2017企业培训师培训课程教材

企业培训师培训,课程目标,找到培训师的角色定位，明确培训师应具备 的知识、态度、技能； 通过课中的训练，使学员掌握常用的授课方 法、技巧，成为一名企业内训讲师； 掌握课程设计方法； 掌握如何处理棘手情况的技巧。,单元一、培训理念与角色认知,现代培训与组织绩效,Training 以职业者为主体，以培训师为主导 通过宣导理念、传授知识或训练技能 改变个人行为，进而提升组织绩效的活动,两种不同的授课风格,优秀教师的八个特性,有教学的愿望深广的专业知识与行业背景，与培训相关的基础学科知识，如组织行为学等表达能力及相关的培训技巧耐心幽默感其它品质，如擅于倾听、乐意分享、不歧视学员，灵活把握学习进度等培训的热情知道培训能解决的问题和不能解决的问题,讲师的基本素质,对待他人的基本素质 赞美 接纳 关怀,1、要有一种强烈而持久的愿望2、想象自己成功地当众说话3、让思想引导你的行动4、练习！练习！再练习！,成就优秀讲师的四项原则,“我固执地一个劲儿地让自己出丑， 直到我习以为常。”,了解成人学习的特性,过去的经验影响学习； 具有明确的学习目的与动机； 学而时“忘”之,记忆力减退，理解力增加； 想即学即用，实用导向； 学习速度慢，耐久性差； 自我观念强，易流于固执,成人记忆曲线,注意力曲线,成人训练实施pesos,P 准备 E 说明 S 示范 O 观察 S 督导,成人教学的三原则,自动原则； 体验原则； 熟练原则；,教学的三种模式,反馈Feedback,以学员为中心教学的基本单位-SRF,不同学习方式的吸收率,读 10%； 听 20%； 看 30%； 听+看 50%； 参与互动70%； 教别人 95%,单元二、培训开场,培训开场,说明目的、阐述学习内容；引起兴趣，抓住注意力；塑造良好的学习氛围；简短的欢迎、介绍；课堂规则，参与的气氛；简述课程目标、课程安排；询问学员的需要,形式多样的开场,故事开场： 充分利用培训开场之黄金 20分钟 游戏法： 活跃气氛，形成互动 提问法： 引起深思，引出话题 分组/介绍： 活跃气氛，但须注意控制整体， 不可“散”掉，特别是学员自我 介绍，注意时间的掌握 其它,单元三、培训前的准备,一、培训目标的准备,需求调查：制定一项培训计划所需包括之内容明确公司的要求（HR与学员主管）学员需求分析确定需求调研方法；公司需求与学员需求的桥梁学员群细分（层次/组成；课程认知度，理解度；产品；经验）培训内容安排（课题；具体内容；对内容的阶段性安排；对不同学员群体做内容的调整）培训时间安排（根据学员的程度安排时间；阶段性的时间安排；在阶段性时间安排的前提下灵活调整具体培训内容；根据有限时间挑战内容）,二、培训师的培训前自我准备,心理准备 正视怯场 -正常的反应，每个演讲者都会紧张 积极的自我心理暗示 -我已做好准备，以不变应万变 寻找到适合自己的克服怯场的技巧 -提前到场和听众展开交流和沟通 -面带微笑环视全场，寻找友善者 -亲切而又充满激情的“问候” 生理准备 仪表准备,三、培训师的职业形象,服饰,庄重、整齐、大方,仪容,庄重、整齐、大方,身姿,态度,站姿：重心平均，分配两腿，双手放开坐姿：头正身直，双脚平行，手放桌面走姿：动作舒缓，重心均衡，T字路线,做个专业的培训师,培训师应该看上去很专业。 如何做到这一点呢？ 首先，应该根据不同的要求和不同的对象着装。不能在人群里标新立异，但也得保证与其他人有所区别。 其次，培训师讲课和做事应该有条理性。最好将资料准备完备，按照顺序放置，把先用的放在最上面，理成整齐的一摞。,仪容-整齐、清洁、利落、自信,服装：套装为宜化妆：淡妆为佳头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：肤色，不可有花纹鞋子：有跟的包鞋配件：首饰勿挂太多,女士：,男士：,服装： 西装（以深蓝、深灰较佳）；素色衬衫；领带颜色应配合西装色系。头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：深色袜子，不可着白袜鞋子：深色皮鞋，保持干净,面部表情,面部表情应与演讲内容吻合不要因为紧张而使其走样避免习惯性地在演讲商业话题时过份严肃,注意：,提示,小绝招：,充份准备在观众中寻找笑脸，并在演讲时有意识地对着他们讲话以观众为重，不要把注意力放在自己身上,真诚面部表情不要单一化注意微笑，但不要在不该笑的时侯笑,姿势,头是歪的吗？站姿端正吗？身体摇晃吗？动作太夸张或太保首吗,检查一下：,提示,站立时两脚间的距离相当于平时走路的 “一步”大小 身体略向前倾，并将重心落于双腿间上身挺直，但不僵硬,小窍门,将平时的习惯走路，不经意间停住，此时双腿间的距离便是站姿的适当宽度先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓紧张并防止站姿不端,位置移动,演讲时呆在一个地方不动吗？移动时是不是只走一小步？是不是经常用背对着观众是不是会绕着小圈子走,检查一下：,提示：,移动的距离至少可以是“三大步”可以用积极的移动方法。即：看着某人，并走过去对着他说话。,心得：,移动会使观众有参与感移动能舒缓紧张情绪移动可强调某些要表达的观点,四、教学资料/器具,教学内容准备（PPT、教材） 教学资料的准备（投影及辅助资料、 影像资料） 器具的准备（钟、秒表、激光笔） 场地的准备（座位布置、书写用具、 灯光等）,为什么要使用视觉辅助器具,视觉神经对大脑的控制比听觉神经大25倍哥伦比亚大学的研究报告证明：我们学习的感官来源有85%来自视觉视觉辅助器具更好地点明主题节省时间吸引注意力加深记忆印象,视觉辅助器具使用原则,保持简洁图表文字大小适中每张文字不超过8行一次只看一张在图表上做注记不要挡住听众视线演讲者始终是中心，而不是辅助器具面对观众演讲,投影片 (Transparency),内容简明扼要文字要形象化使用色彩来强调重点空间安排要合理使用正规字体投影片的内容与口授一致给投影片编号,讲解时要面对学员投影片时用完毕应立即挪开课后把投影片复印件分发给学员如有可能，使用图案来显示数字调换投影片时应关灯以免观众看到一片杂乱的图像,要点：,注意：,投影机 (OHP),使用笔或指示棒靠近投影片应备有一只备用灯泡应预先摆正投影正中焦距，不偏差用硬卡纸来覆盖,切忌用手指去点不要太远离投影机，否则会分散观众的注意力电线应使用胶布固定于地板移动时别出声切忌使用薄纸片,要点：,注意：,挂图 (FLIP CHARTS),能够移动字体要正规并且要写得大使用色彩来突出重点用铅笔注意上提示和作记号可以在墙上粘贴,纸张不能防水慎防 “渗透色彩”,要点：,注意：,白板 (WHITE BOARDS),版面大可使用多种色彩擦拭后即可书写不使用电力,白板需用特别白板笔,要点：,注意：,录像 (VIDEO PLAYER),在放录像前交代背景留在室内录像带应放在正确的位置,预先知道如何操作切忌离开，以免观众认为录像不重要,要点：,注意：,场地布置的几种形式（一）,投影幕,白板,资料台,场地布置的几种形式（二）,资料台,投影幕,白板,场地布置的几种形式（三）,投影幕,资料台,白板,单元四、授课技巧,减缓紧张情绪,紧张是正常的紧张实际不易被察觉听众希望你成功,谨记,充份准备稍作停顿、深呼吸相信自己会成功练习、练习、练习,看招,压力转换技巧,心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软,心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白,成功冥想法-预想未来，做自己的天使自我解脱法-丢掉面子、摘掉帽子、放下架子胜利舒缓法-放松神经系统，缓解紧张情绪压力转换法-将压力内容、逆向和正向转换,准备、比资历更重要,课堂语言运用技巧,课堂效果,声音,听不见：由于发音低或不清楚，观众听不到你的陈述呆板的语调：缺少语调的抑扬顿错，演讲人的声音也很单调试探性的声调：升调，在句末时音调变得较高，会造成提问题的感觉显得萎靡不振：过低的嗓音使演讲人对要讲的话题没有把握不能赢得关注：一直讲得很快，会使演讲人和观众都不能获得间歇，可能会失去观众的注意,普遍的发声问题：,小窍门：,想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话。平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬，通过录音机来练习增加你的语调的变化。,语言,运用比喻和比较的方法适当穿插一些佚事和小故事引用一些著名的语句避免使用行话,怎样的语言容易抓住观众的注意力？,语言表达演练:,八百标兵奔北坡北坡炮兵并排炮炮兵怕把标兵碰标兵怕碰炮兵炮,四是四，十是十；十四是十四，四十是四十。不要把十四说成实事，也不要把四十说成是细席。,平、翘音练习,口、唇、舌练习, 理想、信念与力量 伟大的力量来自崇高的理想事情往往就是这样，你认为你行你就行，你认为你不行，即使你行也不行人与人之间只有很小的差异，却造成了巨大的差异；这很小的差异就是一个心态是积极的，一个心态是消极，所造成的巨大差异就是一个成功，一个失败,语速语调演练:, 强调重音（逻辑重音） 你为什么不说？革命还没有成功。什么叫拼搏？什么是拼搏？什么是我们需要的拼搏？, 逻辑停顿 话题停顿：饭总要吃，事情也总要做。 我就偏不信邪。尾焦点停顿：她买了一件衣服很漂亮。 大伙喜欢他这个人老实。,重音停顿演练:,去年“五一节”前夜，上海市第六人民医院的摄影室突然起火，当时正在急诊室的一个小伙子发现火警后，立即抓起灭火器冲上三楼，撞开两道门，扑进了浓烟弥漫的烈火之中。在医院职工的配合下，终于扑灭了大火。这个冲在大火中的人，就是我厂的 / 小秦。可有谁知道，他竟是个 / 身患绝症的人？,【语言练习】,命运之神在哪里？节选,眼神运用技巧,仰视,表示尊重的态度,平视,表示平等的态度,俯视,表示权威的态度,直视,特指性的表达,虚视,无特指性的表达,环视,表达对象或内容转换,目光交流,仅仅扫视一下全场只对着几个观众进行目光交流盯着观众的前额或头顶看，而不是“目光”交流看天花板、地板、投影仪、白板，而不是观众,避免：,提示：,小窍门：,针对一个一个的观众进行目光交流目光交流的范围应覆盖全场,每次和一个观众从容地目光交流，目光在每个人身上应持续五秒钟或者持续到一个意图表达完整之后。在完成一个之后，转向下一个人看着他，直到第二个也陈述完毕。你应该把你要表达的内容传递给观众，并要和他们进行目光交流，而观众也会因此认为你控制着对话。,手势运用技巧,交流,拒绝,区别,警示,指明,号召,激情,决断,伸出手，手心向上,掌心向下，作横扫状,两手竖放，做切分状,掌心向外，指尖朝上,用掌或手指,手掌向上，挥向内侧,拳头向上,拳头向下,手势,手臂放在身侧，并要轻松自如强调想法时，手的动作要尽量放大手势动作的范围要在腰部以上,要点：,避免：,重复做同一手势或一个手势时间过长想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做过多或太夸张,不做手势时，手臂自然放在身体两侧实际上你自己觉得很夸张的动作，对于观众而言，并不那么过份经常换换手势,心得：,手势演练：香气环绕着家,我看见了一朵花立刻就爱上了她多么娇美的花我将她采回了家我精心地爱护着她香气环绕着我的家,表情演练：一位漂亮的小伙子,一位漂亮的小伙子，一文不剩、穷困潦倒，却捡到一麻袋百元一张的现钞，他惊喜万分，趁四周正无人注意，将钞票扛回他的小木屋。此时，他按捺不住激动心情，哭了起来。哭完，他擦干眼泪，挺起胸膛，抓起一把钱来到五星级宾馆的前台，要开一个总统套房，美美的享受一晚。服务员小姐告诉他：这全是假币！他呆住了，眼睛发直，完全变成了一个傻子。,提问技巧,我们要考虑：为什么大多数学员害怕提问？是不会吗？为何有学员的回答很简短？提问谁？如何问？,培训中提问的四步骤：1、公开提出问题2、停顿3、环视4、点名,回答问题的技巧：1、事先做好充分准备2、提供足够的提问时间3、总结分析，征求别人 看法4、现场人员经验分享， 多方交流5、提供更多资料,提问的八个功用：,1.使沉默的人发言2.带动经验分享3.提出尚未讨论的要点4，使讨论维持在一体的焦点上5.提醒注意资料的来源6.评估一项看法的凝聚力7.防止一些人垄断发言8.引导结束某一项议题的讨论,时间掌握技巧,事先练习；正前方摆计时工具；培养对时间的敏感度；准备十分说七分；重点先说，再做辅助说明或补充；统一的内容练习伸缩自如；,处理棘手的情况（1）,保持冷静：总有你能主动做的事即使最有用的技巧出了问题一笑了之保持幽默感你的自嘲或调侃会使学员对你及你的专长有更好的印象不要责怪人重要的是找到解决问题的方法，而不是问题本身不要花时间纠缠于已经发生的事情，这只是被动地作出反应,当问题出现时,处理棘手的情况（2）,不要自动地同意学员的报怨，保持中立问学员有什么好的解决方法如果学员能够解决这个问题，授权他/她去解决找到合适的人去解决这个问题，你一个人不可能解决得了所有这些问题,如何应付学员的报怨,14个方法以确保成功,开头时要有力量穿着好一点做你自己注意力放在观众身上不要被小抄绑住好的双目接触忘记自己，记住他们,注意去听在门口向听众致意寒喧认识他们的名字多留下时间给听众准时守承诺记住称赞的力量,单元五、常用教学方法,培训方法应用,课堂讲授法,讲授法：以讲解、提问和回答交流学习内容的方法。,1、整体式：对群体对象发问 1、直接式：对问题简洁的回复2、特定式：对特定对象发问 2、描述式：对问题具体的回复3、开放式：启发多种思维的发问 3、附和式：肯定所提问题4、封闭式：限定答案的发问 4、拒绝式：否定所提问题5、修饰式：强调语义色彩的发问 5、反问式：将问题交给提问者,检验、强化、引导-提问方法5种,告知、解释、扩展-回答方法5种,现场演示法,演示法：以实物或图表为工具，深入解析学习内容的方法。,炮,马,车,梦想,资源,能力,目标,演示法三要点操作设计简易防止出现歧义深刻揭示本质,游戏带动法,游戏法：按照一定规则游戏，带动学员达成培训任务的方法。,游戏法四要领1、趣味性2、简便性3、创造性4、教益法,案例分析法,案例法：提供实际案例，让学员通过讨论分析解决问题的方法。,案例教学七步法1、内容引导2、划分小组3、提供案例4、宣布规则5、讨论分析6、激励引导7、总结升华,案例法四要领：案例的讨论性案例的鲜活性引导的及时性点评的指导性,单元六、教学设计,1、进行学员分析,学员是谁？年龄、性别、职务、经验、学历态度如何？期望、例行、支持、反对为何参加自愿、指派语言程度？中文、英文、专门术语哪些技巧可吸引注意力？哪些技巧适得其反所有学员的共同需求其他的特殊需求,2、设立培训目标,重要性： 只有确定了目标，我们才能在培训结束时进行检验，看是否取得了预期效果。注意事项： 表达精确 使用行动词语 将目标减少到最少,3、培训内容的收集整理,收集所需要的内容把他们组织成为 必须的 80% 应该的 20% 可能有用的 10% 把他们组织成为逻缉性的顺序 把他们