个险团险渠道新人岗前培训之销售礼仪

销售礼仪,拜访客户前的准备,与客户见面时的礼仪,目录,CONTENTS,仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。,仪容仪表的重要性,仪容（发肤容貌）,TPO的着装原则,目的、对象,地点、场合、职位,时间、季节、时令、时代,仪表（衣着打扮）,皮裙,裙、鞋、袜不搭,1,职业女性着装,女士裙装四大禁忌,三截腿,光腿或渔网袜穿职业裙,1,职业女性着装,首饰佩戴要讲究的四个原则,并且，“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。,每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数量不超过三件。,两种及以上的首饰时，应同质同色，或不同质至少也要同色。,如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。,2,职业男性着装,一般的来讲，正规场合男士要穿西装或西便装。高大魁梧的男士最好穿深色系西装。,在西服的穿着中，讲究“两个单色，一个图案”，也就是说在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。关于颜色深浅的搭配,一般是深浅交错,2,职业男性着装,西装的三个“三”原则,机遇-手段型,1,2,3,2,职业男性着装,西装纽扣的扣法,三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣,一粒扣：可扣可不扣,两粒扣：扣上面第一粒或都不扣,四粒扣：扣中间两粒或都不扣,凭借得体的衣着塑造你的职业形象、增强你的职业素养，从而使他人更加重视你的工作、产品和服务。,拜访客户前的准备,与客户见面时的礼仪,目录,CONTENTS,会见,有介绍人不要自我介绍；自我介绍不要影响或打断他人；介绍要简短，一般在30秒1分钟左右；介绍时态度要诚恳委婉；自我介绍内容：公司名称、职位、姓名三要素。例如：您好！我是人保寿险的团险业务经理，我叫XXX，请问，怎么称呼您呢？,自我介绍,介绍,本着“位尊者居后”的原则：先将男士介绍给女士；先将年轻的介绍给年长的；先将职位低的介绍给职位高的；先将未婚的介绍给已婚的。若把客人介绍给数人相识，则应按座位或站立的顺序依次介绍。,介绍他人,介绍时的称呼：一般称男性为先生，未婚女性为小姐，已婚女性为女士、夫人和太太，也可以根据职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生等等。,介绍时注意事项：不可单指指人，应掌心指尖朝上。被介绍者应面向对方，介绍完毕后与对方握手。别人介绍自己时，应起立致意。,介绍,手要洁净、干燥温暖、用力适度；握手时双方要面对面,先打招呼，然后再相互握手致意；注意握手的顺序。遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则；男士等女士先伸手，年轻者等年长者先伸手，主人向客人先伸手要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。,握手,应该,禁止,递送名片,应该,禁止,接受名片,索取名片,交易法：主动将名片给对方。激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片？”谦恭法：“不知道以后如何向您请教？”平等法：“认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？”,五项原则,座位礼仪,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,15,16,17,1,2,3,4,5,6,7,8,拜访遵循的礼仪规范,事先预约，不做不速之客如期而至，不做失约之客彬彬有礼，不做冒失之客衣冠整洁，不做邋