够达到谈判目标。 深知你要说的是什么 以能让人理解的方式介绍给对方，说的要得到对方的尊敬。 确信你的话已被人家听懂了 有话向决策者说 不管是谁提出问题，你的回答都得说给决策者，那才是你必须说服的。 不管是直接还是间接，永远不能对对手进行人生攻击 （8） 以情为先，以理为主，由情入理，圆满双赢。 以情为先就是给对方面子 以理为主是为了分出是非 由情入理，圆满双赢 3、 稍安勿躁 （1） 谈判中需要镇静 谈判的顺利进行有赖于双方人员情感的维系，有赖于双方的互相理解、信任和退让。 （2） 善于忍耐 将对手无关紧要的抱怨，当耳边风 甘作对手的出气筒，再因势利导 欲擒故纵，麻痹对手 （3） 避免争论 美国著名推销员沃尔特说：“不错，你随时可以向买主或其他人证明他的话虽然很无知，但这样做，你能得到什么？揭穿买主的愚昧没有任何好处。他决不会因此而感谢你，在更多的情况下，他会怀恨在心，你的生意早晚会受到伤害。 4、 重开谈判大门 （1） 使谈判的再开 （2） 为重开谈判而不丢面子的策略 无论你怎么做，你得有达成协议的诚意，这一行动很有希望成为推动这笔交易，有所进展的基本因素。 五、领导情商 领导包括“领”与“导”，领导情商是指领导者的心理素质及协调控制部属的能力。 1、 成功领导者的风范 （1） 成功领导者的特质： 毫无动摇的勇气；自我控制能力；强烈的正义感；坚定的决心；具体的计划；付出超出所得的习惯；受到尊敬的性格；掌握详情；同情与理解；愿意承担责任；合作的精神。 （2） 领导者失败的主要原因 不能组织详细的；不愿提供卑微的服务；害怕下属的竞争；缺乏创新思维；自私；无节制；不忠实；强调领导的“权威”；注重头衔。 （3） 意志力是一种特殊的能力 2、 善用情商是领导者的法宝 （1） 领导者应善于研究下属的情绪 （2） 领导者的微笑 功能：可以增强下级的信心；可以表示领导者的宽宏大度；微笑是一种赞扬和鼓励下级的重要方式；微笑是平易近人，平等待人的需求；微笑能使下级消除紧张和对抗情绪。 （3） 运用“情绪指数”调动积极性 情商指数=实际值+期望值 保持兴奋、高昂、健康的情绪，其方法有如下几条： 确定适宜的期望值 运用“层次期望”“基本层次”、“争取层次” 努力寻找心理上的“合理化” 缩小冲突双方的差距 要学会硬着头皮听气话，职工心有不畅，常常发火，不仅不计较他们的态度，还要想方 设法促使他们将情绪稳定下来。 （4） 注意感情投资 一个领导者要想得到下属的理解、尊重、信任、支持，首先应懂得怎样理解、尊重、信心、关心、爱护和支持下属。 有“投资”就必有收获 对于“投资”以后的反应，要有一个明确的认识。 感情“投资”，必须是自觉的、一贯的、一视同仁的，而不应当是消极的、偶尔的。 感情“投资”不排除有些语言上的赞美、慰藉和物质上的帮助。 3、 提高领导者的情商的诀窍 （1） 领导者要做领导的事，善于自我约束，所谓自我约束，主要包括两个意思： 一、要抓大事；二、要求领导者不直接干预下级领导者的工作。 （2） 领导者要精于授权 授权应注意几点:明确职责是授权的前提；因事择人，视能授权；不能越级授权；授权要明确；权利和任务要同时交；要公布于众；授权之后要放手；掌握有效的控制方法；授权要有度。 如有关全局决策权、管理全局的集体指挥权、总的财政审批权、主要方面的人事任免权，领导者要牢牢抓住不放。 （3） 领导者应克服忙乱现象 忙乱现象主要有这几个方面：缺乏实际工作经验；领导的下属单位职责不清、分工不明；对副手和身边工作人员缺乏充分的信任；没有建立起必要的制度，办事无章。情面与关系的纠缠，使人难以脱身；迎来送往，耗时过多。揽权太多。 还应该注意以下几个方面： 建立科学的工作秩序，划清职务的范围、 工作要有计划性 迈开双脚走下去 （4） 处理好上下、左右的关系 【1】处理好上级的关系要做到： 认真做好本职工作； 尊重上级领导，维护领导的威性； 勇于挑重担，为领导分忧； 主动请示和； 对领导的缺点和错误，可在适当的场合，进行必要的提醒和批评，也可以寻找适当的时 机，个别进行说服和进谏； 当与上级发生矛盾，或因工作出了问题受到批评时，要冷静的考虑自己的认识和工 作方法是否有过失，在不违背原则的前提下，要虚心的倾听上级的批评和意见。 【2】处理好下级的关系应做到： 对下级要尊重，尊重是一种巨大的力量；对下级要信任；对下级要体谅；对下级要支持；对下级要鼓励；对下级要商量；对下级要帮助；对下级要冷静；对下级要体贴；对下级要带头。 【3】处理好“左右邻居”的关系，应做到： 要注意加强同级部门之间的联系与交往，主动介绍本部门的工作情况，以使取得配合和 支持。 在与同级交往中，尽量多承担一点工作，把方便留给别人，把困难留给自己。 要注重尊重其他部门的职权，维护其威信，不干预其内部事务。 遇事需多商量，任何时候都要谦虚待人，千万注意不要把自己的意识强加于人。 要注意互相支持、密切、配合。 与同级领导者之间有了矛盾，要注意在一定范围内解决。不可以在下级中散布，以免影 响部门与部门之间以及上下级之间的关系。 第四章情商培养的基本技巧 4.1 情商培养的几个阶段 人的性格的形成，30%受先天因素的影响，70%由后天因素决定。随着人生经历的丰富和知识经验的不断的积累、增长，特别是个人亲身的生活、工作的丰富，其情商水平会不断地提高。 1、儿童期（011岁）的培养 父母是孩子第一任老师，儿童期的情商的培养取决于父母在孩子面前表现的情商。 2、少年期（1218岁）的培养 少年时期是一个人成长、发育的关键时期，有些学者把这个时期称为“断乳期”，又称之为“危险期”。 3、青年期（1930岁）的培养 这个时期，需要广泛全面的学习与实践、社会规范和人生中各种生存技巧和知识、学习处理各种人际关系，以更好适应人群和社会。 4、成人期（31岁以后）的培养 其情商培养主要靠自省、自悟、自我感受和体验。 4.2情商的自我调节与控制 1、善于控制个人的情绪 自我安慰是一个人的生活的基本要求；人生的痛苦也往往能促使人们去追求、富有创造性和精神乐趣的生活；痛苦能磨练人的灵魂；人的情感健康与智力无关，而取决于情感智商。 2、平息怒气 实际上，引发人们愤怒思绪的同时，也是打消生气的关键所在，因为它是可以抽去的釜底抽薪。平息怒气有几种方法：认准引起怒火的思绪，并加以反思；谅解有助于平息怒气；分散注意力；自觉地注意那些愤世嫉俗或与人为敌的想法。 3、正确对待发泄 不抑不扬，对怒气既不压抑，也不爆发，而是疏而导之。 4、缓解焦虑 从某种意义上讲，焦虑就是预演可能出现的人生危险，从而找出积极的对策加以克服，如果这种焦虑情绪反复强化，绵延不断，便会发展成为完全的神经失控，出现恐惧症、偏执、强迫行为及恐慌症等。 人的焦虑从两种形式表现出来：其一、认知就是焦虑的想法；其二、身体，即焦虑生理状况，如冒汗、心跳加快、肌肉僵直等。 人们缓解焦虑的方法：第一步要有自我意识；第二步对焦虑采取批判的态度。 5、转移注意力、摆脱抑郁 人的抑郁的思绪是自发的，是不请自来的，即使你想努力消除它，也往往徒劳无功，一旦抑郁的想法涌入心头，就像磁石，吸引出一串串忧伤思绪。 方法：做增氧健身操，是缓解悲伤、抑郁以及其他不佳的情绪的另一种方法；享受生活也能使人振奋愉快；一个小小成功也是缓解悲伤抑郁的有效方法；换个角度看问题是缓解悲伤抑郁情绪的最有发展前途的方法；设法助人也是缓解悲伤抑郁的有效方法。 6、处变不惊、镇定自若 镇定自若的表现之一就是置身事外的漫不经心。 4.3自我激励与自我管理 1、自信与希望 研究发现：希望在人生中有着惊人的作用。 自信心强的人有着共同的特点，如：能激励自己、相信自己、有办法实现目标。 2、乐观与坚强 斯坦福大学教授阿尔伯特对自我功效做过大量研究，他认为：“人们对其能力的自信心，对其能力的发挥产生巨大影响，能力不是固定资产，弹性极大，关键是怎样发展它，有自我功效感的人，常化失败为动力；失败越惨，动力越强，他们遇到事情，不是担忧会出现什么乱子，而是考虑怎样解决好事情。” 3、控制冲动、克制欲望、延迟满足 能了解基本大局，知道控制冲动和延迟欲望，抵制住某些诱惑的好处，懂得如何想实现自己的目标，就要把积极的注意力，从眼前暂时的诱惑上转移开，分散对诱惑的注意，转向其他活动。 4、每天有个好心情 人的愉快心情会增强纵横驰骋的能力，考虑问题，解决问题就会更加全面透彻，也就更容易 解决或人际方面的问题。 4.4自我心理平衡 心里平衡是指人们心理上的一种和谐、安宁、相对稳定的情绪情感状态。 为实现自我心理平衡，就应努力做到以下几个方面： 1、用自信战胜自卑 【1】自信是指一个人相信自己，对自我力量充分估计的情绪体验。 为培养自信心，应该注意以下几个方面： （1）以积极的心态面对现实 （2）着眼并发挥自己的长处 （3）不断突破已有知识和经验的范围，开阔视野 （4）善于讨别人喜欢 （5）从容地面对人生 【2】自卑是指轻视自己、看不起自己、过低地估计和评价自己，总感到事事不如人的一种消极的心理状态。 产生心理自卑的原因有以下几个方面： （1）家庭的影响 （2）不能客观、正确地评价自己 （3）生活中的不幸经历 （4）生理上的某种缺陷与不足 （5）某些社会因素的影响 自卑者行为表现有如下几个方面： （1）怨天尤人 （2）缺少知心朋友 （3）愁眉苦脸 （4）惯于依赖 （5）优柔寡断 （6）自寻短见 摆脱自卑心的方法： （1）扩充知识，发展能力 （2）要有坚强的信念和远大的抱负 （3）经常自问：我能做些什么？ （4）对自己不要强求“十全十美” （5）扬长避短盲人尤聪 （6）广交朋友，积极做人 英国哲学家培根说过：“没有真正的朋友，乃是最纯粹、最可怜的孤独。” 俗话说：广交友为荣，广交友为富，朋友的鼓励、信任、支持会给人以强大的克服自卑心理的勇气和信心。 2、用自尊克服虚荣 【1】自尊是指人们由于肯定的自我评价而引起的自爱、自重、自信以及期望获得他人、集体和社会尊重的情感。 【2】自尊心具有两重性，既具有积极作用，也具有消极作用。 自尊心受到伤害应如何是好？要冷静，“小不忍则乱大谋”。古人把忍耐作为“修身、齐家、治国、平天下”的根本大法。忍耐并不是说在任何情况下都忍气吞声、息事宁人、不讲原则，而是为了达到既定目的、避免感情用事的一种心理技巧。 【3】虚荣是指一个人追求表面上的虚荣、光彩的不良心理。 【4】虚荣心强的人往往将名利得失座位自配自己行动的内在动力，正所谓“死要面子活受罪”。 虚荣心的表现有如下几点： （1）丧失自我，往往为他人而活； （2）对挫折、困境的敏感性高，承受能力低； （3）为满足虚荣心常常编造谎言； （4）过强的虚荣心会造成不良的心态。 【5】用自尊心克服虚荣： （1）要宽宏大度，不计较别人对自己的一点小小的过失，不会计较别人对自己的某些不礼貌的行为，也不计较暂时的一得一失，从而征服别人，最终赢得尊重和信任。 （2）努力做出成绩 （3）善于尊重别人 （4）不走极端 （5）要有一种平常心 3、用上进心克制消极 【1】上进心是指人们所具有的一种进取精神和积极向上的心理状态。 高尔基：“一个人最求目标越高，他的才能就发展的越快，对社会就有益。” 上进心具有的特点：有明确的奋斗目标；力争上游；意志坚韧。 【2】消极心态是指人的欲望、需求或目标没有实现时，心理上长期出现的极度失望、压抑等的情绪体现。 消极心态主要表现如下： （1）对生活、对工作甚至对未来的人生丧失信心； （2）不思进取、得过且过，对自己要求、标准降低； （3）精神萎靡不振、意志衰退； 【3】用用上进心战胜消极心态 （1）通过心理的自我调适，培养健康心里，树立上进心； （2）利用榜样的力量树立上进心； （3）用理想强化上进心； （4）通过个性品质的训练提高上进心； （5）确立恰当的期望值； （6）增强心理承受能力不以物喜，不以己悲！ 失败对于弱者是绊脚石，使你怯步不前；失败对于智者是块垫脚石，使你站的更高。 （7）摆正自我位置，正确认识自我，客观评价与对待自我，具有自知之明才能永远保持一颗清醒、冷静的头脑。 4、用竞争意识消除嫉妒心理 【1】竞争意识是指