mtp——中层管理者管理核心技能训练(学员)_图文

MTP中层管理者职业化管理,我们已经很努力了 却总是不能让领导满意,心有余而力不足执行如此艰难为何反复强调的工作却总是难以被理解执行困难为何许多任务一再强调却难以百分百的落实到位为何多次开会指出的问题却得不到彻底有效改善为何一时改善却难以持之以恒,目前面临的问题,上级想法和要求很多很高但资源极为有限目标与任务频繁变化很难把握哪些是重点上级的要求是一句话但实施却复杂而艰难完成任务需要各方配合但协调却十分困难,公司领导Leaders,管理人员Managers,敬业不职业尽管肯付出却难以达成目标,职业精神+职业素养+职业能力人员群体的总称。诚信守则、敬业专业是所有职业人事的共同特征。,为何需要职业经理上级需要帮手,职业经理的价值为上级解决问题,1,1,2,3,管理者职业化,职业经理人衡量标准为CEO解决问题,Performance业绩价值,Behavior行为影响力,Ability 能力创造力,Psychology 心态趋动力,目标明确，注重效率 换位思考，注重协作 讲究方法，注重细节,热情开放，不轻易说“Y&N” 充满活力，不轻易消沉 情绪稳定，不轻易负面,主动提出方案，解决问题 快速做出业绩，创造价值 善于整合资源，发挥效能,4,2,管理者职业化,知道,服从,理解,执行,理解因果的内在联系，过程与结果并重 正确运用Why/What/How/Do 辨证地看问题（发展的/动态的/全面的） 能接受相同的并包容反对的意见 摆脱情绪的干扰 主动思考创新解决问题 ,知其然，不知其所以然 局部思考，片面看待问题 被动等待，强调与他律 等待结果发生，不会预判 感性大于理性，缺乏创新 ,3,管理者职业化,角色认知,现实管理中管理者具有多重角色，通过对角色的分析往往能够帮助我们理解上级，同时也使自己找准管理的角色定位。,使命以身作则责任完成目标,控制,信心,专业,耐力,睿智,习惯,方法,态度,重新思考管理者角色定位,角色认知作为下属的管理者,你的职权基础是上司的任命或委托，你对上司负责是上司的代表，你的言行是一种职务行为站在上司的角度执行上级的决定,角色定位： 职务代理人（上司的“替身”）,作为下属的中层管理者常见的错位,自然人,领主,向上错位,民意代表,角色认知作为上司的中层管理者,管理者领导者游戏规则的制定者和维护者,角色定位：,领导者和管理者的区别,探路者和目标制订者制订方向直觉性依靠影响力注重效果情商和见识,任务目标执行者制订步骤推理性依靠组织制度注重效率德、识、才、学,领导者,管理者,作为上司的中层管理者常见的角色问题,向下错位：业务（技术）员角色模糊：老好人角色错位：官僚角色混乱：个性化管理,角色的认知,业务员型,精英型,堕落型,官僚型,业务能力,管理能力,聪明工作,WORKING SMART,享受乐趣,HAVE FUN !,掌握跟目标相关的方向 运用有效的方法 轻易完成目标,自在清楚未来之安全感 安喜悦享受当下的成就感乐须符合自己的,忙 ?茫 ?盲 ? 我们在忙什么? 忙得有意义吗?忙了一整天效果达到了吗? 是你原先计划中想要的吗?你有每天反省自己时间分配吗? 哪些是预料中的事? 哪些是出乎意料的事?如果再来一次,你会怎样重新安排今天的行程会更有效率,节省出更多时间?你为何老是在作一些无关痛痒的事、 紧急的事、 救火的事?你知道自己的时间是怎么流失的吗? 会让你忙乱的原因是什么?你是经常说: ”早知道就去做.” 还是 ”还好已经有做.” ? 后悔 还是 庆幸? 未雨绸缪 还是 亡羊补牢 ?你真正快乐吗？而哪些价值观是你所推崇的？,值得省思的几个话题,重要,不重要,紧急,不紧急,掌握优先顺序的重点管理,效能：产出质/目标质,健 康,家庭,人际,休闲,学习,心灵,工作,财富,均衡人生协奏曲,提升效率与时间管理六大策略,重点性,整合性,协调性,有效性,创意性,领导性,20%的工作占整个工作80%的价值 集中80%的精力做此20%的工作 投入20%的精力做另外80%的工作,: 避免平均分配时间和精力,巴瑞特80/20法则,重点性与创意性,考虑最有效的方法/工具善用零碎时间最少投入最大产出,怎样的安排时间 可以达到最高效率,?,创意性,谁做?自己/别人?,自己做,自己做,他人做,时间运用策略,领导性,有效性,B类工作,C类工作,B类工作,C类工作,A类工作,8:00am中午 5:00pm,100%,0,A - 在特定阶段的头等/主要工作 B 围绕A的/增强/指导性的工作C 其它次相关/具体/零散/的事,整合性与协调性,物以类聚 功能整合,行为 :外出 打电话 走动管理 .作业 :思考 决策 沟通 .路线 :同一路线 相关事件对象 :同一件事不同对象 /同一对象不同事件,该跟谁沟通 跟谁提醒 跟谁报备,TEAM WORK 状况共有,?,?,?,时间管理工具运用,日常时间计划管理表工作手册 随身小卡片 成功经验、方法、流程、 步骤 、要点,问题分析与解决的程序,行,动,A,查,核,C,执,行,D,计,划,P,1,标示定义问题,2,分析可能起因,3,4,5,7,8,9,10,6,设定目标,解决方案提出,决策制定,行动计划,对策实施与追踪,评估成果,标准化,拟定后续,领导技术,什么是领导,领导就是影响力,权力就是将意愿强加于他人身上的支配力量,什么是权力,强制性：,潜在性：,与职位相联系：,什么是影响力,影响力是一种不运用权力就使他人或下属做事的能力,是一种追随 是一种自觉是一种认同非制度化,领导方略,给人以自信是到目前为止我所能做的最重要的事情杰克.韦尔奇,团队领导对成员进行“你很行”的信任度和期望值心理暗示，挖掘下属潜力，增强信心，变压力为动力，快速适应岗位需要,团队想要具备高效率，必须具有目标、授权、沟通、弹性、绩效、赞赏和士气等七项特质，而给予肯定和赞赏的特质是尤为重要的,团队要保持竞争力，必须有效的激励和善用团队的成员，团队管理就可以产生正协同效应,翁格玛利效应可以刺激个人的努力，积极的团队领导者往往把翁格玛利效应作为营销团队队管理中不可或缺的部分。,1,翁格玛利效应应用的五要素,1. 营造支持性的资源环境 2. 使团队成员拥有自豪感3. 让成员才能与角色匹配4. 设定具有挑战业绩目标5. 强化绩效评估正确运用,Energy,Edge,Execute,Energizeothers,团队4E素质的培养,【一个员工加入团队是来寻找成功的，如果在一个团队中成员不想 成功了，那一定与经理的管理有关，有效的激励需要掌握好原则】,用积极的心态引导团队与员工沟通和倾听员工的意见与建议指导员工做事而非代员工工作换位思考总结推行成功的经验正面激励从不吝啬自己的表扬具有较高的情商能够摆脱逆境,领导方略,2,高,高,低,指导性行为,支持性行为,个体的发展水平,发展后,发展中,领导方略,D1,D1 热情的开始者,D2,D2 从理想到现实落差初学者,D3,D3 聪明而谨慎的表现者,D4,D4 自我依靠的成功者,领导风格,3,由表及里去伪存真察言观色见微知著,信人者，人未必皆诚，己则独诚矣。疑人者，人未必皆诈，己则先诈矣。,菜根谭,夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房；镇国家，给粮饷，不绝粮道，吾不如肖何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信；然吾能驭此三人。,刘邦,团结和激励部下,公平客观,承担责任,宽宏大量,以身作则,隐恶扬善,充分信任,领导方略,4,掌握领导核心与不断创新思维,领导科学与最优之间并不能够划等号，科学性与适配性需要结合，守规矩与灵活性也需要结合,领导是科学规律,领导是艺术灵活,领导是政治平衡,领导是感觉创新,创新思维与沟通,如何看待“公开、公平、公正”,世界上没有绝对的公平，决策者要当机立断，组织成员要调整心态。,观点：,企业是靠权威来管理的，不是靠民主来管理的不可能给予成员足够时间考虑是否认同企业目标不可能容忍其成员完全发挥个性和拒绝权威社会公平原则并不总是适用于企业内部,要点：,思路：组织利益和社会利益最大化；领导人要当机立断,正确处理“私利”与“公利”的关系、和谐和制度的关系,需要解决的问题,创新思维,激励关键,激励实践,发现员工内心想要什么想要的如何与绩效相一致让员工看清楚现状目标问题，看清未来发展方向，以及自身能力与价值从而产生内在驱动力,既包括物质，也包括比物质更重要的精神与心理层面的内涵,创新思维善用激励,工作第一，并不意味着就一定要牺牲家庭晋升将付出更多工作生活稳定才是最重要既然是一家人兄弟之间差距就不能够太大“亲情文化” 必须和“风险文化”相匹配,西方文化强调“一分为二”，中国文化强调“一分为三”，注意不同文化环境下的管理行为，中国的 “和”文化并不适合评价人才，并不能够带来凝聚力。,创新思维评价人才,德才需要兼备，但要让有能力的人脱颖而出,创新思维 关注全局,自私是人的本性，只关注自己、不关注全局在组织中普遍存在，人的管理既要以人为本，又要实现组织价值最大，这正是管人需要解决的问题。,新浪、网易、搜狐、腾讯、百度五家互联网公司的平均总资产报酬率是中国电信的 4 倍，人均利润率是 6.5 倍,5家互联网公司中层管理人员年收入则是中国电信的10.5倍。,海尔打破了传统层级结构，将原来的中间层级变成资源支持平台，将 8 万多员工变成了 2000 多个自主经营体。根据市场需求确定销售目标，倒逼研发提供产品、支持平台提供资源。,创新思维 懂得策略,时机正确,时机错误,行动错误,行动正确,失误,灾难,抵抗,成功,管理者要善于沟通,有话直说、有话实说有话正面说、好好说知道不该说的话不说,换位思考、有同理心关注事实、听音解意听得出“弦外之音”,问题与情绪分开 分析与解决分开 意见与建议分开 理想与现实分开 方法与时机分开 手段与资源分开,正向,事实,负向,事实,负向,正向,评估,管理沟通的关键,要善于与上级沟通,少出问答题多出选择题,图表化数据化,多提建议,复杂事务简单化,一定要准备答案,要善于对下级沟通,尊重人格,接纳他人,待人仁慈,心胸开阔,说服力,耐心,要善于横向沟通,金钱,权力,知识,机会,帮助,资源,地位,方便,成就感,愉快,团队建设,团队管理特点,全球军队最基本的作战单元,班的意志和战斗力决定了一支军队的意志和战斗力，一场战争的胜败不取决于聪明的将军、而取决于强悍的“班长”,二战名将美第三军长 乔治巴顿,目标一致、能力互补、分工协作、状况共有、指挥统一、相互激励,“,”,团队精神,强调的是共同的目标强调不同的分工，不同的角色注重团队与个人双赢的原则强调团队领导对成员的有效授权运用的是矩阵式的沟通方式,好团队的特征,特征一：明确的共同目标特征二：共享特征三：不同的角色特征四：良好的沟通特征五：共同的价值观和行为规范特征六：归属感特征七：有效授权,团队八种角色,团队的角色的启示,启示一：每种角色都很重要启示二：一个人不可能完美，但团队可以启示三：团队角色都是优缺点相伴启示四：尊重团队角色差异启示五：合作能弥补不足,问题解决与执行力,管理者要懂得建立机制,人们擅长订制度，确往往忽视制度如何才能得到执行，机制则是能够使人们有意愿主动遵守制度的潜规则。杰瑞.玛金斯,孔子,只讲培训，不讲教育； 只讲沟通，不讲灌输；只讲心理，不讲思想；只讲规则，不讲品德。,法示人以威、律束人以行、德治人以心；人惧法、束律、辱德；法为