(ppt)-沟通品质决定影响力nlp高效能沟通教材-42页-品质管理

- 本资料来自 -,1,NLP高效能沟通,你的沟通品质决定你的影响力,主讲嘉宾：符永道（Charles Fu),Effective Communication of NLP,- 本资料来自 -,2,NLP是什么？,NNeuro神经系统,LLinguistic语言模式,PProgramming行为程序,主观体验结构的研究 (内心体验的研究)个人卓越的科学 (仿效卓越的行为),- 本资料来自 -,3,NLP对沟通的态度,生活中的四难： 相爱容易，相处难； 相处容易，理解难； 理解容易，沟通难； 沟通容易，开口难。,- 本资料来自 -,4,NLP对沟通的态度,沟通的几个前提假设 地图并非实际的疆域； 行为背后都有一个积极的意图； 沟通的意义在于获得的回应； 每个人都拥有为自己做出改变的所有资源。,- 本资料来自 -,5,亲和关系的建立,良好的亲和关系是高效沟通的基石，创造和谐的沟通氛围是高效沟通的保障！,- 本资料来自 -,6,（本讲导读）,亲和关系的建立,- 本资料来自 -,7,亲和关系的认识,感知模式的认识 人们对事物的认识偏好,亲和关系的力量 有关系没关系，没关系有关系,- 本资料来自 -,8,亲和关系的建立方式,呼应,引导,- 本资料来自 -,9,建立亲和关系中呼应的方式,身心情绪状态同步肢体行为状态同步感知表像系统同步 语音语调语速同步 感官文字语言同步信念价值意见同步,- 本资料来自 -,10,感知表像系统（眼睛解读线索）,听觉、创造,视觉、创造,感觉、创造,视觉、回忆,听觉、回忆,感觉、回忆,非正常系统，不在正常解读范围之内,感知表像系统测试题,感知表像系统同步（呼应）,- 本资料来自 -,11,（语音语调语速同步）,视觉型:对图象敏感、声音洪亮、速度快、抑扬顿挫。,非正常系统，不在正常解读范围之内,听觉型:对声音敏感、声音平淡、速度一般、波澜不惊。,感觉型:对感觉敏感、声音低沉、速度缓慢、死气沉沉。,感知表像系统测试题,感知表像系统同步（呼应）,- 本资料来自 -,12,（感官文字语言同步）,视觉型:喜欢看起来、发现、看到等。,非正常系统，不在正常解读范围之内,听觉型:喜欢听起来、听见、听到等。,感觉型:喜欢感觉到、觉得、认为等。,感知表像系统测试题,感知表像系统同步（呼应）,- 本资料来自 -,13,建立亲和关系中引导的方式,在呼应同步的基础上，引导对方看到其他的感知价值。,- 本资料来自 -,14,呼应 VS 引导,别人的行为,你呼应别人,别人接受引导,你引导别人,别人抗拒引导,继续引导别人,呼应别人的抗拒,继续引导别人,产生结果,- 本资料来自 -,15,明确沟通的艺术,生活中的四难： 相爱容易，相处难； 相处容易，理解难； 理解容易，沟通难； 沟通容易，开口难。因此，沟通要讲策略和技巧。,- 本资料来自 -,16,明确沟通的艺术,明确的沟通艺术,沟通谁服策略,NLP沟通技巧,化解沟通抗拒的策略,由问而得准备充分的理由探询对方的决定策略按对方决定策略回应不同行为模式的沟通策略,配合认知模式认知模式叠加深层次沟通语言未来模拟设立心锚框视重组,本讲导读,面对抗拒的态度（没有任何问题是解决不了的）听其说三对方抗拒的类型分析消除抗拒的策略,检定语言模式Milldon米尔顿语言模式,- 本资料来自 -,17,一、沟通说服策略,由问而得准备充分的理由探询对方的决定策略按对方决定策略回应不同行为模式的沟通策略,- 本资料来自 -,18,决定策略的要素分析,动机 是什么原因促使你考虑购买？ 你是怎么决定这是你想要的还是你需要的？决定 有哪些因素会左右你的决定？ 当你最后购买时，你心中的决定因素是什么？ 你如何决定做？ 你决定做时，最重要因素为何？查证 当你决定做之后，感觉如何？顺序并不重要，重要的是要发现对方的这些决定要素！,- 本资料来自 -,19,行为模式与沟通策略（1）,我们收集信息方式不同,实践性的人 VS 创造性的人,- 本资料来自 -,20,行为模式与沟通策略（2）,愿意怎样与他人建立关系？,内向型行为 VS 外向型行为,- 本资料来自 -,21,行为模式与沟通策略（3）,我们怎样做决定,根据事实和数据 VS 根据自己的关念,- 本资料来自 -,22,行为模式与沟通策略（4）,信息块规模不同,细节,整体,这个项目是怎样进行的?,- 本资料来自 -,23,行为模式与沟通策略（5）,动机趋向不同,朝向未来目标的拉动力,你在工作中希望得到的是什么?,目标和愿景,远离目标,远离性受避免不愉快的情景所驱动,前瞻性受追求美好目标情景所驱动,- 本资料来自 -,24,行为模式与沟通策略（6）,灵活性与条理性不同,有选择性,按秩序性,你想如何来安排你团队的纪念活动？,- 本资料来自 -,25,行为模式与沟通策略（7）,反馈源不同,自身内在的,来自外在的,在你已经完成任务后，你是怎样知道自己是做得不错的？,- 本资料来自 -,26,行为模式与沟通策略（8）,注意焦点不同,注意他人的交流过程,注意自己的交流过程,- 本资料来自 -,27,行为模式与沟通策略（9）,关系类型 不同,你注意到三个图形是什么关系？,同一性,同一中的例外,不同性,不同性中的例外,- 本资料来自 -,28,行为模式与沟通策略（10）,兴趣过滤不同,地点,物品,信息,人群,行为,- 本资料来自 -,29,行为模式与沟通策略（11）,反应快慢不同,反应性,前摄性,- 本资料来自 -,30,二、NLP沟通技巧,配合认知模式认知模式叠加深层次沟通语言未来模拟设立心锚框视重组,- 本资料来自 -,31,深层次沟通语言,检定语言模式Milton语言模式,- 本资料来自 -,32,1、检定语言模式,扭曲（distortion） 猜臆、因果、相等、虚泛、假设归纳（generalization） 以偏盖全、能力限制、价值判断删减（deletion） 名词不明确、动词不明确、简单删减、比较删减,- 本资料来自 -,33,2、Milton语言模式,先跟后带（pacing & leading）引导式用词（causal words） 但是同时 如果当 不能不会隐藏指令式用词（embeded commands） 建议、反面的提议、隐藏指令时间式用词（transderivational）双刃式用词（double-binds） 两个选择都是达到同一个目的,- 本资料来自 -,34,三、化解沟通抗拒的策略,面对抗拒的态度 （没有任何问题是解决不了的）听其说三对方抗拒的类型分析消除抗拒的策略,- 本资料来自 -,35,有影响力的沟通始于倾听,你是一名好听众吗？（白纸记忆）遍地开花的不诚恳问候听到什么？（事实、真相、情绪、观点）,- 本资料来自 -,36,倾听的五个层面：,Ignoring: 忽视Pretend Listening: 假装听Selective Listening: 选择性倾听Attentive Listening: 留意的听Empathic Listening: 同理心倾听,- 本资料来自 -,37,“Do you really understand what I mean? 你真的知道我的意思吗？,Technique 技巧,Motive 动机,Attitude 态度,- 本资料来自 -,38,倾听过程的自传式回应,给予建议、对策、劝告,建议,以自己的经验去诠释别人的动机及行动,诠释,以自己的观点及动机去问问题,探寻,判断，同意/不同意,评估,- 本资料来自 -,39,在下列状况下具有效能：当对方沟通的性质是逻辑的当对方征询你的意见来协助时当你与对方的情感帐户额度很高时在下列状况下会无效：对方只是要找个人听他说话对方表达及探究自己感受时只按照自己步调及方向当对方的沟通充满情绪时,倾听过程的自传式回应,- 本资料来自 -,40,抗拒类型分析,沉默型抗拒（引导）借口型抗拒（转移）批评型抗拒（聚焦）问题型抗拒（充分理由）表现型抗拒（赞美）主观型抗拒（请教，建立亲和关系）怀疑型抗拒（专业证据）,- 本资料来自 -,41,消除抗拒的策略,耐心倾听以问代答，探询对方的抗拒确认对方抗拒的深层原因和类型对对方的抗拒表示赞