住宅小区年度物业服务满意度调查表

住宅小区年度物业服务满意度调查表尊敬的业主/住户：您好！为了不断提升本住宅小区的物业服务质量，更好地满足您的需求，现特向您开展年度物业服务满意度调查。您的意见和建议对我们至关重要，希望您能抽出宝贵的时间填写这份调查表。您的反馈将严格保密，仅用于我们对物业服务工作的评估和改进。感谢您的支持与配合！一、基本信息选项详情您的性别□男□女您的年龄□20岁以下□21-30岁□31-40岁□41-50岁□51-60岁□60岁以上您所在的楼号______栋______单元______室您居住的房屋类型□高层住宅□多层住宅□别墅□其他（请注明）______您入住本小区的时间□不满1年□1-3年□3-5年□5年以上二、物业服务总体满意度（一）整体满意度您对本小区目前的物业服务总体满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意（二）原因反馈如果您选择了“不满意”或“非常不满意”，请简要说明原因：______________________________________________________________________三、环境卫生服务（一）公共区域清洁1.您对小区公共区域（如楼道、电梯、大堂等）的清洁频率和清洁效果是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2.您认为小区公共区域的垃圾桶清理是否及时？□非常及时□及时□一般□不及时□非常不及时3.小区内的道路、广场等室外公共区域是否经常保持干净整洁？□非常干净整洁□干净整洁□一般□有垃圾杂物□垃圾杂物较多（二）绿化养护1.您对小区内的绿化景观整体效果是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2.小区绿化植物的修剪、浇水、施肥等养护工作是否到位？□非常到位□到位□一般□不到位□非常不到位3.您是否发现小区内有绿化植物死亡或病虫害现象？□没有发现□偶尔发现□经常发现（三）环境卫生管理建议您对小区环境卫生服务有哪些建议或意见？______________________________________________________________________四、安全保卫服务（一）门禁管理1.小区的门禁系统是否正常运行，是否能有效阻止外来人员随意进入？□非常正常，能有效阻止□正常，基本能阻止□一般，有时有外来人员随意进入□不太正常，外来人员经常随意进入□非常不正常，门禁形同虚设2.您对小区门禁卡的管理和使用是否方便满意？□非常方便满意□方便满意□一般□不方便不满意□非常不方便不满意（二）巡逻安保1.您是否经常看到安保人员在小区内巡逻？□经常看到□偶尔看到□很少看到□几乎没看到2.您认为安保人员的巡逻工作是否认真负责，能有效保障小区安全？□非常认真负责，能有效保障□认真负责，基本能保障□一般，偶尔有安全隐患□不太认真负责，安全隐患较多□非常不认真负责，安全无法保障（三）监控系统1.小区的监控系统是否正常运行，监控范围是否覆盖全面？□非常正常，覆盖全面□正常，基本覆盖□一般，部分区域有监控盲区□不太正常，监控盲区较多□非常不正常，监控故障频发2.当发生突发事件时，监控系统能否及时提供有效的图像资料？□能及时提供□基本能提供□有时能提供□很难提供□无法提供（四）车辆管理1.您对小区内的车辆停放秩序是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2.小区的停车场（库）设施是否完善，管理是否规范？□非常完善，管理规范□完善，管理较规范□一般，设施和管理有一定问题□不太完善，管理较混乱□非常不完善，管理混乱3.小区是否存在车辆乱停乱放影响通行的情况？□没有□偶尔有□经常有（五）安全保卫服务建议您对小区安全保卫服务有哪些建议或意见？______________________________________________________________________五、设施设备维护服务（一）电梯维护1.小区电梯是否经常出现故障？□很少出现□偶尔出现□经常出现2.当电梯出现故障时，维修人员是否能及时到达现场进行维修？□非常及时□及时□一般□不及时□非常不及时3.您对电梯的日常清洁和保养情况是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意（二）水电设施维护1.小区的供水、供电是否稳定，是否经常出现停水、停电现象？□非常稳定，很少停水停电□基本稳定，偶尔停水停电□一般，停水停电情况时有发生□不太稳定，经常停水停电□非常不稳定，停水停电频繁2.当水电设施出现故障时，维修人员是否能及时修复？□非常及时□及时□一般□不及时□非常不及时（三）其他设施设备维护1.小区的消防设施、健身器材、路灯等公共设施设备是否完好，能否正常使用？□非常完好，都能正常使用□基本完好，部分设施有小问题□一般，部分设施无法正常使用□不太完好，较多设施有故障□非常不完好，多数设施无法使用2.对于损坏的公共设施设备，维修是否及时？□非常及时□及时□一般□不及时□非常不及时（四）设施设备维护服务建议您对小区设施设备维护服务有哪些建议或意见？______________________________________________________________________六、客服服务（一）客服人员态度1.您与小区客服人员沟通时，他们的服务态度如何？□非常热情友好□热情友好□一般□态度冷淡□态度恶劣2.客服人员是否能及时响应您的咨询、投诉和建议？□非常及时□及时□一般□不及时□非常不及时（二）服务效率和质量1.您对客服人员处理问题的效率和质量是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2.当您提出的问题或需求没有得到及时解决时，客服人员是否会进行跟踪和反馈？□会及时跟踪反馈□偶尔会跟踪反馈□很少会跟踪反馈□不会跟踪反馈（三）社区活动组织1.小区是否经常组织各类社区活动（如节日庆典、文体活动等）？□经常组织□偶尔组织□很少组织□几乎不组织2.您对小区组织的社区活动是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意（四）客服服务建议您对小区客服服务有哪些建议或意见？______________________________________________________________________七、物业服务费用（一）费用合理性您认为目前小区的物业服务费用收取标准是否合理？□非常合理□合理□一般□不合理□非常不合理（二）费用透明度您对小区物业服务费用的收支情况是否了解？□非常了解□基本了解□不太了解□完全不了解（三）费用使用满意度您是否认可物业服务费用的使用情况？□非常认可□认可□一般□不认可□非常不认可（四）物业服务费用建议您对小区物业服务费用的收取和使用有哪些建议或意见？______________________________________________________________________八、综合评价和建议（一）小区整体环境满意度您对小区的整体居住环境（包括周边配套设施、邻里关系等）是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意（二）与其他小区比较您认为本小区的物业服务水平与周边其他同类型小区相比如何？□明显高于其他小区□略高于其他小区□与其他小区相当□略低于其他小区□明显低于其他小区（三）总体改进建议您对本小区物业服务的整体改进有哪些具体的建议和期望？______________________________________________________________________（四）