《办公室工作培训》PPT课件

办公室工作培训,主讲人：王天昌,第一部分办公室工作概论,组织中枢,沟通桥梁,幕后英雄,四、办公室的基本任务1.参与政务给领导出主意，提意见，拟方案。2.掌管事务政务方面的事务，后勤方面的事务，党务方面的事务，干部方面的事务，工团方面的事务，宣传方面的事务。3.搞好服务为上级分忧，为同事解难，为全员服务。,五、办公室工作的主要特点：1.政策性强要吃准2.事务繁杂要理清3.工作标准高要严格4.业务跨度大要学习5.工作强度大要调节6.被动多于主动要服从,第二部分办公室经,一、几点个人认识：观点一：跟对人，办对事，说对话。1.站好队，选对人。2.做领导的坚决拥护者。3.做领导的特别关注者。4.抓住机会好好表现。5.会干事胜过会说话。6.奉承少不了，关键是会说。7.风光背后有苦累，不要刻意讲。8.随时做一枚“棋子”。,观点二：想干事、能干事、干成事、不出事。1.想干事是一种状态，一种激情。2.能干事是一种能力，一种胆识。3.干成事是一种追求，一种效益。4.不出事是一种底线，一种坚守。,观点三：办公室工作无小事，事事都要精细化。细化是精细化的前提量化科学见于计量流程化管理始于流程标准化绩效始于标准协同化高效来自协作严格化控制在于严格实证化真相见于实证精细化优势来源精细,观点四：敢拼才会赢，能写也会红。1.复杂事情简单化。2.实践经验理念化。3.核心理念故事化。4.点缀做到诗词化。5.正式讲话格式化。6.正式文件规范化。,二、几项必要修炼：1.研究领导，对接思路。2.想领导的事，说领导想说的话。3.领导感冒的话不说，领导特反感的事不做。4.背后真诚夸领导，当面直言不奉承。5.汇报工作等时机，汇报什么把握度，汇报多少切住量。6.领导经常强调的事一定要做到位，领导平时不倡导的事尽可能不做。,三、几点实用技巧：1.面对领导：一要尊重，二要给力，三要学习，四要影响。一不讨巧，二不拍马，三不敷衍，四不顶牛。2.面对部门下属：抬轿子、吹号子，成就下属就是成就自己。3.面对来访记者：说实在的话，说有利的话，说熟悉的事情，回避敏感的话题。4.面对办事人员：该办的事情立即办，不能办的事情讲原则，拿不准的事情请示再办，所有事情留有余地。5.面对上访人员：反复讲道理，态度要客气，最好能摆平，少给领导推。6.面对外来检查：态度上热情配合，行动上积极保留。,第三部分大材料的写作,一、月例会汇报材料1.内容程式化：上月主要经营数据本月主要经营指标预测目前存在的突出问题下月的工作安排（措施）2.形式口语化：简明扼要，切戒照本宣科。3.问题重点化：突出重点，问题和措施要讲清讲透。,二、半年经济工作会议总裁汇报材料1.不戴大帽，直奔主题。2.说成绩实事求是，说问题一针见血。3.成本分析透彻，讲清增降原因。4.市场分析到位，营销应对有方。5.突出问题重点谈，需要哪些帮助具体说。6.不一定面面俱到，讲清领导想知道的内容。,三、年会报告1.内容与结构：四大块一年来的主要业绩（生产经营与项目建设）存在的问题与不足当前的形式与任务今后的工作安排2.写作要求：六结合集团战略与产业规划相结合集团精神与企业实际相结合成绩与问题相结合目标与措施相结合经营管理与企业文化相结合理念与实践相结合,3.语言要求：五大忌一忌官话、套话、废话二忌假话、大话、空话三忌重复啰嗦四忌文学色彩过浓五忌堆砌专业术语,四、工作报告1基本要求：对象主要是职工，领导嘉宾是捎带针对性内容两大块：总结与计划模式结构要稳定，允许有创新，体现逻辑性.主题要集中，目标要明确，举措要得力。基调要向上，要有感染力，起到鼓动作用。语言要朴实，诗文仅做点缀。数据要准确，不玩数字游戏。篇幅要适当，越长越没味。,2.写作技巧：分清对象，站对角度。提炼主题，搭建框架。抓住共性，突出特色。分析形势，有的放矢。捋顺条例，提炼理念。画龙点睛，巧用诗文。条件性结论不做证明，人所共知的内容不必多说。突出内容精雕细作，创新性思路说清说透。,五、政府汇报材料拟写时要注意1.格式一定要准确要按照国家行政机关公文格式要求上报各类文件，一定要注重细节，不可麻痹大意，细节决定成败。2.内容一定要简洁对于要请示汇报的问题说清说透即可，不要戴一堆帽子说一堆论据讲一堆道理，政府办件讲究精干高效，倘若文件太长内容冗余易惹人反感，反而不美。3.用词一定要正确要用夸张的词，不要用网络词，不要用生僻词，这个需要广大秘书人员多学多看。,第四部分危机管理,一、内部篇：潜伏期：1.居安思危，培养全员危机意识；2.防患未然，建立预警系统；3.掌握方法，增强危机预判能力；4.未雨绸缪，及时进行危机培训；5.入乡随俗，尊重各地文化差异。爆发期：6.群策群力，成立危机管理小组；7.分析现状，尽快制定处理方案；8.防微杜渐，第一时间排除险情；9.注重协调，保持企业内部稳定。,处理期：10.规范言行，完善新闻发言制度；11.统领全局，发挥高层核心作用；12.直面情势，正确引导舆论方向；13.弥补过失，勇于承担相关责任；14.安抚情绪，妥善管理员工关系。恢复期：15.总结经验，谨防危机重复发生。,二、外部篇：潜伏期：16.关心政策，积极配合政府措施；17.有备无患，构建良好媒体关系；爆发期：18.统一口径、策略应对舆论质疑；19.主动沟通，化解公众敌对情绪；20.搜集信息，保证反馈渠道畅通；21.追根溯源，减少公关决策失误。,处理期：22.建立互信，寻求政府力量支持；23.借助外力，确立专家权威认同；24.诚心诚意，尽力赢得各方谅解；25.待若上宾，避免媒体正面冲突；26.谨言慎行，防止对外沟通过度；27.以柔克刚，巧妙博得舆论同情；28.低调处理，暂避诉讼雪上加霜；29.转危为安，寻找契机重拾市场；恢复期：30.积极公益，再塑良好社会形象。,第五部分接待工作,一、接待工作中位次中的秘密：（一）轿车位次：1.领导开车接领导，副驾为上座，叫平起平坐。2.带着太太（先生）接领导，后座为上座。3.司机身后为上座，政客喜欢座。4.公务接待副驾之后为上座。5.方向盘在右，后排左座为上座。,（三）行进中的位次：走动中前排时，内侧高于外侧，中央高于两侧，前方高于后方。（四）会客时的位次：谈正事面对面就坐（面门为上，背门为下）。非正式并排就坐。（五）谈判时的位次：客方面对门，主人背对门；居中是主谈，右侧是二把手，左侧是三把手。,（六）签定仪式的位次：双方主签面门坐，客居右来主居左，其他分别站两边。,（七）宴会的位次多桌：中央高于外侧右侧高于左侧内侧高于外侧同桌：面对房门是主位主宾一般坐右手高低远近依次坐,（八）基本规则：面门为上，居中为上，前排位上，以右为上，以远为上。,鄂尔多斯羊绒集团二届二次职代会工作报告真抓实干攻坚克难再创纺织服装事业新辉煌（李长青）一、2010年工作回顾-市场突围卓有成效，品牌效益持续攀升。-积极推进外贸模式转型，巩固了外销市场份额。-整合原料系统，保证优质原料的充足供应。-生产系统改制效果显著，有力保障了终端销售。-积极推进技术创新，有效提升生产效率。-积极推进库存消化，有效减轻库存压力。-进一步完善管理机制，有效推动管理升级。-发挥企业文化力量，构建和谐氛围。二、十二五时期的主要任务（一）总体规划目标：（二）十二五期间的主要工作任务：,-内销系统要进一步做好渠道升级和品牌升级工程。-外销系统要转变发展方式，走自主品牌国际化道路。-生产系统要实现生产效率和技术质量的全面升级。-技术创新要持续提升，多出成果，多出亮点。-人力资源管理要实现精细化，为产业发展提供持续的人才保障。三、2011年工作思路及重点（一）继续强化内销市场建设，推进品牌升级工程。（二）加快调整外销发展战略，寻求新的利润突破。（三）巩固和完善生产系统市场化运作模式，加强库存消化。（四）加大技术研发与推广力度，促进产业技术全面升级。（五）加强人力资源管理，打造卓越团队。（六）用足用好政府政策，加快项目建设进度。（七）发挥企业文化力量，再造和谐优势。,鄂尔多斯煤炭集团二届一次职代会工作报告坚持正确方向挖掘发展潜力奋力开创集团事业发展新局面（鲁卫东）,第一部分：2010年工作简要回顾一、生产经营任务全部超额完成。二、狠抓安全不放松，安全状况保持平稳。三、多点开花，各具特色，各单位生产、建设保持良好发展态势。-新建煤矿逐步成熟，正规化建设与生产并重。-老企业继续做贡献，稳产高产创效益。-续建项目顺利完工，新建项目投产见效。四、强化内部管理，夯实发展基础。-不断创新、完善制度建设，强化执行力度。-探索煤矿管理新模式，一体化管理见成效。-规范财务管理，提高会计核算和财务管理水平。-强化生产技术管理，提高生产技术保障能力。-加强物资供应管理，提升物资供应保障能力。-突出机电设备管理，增强生产运行保障能力。-强化质量管控职能，不断加强质量、计量管理。五、抢抓市场机遇，营销工作取得佳绩。-及时把握信息，灵活调整价格。-减少产品库存，保证资金回笼。-努力扩大客户，积极拓展市场。-积极抢调电煤，确保电厂用煤。,六、着眼未来，注重员工综合素质提高。七、突出主题，抓关键，大力加强企业文化建设。第二部分、中山年会提出的总体要求和经验总结第三部分：2011年的奋斗目标和工作要点一、始终将安全工作作为头等大事来抓，确保全年安全生产无事故二、明确目标，落实任务，确保完成2011年度各项任务目标三、继续保持灵活高效的市场营销策略，实现由产能最大向效益最优转化四、加强煤矿掘进工作，实现采掘平衡五、加强内部管控，提升基础管理水平六、加大技术改造和革新力度，充分挖掘潜能七、强化各级干部职工的培训，为长远发展提供人才和智力支持八、继续加强企业文化建设，凝聚人心，形成合力，为圆满完成2011年的各项任务目标提供精神动力,鄂尔多斯电力集团二届二次职代会材料乘势而上创佳绩再谱电力新篇章（逯恒）第一部分、2010年工作简要回顾一、机组运行安全稳定，技术改造成果显著二、续建工程陆续竣工，新建项目顺利启动三、积极应对挑战，破解发展难题。四、供电质量持续提高，供电工作保障有力五、双欣电厂强化安全管理，安全运行水平不断提高六、热电公司生产经营、项目建设齐头并进，业绩骄人七、强化全面预算管理，提升财务管理水平。八、狠抓员工培训工作，为机组全面独立运营奠定基础九、基层党建、企业文化建设工作卓有成效,第二部分、2011年的奋斗目标和工作重点一、全面贯彻落实控股集团中山年会、双代会精神及王主席在工业园区干部大会上的讲话二、自主运营，科学管理，确保机组安全稳定经济运行三、时时勤巡检消缺陷，秒秒压红线多发电四、深入开展挖潜降耗、节能减排、技术革新、降本增效活动，提高核心竞争能力要领导重视，从源头抓起。加强生产管理，降低发电煤耗。加强技术革新和改造，降低水耗、油耗、厂用电率。严控各项支出，降低成本费用。四、加强供电管理，实现园区供用电平衡五、加快推进PVC项目供热机组工程建设，保质保量按时投运六、双欣电厂要在机组满发多供上下功夫，进一步缓解园区的用电压力七、热电公司在抓好生产经营的同时，全力做好罕台庙2*30MW机组的建设工作八、加强思想教育和命运共同体建设，构建和谐企业,鄂尔多斯冶金集团二届一次职代会材料求真务实谋发展锐意改革谱新篇（赵魁）,第一部分：2010年工作简要回顾一、生产指标再创新高，利润成果丰硕喜人。二、供销工作多措并举，经营业绩大幅增长。三、重点突出，管理工作见实效。四、狠抓技术创新与进步，生产效率显著提高。五、安全管理平稳良好，企业文化和谐给力。六、存在的问题。（一）随着集团事业的发展，大企业病的弊端凸显，形成机构臃肿、头重脚轻、人浮于事、效率低下的不良局面。（二）集团要全面发展壮大，必须尽快弥补短板。集团在硅铁生产经营方面虽取得了成功和进步，但在微硅粉、金属硅和硅锰的生产经营上还存在着技术力量不足、市场开拓不够、管理不到位等现象，当前集团的首要任务是加快解决三大亏损源问题。（三）管理环节仍显薄弱，执行力度不够强硬，查处手段不够到位，个别环节推诿现象严重，精细化管理仍需进一步提高。（四）产能提高尚有空间，科技创新需更进一步。,未来五年发展目标：营销升级品牌升级技术升级管理升级第二部分：2011年奋斗目标和工作重点一、2011年的目标任务二、确保完成任务的保障措施（一）生产系统（二）供应系统（三）销售系统（四）项目建设和技术改造系统（五）行政系统（六）安全工作常抓不懈，安全责任重于泰山。（七）持续加强基层党建工作，创新完善企业文化建设。,鄂尔多斯化工集团首届二次职代会材料致知力行贯彻两会精神竭诚尽智续写化工新篇（王鹏）,第一部分2010年重点工作回顾一、超额完成奋斗目标，生产运营和项目建设取得双丰收。电石产能稳步释放，规模优势进一步显现。合资企业生产经营运行平稳，投资回报率逐步上升。项目建设成果卓著，化工集团再立新功。二、基础管理水平稳步提升，为生产经营提供了有力保障。建立与现代化工生产企业相匹配的先进管理体制，是我们一直追求的目标。打造高效稳定的职工队伍，全面加强人力资源管理。创新思维、建设和谐企业。技术创新扎实推进，节能减排收效显著。三、建立安全环保长效机制，全线实现安全文明生产。第二部分“十二五”规划的发展目标和任务为助推控股集团“十二五”规划目标的早日实现，化工集团未来五年的奋斗目标和任务是：,利用一到两年的时间，百万吨电石生产企业全面打造“211工程”，即电石生产成本同比下降200元，原料采购成本同比下降100元，销售价格同比增加100元。全力打造棋盘井工业园区的氯碱化工产业链条。积极推进一期3000吨多晶硅项目的达产，及时跟进下游产业。利用陕北榆林地区丰富的盐资源，打造盐化工事业板块。第三部分2011年的重点工作任务及思路一、管理重心下移，全面加强基础管理和班组建设。二、在原料采购、成本控制、市场营销三大环节大做文章，助推“211工程”早日实现。三、合理安排、整体布局，有序推进项目建设。四、创新机制，精细管控，实现企业内部管理升级五、建立企业安全文化，为化工集团各项事业健康发展提供坚实安全保障。六、面向未来，超前谋划，走可持续发展道路。七、加快技术创新步伐，推动产业不断升级。八、创新思维，开创企业文化建设新局面。九、打破常规，塑造优势团队。,置业集团二届二次职代会材料服务升级、保障有力全面贯彻落实控股集团两会精神（侯永旺）,第一部分2010年主要工作回顾一、超额完成奋斗目标，配套服务和生产运营取得双丰收。加强供水管理工作，满足了园区用水需求。增收节支，开辟客源，实现酒店管理升级。加强供热管理，保证供热质量。以人为本，优化了职工住宿环境。开拓创新，改变了经营思路，提升了服务，营造了优美的餐饮环境。加强文体中心管理，丰富广大职工业余文化生活。提高车辆使用效率，保证优质服务。加强物资供应管理，满足各产业集团需求。加快园区基础设施建设，打造美好家园。安全第一，防治结合。二、多快好省地完成了2010年基建任务。,三、以“管理升级”和“服务升级”为重心，全面提升企业管理水平和服务水平。加强内控管理，理顺工作流程。深入开展绩效管理，调动员工工作热情。践行走动管理，提高工作效率、转变工作作风。第二部分“十二五”规划和主要任务保障供水安全，满足园区生产、生活用水需