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文档简介

商业巡查日常巡查工作是物业管理部的一项最基础、最重要的日常工作，对如实、科学地反映商管工作的情况起着十分重要的作用，因此，物业管理部人员必须严格遵守。一、日常巡查工作包括：1、 楼层巡查工作;2、 商户装修巡查工作;3、 停车场巡查工作;4、 广场外围巡查工作;5、 商户促销活动巡查工作;6、 宣传水牌巡查工作;7、 设备实施运作情况巡查工作;8、 绿化巡查工作;9、 清洁巡查工作。二、日常巡查工作的责任人：根据物业管理部工作安排方案的规定，物业管理部各物业助理均负责相应楼层或相应的专项工作，落实岗位责任制。三、巡查记录的整理：1、 巡查记录由巡查物业助理负责日常的整理工作：A、 每天9：30分前做好当天巡查记录的准备工作，并开始巡查;B、 首次巡查完毕后，将巡查记录放到相应的文件夹中，以便部门经理及其他人员查阅;C、 每天下班前要检查巡查记录是否已记录完毕，且整齐存放在相应文件夹内;D、 巡查记录若出现遗失、损坏等情况，巡查工作负责人应第一时间向部门主任汇报，并及时将欠缺的巡查记录补充好，在记录中做好遗失或损坏事件的简要记录。2、 每月由档案管理人员对所有的巡查记录进行统一的汇编整理。四、巡查工作负责人的责任：1、 依时、按规定做好巡查工作并认真填写巡查记录;2、 及时整理巡查记录并妥善保管;协助档案管理人员做好巡查记录的汇编整理工作。3、 在巡查中及时发现问题，及时作出处理;若不能即时作出处理的，应按相关程序转相关部门或人员处理，并做好跟进记录工作;4、 除认真负责地完成所负责项目的巡查工作外，还要及时发现其它巡查项目的问题，及时向相关负责人员通报，必要时协助其进行处理;5、 随时配合公司及本部各工作人员处理突发及紧急事件。五、巡查工作的调整：根据不同阶段的工作需要，部门经理需对巡查项目、巡查内容、巡查工作负责人等进行合适的调整，以便更好地落实完成此项重要工作。六、巡查记录的签阅：部门当值主任须及时审阅每天各项巡查工作的记录，并签署批示意见。居住小区1.0目的规范小区巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。2.0适用范围适用于客服中心的小区巡查工作。3.0职责3.1客服主管负责小区巡查的组织、管理工作。3.2客服助理负责依照本规程实施小区巡查工作。3.3在小区巡查过程中，客服助理对项目其他部门的工作有监督职责。4.0程序要点4.1客服主管应于每月月底制定下月的小区巡查工作方案，内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。4.2巡查频次客服助理至少每周一次对小区进行一遍全面巡查，客服主管每周一次对小区进行抽查。4.3小区巡查的内容4.3.1治安隐患的巡查。4.3.2公共设施设备安全完好状况的巡查。4.3.3清洁卫生状况的巡查。4.3.4园林绿化维护状况的巡查。4.3.5每周辖区装修户至少抽查20%。4.3.6对辖区空置房进行抽查，抽查的对象按季节处理。4.3.7利用巡查机会与住户沟通，每周访问量为至少辖区入住户数
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