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新兴药房连锁有限公司,会员管理,董事长:郭生荣,一、概况,二、会员政策,三、发展会员,四、会员服务,一、概况,二、会员政策,三、发展会员,四、会员服务,一、概况,关于新兴药房(音频2.5分钟),一、概况,新兴药房会员总数53万人。 A、平均销售占比85% B、慢性病会员占32,销售占比,会员销售占85%,慢性病会员占32%,一、概况,每月6、16、26日三个会员日每个会员日销售200万,全年36个会员日,销售突破7000万。平时销售情况,今天我店升国旗,一、概况,二、会员政策,三、发展会员,四、会员服务,二、会员政策,会员日购药85折平时购药,积分返药积分不清零会员日“亲情大赠送”会员联谊(每年2次)会员春游(每年1次),一、概况,二、会员政策,三、发展会员,四、会员服务,三、发展会员,新店正式营业前要办1000名会员 A、如何办理 B、开业10周宣传 发展5000名会员,地点,时间,谁去办,三、发展会员,老店 A、社区包产到户,100年不变。 B、店内一个也不放过 C、小卡片一对一沟通 D、1+N(谐音“一家恩”) 制定一个我必须成为新兴药房会员的理由。 赠品(环保袋、生活用品),一、概况,二、会员政策,三、发展会员,四、会员服务,四、会员服务,做别人不愿意做的,做别人不敢做的,做别人做不到的,做顾客所需要的。 (1)免费检测测血糖 每周一次(8001000人,全年费用11.52万元)随时测血压、脂肪测试随时做心电图,四、会员服务,(2)24小时营业三班倒 2007年1886万元 2008年2000万元(3)免费送药 (87051111),一送就是13年 2008年送药380万元 专门的人,专门的装备。(4)快速反应 门店留住顾客,后勤快速反应,立即行动。 2008年560万元 案例:,四、会员服务,2004年7月1日战略转移,以销售为中心,转变为服务为中心。口号:让顾客满意是我们永恒的追求!标志:A、可以退药 B、可以打开小包装C、不能向顾客要零钱 D、一角钱开发票E、体重称必须准确(技术员巡视) F、每个员工两块抹布G、24小时提供电话咨询 H、过年送“福”到家,一夜红遍全城,四、会员服务,专业药店 专业和速度的关系(案例) 速度专业 最短的时间最快的速度满足顾客的需要。健康药店 药店就是健康大讲堂 专业培训的内容,员工是健康使者。,四、会员服务,新兴药房三大作风:敢、快、认真,敢,快,认真,A、,B、,C
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