物流客户开发试题十二.docx

物流客户开发试题十二一、单选题1、物流客户服务具有（ ）、提高客户满意程度、降低流通成本、留住客户四个功能。A、提高销售收入 B、提高人气 C、提高品牌知名度 D、扩大影响2、物流客户服务质量的形成主要来源于三个方面：（ ）、供给来源和关系来源。A、设计来源 B、研发来源 C、调查来源 D、生产来源3、客户感知物流客户服务质量除受到物流技术质量、物流功能质量的影响外，还受到企业形象、质量体验和（ ）三方面的综合作用。A、质量预期 B、质量评价 C、质量印象 D、质量传闻4、某物流企业拟从事农产品物流，其目标市场细分的基本依据是（ ）。A、物流环节 B、客户规模 C、客户行业 D、物品属性5、物流企业市场定位应满足的原则不包括（ ）。A、重要性 B、明晰性 C、优越性 D、可比性6、（ ）是由物流调查人员根据物流营销市场环境调查的对象，利用眼睛、耳朵等感官直接观察或以各种仪器间接观察被调查者的行为、行为方式、事实的一种考察、资料搜集的方法。A、观察法 B、实验法 C、访问法 D、问卷法7、一个完善的物流营销的基本流程包括（ ）、选择目标市场、确定营销策略、管理营销活动四个环节。A、市场环境调查 B、客户需求分析 C、发现市场机会 D、获得市场信息8、营销人员通过自身拥有的社交网络找物流的潜在客户的方法称为（ ）。A、资料分析法B、合作伙伴的推荐法C、销售人员人际网络拓展法D、客户主动上门获得法9、客户：“我希望您价格再降百分之十！”物流销售人员：“总经理，我相信您一定希望我们给您百分之百的服务，难道您希望我们给的服务也打折吗？以上这段对话在处理客户异议上属于（ ）。A、太极法B、询问法C、忽视法D、补偿法10、在接近推销洽谈时需要注意（ ） 。A、销售商品前，先销售自己B、物流服务报价C、对项目利润分析D、让客户先说，再想办法了解客户二、多选题1、物流营销市场分析是一个动态过程，包括了市场因素（ ）几个循序渐进的阶段。A、调查 B、评价 C、预测 D、报告2、物流营销环境SWOT分析的基本步骤包括（ ）。A、分析环境因素 B、SWOT分析 C、构造SWOT矩阵 D、制定发展对策4、物流企业要避免错误定位，错位定位包括（ ）。A、定位不充分 B、定位过分 C、定位混乱 D、定位可疑5、物流客户关系管理的技巧包括（ ）。A、利用物流客户关系管理技术 B、建立个性化联系 C、建立物流客户呼叫中心 D、完善物流服务营销策略5、物流营销环境调查的基本技术主要是（ ）。A、问卷设计技术 B、抽样调查技术 C、数据分析技术 D、数据挖掘技术三、判断题1. 客户服务包括客户和企业的客户服务部门。 （ ）2. 物流服务的装卸搬运、包装、流通加工与物流信息都是物流的核心内容。 （ ）3. 客户服务与支持是客户关系管理中的重要部分。 （ ）四、排序题1、市场细分步骤排序分析潜在顾客不同需求初步确定细分市场确定市场范围分析潜在顾客基本需求剔除潜在顾客共同需求测量各细分市场的大小分析各细分市场的特点2、物流企业市场定位步骤排序：在市场再细分和选择需求市场中选出本企业有竞争优势的物流服务项目调查消费者对满足这种需求的服务的最重视的特征调查了解竞争对手的产品定位为本企业的物流服务项目设计和塑造某种个性或形象从客户未被满足需求中发现客户潜在需求与竞争对手比较确认自身潜在竞争优势通过系列宣传促销活动把企业独特的竞争优势及服务的个性与形象传达给客户参考答案一、单选题1.（A） 2.（A） 3.（A） 4.（C） 5.（D） 6.（A） 7.（C） 8.（C） 9.（B） 10