《商务流程介绍》PPT课件

,2005年数码影像事业部商务流程介绍,2006年1月,内容简介,第一部分：商务运营的业务构架第二部分：商务部的岗位设置第三部分：主干商务流程简介,3,第一部分：商务运营的业务构架,数码影像事业部商务部是负责事业部业务流程执行监督、系统操作培训、物流管理等工作的运营支持服务部门数码影像事业部采用国际领先的ERP企业资源管理软件SAP操作系统事业部的仓储、物流业务采取先进的第三方外包的操作模式，与数码影像事业部合作的是中外运、中铁快运等大型物流企业事业部在北京、广州设有两个大型物流分拨中心，在南京、成都、西安、沈阳等地设有7个二级物流分拨中心，业务覆盖全国除台湾、香港、澳门之外的所有地区,4,第二部分商务部的岗位设置,商务专员,商务经理,物流专员,刘志军,梁杰,银燕,5,运输破损投诉与赔偿破损补货的办理对物流公司的投诉受理和对物流公司的考核投诉受理人：刘志军投诉受理联系方式：座机8203手机-Mail:liuzhijun,商务经理的岗位职责：,6,商务专员的岗位职责：,销售支持：代理商信息维护款到帐信息查询订单制作联系人：银燕联系方式8202E-Mail:yinyan,7,物流专员的岗位职责：,代理商支持：货物序列号的查询与管理物流配送支持：货物运输到货时间查询联系人：梁杰联系方式8220E-Mail:liangj,8,第三部分主干商务流程简介,代理商授权制度签收单签收委托发货流程运输时效破损界定与赔偿,9,温馨提示,与在座各位合作伙伴密切相关的内容即将闪亮登场！,10,代理商授权制度,保护合作双方不受经济损失的制度按照代理商授权的收货地址和收货人进行物流配送变更收货地址和收货人需要代理商提前向紫光提交授权备案文件，否则，将影响配送时间根据需要，一家代理商可以授权多个收货地址和收货人严格执行授权制度，既可以降低合作双方风险，又可以提高配送时效,11,签收单的重要性,一张小小签收单，肩负确认运输时效和确认运输破损的双重使命完好或只是收货人签字：表明此次配送无破损，对货物的完整性无异议。拒收或部分拒收：表明此次配送有破损，并请注明拒收数量，紫光将以此为依据向物流公司索赔。签收单是我们紫光向物流公司进行索赔和考核的重要依据。,12,委托发货流程,此业务是紫光精心为各代理商设计的增值服务业务内容：受代理商委托，将货物配送到代理商指定的收货地点（代理商已经授权的除外）并由代理商指定的收货人收货。针对委托发货业务，每次下订单之前，需要代理商向紫光数码商务专员提供客户委托发货申请单，并由代理商加盖公章。此业务是针对代理商还没有来得及向紫光提供授权备案表，又急需发货的情况，不建议代理商频繁使用。,13,运输时效,紫光与物流公司签署协议，保障货物及时快速送达代理商指定收货点运输时效受联系电话变更、指定收货人临时不在、送货地点堵车、各地路网建设不均衡、暑运春运等因素影响较大为保证运输时效，根据代理商投诉对物流公司进行考核，希望代理商对物流公司的配送实效踊跃投诉。对代理商在运输时效方面给与紫光的包涵深表感谢！,14,重中之重：破损界定与赔偿,签收时填写完好与事后发现破损，也令我们非常头疼！本着解决问题的立场，对收货当时签收完好，自收货之日起1周之内代理商发现并向紫光商务反馈的，尚未销售的机器出现破损，由紫光商务与代理商协商解决；时间超过一周以上的，转入维修服务体系，走DOA手续。收货当时发现破损的，请代理商直接拒收，并在收货确认单上注明拒收数量，紫光将在下一次代理商订货的时候，将相同型号相同数量的机器补发。投诉与反馈方式：传真或邮件接受投诉受理人：刘志军承诺投诉受理时限：接到投诉24小时之内，给予处理方案的答复。,15,投诉详细联系方式,针对运输破损和运输时限的投诉，在此明确联系方式与联系人：联系人：刘志军联系方式：传真话：010-6