企业社会工作概论.ppt

企业社会工作概论,邓俊丽,学习要求：,第一章绪论,第一节企业社工的概念与发展概况,一、企业社工的概念海外：,第一节企业社工的概念与发展概况,一、企业社工的概念,企业社会工作是运用社会工作的理念与方法，主要在企业内外从事员工的生产适应、环境协调、福利保障、职业生涯发展的管理工作，其目的是在员工职业与福利发展的基础上提升企业效率。它是企业管理的有机组成部分，是社会工作理念、方法在企业管理中的运用。,评价：,第一节企业社工的概念与发展概况,一、企业社工的发展概况英、法美台湾大陆,第二节企业社工的理论必然,一、社工专业与企业管理的关系,第二节企业社工的理论必然,二、社工专业的通才教育为企业社工搭建了平台,第三节企业社工的现实与历史必然,一、现实的必然,第三节企业社工的现实与历史必然,二、历史的必然,企业社会责任模式“企业社会责任模式”简称“社会责任模式”，也称CSR模式，是由社会工作者帮助企业确认和践行对社区的福利责任的专业模式。企业社会责任是指企业组织应对社会履行的义务，包括尊重员工、接纳社会就业、增进员工福利、为社会公益活动提供赞助和支持等诸多方面的内容。在大中型企业甚至小型企业中，由于老板忙于投资和营利，职业经理人忙于经营和管理，他们往往无暇顾及社会公益事业，而社会公益事业对企业的组织形象（CIS）、客户满意度和市场营销具有巨大的促进作用。因此，为了令企业员工和社会公众满意，明智的企业管理层往往把发展企业公益活动,第三节企业社工的现实与历史必然,二、历史的必然的工作委托给企业外部的社会工作机构、企业内部的社会工作部门及其专业工作人员。在社会工作者的积极努力下，美国的沃尔玛等知名企业无不对社会作出了许许多多的庄严承诺。根据普华永道的一项调查，在美国飓风来临的时候，率先拯救居民的不是政府官员，而是沃尔玛、GE这样的公司。美国是较早利用法律工具对企业社会责任行为进行权威性规范、界定和要求的国家之一，当前美国已经有30多个州在公司法中明确规定了企业的社会责任，并为专业社会工作者发挥作用提供了巨大的空间。在美国的影响下，法国、英国、德国、荷兰等国家也在公司法中确立了诸如就业、工资、工作条件、社会捐赠、公益活动等方面的企业社会责任。专业社会工作人员在帮助企业履行社会责任的过程中，扮演着倡导者、企业顾问和方案策划者的角色。,SA8000,SA8000的全称是SocialAccoutability8000。SA8000由社会责任国际组织（SAI）最早制定于1997年8月，成立了机构CEPAA标准和认可咨询委员会，委托独立的评估行审查SA8000标准的执行情况。SA8000所推出的社会责任标准取自于国际劳工组织公约、联合国共同人权宣言和联合国儿童权利公约。SA8000认证程序要求企业在下列领域满足一致条件：,SA8000,童工：企业必须按照法律控制最低年龄、少年工，学校实习，工作时间和安全工作范围。强制雇佣：企业不得进行或支持使用强制劳工或在雇佣中使用诱饵或要求抵押金，企业必须允许雇员轮班后离开并允许雇员辞职。健康安全：企业须提供安全健康的工作环境，对事故伤害的防护，健康安全教育，卫生清洁维持设备和常备饮用水。,SA8000,联合的自由和集体谈判权：企业尊重全体人员组成和参加所选工会并集体谈判的权利。差别待遇：企业不得因种族、社会地位、国籍，伤残、性别、生育倾向、会员资格或政治派系等原因存在歧视。惩罚措施：不允许物质惩罚、精神和肉体上的压制和言词辱骂。工作时间：企业必须遵守相应法规，雇员一周工作时间不得超过60小时，加班必须是自愿的，雇员一周至少有一天的假期。,SA8000,报酬：工资必须达到法定和行业规定的最低限额，并在满足基本要求外有任意收入。雇主须提供津贴、处理和扣除额，不得以虚假的培训计划规避劳工法。管理体系：企业须制定一个对外公开的政策，承诺遵守相关法律和其他规定；保证进行管理的总结回顾，选定企业代表监督实行计划和实施控制，选择同样满足SA8000的供应商，确定表达意见的途径并采取纠正措施，公开与审查员的联系，提供应用的检验方法，并出示支持的证明文件和记录。,第四节企业社工的角色定位,企业社工的角色定位社工的目的不是受人喜欢，而是助人自助宝安区艾美特工会社工肖丽怡派驻到艾美特工会从事社会工作快一年了，回想这十个多月的工作，我取得了不少的成绩。不仅在个案、小组方面给自己交了一份比较满意的答卷，还成立了青年社工服务站，工作也多次得到了工会领导和同事的赞赏和认可。这些给我增加了从事社工工,第四节企业社工的角色定位,作的信心，同时也让我看到了企业对社工的需求。但十个多月的工作下来，我一直在思考一个问题，那就是：在企业里，我们应该给社工一个怎样的定位？社工的角色到底是什么？在刚进入企业的时候，为了能尽快熟悉企业的环境并和企业的工作人员建立良好的关系，社工往往会主动融入他们的工作中去，“见缝插针”宣传社会工作。在这过程中，常与社工接触的部门领导和同事就渐渐了解社会工作的相关情况。得到,第四节企业社工的角色定位,领导和同事的理解与支持后，社工的专业工作也着手开展，许多员工参与到了社工的小组活动中。通过互动活动，员工们收获快乐的同时也逐渐理解了社工的含义，也知道了社工和义工的区别。这样，社工在企业慢慢地成为了一个很受欢迎的人，一个让人喜欢接近、乐于打交道的角色。如此一来，社工就容易产生一种错觉：觉得自己已经在企业找到了一席之地，找到了自己的定位。而事实上，社工的角色是不是就是这样呢？,第四节企业社工的角色定位,答案是否定的。社工的目的并不是受人喜欢，而是助人自助。在经过了十多个月的企业社会工作之后，我越发强烈地感受到，社工在企业的长足发展需要更加清晰的角色定位。社工的发展需要专业化和职业化，如果没有把握住助人自助的目的就会偏离社工的发展方向，工作的专业性也就难以发挥和体现。所以不管是组织每次活动，还是对待每个向我们寻求帮助的员工，社工要清楚的意识到，她（他）不仅需要社工的支持，更重要的是社工理念的帮助，社工精神的影响。社工最终的目的是要让她（他）自己帮助自己提高解决问题的能力，而不仅仅是社工个人的关怀和支持,第四节企业社工的角色定位,一、对员工的服务1、咨商员2、冲突调停者3、促进者4、联结者,第四节企业社工的角色定位,二、对企业的服务1、咨询员2、评估、分析员3、教师、培训员4、企业发展的参与者,第四节企业社工的角色定位,三、对消费者、客户的服务,第四节企业社工的角色定位,四、企业社会责任的促进与落实,第四节企业社工的角色定位,五、公共政策的诠释与落实,第二章企业与企业管理的发展,第一节企业的特性与管理原则,企业：组织古典经济学：制度经济学：社会学：企业主要是为着经济的目标，在经济利益的联结下，群体在一定的时间、空间中的聚合，群体根据不同的分工，进行不同的工作，并按其不同的工作效率，不同的产权与不等的生产要素投入额度分配不等的劳动成果的组织。,第一节企业的特性与管理原则,企业形成的要素：企业形成的条件：企业目标有效率与群体需求满足率之间的关系：有矛盾，是一种交换关系一元与多元的关系在动态发展过程中不断调整,第一节企业的特性与管理原则,企业运行应该遵循的原则：1、分工的原则2、专业化原则3、统一指挥原则4、控制幅度原则5、以人为本原则企业社工如何在其中找到工作空间,分工所导致的企业问题,专业化的原则所导致的企业问题,统一指挥原则所导致的企业问题,控制幅度原则所导致的企业问题,以人为本原则所导致的企业问题,第二节企业管理的发展,一、海外企业管理的发展概况1、早期：科学管理2、中期：行为管理3、后期：系统管理结论：企业是一个技术系统和社会系统地结合，企业最重要的资源是人及其拥有的技术、知识、及其之间的和谐、协调精神。这为企业社工进入企业铺设了现实基础。,第二节企业管理的发展,二、中国企业管理的发展（一）中国近现代企业管理的发展1、近代洋务军工企业2、近代官督商办民用企业3、甲午战争后民族资本企业早期：把头制后期：穆藕初：科学管理,第二节企业管理的发展,二、中国企业管理的发展（二）中国当代企业管理的发展1、当代前期的中国企业管理发展,第二节企业管理的发展,二、中国企业管理的发展（二）中国当代企业管理的发展2、改革开放后的中国企业管理发展,第二节企业管理的发展,二、中国企业管理的发展（三）中国当代企业中的社会工作发展与海尔模式,第三节企业管理的社会伦理责任与相关者权益理论,一、企业管理的社会伦理责任,第三节企业管理的社会伦理责任与相关者权益理论,二、相关者权益理论,相关者,利益相关者理论,利益相关者的理论萌芽最早起源于多德（Dodd）与伯利（Berle）关于公司社会责任的论战。但利益相关者作为一个明确的理论概念则是由斯坦福大学的一个研究小组于1963年提出的。他们认为，对一个公司来说，存在利益团体，若没有他们，公司就无法生存，这些利益团体就是所谓的利益相关者（stakerholders）,利益相关者理论,利益相关者的思想一经提出，就引起了许多学者的关注和讨论，迄今为止，关于利益相关者的定义就已近30种之多。米切尔（Mitchell，1997）归纳了其中的27种，并将之分为三类：,利益相关者理论,一是最宽泛的定义，即凡是能影响企业活动或被企业活动所影响的人或团体都是利益相关者，包括股东、债权人、雇员、供应商、消费者、政府部门、相关的社会组织和社会团体、周边的社会成员等；,利益相关者理论,二是稍窄的定义，即凡是与企业有直接关系的人或团体才是企业的利益相关者，排除了政府部分、社会组织以及社会团体、社会成员等；,利益相关者理论,三是最窄的定义，该定义认为只有在企业中下了“赌注”的人或团体才是利益相关者。,讨论,集中一个企业分析其利益相关者及以这一理论为指导企业有可能存在的问题围绕企业的社会伦理责任和相关者权益建立一个企业社会工作的模式（CSR模式）,讨论,企业范围建议：蒙牛、伊利；煤炭企业；电力；房地产企业；化妆品企业学生分组情况：企业所有者股东、经营者、雇员、社区代表、消费者代表、政府、企业社工等。要求：讨论形成作业,第三章,海外企业社工概述,发展历程：,1、欧洲：产业社会学杜尔凯姆韦伯布里夫斯达伦多夫英国的人际关系研究中心法国的弗里德曼和图雷纳2、日本：产业社会学,第一节,美国的企业社工,一、美国企业社工的发展历程,1、初创时期：19世纪末，福利运动主要内容：目的：存在问题：成绩：2、20世纪20年代的消沉3、20世纪40年代，复苏从职业酗酒方案到员工协助方案4、20世纪60年代强劲发展,二、美国企业社工成熟的主要标志,1、组织与人员专职保证,二、美国企业社工成熟的主要标志,2、服务内容明确,二、美国企业社工成熟的主要标志,3、工作原则清晰,二、美国企业社工成熟的主要标志,4、对象、方法、成本、效益量化,二、美国企业社工成熟的主要标志,5、教育界的理论总结与推动,美国社会工作的特点,(一)社会工作内容复杂多样，覆盖面广(二)社会工作财源多渠道(三)美国社会工作地区发展不平衡(四)救济型社会工作和工作福利型社会工作并存(五)政府统一管理和社区分散管理相结合,第二节中国台湾的企业社工,一、企业社工的建立时代背景第一阶段：美资企业具体内容：成就：代表：,第二节中国台湾的企业社工,第二节中国台湾的企业社工,二、政府对企业社工的推动,第二节中国台湾的企业社工,第二节中国台湾的企业社工,三、台湾宗教团体和教育界对企业社工的推动,第二节中国台湾的企业社工,第二节中国台湾的企业社工,第四章企业社工与企业内其他部门的关系,第一节企业社工与工会的关系,关于工会,工会是工人阶级的群众组织，是在无产阶级和资产阶级的斗争过程中产生和发展起来的。工人阶级同资产阶级的利益是对立的，工人们在反抗资本家压迫和剥削的斗争中，认识到必须团结起来，联合起来，才能适应同资产阶级斗争的需要，才能维护自身的利益，取得斗争的胜利，因而，根据工人阶级斗争的需要，便产生了工会。,关于工会,工会最早产生于18世纪中叶的英国，以后在其他国家相继建立，并大多争得了合法地位，成为世界性的普遍社会现象，按其成立的组织原则，可分为产业工会和职业工会。,关于工会,世界劳工联合会：世界劳联成立于年，总部设在布鲁塞尔。其宗旨是反对旨在把人当成一个工具使用的任何经济制度，全世界人民都有权公平享用全部土地资源和一切人们生产活动的成果，反对任何新老殖民制度，反对任何帝国主义或一国人民剥削另一国人民，一个集团或阶级剥削另一个集团或阶级的剥削形式等。该组织下设运输工人、农业和食品工人、产业工人等个国际产业工会联合会，并设有亚洲劳工兄弟会、拉美工人中央工会和非洲工人民主工会组织等地区性组织，目前在个国家和地区拥有约万名会员。,关于工会,世界工会联合会：世界工联于年月在巴黎正式成立。中、苏、英、法、美以及亚、非、拉的一些工会组织都参加了它的创建活动。总部设在捷克首都布拉格。年，世界工联确定的宗旨是：致力于争取工人的解放，反对一切形式的剥削，争取获得并保障全体劳动者的生活和劳动条件；争取在经济、社会、政治和文化方面反对殖民主义、帝国主义统治和扩张主义，铲除种族主义及其各种表现，争取建立新的和公正的国际经济秩序等。其主要组织机构包括代表大会、理事会、主席理事会、书记处等。截至年月，该组织共拥有个国家和地区的.亿名会员。,关于工会,国际自由工会联合会：自由工联于年月在英国伦敦成立，是一个右翼国际性工会组织，总部设在布鲁塞尔。其宗旨是维护和发展一个世界性的和区域性的，由自由、民主的工会组成的强有力的国际组织。截至年月，该组织在个国家和地区拥有个会员组织，会员人数达.亿。,中国工会,计划经济体制下的中国工会改革开放初期工会的变化目前中国工会关于本质和职能的重新认定,1、利益一致2、企业社工是企业与职工的信息传递者、中间协商人3、两者在工作犯法上是不同的,第二节企业社工与人力资源部门的关系,关于人力资源及其发展,国外：国内：,助理与交叉部分：,第四章企业社工与生产部门部门的关系,旧有生产管理特点：,1、计划严密、管理严格、纪律严明2、忽视职工心理和情绪3、工作方式刻板、单一4、工作环境压抑、枯燥、死气沉沉。5、忽略安全生产管理,以社工理念为基础构建新的企业管理：,注重企业环境在生产过程中的价值：安全生产重于天，以安全生产为例：1、生产过程的预防2、安全事故发生后的救助以劳工情绪为中心的激励，以海尔为例：,第四章企业社工与营销部门的关系,企业社工可参与的企业营销：,1、市场的分析与开拓以需求为主旨进行市场的分析与开拓,Walmart-沃尔玛,社会责任：回馈社区关爱儿童支持教育保护环境救助灾区,海尔,企业社工可参与的企业营销：,2、市场信息传播与策划以产品质量为中心，以企业社会责任为导向，辅以企业的人文关怀，以塑造企业的社会形象和美誉度，进行市场信息传播和策划，以消除歧义和误解，化解纠纷为目的的前期预制。涉及广告、承诺、包装。,广告：,1、娃哈哈：爱你就等于爱自己2、农夫山泉：有点甜3、恒源祥：羊羊羊4、秦池酒：永远的绿色，永远的秦池。5、孔府家酒：叫人想家。,分析：,1、成功2、失败,承诺：,315,包装：,产品过度包装的现实危害污染环境浪费资源不正当竞争增加了消费者的经济负扭,企业社工可参与的营销：,3、营销就是服务,第五章,社会工作方法在企业中的运用,第一节个案社会工作在企业中的运用,一、企业中个案得来源,第一节个案社会工作在企业中的运用,二、个案问题分类1、一般咨询问题2、人际交往与感情问题3、家庭问题4、适应问题5、情绪问题,第一节个案社会工作在企业中的运用,三、个案工作的运作程序1、申请和接案2、调查和研究3、预估和诊断4、治疗与服务5、评估和结案,第二节团体社会工作在企业中的运用,一、什么是团体社会工作,第二节团体社会工作在企业中的运用,二、企业中的社会工作团体1、企业中团体可发挥的功能（1）预防功能（2）复原功能（3）发展功能（4）矫治功能（5）社会化功能（6）解决实际问题的功能