第一章移动电子商务基础

移动电子商务,广州大学华软软件学院章临婧,第一章移动电子商务基础,1、移动电子商务的概念与特点2、移动电子商务的分类及提供的服务3、移动电子商务的发展现状,1、移动电子商务的概念与特点,1.1移动电子商务的概念随着互联网的迅速发展，电子商务(E-Commerce)作为一种重要的商业运作方式，给人们的生活带来了巨大的影响。什么是电子商务？,1、移动电子商务的概念与特点,广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务或活动。狭义电子商务定义为，利用Internet从事商务或活动。,1、移动电子商务的概念与特点,电子商务代表着未来贸易方式的发展方向，其应用和推广将给社会和经济带来极大的效益，已经成为全球经济的最大增长点之一，具有强大生命力的现代电子交易手段已越来越被人们所认识。随着网络技术、通信技术的迅猛发展和相互融合，在移动通信和电子商务技术的触动下，一种新型的电子商务模式开始显现出巨大的市场潜力，这便是移动电子商务。,1、移动电子商务的概念与特点,1.1.1移动电子商务的定义移动电子商务(M-commerce)是指利用移动通信网络进行数据传输并通过手机、个人数字助理(PDA)和掌上电脑等移动终端进行商务活动的一种新型商务模式。,1、移动电子商务的概念与特点,1.1.2传统商务、电子商务及移动电子商务之间的辨析移动电子商务属于广义电子商务范畴：移动电子商务与狭义电子商务的区分：狭义电子商务以PC机为主要界面，是“有线的电子商务”；而移动电子商务，则真正使任何人在任何时间、任何地点得到整个网络的信息和服务。,1、移动电子商务的概念与特点,1.1.2传统商务、电子商务及移动电子商务之间的辨析移动电子商务较之狭义电子商务的优势所在(l)不受时空限制(2)更好的个性化服务(3)信息的获取将更为及时(4)基于位置的服务(5)网上支付更加方便快捷,1、移动电子商务的概念与特点,1.1.2传统商务、电子商务及移动电子商务之间的辨析,传统商务,移动电子商务,辨析点,电子商务,时间,空间,成本,绝对限制,绝对限制,高,低限制,低限制,低,零限制,零限制,低,1、移动电子商务的概念与特点,1.1.3五大概念误区,技术替代说：移动技术的特征就是移动商务的特征,加号说：移动商务是移动技术+商务,等同说：移动商务的特征等同于电子商务的特征,唯一说：移动商务仅是两个手机之间进行的商务活动,现象说：移动商务仅是一种便捷的商务活动,技术是移动商务的基础商务是移动商务的精髓,移动技术+网络技术商务整合移动技术,电子商务包括移动商务,手机、传呼机、个人数字助理、笔记本电脑；网络,增值能力,1、移动电子商务的概念与特点,1.2移动电子商务的特点移动电子商务的主要特点是灵活、简单、方便。方便（移动性）这是移动电子商务最大的特点。它保证商业信息流可以随着移动设备的移动而移动，消除了时间和地域的限制。移动终端既是一个移动通信工具，又是一个移动POS机，一个移动的银行ATM机。,当GPRS或3G网络服务与沟通工具成熟时，消费者一旦打开通信设备，如移动电话、PDA等，即可与因特网随时随地联机，不须重新进行拨接才能上网。用户可在任何时间，任何地点进行电子商务交易和办理银行业务，包括支付。消费者也可在方便的时候使用智能电话或PDA选购商品、获取服务和娱乐等。,移动电话具有随时随地联机与个人识别的特色，因此未来进行无线传输时，无须再担心你在不在线，取而代之的是：“你现在方便沟通吗？”通过无线能信网络的定位功能，消费者将可随时随地获取所在地周围的各种信息，例如邻近的停车、美食、娱乐、公共服务等信息。,13,1、移动电子商务的概念与特点,1.2移动电子商务的特点移动电子商务的主要特点是灵活、简单、方便。安全性使用手机银行业务的客户可更换为大容量的SIM卡，使用银行可靠的密钥，对信息进行加密，传输过程全部使用密文，确保了安全可靠。移动电子商务可以方便地利用移动设备的内置认证特征来确认用户的身份这是安全认证的重要基础。其安全性还可通过各种方式得到进一步增强，如电子签名、认证和数据完整性。,有别于目前上网数据模式，未来宽带无线通信将协助用户完成非常重要性的任务。业务人员可以随时随地获得、携带和传递商业信息。譬如企业销售人员，将可以取随时无线获取企业内网络中的多媒体资料，以利于业务推广或实时处理业务相关信息，提高企业竞争力。,15,1、移动电子商务的概念与特点,1.2移动电子商务的特点移动电子商务的主要特点是灵活、简单、方便。迅速灵活能根据消费者的个性化需求和喜好定制，设备的选择以及提供服务与信息的方式完全由用户自己控制。通过移动电子商务，用户可随时随地获取所需的服务、应用、信息和娱乐。,他们可以在自己方便的时候，使用智能电话或PDA查找、选择及购买商品和服务。采购可以即时完，商业决策也可实施。服务付费可通过多种方式进行，可直接转入银行、用户电话账单或者实时在专用预付账户上借记，以满足不同需求。无限通信机能隐藏于各式日常生活用品中，消费者虽不会感觉到无限传输的过程，但是其实它无所不在。例如：在贴身运动用品上设备具有无线输功能的模块，与个人的家庭医师联机，便可随时随地掌握身体机能变化状况。,2、移动电子商务的分类及提供的服务,2.1移动电子商务的分类,按实现的技术分类,2、移动电子商务的分类及提供的服务,2.1移动电子商务的分类,按商务服务的内涵分类,2、移动电子商务的分类及提供的服务,2.1移动电子商务的分类,按确认方式分类,2、移动电子商务的分类及提供的服务,2.1移动电子商务的分类,按用户需求分类,2、移动电子商务的分类及提供的服务,2.1移动电子商务的分类,按移动商务的难易程度分类,2、移动电子商务的分类及提供的服务,2.2移动电子商务提供的服务,网络技术,移动通讯技术,技术,移动电子商务,客户位置与需求,多样快捷的服务,2、移动电子商务的分类及提供的服务,2.2移动电子商务提供的几种主要服务2.2.1资讯信息消费者来说使用手机获取信息如电子邮件、股票行情、天气、旅行路线和航班信息等。不过尽管这些服务并不代表直接的商业机，但是在电子商务的引导下，这些业务有助于构建客户关系，并且创造间接商业机会。,2、移动电子商务的分类及提供的服务,2.2.2银行业务移动电子商务使用户能随时随地在网上安全地进行个人财务管理进一步完善因特网银行体系。用户可以使用其移动终端核查其账户、支付账单、进转账以及接收付款通知等。,2、移动电子商务的分类及提供的服务,“手机钱包”,中国移动、中国银联联合各大国有及股份制商业银行联合推出的移动电子支付通道服务。,移动电子商务试点示范工程案例-湖南,中国移动湖南公司06年底开始进行手机支付业务的试点，推出了手机银行卡应用以及用于企业内部的电子钱包应用。,企业内部消费,商场消费,移动电子商务试点示范工程案例重庆,重庆,中国移动重庆公司07年初开始试点手机钱包卡业务。该业务应用于小额、现场脱机支付，可以实现超市购物、轻轨支付等应用。,超市购物,轻轨支付,2、移动电子商务的分类及提供的服务,通过将手机号码与银行卡账号进行绑定，即可通过手机短信、语音、WAP等多种操作方式进行缴纳手机话费、查询银行卡余额和历史交易，手机投保福彩投注、购买数字点卡等移动电子商务服务。,2、移动电子商务的分类及提供的服务,2、移动电子商务的分类及提供的服务,2、移动电子商务的分类及提供的服务,电子产品,即刻到货,2、移动电子商务的分类及提供的服务,少林传奇联通短信具体定制方式,2、移动电子商务的分类及提供的服务,2、移动电子商务的分类及提供的服务,2.2.3交易移动电子商务具有即时性因此非常适用于股票等交易应用。移动设备可用于接收实时财务新闻和信息，也可确认订单并安全地在线管理股票交易。,2、移动电子商务的分类及提供的服务,2.2.4无线订票通过网络预订机票、车票或入场券已经发展成为一项主要业务，其规模还在继续扩大。可方便核查票证的有无并进行购票和确认。,2、移动电子商务的分类及提供的服务,2、移动电子商务的分类及提供的服务,移动电子商务使用户能在票价优惠或航班取消时立即得到通知也可支付票费或在旅行途中临时更改航班或车次。借助移动设备用户可以浏览电影剪辑、阅读评论，然后订购邻近电影院的电影票。,2、移动电子商务的分类及提供的服务,2.2.5无线购物借助移动电子商务技术，用户能够通过其移动通信设备进行网上购物如订购鲜花、礼物、食品或快餐等。传统购物也可通过移动电子商务得到改进。例如，用户可以使用”无线电子钱包”等具有安全支付功能的移动设备在商店里或自动售货机上进行购物。2.2.6移动娱乐移动电子商务将带来一系列娱乐服务。用户不仅可以从他们的移动设备上收听音乐还可以订购、下载特定曲目支付其费用，并且可以在网上与朋友们玩交互式游戏还可以为游戏付费。,2、移动电子商务的分类及提供的服务,2.2.7全球定位系统GPS全球定位系统GPS利用移动通信特有的定位功能配合短消息等方式确定移动终端用户所在的地理位置(经纬度坐标数据)从而提供用户所需的位置信息并提供相关地理位置的信息服如当地道路车站、加油站、酒店、医院、电影院、银行商场等位置查询或者到目的地的最佳自驾路线及公交换乘方案等。,3、移动电子商务的发展现状,3.1世界移动电子商务的发展现状,世界移动通信用户与因特网用户比较（2005年7月）,资料来源：摩根斯坦利,3、移动电子商务的发展现状,3.1世界移动电子商务的发展现状,芬兰：,3、移动电子商务的发展现状,瑞典：,英国：,3、移动电子商务的发展现状,日本；韩国,参考材料：教材1.2.4；浅析日本、韩国移动电子商务的发展现状，王庆鹏，商场现代化2008年第16期；韩国移动电子商务的发展研究及战略启示，李晓峰相均泳，唐都学刊2004年第20卷第2期；我国移动电子商务与欧日的比较、制约因素及建议，石晓军张振霞，科技进步与对策2003年第20卷第1期,日本移动Internet经历了独特的发展模式，它允许用户使用网上在线服务，向用户提供特色服务，如手机铃声分类（用户可以下载喜欢的旋律作为手机铃声），游戏分类，甚至火车路线分布图。同时，日本年轻人变得精通于使用手机数字键书写电子邮件信息，并通过他们的手机发送信息。装摄像头的手机也非常受年轻人的欢迎。因特网和移动电话的结合得到了飞速的发展。通过K-MAIL和移动电话向用户定期发送信息，特别是后者，是现在日本许多媒体采用得最多也比较成功的收费服务方式。日本用户能够熟练运用互联网和移动电话的信息服务，更广泛地收集信息。,45,日本手机开发商和运营商非常注重信息的有效传达，这就需要能够充分体现手机功能和内容的设计。优质的手机屏幕和方便的手机功能是传达这些信息的载体。但是在日本手机市场上，最为关注的是如何设计出符合消费者使用习惯和消费心理的手机。与其他国家的用户相比，在日本的手机使用者中，利用手机传送电子邮件、上网的比例相当高。使用2.2英寸左右，320240分辨率的大显示屏，可以使用户看后有种赏心悦目的感觉。为了做到手机的浏览屏幕显示最佳化，日本手机设计商对主菜单常运用剪影式的图标处理手法，借以优质的屏幕，画面简洁大方，却又不乏精致细腻。只有在设计前期从整体出发考虑问题，才有可能设计出在视觉效果和视觉流程上优秀的界面，让用户爱不释手，同时也能够充分展示手机的业务内容和特点。,46,日本I-MODE技术诞生于1999年2月22日，它迅速成为世界最成功的无线互联网服务之一。它能够使用户以低廉的费用上网，并且达到56KBPS以上的速度。I-MODE还成为了日本一些新闻出版企业的新兴赢利平台。日本移动通信I-MODE业务的崛起，不仅使得各种网站与之联盟，还促使传统媒体与之相结合。有实用价值的手机报纸应该是网络报纸的延伸，正如日本I-MODE手机报纸一样。在日本报纸发行量饱和并走下坡路之时，朝日新闻、日本经济新闻等报社纷纷通过I-MODE手机媒体传送新闻。日本手机用户可以菜单式地选择网络信息服务。例如，有的手机用户需要每天通过手机阅读日本经济新闻，可以每月增交200日元的手机费；若还需要每天通过手机阅读朝日新闻，可以每月再交纳200日元。这些收费由NTTDoCoMo与各报社分成。,47,日本手机媒体运营商正在大力开发各种应用，如手机报纸、手机电视、视频业务、手机钱包，提供各种音乐下载、小说下载、漫画下载、游戏下载等业务，使手机媒体的业务日趋丰富。,48,3、移动电子商务的发展现状,3.2我国移动电子商务发展现状及存在的问题3.2.1我国移动电子商务发展现状随着全球化的信息技术革命，移动电话成为中国电信服务中来势最迅猛、发展最活跃的新秀，移动通信能力进一步加强。我国的移动电话用户数从1988年的0.3万户，猛增至2008年的64123.0万户，20年年均增速达84.1%。进入21世纪，我国的移动电话用户数直线上升，我国成为世界上移动电话用户数最多的国家。,3、移动电子商务的发展现状,中国移动电话用户突破7亿户,51,3、移动电子商务的发展现状,3、移动电子商务的发展现状,3.2我国移动电子商务发展现状及存在的问题3.2.1我国移动电子商务发展现状2009年中国移动电子商务将迎来产业规模、用户规模以及应用服务规模三方面提升。,3、移动电子商务的发展现状,2008-2009年中国移动电子商务行业发展报告,3、移动电子商务的发展现状,近两年，传统互联网企业与新进入者已经纷纷试水移动电子商务：2007年5月，用友移动投资开通“移动商街”，建立中国移动电子商务第一门户；2008年2月，北京奥软科技有限公司推出“无线商街”，打破该市场垄断格局；2008年2月，电子商务巨头阿里巴巴集团旗下两大子公司淘宝网和支付宝联合推出“手机淘宝”并进行运营测试，宣布进军移动电子商务；2008年底，中国移动与中国银联的合资公司联动优势，推出“手机钱包”新业务平台，为用户提供安全、便捷、时尚的支付手段；,3、移动电子商务的发展现状,2009年3月，阿里巴巴再次推出移动版“诚信通”，加强布局移动电子商务。,3、移动电子商务的发展现状国家电子商务十一五发展规划,2007年6月1日，国家发展改革委和国务院信息办发布电子商务发展“十一五”规划，是我国电子商务发展的指导性文件。规划中明确了六项重点引导工程，移动电子商务试点工程为其中之一。政府采购电子商务试点工程公共电子商务服务工程国际贸易电子商务工程移动电子商务试点工程物流公共信息服务工程电子商务支撑体系建设工程,中国启动移动电子商务项目,3、移动电子商务的发展现状,3.2.2我国移动电子商务迅速发展的原因,社会化大生产和市场经济以及全球经济一体化的发展，需要电子商务尤其是不受地点和时间、不受气候和环境限制的移动电子商务。,中国经济持续稳定增长，人民收入水平提高，使安装移动电话，进行移动电子商务有了一定的物质基础。,3、移动电子商务的发展现状,复杂的自然地理环境和多发的自然灾害使我国发展移动电子商务比发展有线的电子商务更有意义。,蜂窝移动技术的不断进步以及手机功能和风格的不断多样化、有线电子商务面临的困难。,3、移动电子商务的发展现状,3.2.3我国移动电子商务快速发展的特征,3、移动电子商务的发展现状,3.2.4我国移动电子商务发展中存在的问题（1）安全问题无论是无线传输中的网络的安全移动支付过程的安全还是移动终端的装置安全问题都有待于进一步改进。一是技术。要通过研发新技术为移动电子商务提供基本安全保障如密码、密钥、SIM智能卡、防火墙等等二是信用体系的建立。网络的虚拟性使得信用制度更显得重要我国的信用体系建立不完善甚至可以说是十分落后的严重威胁交易的安全性。解决信用问题应该一方面加快建立个人及企业信用数据库同时建立并完善第三方的CA认证体系。,3、移动电子商务的发展现状,（2）内容缺乏我国移动电子商务市场还不成熟用户的需求不明确并且在移动电子商务产业链上用户一直处于其末端，一直是产品和服务的接受者，这就使得移动商务产业链上的内容提供商尤为重要。,3、移动电子商务的发展现状,我国现在的情况是移动商务内容匮乏大部分是一些新闻、天气预报等以文本为主信息，无法与以Pc机为主流访问终端的传统互联网相提并论。在这种情况下就必须充分利用移动终端的方寸之间以丰富多彩的内容和服务吸引用户只有丰富的内容才能吸引用户也只有用户通过对内容的体验不断提高对移动商务的认知度才能进一步促进移动商务的发展。,3、移动电子商务的发展现状,（3）缺乏良好的商业模式传统电子商务的商务模式发展到今天已经逐渐成熟，如网上商店、网上拍卖等而移动电子商务要想有更大的发展空间就必须打造良好的商业模式缺少成熟的商业模式已经成为我国移动商务发展的瓶颈。要创造出良好的商业模式要通过整合价值链，做好价值链各环节的利益分配。,3、移动电子商务的发展现状,从我国移动电子商务的价值链来看，移动运营商处于整个产业链的中心地位，提供基础设施的维护和运营在应用服务和终端用户之间提供基本的信息和数据沟通桥梁。但随着移动商务的不断发展，产业链上各个环节的作用也都越发重要，只有使他们得到利益分配才能实现有效激励。,3、移动电子商务的发展现状,一些可行的商业模式，技术并不复杂，但在实施起来困难重重，不可忽视的原因就是业务背后涉及的产业链上的各提供商以及银行等多方的利益分配问题。所以移动电子商务产业链上的每个角色都必须建立和维持成功的联盟与合作，整合产业链，发挥各自的作用共同。,3、移动电子商务的发展现状,（4）移动电子商务企业应用开发不足随着移动商务发展，企业应用将逐渐成为移动电子商务应用的最主要部分。无线客户关系管理、销售管理等等，移动商务的应用可以使企业大大降低成本提高效率。IDC曾在发布移动电子商务发展的十个关键趋势的研究项目中指出，企业将成为移动电子商务领域的中心和热点(沈建苗，2001)。,3、移动电子商务的发展现状,但目前我国移动商务企业应用开发明显不足，计世资讯通过对150家独立软件开发商和系统集成商的调查显示，只有40.7的被调查者已经为用户部署了移动商务，而且其中607只是采用短信技术，这表明我国的移动商务企业应用尚未成熟，应用技术比较单一，有待进一步开发。,3、移动电子商务的发展现状,面对移动电子商务企业的需求和趋势，企业要根据自身业务和发展现状明确自身应用需求结合适合的移动商务模式，充分利用移动商务优势从而不断提高企业竞争能力。“短信网址”利用短信方式为移动终端设备快捷访