职业经理人的情商管理PPT幻灯片课件

性格决定命运，气度影响格局,卓越管理者的为人处世,1,第一部分职业经理人常犯的毛病第二部分如何成为一个好的下属第三部分管理者的团队建立及智商(IQ）第四部分职业经理人的情商(EQ)第五部分职业经理人的逆商（AQ）,2,经理、主管是团队的灵魂人物,我们对照下自已在这个团队的位置。注意:团队不只是一群人,而是一群有思想性、独立性、合作性的队伍,能够自发性的去完成一定的任务。,3,智商(IQ)：智能表现，并不是决定职业成功的关键。智商决定职业成功的案例为10%-20%。情商（EQ）：情绪表现，是一种心灵力量，是一种为人的涵养、性格的因素，主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。逆商(AQ）：个人面对逆境时所体现的一种能力及衡量尺度。,4,经理人和中层管理者的IQ：1、每天早上上班，花十分钟思考一个问题，我今天准备做什么?2、每天下午下班，花十分钟思考一个问题，我今天做了些什么?培养一个好的工作方法和工作作风，是你成功的关键。不要当烂好人，做经理，要有决断性，果敢，在没有最好的方案前，我的方案是最好的。,5,职业经理人的高IQ,低EQ1、不能适应环境2、不能委曲求全3、不能顾全大局4、不能领导群众5、冲动的情绪有句话听说过吗?冲动是魔鬼。冲动的情绪其实是最无力的情绪，也是最具破坏性的情绪。许多人都会在情绪冲动时做出使自己后悔不已的事情。因此，应该采取一些积极有效的措施来控制自己冲动的情绪。能力不好不一定不会成功，但情绪管理不好一定不会成功，当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周围的人身上，就好像是被打破的镜子一样，就算接合后也是会有裂痕，所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪。,6,什么是情绪快乐、开心、欢喜、包容、理解、感恩，积极，自信；愤怒、悲伤、恐惧、怨恨、压力、羞耻、不满，强势情商不同于智商，不是天生注定的，而是由下面5种可以学习的能力组成：1、了解自己情绪的能力。能立即察觉自己的情绪，了解情绪产生原因。2、控制自己情绪的能力。能够安抚自己，摆脱强烈的焦虑忧郁以及控制刺激情绪的根源。（刘邦与项羽)3、激励自己的能力，能够整顿情绪，让自己朝着一定的目标努力，增强注意力与创造力。4、了解别人情绪的能力。理解别人的感受。观察别人的真正需要，具有同情心。5、维系融洽人际关系的能力，能够理解并适应别人的情绪。(唐僧),7,刘邦志向远大，项羽鼠目寸光。通过他们在胜利面前表现出的心态来证明。秦二世三年十月，刘邦攻进了关中，项羽也进入了咸阳，他们获得了推翻秦王朝的胜利。在胜利面前，刘邦和项羽的表现完全不同。刘邦不杀子婴，约法三章，不受犒赏，秋毫无犯，而且退出秦王宫。,这是一个了不得的举动，这个举动的意义范增看出来了。范增对项羽说，项王，刘邦这个人可不能小看，据臣所知，刘邦原来在沛县的时候是喜欢钱财、喜欢酒肉、喜欢女人的人，现在这样一个人来到秦皇宫看见数不尽的金银财宝和美女居然不动声色、秋毫无犯，他有这么大的克制力，其志不在小，他的志向一定是很大的-他能够把这些东西都不放在眼里，这个人是绝不可以小看的。但项羽听不进去，刘邦嘛，他有什么了不起?他其志不小又能怎么样?项羽自己是怎么做的呢?杀子婴，烧宫室，屠咸阳项羽做得很不好的一件事，就是他每攻下一座城池就屠城，史书上的记载是4个字:城无遗类。就是说项羽他把一个城攻下以后，这个城里面就没有活口了，那肯定是连妇女儿童都在屠杀之列了，而且项羽一把火烧掉了秦王朝的皇宫，这样做是不得人心的，项羽完全不动脑筋，就这么做了。,8,再看看他们在挫折面前的表现。在失败面前，刘邦冷静沉着，项羽狂暴浮躁。楚汉战争当中有这么一件事情，就是两军处于对峙状态的时候，项羽攻刘邦久攻不下，就在军前架起了一口大锅，把刘邦的父亲刘太公五花大绑地推到了阵前，然后喊话，刘邦，你再不投降，我就把你爸下油锅了!刘邦怎么说呢?他不紧不慢地说，呵呵，项老弟，别忘了，我们两个在怀王手下的时候有个什么约定呢?咱俩是约为兄弟，咱俩既然是兄弟的，我爸就是你爸。你要是打算把咱们的爸爸煮了，别忘了给哥哥留碗肉汤喝!项羽没办法:下不了手。实际上项羽这个时候已经出了一个下策:你跟人家打仗打不过，就把人家的爸爸放到锅里去煮，这是流氓手段，而项羽本身是一个贵族，一个贵族使用流氓手段，这就是下策，何况你的对手就是个流氓，你一个贵族使用流氓手段来对付流氓，你对付得了吗?所以我想，当时的这个情况，一定是项羽一肚子窝囊气，而刘邦是一副嬉皮笑脸的神情-我是流氓我怕谁-从心理上你项羽没有战胜人家刘邦。项羽的执行力、控制能力就比刘邦差很多，不仅不能够控制整个局面，甚至连自己的脾气跟情绪都没有办法控制好。最后项羽无颜见江东父老，而刘邦却登基坐殿，风风光光的成了汉王。,9,职业经理人生活和工作中太多的问题,其实跟不了解自己和他人的性格有直接关系.要提高自己的EQ,首先要了解自己,并且在了解自己的同时还要理解别人,才能建立人脉。了解别人是聪明，了解自己是智慧。,10,EQ高的特质：具有良好的内在修养拥有均衡的处世态度知所长，自信发挥所长;知所短，不避讳自我改善；知不足，积极学习，上进与成长待人真诚，热忱，诚信。具有幽默特质懂得弹性与变通对自己有清醒的认识,能承受压力不将自己的价值观强加于人自信而不自满,11,EQ低的体现易受别人的影响，自己的目标不明确把自尊建立在他人认同的基础上缺乏坚定的自我意识人际关系处理能力较差比较依赖他人无责任感，爱报怨,12,我们为什么要提出EQ，因为对我们的生活和工作、事业的发展影响太大。国际上有个专门的调查研究分析，一个人成功20%靠智商，80%靠情商，也就是说，高情商的人有80%的把握成功.,13,经理人工作中的EQ管理1、日常生活的情绪需要EQ我们每个人都有家庭问题，恋爱问题，子女问题，形形色色，这些问题都可能带入工作中，对工作造成影响。昨晚的夫妻之间的吵架，孩子的不听话，婆媳矛盾都有可能让你工作心不在焉，在工作中漏洞百出，甚至为了某些小事跟同事大吵大闹，所以说，这种心情可以理解，但是不适宜带到工作当中，这就是EQ不高的表现。2、突发事件需要EQ在工作中会遇到一些突发事件，这就要需要考验我们处理问题的能力。如面对其他部门的投诉，不配合，其他人员的大发雷霆，如果我们能临危不乱，从容自如的去面对和解决，这就是情商的修炼，但是，我们往往容易惊慌失措，大呼小叫，就是不能很好处理这样的特殊事件，是因为我们的EQ还有待提高。3、人际关系需要EQ人在工作中总是觉得困难，这是很多时候不能很好处理人际关系。如果我们和上下级，同事之间和睦相处，不仅工作愉快，而且遇到困难能得到帮助，共同渡过难关。可是我们常常听到报怨:工资太低,付出这么多,得不到回报,不喜欢领导,领导小气,苛刻,这就是情商不高的表现.想想你为什么在这里工作,既然在这里,为什么不能适应环境。,14,EQ训练一:对自我情绪的管理1、体察自己的情绪2、适当表达自己的情绪3、以合适的方式舒解情绪,15,1、气在头上，火上加油，越炒越热。2、一根火柴卖一元钱，却可以摧毁一栋一千万的房子。,3、要修养被人尊重的人格需要长间间被信任，但人格破产只需要做错一件事。4、关系破裂，任何歉意都无法弥补伤口，好像用钉子钉门板一样，拨除钉子后痕迹仍存在。,16,EQ训练二:认知他人的情绪沟通时，有7%的效果来自于说话之内容,38%取决于声音(音量、单调、韵脚等),而55%取决于肢体语言(面部表情,身体姿态等),所以,在解读他人心意时,重要的不只是他说了什么,更要紧的是他怎么说。小知识:从命相学来看,从电话里或对方的声音可以预测到这人的事业、寿命、未来,声音最好从丹田出来，悠远，坦荡，不要破，不要气短!寻找合作事业伙伴或面试人员时,就要细心地去观。色，就是相，面相，手相，走路，坐姿等，内在的修为会反应在外在的相上，通俗地讲就是气，运气!相从心生，运气来带动你的命。你会察言观色?,17,耐心倾听1、80/20法则:80%聆听，20%说服,老天爷为什么给我们两个耳朵,一个嘴巴?2、注视对方:有助于集中注意力,还可以看清楚说话者的脸部表情跟肢体语言,也表示对对方的一种真诚,看一个人的眼睛，听他说话，人是藏不住的。3、注重肢体语言:微笑和点头可以表示你有把对方的话听进去.4、适时提出问题:可使对方感到你全神惯注地聆听，如:然后呢?5、最佳表达者通常是最佳聆听者.如何积极的倾听抓住对方的情绪(形容词),然后重复,引对方作更深入的回应:我觉得很难过对呀,你真得很不容易我觉得不公平对呀,对方没有站在你的部门的角度来看问题.就好像剥洋葱一样,18,对策:且慢发作1、感觉的蔓延速度比理性思考的速度快很多，对策就是将感觉速度放慢。2、在口不择言，拍桌子前大骂，甚至摔门而去前，心里从十倒数，深呼吸，让自己冷静下来。公式:情绪自觉情绪延缓后果评估导正情绪对策:同理心1、将心比心:人性皆有共同点,如恻隐之心，慈悲心，2、松懈戒心:或你愿意以退为进,多花点耐心向对方提出一些问题,让他无拘无束地暢所欲言,就可在对方话里了解他内心的想法,进而打开心防.3、设身处地:站在对方立场为他着想,相信对方也能感受到你的诚意(并不同意他的情绪）4、要避免人身攻击。,19,如何表现同理心:公式:感受,事实,事实,事实,感受1、感受:你当然生气了2、事实:你加班地那么辛苦3、事实:小孩现在还在医院里吗?4、事实:工作上别的部门还不能配合你5、感受:如果我是你,我比你还生气你在分享他的感受,但是并没有同意他的行为,20,EQ训练三:EQ的控制学会拒绝1、学会说“不”，你的生活将会更美好2、直接分析法:直接说明原因,如自己的状况不允许,环境的限制3、用一群人来拒绝,如委员会不答应4、巧妙转移法:先表示同情或给予赞美,然后提出理由加以拒绝,温和而坚持,不答应也不致于撕破脸.5、不用开口法:摇头中断。适当赞美1、把握时机:当发现对方可圈可点的行为或事迹，请不要保留地上前表达你欣赏之意。2、真心诚意:不要言过其实,注视对方.内心真正做到随喜!如果做不到,开始相似地随喜,久而久之,内心会有不一样的感动.3、具体明确:如果使用一些笼统含糊的字眼,只会让人觉得是礼貌性的应酬话.,21,经理人的压力缓解:1、让下属每个人都知道你对他们在工作上何期许。2、只要情况许可，就多让下属参与你的工作决策。3、不要把下属累垮，但也不要让部门内出现闷得发慌的闲人。4、鼓励下属到公司外面用餐，喝茶，呼吸新鲜空气，环境提高效率。5、不要让下属把加班当成家常便饭，这是主管的责任。6、不要在下属面前摆出一副累毙了的紧张兮兮的样子，以免传染病情，做主管要沉得住气。7、下属的痛苦、失误是我们的责任，在自己的上司面前，我们一肩挑起，只有这样下属才会紧密团结在你周围，为你死心踏地。,22,活在当下1、让自已的生活变得明亮，是要采取渐进的方式的。2、不要执着于