mba 管理学案例分析 油漆厂工人为什么闹事

油漆厂工人为什么闹事 第六小组案例讨论报告,案例背景,案例背景,钱兵被总公司委派下去调查了解情,钱兵被总公司委派下去调查了解情,某油漆厂出现工人集体闹事问题，钱兵去调查情况并协助高厂长理顺管理工作，并发现： 工厂的生产效率极其低下 工人们怨声载道 抱怨内容： 工作场所条件极其恶劣 报酬少得可怜 要求改善但厂方不重视,案例背景,钱兵被总公司委派下去调查了解情,钱兵被总公司委派下去调查了解情,工厂工人情况分析 性别：男性职工为主，约占92%。 年龄： 2535岁 占50%， 25岁以下 占36%， 35岁以上 占14%。 文化程度：普遍较低，小学毕业占66%。 流动率：非常高 这对生产效率的提高和产品的质量非常不利,分析原因 钱 兵：工人的某些起码的需要没有得到满足 要想办法解决最基本的要求 高厂长：工人只关心能拿多少工资，得多少奖金 不会去提高自我 他们很懒，逃避责任，不好好合作 工作是好是坏他们一点也不在乎,案例背景,调查研究 形式： 发放问题调查问卷 方向： 确定工人们到底有什么样的需要 找到哪些需要还未得到满足 目的： 希望通过调查结果来说服厂长 重新找到提高士气的因素,案例背景,案例背景,调查,调查研究 内 容： 报酬、员工关系、上下级关系、工作环境条件 工作安全性、工厂制度、监督体系 工作挑战性、工作成就感 个人发展空间、工作认可情况、升职机会 结 论： 工作能丰富多样、多动脑筋 较合理的报酬、工作多一点挑战性 与他人交流感情发挥自己的潜能 友好的氛围、把工作做得更好,高厂长对工人的看法属于X假设吗？钱兵的问卷调查结果又说明了对人的 何种假设？,问题1,XY假设,问题1,XY假设,X 理论多数人天生是懒惰的，他们都尽可能逃避工作；多数人都没有雄心大志，不愿负任何责任，而心甘情愿受别人的指导；多数人的个人目标都是与组织的目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的办法，才能迫使他们为实现组织目标而工作；多数人干工作都是为了满足基本的生理需要和安全需要，因此，只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作；人大致可以分为两类，多数人都是符合于上述设想的人，另一类是能够自己鼓励自己、能够克制感情冲动的人，这些人应负起管理的责任。,问题1,XY假设,Y 理论一般人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作如游戏或休息一样自然；控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法，人们在执行任务中能够自我指导和自我控制；在正常情况下，一般人不仅会接受责任，而且会主动寻求责任；在人群中广泛存在着高度的想象力、智谋和解决组织中问题的创造性；在现代工业条件下，一般人的潜力只利用了一部分。,问题1,高厂长 对工人的看法从人性的假设理论来看，主要体现为X假设。认为工人懒惰，不思进取，不求上进，工人的行为仅仅是为了金钱的获取。把工人完全看作为“经济人”，与泰勒制的有关思想是一致的。,回答1,X!,钱 兵 通过与工人的接触和了解，并在充分调查的基础上，认为工人不是这样的，工人愿意承担工厂的责任，愿意多为工厂干活，工人有发挥自身潜能的愿望，有与他人交往并被他人接纳的愿望，所以钱兵对工人的看法主要表现为Y假设。,回答1,Y!,问题2,根据钱兵的问卷调查结果，请你为该油漆厂出点主意，来满足工人们的一些需求,回答2,一、希望工作能丰富多样化,实行定期轮岗制度在员工有时间、有能力时，分派一些新工作给员工，使其工作多样化让有经验的员工出来分享经验，体验讲师的工作,建 议,二、希望工作能让他们多动脑筋,鼓励员工创新，并给予相应的物质或精神奖励，组织员工技能大赛,建 议,遇有工作难题时，组织员工展开头脑风暴，动脑思考解决问题的方法,二、希望工作能让他们多动脑筋,建 议,举办员工培训 给予员工启发,二、希望工作能让他们多动脑筋,建 议,三、希望工作能有比较合理报酬,与同行比较报酬，在同等情况下至少达到或稍微高于同行的平均报酬水平,建 议,划分及设立技术岗位体系、管理岗位体系（高型结构）在技术和管理的岗位体系内，进一步细分设立不同的技能等级不同的岗位、不同等级的报酬不同,建 议,三、希望工作能有比较合理报酬,四、工作多一点挑战性，能发挥潜能,适当授权员工自我管理，设工作小组，每组3-8人，授权支持这些小组自我管理,建 议,给员工指派新工作任务在员工的能力范围内，适当提高工作目标或要求,四、工作多一点挑战性，能发挥潜能,建 议,五、希望多一点交流感情的机会,厂长或部门领导多下基层，与员工交流了解员工的工作、生活情况（厂长见面日）在公司或部门层面，多组织些跨部门的娱乐活动、文体活动，邀请员工家属参加在公司内或与其他公司联合举办员工交友会，为青年男女员工多创造交友机会,建 议,五、希望多一点交流感情的机会,建 议,组建一些社团，举办社 团活动，让员工多交流员工见面会（早餐会）为员工提供情感交流场所举办年度员工迎新晚会,六、希望在友好氛围中工作,举办部门活动或跨部门活动，增进相互了解，改善人际关系，活跃工作氛围改善车间工作环境，如增加车间排气扇等,建 议,缩短单次连续工作时长（如中间体息一小会儿，做工间操）,六、希望在友好氛围中工作,建 议,七、希望领导告知如何将工作做好,领导在下达工作任务时，多与下属沟通，帮助下属更好地理解任务内