iso-ts16949内审员培训资料--1--开始、术语、基础知识

TS16949:2009内审员培训-术语和基础知识,撰稿/主讲：韦 法 军联系 电话ISO/TS16949系列培训之一,培训成就梦想，服务创造价值。,ISO/TS16949系列培训之一一,2,课程要求及注意事项,*请将手机调为会议模式（振动） *请勿在课堂吸烟 *请勿随意走动 *培训期间请100%投入 *可以随时打断我的讲话,提出问题 *可以适当做一些记录,3,本次培训时间安排：3天（6小时/天）第一天上午： 1、课程简介； 2、ISO/TS16949:2009 术语； 3、ISO/TS16949:2009 基础知识；第一天下午第二天上午： 4、ISO/TS16949:2009 标准讲解第二天下午第三天上午： 5、ISO/TS16949:2009 内审员培训第三天下午： 6、内审员培训课程书面考核,课 程 计 划,4,下面正式开始本次培训课程,第一部分： ISO/TS16949:2009 术语,5,一、有关质量的术语二、有关管理的术语三、有关组织的术语四、有关过程和产品的术语五、有关合格（符合）的术语,6,June.24-2010,何为TS,TS是 技术规范的缩写（TECHNICAL SPECIFICATION),7,一、有关质量的术语,8,一、有关质量的术语,1、质量 quality一组固有特性满足要求的程度注1: 术语“质量”可使用形容词，如：差、好或优秀来修饰。注2: “固有的”（其反义是“赋予的”）是指本来就有的，尤其是那种永久的特性。,9,一、有关质量的术语,2、要求 requirement明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望注1: “通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。注2: 特定要求可使用限定词表示，如：产品要求、质量管理要求、顾客要求。注3: 规定要求是经明示的要求，如：在文件中阐明。注4: 要求可由不同的相关方提出。注5: 本定义与ISO/IEC导则 第部分:2004的3.12.1中给出的定义不同。3.12.1 要求 requirement 表达应遵守的准则的条款,10,一、有关质量的术语,3、顾客满意 customer satisfaction 顾客对其要求已被满足程度的感受注1: 顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。注2: 即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。,11,二、有关管理的术语,12,二、有关管理的术语,4、质量方针 quality policy 由组织最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向注1: 通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架。注2: 本标准中提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础。,13,二、有关管理的术语,5、质量目标 quality objective 在质量方面所追求的目的注1: 质量目标通常依据组织的质量方针制定。注2: 通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标。,14,二、有关管理的术语,6、管理 management 指挥和控制组织的协调的活动7、质量管理 quality management 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动 注: 在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标，以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。,15,二、有关管理的术语,8、持续改进 continual improvement 增强满足要求的能力的循环活动 注：制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程，该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法，其结果通常导致纠正措施或预防措施。,16,二、有关管理的术语,9、有效性 effectiveness 完成策划的活动并得到策划结果的程度10、效率 efficiency 得到的结果与所使用的资源之间的关系,17,三、有关组织的 术语,18,三、有关组织的 术语,1、组织 organization 职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施 示例：公司、集团、商行、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合。 注1：安排通常是有序的。 注2：组织可以是公有的或私有的。 注3：本定义适用于质量管理体系标准。术语“组织”在ISO/IEC指南2中有不同的定义。,19,三、有关组织的 术语,2、顾客 customer 接受产品的组织或个人 示例：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。 注：顾客可以是组织内部的或外部的。,20,三、有关组织的 术语,3、供方 supplier 提供产品的组织或个人 示例：制造商、批发商、产品的零售商或商贩、服务或信息的提供方。 注1：供方可以是组织内部的或外部的。 注2：在合同情况下供方有时称为“承包方”。,21,三、有关组织的 术语,4、相关方 interested party 与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体示例：顾客、所有者、员工、供方、银行、工会、合作伙伴或社会。 注：一个团体可由一个组织或其一部分或多个组织构成。,22,四、有关过程和产品的 术语,23,四、有关过程和产品的 术语,1、过程 process 将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动 注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。 注2：组织（3.3.1）为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。 注 3：对形成的产品（3.4.2）是否合格（3.6.1）不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。,24,四、有关过程和产品的 术语,2、产品 product 过程的结果 注1：有下列四种通用的产品类别： 服务（如运输）； 软件（如计算机程序、字典）； 硬件（如发动机机械零件）； 流程性材料（如润滑油）。 许多产品由分属于不同产品类别的成分构成，其属性是服务、软件、硬件或流程性材料取决于产品的主导成分。例如：产品“汽车”是由硬件（如轮胎）、流程性材料（如：燃料、冷却液）、软件（如：发动机控制软件、驾驶员手册）和服务（如销售人员所做的操作说明）所组成。注2：服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上需要完成至少一项活动的结果。服务的提供可涉及，例如：在顾客提供的有形产品（如需要维修的汽车）上所完成的活动；在顾客提供的无形产品（如为准备纳税申报单所需的损益表）上所完成的活动； 无形产品的交付（如知识传授方面的信息提供）；为顾客创造氛围（如在宾馆和饭店）。 软件由信息组成，通常是无形产品，并可以方法、报告或程序的形式存在。 硬件通常是有形产品，其量具有计数的特性。流程性材料通常是有形产品，其量具有连续的特性。硬件和流程性材料经常被称为货物。注3：质量保证主要关注预期的产品。,25,五、有关合格（符合）的 术语,26,五、有关合格（符合）的 术语,1、合格（符合） conformity 满足要求注：与英文术语“conformance”是同义的，但不赞成使用。2、不合格（不符合） nonconformity未满足要求,27,五、有关合格（符合）的 术语,3、缺陷 defect 未满足与预期或规定用途有关的要求 注1：区分缺陷与不合格的概念是重要的，这是因为其中有法律内涵，特别是在与产品责任问题有关的方面。因此，使用术语“缺陷”应当极其慎重。 注2：顾客希望的预期用途可能受供方信息的性质影响，如所提供的操作或维护说明。,28,五、有关合格（符合）的 术语,4、返工 rework 为使不合格产品符合要求而对其采取的措施 注：返修与返工不同，返修可影响或改变不合格产品的某些部分。,29,五、有关合格（符合）的 术语,5、返修 repair为使不合格产品满足预期用途而对其采取的措施注1：返修包括对以前是合格的产品,为重新使用所采取的修复措施,如作为维修的一部分。注2：返修与返工不同，返修可影响或改变不合格产品的某些部分。,30,Q&A,课程第一部分：ISO/TS16949:2009 术语,31,第二部分： ISO/TS16949:2009 基础知识,一、ISO/TS16949 的产生背景二、ISO/TS16949 的发展历程三、各大汽车制造厂对ISO/TS16949的态度四、PDCA五、八项质量管理原则六、ISO/TS16949 的适用范围七、ISO/TS16949 推行的目标八、推行ISO/TS16949 的好处,32,一、ISO/TS16949 的产生背景,(一)、世界汽车行业质量管理体系说明,美国：QS 9000德国：VDA 6.1,法 国：EAQF 意大利：AVSQ,33,一、ISO/TS16949 的产生背景,1.美国的汽车工业质量体系：,QS9000是美国三大汽车公司通用、福特、克莱斯勒及一些货车制造公司所制定的供应商基本质量体系要求。 QS9000是美国克莱斯勒汽车公司 供方质量保证手册、福特汽车公司 Q-101质量体系标准 和通用汽车公司 北美创优目标 及货车制造公司基本要求的协调产物。,34,一、ISO/TS16949 的产生背景,2.德国的汽车工业质量体系：,VDA：德国汽车工业联合会，包含奔驰、大众、奧迪、保時捷、以及数以百计的供应商所組成。在1991年发布了第一版的VDAVDA 6.1是以ISO 9004为基础，并参考了QS 9000标准，但它亦有一些額外的要求，例如产品安全以及财务考虑。VDA 6.1要求主要有二大部份：管理部份、制造部份。管理部份有七个要素，制造部份有十六个要素。,35,一、ISO/TS16949 的产生背景,3.法国的汽车工业质量体系：,法国的汽车工业质量体系是EAQF，是以94年版的ISO 9001为基础所建立的。主要适用的汽车厂有：标致、雪铁龙、雷诺等。,36,一、ISO/TS16949 的产生背景,4.意大利的汽车工业质量体系：,意大利的汽车工业质量体系是以AVSQ为代表，是以94年版的ISO 9001为基础所建立的。主要的车厂有FIAT、 IVECO等,37,一、ISO/TS16949 的产生背景,(二)、中国工业概况和供应商的困境,1.大陆汽车工业概况: 目前以中外合资为主，自身的汽车工业相对弱小。 主要的合资对象有：德国大众德国奥迪美国通用、福特、克莱斯勒法国雪铁龙、标致、雷诺意大利:IVECO日本：丰田、本田、铃木,一、ISO/TS16949 的产生背景,2、中国供应商的困境,39,一、ISO/TS16949 的产生背景,是否可以有一个汽车工业 通用的质量管理体系标准？ 让我们可以面对： QS 9000 + VDA 6.1 + EAQF + AVSQ,40,二：ISO/TS16949的发展历程,41,三：各大汽车制造厂对ISO/TS16949：2009的态度,42,其他汽车标准怎么走？,QS-9000 已在 2006年12月终止德国VDA 6.1 目前没有明确终止日期 法国EAQF 94在2003年12月终止意大利AVSQ 94在2003年12月终止此将驱使转向 ISO/TS 16949:(2002),二：ISO/TS16949的发展历程,43,二：ISO/TS16949的发展历程,现有的汽车业标准会被 ISO/TS 16949:2009取代吗?,不会! QS-9000 被三大汽车厂认可到2006-12-15 : VDA 6.1 (German)與ISO9001:2000 並行AVSQ (Italian)EAQF (French),44,二：ISO/TS16949的发展历程,循客户之特定要求, ISO/TS 16949 被视等同于:QS-9000 (America)VDA 6.1 (Germany)AVSQ (Italy)EAQF (France)JAMA (Japan),45,二：ISO/TS16949的发展历程,2、IATF的成立,1996年，世界知名汽车制造厂（ 宝马、戴-克、菲亚特、福特、通用、PSA 标致-雪铁龙, 雷诺、大众 and their respective trade associations - AIAG (U.S.), ANFIA (Italy), FIEV (France), SMMT (U.K.) AND VDA (Germany).）组成 (the International Automotive Task Force)国际汽车工作组，简称为IATF。,46,二：ISO/TS16949的发展历程,1996年，IATF开始协调和制定汽车工业通用的质量管理体系标准； ISO/TS 16949是以一个以ISO 9001、 AVSQ (Italian)、 EAQF (French)、 QS 9000 (U.S.) and VDA6.1 (German) 为基础的共同的汽车工业质量体系要求。 1999年10月，IATF正式提交ISO国际标准化组织批准和发布ISO/TS 16949第一版 ； 2002年03月，IATF正式提交ISO国际标准化组织批准和发布ISO/TS 16949第二版 ； 2009年6月，ISO/TS 16949实施第三版,47,二：ISO/TS16949的发展历程,ISO/TS16949：2009,ISO/TS16949:2009已于2009/06/15正式发布,其名称是： 质量管理体系汽车生产件及相关维修零件组织应用ISO9001：2008的特殊要求ISO/TS16949 :2009是由国际汽车工作小组（IATF）和日本汽车制造协会（JAMA）在ISO/TC176质量管理和质量保证委员会的支持下共同制定的。,48,三：各大汽车制造厂对ISO/TS16949：2009的态度,1、目前承认TS16949的汽车主机厂,美国GMFORDDAIMLER-CHRYSLER法国雷诺标致雪铁龙,德国BMWVWAUDIOPEL意大利FIAT日本JAMA协会,49,三：各大汽车制造厂对ISO/TS16949：2009的态度,通用（GM）：99年11月30日声明：同时接受QS9000和ISO/TS16949。不接受 VDA 6.1、EAQF或AVSQ作为ISO/TS16949或QS9000的等同标准。 2002年8月声明：对目前已通过QS9000认证的供应商，强烈推荐在QS9000证书到期前升级为ISO/TS16949：2002，但最迟不能超过2006年12月14日或各OEM顾客要求的更早的期限。福特（FORD）:1999年10月7日声明，认可ISO/TS16949为QS9000的等同标准。 2002年8月声明同通用公司！戴姆勒克莱斯勒（Daimler-Chrysler）:要求所有供应商在2004年7月1日前通过ISO/TS16949注册认证。,2、各大汽车制造厂对ISO/TS16949的态度,50,三：各大汽车制造厂对ISO/TS16949：2009的态度,宝马BMW：作为VDA6.1的另一种选择被接受；要求供应商符合ISO/TS16949的要求；德国大众汽车：作为VDA6.1的另一种选择被接受；要求获得ISO/TS16949的注册认证；雪铁龙/雷诺： 作为EAQF的另一种选择被接受；要求供应商2006年12月14日前完成ISO/TS16949的注册认证；菲亚特Fiat：任何新的认证必须是TS16949的认证，并在下一次换证时将AVSQ的证书转换为TS16949的证书； 博世(Bosch)：要求内部工厂和所有供应商采用ISO/TS16949。,51,四：,52,四：,注：此外，称之为“PDCA”的方法可适用于所有过程。PDCA模式可简述如下：P策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；D实施：实施过程；C检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；A处置：采取措施，以持续改进过程绩效。,53,Quality Management Process Model 质量管理体系模式图：,54,五：质量管理原则:,成功地领导和运作一个组织,需要采用系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。质量管理是组织各项管理的内容之一。ISO9000:2005标准提出的八项质量管理原则被确定为最高管理者用于领导组织进行业绩改进的指导原则。,55,五：质量管理原则:,以顾客为关注焦点;领导作用;全员参与; 过程方法;管理的系统方法。持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系,八项质量管理原则:,56,五：质量管理原则:,以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。领导作用 领导者应确保组织的目的与方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。,57,五：质量管理原则:,全员参与