(ppt)-《如何塑造领导魅力课程教材》郑记企管培训(73页)-领导艺术

主講人:許連欽,Page:1,如何塑造领导魅力,2018/1/30,鄭記企管,Page2,講師簡介 : 許連欽,現任：,台灣華盛頓集團,廣東逸華企業顧問有限公司,台灣鄭記企業管理顧問股份有限公司,新策略事業群 總裁,國立臺灣師範大學工業教育系,國立政治大學企業經理高級班,美國紐波頓大學MBA專題研究,學歷：,臺灣生產力中心TQM顧問師班、廠長班特聘講師,臺灣松下電器公司人才開發、製造管理、專案企劃資深經理,先鋒企業管理發展中心總經理,經歷：,臺灣提案改善協會秘書長,臺灣品質學會QRG委員,2018/1/30,鄭記企管,Page3,講師簡介 : 許連欽, 行政院青輔會企管班講師,經 歷：, 中華創造學會創造力系列專題講座主講, 財團法人中衛發展中心特聘企業經營輔導顧問師,臺灣職業訓練局企業訓練輔導團顧問, 財團法人醫院評鑑暨醫療品質策進會委員,授課及輔導廠商：,臺灣松下電器、統一企業、聯華電子、旺宏電子、臺積電、福特汽車、裕隆汽車、憶光電子、大眾電腦、三陽工業、中國石油、中華電信、臺北市政府、臺電、陽明海運、上銀科技、普騰電子、光寶電子、旭麗電子等500多家企業,口碑深受肯定。,臺灣生產力中心TQM顧問師班、廠長班特聘講師,2018/1/30,鄭記企管,Page4,課 程 大 綱,二領導人常犯36項錯誤的自我省思?,三受景仰的領導人特質調查報告,四成功領導人的標竿在那裡？,五個人領導特質分析,六魅力領導人的群像是什麼？,一何謂領導魅力?,七如何塑造領導魅力？,八以誠為本，以客為尊,九激發共同願景，凝聚團隊力量,十四結語：3Q Very Mach,十掌握事實管理，根據數字說話,十一有效的溝通與協調,十二強化優點、減弱缺點，開發員工潛能,十三積極培育部屬，提升員工能力,2018/1/30,鄭記企管,Page5,一、何謂領導魅力?,利用腦力記錄法分組演練,2018/1/30,鄭記企管,Page6,二、領導人常犯36項錯誤的自我省思?, 摘自美國企管顧問師威兼葛詩禮為臺灣經理人把脈的研究報告。, 對象雖然為臺灣經理人，但仍然具有很高的參考價值。,2018/1/30,鄭記企管,Page7,二、領導人常犯36項錯誤的自我省思?,1、授權不夠2、權責不明3、多頭馬車4、踢皮球-推卸責任5、死愛面子6、不能容忍部屬的錯誤,7、把建議當作是批判8、自認樣樣都比部屬行9、喜歡製造派系的門爭10、喜歡用聽話而無主見的人11、用人重視忠心忽視能力12、霸佔部屬的創見,2018/1/30,鄭記企管,Page8,二、領導人常犯36項錯誤的自我省思?,13、墨守成規、拒絕改變14、把部屬看成是低一等的人15、沒給部屬宣洩情緒的機會16、對部屬的好壞絕口不提17、缺乏合理的績效評估制度18、想法與觀念既陳舊又保守,19、對事務的看法不夠客觀20、以假平等對待卓越的部屬21、只會採用專制方式的領導22、把人當做機器23、誤認金錢與地位是萬能24、把失敗歸之於制度的限制,2018/1/30,鄭記企管,Page9,二、領導人常犯36項錯誤的自我省思?,25、要求員工受訓，自己卻不進修26、抗拒改革，老是用鞭子與刀劍27、把控制視作一種懲罰28、工作沒有計畫29、不能有效利用時間30、無法掌握重點與例外原則,31、治標而不治本32、把意見與事實混為一談33、只愛聽部屬報喜訊34、中文在溝通上帶來的錯誤35、把年齡當做能力的指標36、誤認一流的工程師就是一流的廠長,2018/1/30,鄭記企管,Page10,三、受景仰的領導人特質調查報告,摘自The leadership challenge,2018/1/30,鄭記企管,Page11,三、受景仰的領導人特質,正如上表所顯示出來的，我們大多數的人所景仰並樂意追隨的領導人必然是：, 誠實, 有願景, 懂得鼓舞人心, 能力卓越,2018/1/30,鄭記企管,Page12,四、成功領導人的標竿在那裡？,？,2018/1/30,鄭記企管,Page13,4-1 TM 公司艾克卡的領導秘訣,有魅力性的領導作用,涼式涼式管理(輕鬆自在),2018/1/30,鄭記企管,Page14,4-2 對領導的另一種思維,部屬,上司,上司,部屬,2018/1/30,鄭記企管,Page15,4-3 XYZ 的管理，何所取舍?,紅蘿卜 vs. 教鞭,2018/1/30,鄭記企管,Page16,4-4 MASLOW 人類需求層次論,2018/1/30,鄭記企管,Page17,4-5 主管 與員工的認知有何不同?,經理認為員工的需要,員 工真正的需要,1 好的待遇 5,2 工作的安全性 4,3 升遷與成長 6,4 好的工作環境 7,5 有興趣的工作 1,6 技術的訓練 10,7 對員工的忠實 8,8 讚賞員工的成就 2,9 贊助員工的私事 9,10 歸屬感 3,2018/1/30,鄭記企管,Page18,五、個人領導特質分析,知己知彼，百戰百勝,？,2018/1/30,鄭記企管,Page19,人 際 指 標,5-1、個人領導特質分析,2018/1/30,鄭記企管,Page20,反 應 指 標,5-1、個人領導特質分析,2018/1/30,鄭記企管,Page21,5-2、個人領導特質溝通（TA）遊戲,三個臭皮匠勝過一個諸葛亮!,2018/1/30,鄭記企管,Page22,5-2、個人領導特質溝通遊戲,(一)目的：能徹底找出領導人受歡迎的優點，及不受歡迎的盲點，以進行自我省思與改進,(二)場景安排：,1.主持人：聘請富有經驗的大學教授或管理顧問師。2.主角：領導人（部門經理或廠長）3.參與人員：該部門的全體或部份員工（部屬）,2018/1/30,鄭記企管,Page23,5-2、個人領導特質溝通遊戲,(三)遊戲方法：,1.由主持人發下每人一張紙條（A4）2.紙條內容如附件，由每人填寫。,親愛的XXX領導人一、下面這幾點我非常的敬佩你 1. 2. 3.二、下面這幾點如果你能改正過來，我 將更敬佩你 1. 2. 3.,3.為了擔心與會者不敢暢所欲言，紙條不用具名，遊戲完畢後當場銷毀。4.紙條填完後全部交回主持人，當眾宣讀。,2018/1/30,鄭記企管,Page24,5-2、個人領導特質溝通遊戲,(四)領導人（主角）角色扮演,1.當被唸到敬偑之點時，大家鼓掌。2.當被唸到改正之點時，假如主角同意，大家鼓掌；假如不同意，則須當場提出解釋。,(五)遊戲特色：,1.借由眾人的智慧，尋找出個人的缺失與錯誤。2.在眾口痛刮主角鬍子之前，先給他塗上一層厚厚的肥皂水（唸出敬偑之點），以免他被刮傷了。3.這是本Game巧妙的設計。,2018/1/30,鄭記企管,Page25,5-2、個人領導特質溝通遊戲,(六)遊戲效果：,1.遊戲結束後，主角驚奇地發現；,我自認非常爽朗的笑聲，在員工聽來，他們覺得非常刺耳。我自認對待部屬公平合理，員工則認為太過嚴厲苛求。我自認平易近人，可是員工則覺得我不太好相處。,2.上述三個現象，使主角深刻體認到；,自己心目中的我與別人眼中的我有很大的差距。要認識自己實在不容易，必須透過別人眼中的我，借助別人尋找出自己的錯誤，自己才能在認知、反省、改正的過程中，逐漸成為一個圓熟的人。,2018/1/30,鄭記企管,Page26,5-2、個人領導特質溝通遊戲,(七)結論：,要成為一個成功的領導人，必須有人不斷地從旁指出你的錯誤，而你又能虛心的接受，並深入反省，然後才有可能逐步達成。,2018/1/30,鄭記企管,Page27,六、魅力領導人的群像是什麼？,2018/1/30,鄭記企管,Page28,六、魅力領導人的群像是什麼？,主題：魅力領導人應具備的重要特質是什麼？討論方向：從人體的五官及重要部位去思維方法：利用腦力激盪法（BRAIN STORMWG）演練，每一部位列出13項特質。,2018/1/30,鄭記企管,Page29,六、魅力領導人的群像是什麼？, 魅力領導人應具備的重要特質,2018/1/30,鄭記企管,Page30,七、如何塑造領導魅力？,基本想法,主管人員必須透過部屬完成任務以獨立的個人善待部屬,？,2018/1/30,鄭記企管,Page31,七、如何塑造領導魅力？,1.以誠為本，以客為尊2.激發共同願景，凝聚團隊力量3.掌握事實管理，根據數字說話4.有效溝通與協調，激勵員工士氣5.強化優點、減弱缺點，開發員工潛能6.積極培育部屬，提升員工能力,2018/1/30,鄭記企管,Page32,八、以誠為本，以客為尊？,2018/1/30,鄭記企管,Page33, 企業、顧客、員工的關係,互動行銷,內部行銷,顧客,企業,員工,外部行銷,8-1 快樂的員工 滿意的顧客,2018/1/30,鄭記企管,Page34,主管言出必行，說話算話疑人不用，用人不疑，不互相猜忌天使與惡魔是同時存在我們心靈裡的！,八、 以誠為本，以客為尊,8-2 信任是第一步,2018/1/30,鄭記企管,Page35,同理心官大學問大,8-3 大家平等理性對話,！,2018/1/30,鄭記企管,Page36,兩 歧 圖 : 集 思 廣 益,2018/1/30,鄭記企管,Page37,婚前婚後 : 愛情和面包,2018/1/30,鄭記企管,Page38,九、激發共同願景凝聚團隊力量,拔河時除了力量，團體的默契及凝聚力是非常重要的勝利關鍵！,？,2018/1/30,鄭記企管,Page39,9-1、團隊合作VS. 四頭馬車,CEO,CEO,管理層,基層,經營層,A PC P,A PC P,2018/1/30,鄭記企管,Page40,9-2、激發共同願景,偉大的發明常常開始於夢想！,2018/1/30,鄭記企管,Page41,9-2、激發共同願景,2.成功的領導典範都說，為員工構築一個充滿刺激又很有吸引力的未來，是自己最得意的領導經驗。,1. 願景是創造未來的動力。,3.領導人要能夠激發共事者的共識。,4.藉著向員工證明願景是為了達成共有的利益，領導人必須鎔鑄出一個大融合的共同目標。,5.他們對遠見的信心與熱忱,正是引燃靈感的火花。,2018/1/30,鄭記企管,Page42,(1). 品管圈活動或QIT活動,(力量 + 智慧),(2). 提案改善制度或員工建議制度,員工直接參與經營，形成全員經營的公司,群策群力，共同發展公司,開發員工腦力資源，激發員工創造潛能,9-3 員工參與管理,2018/1/30,鄭記企管,Page43,過程與結果，孰輕? 孰重?,毛毛虫,繭,(蛹),突 破,蝶,2018/1/30,鄭記企管,Page44, QIT活動的目標,（因）,（果）,2018/1/30,鄭記企管,Page45,9-4、整合全員的智慧和力量,Why to do? 企業願景 vision策略規劃,How to do? 方針展開管理 部門別管理機能別管理,What to do? 全員改善全員參與,Customer，Changing ，Competition,顧客滿意CSNO.1,全面品質經營TQM,標竿管理Benchmarking,企業再造B.P.R,提案改善,團結圈QCC,企業永續經營,Strategy,Management,Operation,Management,2018/1/30,鄭記企管,Page46,十、掌握事實管理根據數字說話,？,2018/1/30,鄭記企管,Page47,如果無法以數字來描述我們自以為知道的事物，其實我們並不太瞭解這件事或物。,如果不瞭解，我們就無足夠的能力去控制結果。,如果我們不能控制現象，其實我們是在靠運氣僥倖生存了。,摘自Sigma的哲學,十、掌握事實管理，根據數字說話,2018/1/30,鄭記企管,Page48, Fact Control 個案演練,昨天七點過後，陳董事長在第一會議室開完會，回辦公室的路途上偶然看見三個員工在更衣室玩紙牌。其中一人名叫江大宏，是綽號閻王爺經理高和夫的義弟。工作守則中雖無特別規定禁止公司內的賭博行為，但是總經理對於類似問題，經常在口頭上不厭其煩的提醒大家注意。,2018/1/30,鄭記企管,Page49, Fact Control 個案演練,一個男的發現玩紙牌。,個男的在玩紙牌。,很有名的。,有一位江大宏是經理高和夫的義弟。,2018/1/30,鄭記企管,Page50,十一、 有效的溝通與協調,？,喜,怒,哀,樂,（四部曲）,2018/1/30,鄭記企管,Page51,(協調),獨木橋,陽關道,(溝通),(障礙),十一、 有效的溝通與協調,2018/1/30,鄭記企管,Page52, 溝通與協調有如大禹治水,防堵 vs. 疏導,十一、 有效的溝通與協調,2018/1/30,鄭記企管,Page53,有效的溝通 (Effective Communication),代表對方正確了解我們要溝通的內涵；,了解跟同意是兩回事；有效的溝通代表了解，並不必然代表同意。,十一、 有效的溝通與協調,2018/1/30,鄭記企管,Page54,協 調 (Coordination),溝通與協調已成為管理上重要(甚至核心)要素。,協調即:,I am OK ! YOU are OK ! Then we are OK !,十一、 有效的溝通與協調,2018/1/30,鄭記企管,Page55,十二、強化優點、減弱缺點開發員工潛能,2018/1/30,鄭記企管,Page56,1.比馬龍效應 ，就是人重視我，我自重，人愛我，我自愛 。人家給我們自由、機會、改變，我們應負責、尊重、向善，這是一個良性反應。,3.高期待有高表現，低期待有低成就。,2.把人比成龍，自己就會像龍一樣的表現，反之，被比成馬，會像馬一樣的反應。,12-1 強化優點、減弱缺點,2018/1/30,鄭記企管,Page57,4.如果你想要用一個能力很出眾的人，必須準備接受他的缺點。,5.要促使員工成長，得進一步強化他們的 優點。,12-1 強化優點、減弱缺點,2018/1/30,鄭記企管,Page58,你看到什麼？,如果注意白色部份，就 會看到一只花瓶。,如果只注意別人的短處， 就難以發現他的長處， 覺得對方很差勁。,如果注意黑色部份，就會看到兩個人面對面。,如果將焦點集中於對方 的優點，就看不清缺點， 會覺得對方非常優秀。,12-1 強化優點、減弱缺點,2018/1/30,鄭記企管,Page59,12-2 領導人員不能責備部屬嗎？,？,2018/1/30,鄭記企管,Page60,批評(責備)員工時，像三明治一樣。,將壞的批評夾在好的批評當中。,如果批評得當，不僅不會令人喪氣，還會有激勵效果。,好的批評,壞的批評,好的批評,麵包（雞塊、牛、豬),蕃茄醬（酸味), 三明治式的責備與批評,2018/1/30,鄭記企管,Page61,授權和工作性質的關係,高風險,低風險,常規工作,變動性工作,12-3 有效的授權,2018/1/30,鄭記企管,Page62,領導者的授權自我管理,面對任何任務或工作,重要度判斷?(輕重緩急),部屬能力可勝任嗎?,可以授權嗎?,從部份授權到全部授權,領導者承擔最後責任,授權處理,NO,NO,親自處理,YES,YES,YES,NO,採用逐步授權 OJT培育人才,12-3 有效的授權,2018/1/30,鄭記企管,Page63,1.權限委任 放任,管理責任,完成責任,交 付,當事者負起將被交付的工作按計畫和 指示完成的責任,工 作上司和當事者各自完成自己的 責任，工作即完成,12-3 有效的授權, 上 司 負起督促部屬所交付的工作 按計畫和指示加以完成的責任,2018/1/30,鄭記企管,Page64,2.交託工作時的三項重點,12-3 有效的授權,2018/1/30,鄭記企管,Page65,3.報告的種類,12-3 有效的授權,2018/1/30,鄭記企管,Page66,十三、積極培育部屬提升員工能力,？,2018/1/30,鄭記企管,Page6