ci策划教学课件-第三章 企业文化及其建设

第三章 企业文化及其建设,3.1 企业文化概述,3.1.1 企业文化的概念 企业文化是指在一定的社会大文化环境影响下，经过企业领导者的长期倡导和全体员工的积极认同与实践所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。 企业文化作为一个完整的体系，具体内容包括三个层面，即精神层面、行为制度层面和物质层面。,3.1.2 精神层面,企业精神：受一定社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。是企业文化的核心是企业上层建筑包括：价值观念经营哲学道德标准精神风貌,精神层面：价值观念,价值观念是对象对于主体是否有价值的看法，是社会活动中产生的关于客观现实的主观意志和根本判断、持久信念，对企业的终极判断决定了人们追求什么、放弃什么，做什么、不做什么，决定主体对客体的选择是文化学中最基础、最核心的内容，是不同文化区别的依据是一种心理契约，包括显性和隐性内容鱼、熊掌的选择是最好的价值观念表现,价值观念的层次与发展,层次社会价值观念：社会风气的性质和方向群体价值观念：组织的心理气氛和内部氛围个体价值观念：君子、小人的分别在于价值观念不同发展最大利润价值观经营利润合理观念：开始关注于员工价值企业社会互利观念：股东、员工、客户、社会统筹考虑,价值观作用,展示企业的基本性格和公众形象决定企业的经营政策和战略目标，决定企业的经营哲学、管理理念左右员工的共同愿景和行为规范影响企业的根本信念和发展方向组织、员工行为对错的判别标准,价值观念示例：,惠普价值观：信任和尊重个人、追求卓越的成就和贡献、坚持诚实和正直、依靠团队达到目标、鼓励灵活和创造松下价值观：产业报国、光明正大、友善一致、奋斗向上、礼节谦让、顺应同化、感激报恩奥美广告价值观：比同业更有效的服务、逐年提升营业利润、秉承敬业、精益求精精神、维持同业道德标准、提供现代化服务、使奥美成为最令人振奋的工作地方、赢取社会大众的尊敬,IBM,Our values add value At IBM, we strive to lead in the creation, development and manufacture of the industrys most advanced information technologies, including computer systems, software, networking systems, storage devices and microelectronics. And our worldwide network of IBM solutions and services professionals translates these advanced technologies into business value for our customers.,精神层面：经营哲学,经过提升的世界观和方法论对人：股东、员工、客户、社会的承诺对物：产品、质量、技术、服务的承诺包括：对人的人文关怀、共同协作、环保意识、顾客理念及位置、利益追求的短期和长期对物的质量观念（卓越、适用）、创新观念（领先、跟随），以及质量、成本、创新的价值排序,例：几家著名企业的经营哲学,沃尔玛认为其存在的目的是提供顾客物有所值的东西，用比较低的价格和比较多的选择改善他们的生活，其他一切都属于次要，力争上游，和员工成为伙伴，热情、热心、认真工作永远追求更高目标。迪斯尼则是以创造力、梦想与想象力不断追求进步，以带给千百万人快乐、歌颂、培育、传播健康的美国价值观为己任。惠普的目标是设计、开发和制造最完美的电子设备，以求促进科学发展和人类福祉，利润也是公司追求的目标，但它是为了保障以上目标的实现。,精神层面：道德标准,调整企业内部人与人、单位与单位、个人与集体、个人与社会、企业与社会之间的行为准则。制度是强制性的，而伦理道德是非强制性的。如法国科尔集团就曾以“发展、利润、质量、教育、分权、参与、沟通”作为企业共同道德，实现了快速发展。,精神层面：企业精神,是企业有意识地提倡和培养的员工群体共有的精神面貌，是对企业现有的观念意识、传统习惯、行为方式中的积极因素进行总结、提炼及倡导的结果，是企业文化发展到一定阶段的产物。如：大庆油田的“爱国、创业、求实、奉献”,精神层面：精神风貌,是共同追求的核心理想及哲理性表现方式厂歌、厂规、厂训、厂徽例如：人本管理、以人为本顾客至上产业报国追求卓越创新、求实、团结、奋进厚德载物、自强不息,3.1.3 行为制度层面,企业行为制度：是企业精神和价值的最直接的映射和表现包括企业行为和企业制度企业文化并不要求制定制度和规范行为但企业制度和行为必须反映企业文化（精神、观念）企业行为和制度对企业文化的支持、保障作用,行为制度层面：企业行为,领导者行为：背景、价值取向、情景模范典型行为：实干、开拓、廉洁、智慧模范典型的示范、引导、带动作用只需要一个方面突出员工行为：认同、归属、协同效应员工手册教育培训、宣传策划、习俗礼仪、庆典、娱乐人际网络,企业制度层面：组织结构,正式组织与非正式组织直线制、职能制、距阵制、事业部制管理制度：工艺文件、绩效考核等管理流程：信息交流方式决策方式：领导模式,3.1.4 物质层面,产品和各种物质设施等构成的器物文化是一种以物质形态为主要研究对象的表层企业文化。企业生产的产品和提供的服务是物质文化的首要内容企业创造的生产环境、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等,物质层面：企业产品,有形产品：产品实体及其品质、特色、式样、品牌和包装无形服务：给买主带来附加利益和心理上的满足感及信任感的售后服务、保证、产品形象、销售者声誉等,物质层面：企业环境与工作环境,企业环境企业标识：名称、象征物、建筑个性环境布置：建筑布置、绿化、美化工作环境制造业现场的规范化、个性化取向服务业现场的规范化、个性化取向广告公司、研发、行政、生产、咨询公司工作便利性、规范性、个性选择,3.1.5 企业文化认识误区,企业文化政治化：学雷锋、政治学习企业文化口号化：只有形式、而无内容企业文化文体化：无目标的文体娱乐企业文化表象化：仅仅关注VIS,3.1.6 企业文化的经济学解释,科斯（R. Coase）的交易费用概念市场交易存在交易费用，如价格发现、谈判、签约、履约监督等产生的费用，因此通过市场组织生产，有时会存在巨大的交易成本通过一个组织（企业），让某个权威（企业家）支配生产要素，以较之市场交易更低的成本实现同样的交易，企业就代替市场机制的价格功能组织生产，企业就产生了诺思的代理契约单位组织成本（管理成本）的大小即反映了企业的边界与实力，用法律、制度规范来监督契约的执行必显得成本高昂企业文化作为一种心理约束，作为正规约束的替代博弈论：不确定情况下的决策,3.1.7 企业文化的作用,做造钟人，而不是报时人完成法律、制度不能约束的企业行为填充法律制度的空白点制度、法律制订通常是道德行为的底限，只能约束人们的行为，而不能引导高级的行为再完善的法律都存在空白点或漏洞，包括法律和制度的进一步完善和发展，都受到文化的约束10个人、100个人、1000个人、10000个人时，管理者应当采取的办法,也有人将企业文化的功能总结为以下几点：,导向功能：对组织、个体的目标引导凝聚功能：将个体凝结成高效的组织激励功能：良性的机制约束功能：规范、约束组织、个人的行为适用功能：适用社会、企业、个人互动功能：与硬要素互动促进组织进步,3.1.8 企业文化的影响因素,3.1.8.1 民族文化因素（以儒家文化为例）孔子、孟子、朱程学说仁、义、礼、智、信六艺：诗、书、礼、乐、易、春秋论语、大学、中庸君臣、父子、夫妇、长幼、尊卑修身、齐家、治国、平天下(“古之欲明明德于天下者；先治其国；欲治其国者，先齐其家；欲齐其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；心正而后身修，身修而后家齐，家齐而后国治，国治而后天下平。” 礼记大学 )性本善；老吾老，以及人之老(孟子梁惠王上 )民重君轻；己之不欲，勿施以人（论语）穷则独善其身，达则兼济天下先天下之忧而忧，后天下之乐而乐,3.1.8.2 制度文化因素：不同的社会制度导致不同国家（地区）企业文化差异3.1.8.2 外来文化因素：其他国家、民族、地区、行业、企业的文化都是外来文化，都会对某企业文化产生一定的影响3.1.8.3 企业传统因素：宏观不同时代，企业文化的主旋律不同；微观上企业生命周期不同阶段，有不同风格的文化3.1.8.4 个人文化因素：尤其是企业模范人物、企业领导者的作用3.1.8.5 行业文化因素：不同行业，其企业文化有共同的特征3.1.8.6 地域文化因素：不同地域、城乡均有差异,小资料1：群体不同背景的特点,农、林、牧、渔：质朴、勤劳大工业、原始工业：奉献、敬业军人：规范、果敢知识分子：创新、敏感贸易、金融：机会主义政府官员：,小资料2：地区、城市文化分类,环渤海区：北京、天津、河北、山东、辽宁长江三角洲：上海、江苏、浙江珠江三角洲：广东、福建港澳台地区：香港、澳门、台湾巴蜀地区：川、渝草原、沙漠、西域人文、历史、价值观念、生活习俗、行为规范的差异（举TIGER栏目和旅游报城市文化类型的例子）,案例：龙子民:红军精神从优秀员工到卓越团队的行为准则,70年前，一支装备落后的军队创造了历史上的一个奇迹，用“小米加步枪”击退了侵略者，打败了反动派，建立起了一个新的主权国家今天来看他们的辉煌胜利，更多的是由于一种坚定信念的支撑，是由于红军特有的精神的支撑:“敬业的态度、个体的战斗力和团队的凝聚力”有了信念，人就会在精神的引导下人充满激情,而精神的力量是无穷的当年的红军上到领军人物，下到普通士兵，没有一个不是有着坚定的信念，在那个物资匮乏的年代，是精神的重要作用让这支队伍创造了奇迹,就是这样的精神让红军在长征途中，藐视一切困难，敢于胜利也善于胜利，并且最终赢得了胜利。 红军不怕远征难，万水千山只等闲。 五岭逶迤腾细浪，乌蒙磅礴走泥丸。 金沙水拍云崖暖，大渡桥横铁索寒。更喜岷山千里雪，三军过后尽开颜。同样，一个优秀的员工在激烈的竞争中，也是需要这样的精神的。工作不只是为了生存，还是为了实现自身的价值，这样有激情的工作才能创造奇迹。尤其在现代社会，如果没有坚定的信念和澎湃的激情，要想获得事业的成功是不可能的事情。没有信念的引导，工作就是毫无意义的重复；没有激情的支撑，工作只能像一场无休止的苦役,红军之所以是一支优秀的队伍，不仅是因为有无数优秀的个人身在其中，更在于它把这些优秀的人都组织起来，让他们在一个团体中发挥各自最大的力量，这就是卓越的团队力量一个优秀的集体，永远能让人自觉地生发出使命感、荣誉感和责任感。因为他们知道，只有依靠集体的力量，个人才能取得自身的更大成就。把个人的进步同团队的进步紧密联系起来，在集体协同的作用下，个人能力的局限才能得到克服，团队也因此才能得到长足的发展，这就是112的道理所以作者用“世界上最优秀的员工”来形容红军战士，因为他们踏实肯干，永远服从上级的命令，并且绝对不找任何借口地完成任务。他们一切工作的目的只有一个，那就是胜利，这是执行命令的终极结果而在“保证完成任务”的大原则下，红军把执行当成了一门艺术，讲究必要的灵活性，这是中国人典型的行为方式，也是企业中的员工需要学习的地方：可以运用各种方法，但是必须完成任务,3.2 企业文化类型,根据不同的分类原则和标准，可以对不同企业的文化大致加以分类。不同类型的文化并无优劣之分，只是是否适应某个企业及其发展阶段