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,东风标致,为什么客户不喜欢你?你找过原因吗?,东风标致昭通市振翔商贸有限公司祖克伟,东风标致,客户不喜欢你的原因有哪些?,我喜欢你不需要理由不喜欢你什么都是理由,东风标致,客户不喜欢销售顾问的主要原因可能有:,(1)接待客户时紧张或过分的毕恭毕敬。(2)很少有提问,反倒是等着客户提问。(3)与客户沟通时语气生硬,令人不喜欢。(4)接待时间没有控制意识,客户不想听了,销售顾问还在喋喋不休的讲。(5)话语不够简练,语言较啰嗦重复。(6)被客户牵着走,客户问什么就答什么,傻傻的让人觉得闷蛋一个,无趣。(6)说话没有逻辑性和层次性,让人摸不着头脑,不知道销售顾问想要表达什么意思。(7)答非所问,缺乏强调和总结性的语言。(8)过于机械化的走流程,客户觉得不可思议。(9)给客户介绍或演示配置时没让客户亲手参与,缺乏互动。(10)没有抓住客户的利益关切生搬硬套“特点/优势/好处/冲击”话术模式。(11)与客户交流时缺少激情和自信,没有人喜欢和一个死气沉沉的人沟通交流。(12)不懂基本的礼貌礼仪,有冒犯客户的言谈举止。,东风标致,如果你的客户不喜欢你,那么你应该仔细的自我检讨一下,看看以上的错误中,你都违反了多少个呢?,东风标致,我该怎么做呢?我也不想呀!,东风标致,和客户聊天Soeasy!,东风标致,1.销售顾问自己要有自信心2.设法弄清客户的真正需求3.对客户的每一句话给予反馈4.找到适当的沟通话题5.不同客户,应对的方法要有针对性6.客户喜欢什么样的汽车销售顾问?,东风标致,客户来到店里,他是想买车的,或者找人的,总之来到这里就是有求于我们的,他并不比我们强,我们和他是平等的关系。不是谁求谁的关系,这一点必须有清醒的认识。然后要端正自己的立场,要镇定自若。你作为一位销售顾问,是为客户购车提供服务的工作人员,你若紧张,客户看出来了就会产生疑问,要么找其他的工作人员咨询,要么让你自顾自的说,客户有一句没一句的搭几句,一趟下来,你这个客户的成功率就直线下滑。如果一个客户真心想买车的话,那么经过你这样去跟客户沟通,有心买车的欲望也会受到影响,对于真心有意向买车的顾客,那就得设法让客户融入到那个氛围,思想上行动上价格上等等。,1.销售顾问自己要有自信心,东风标致,2.设法弄清客户的真正需求,客户来店后,销售顾问首先与客户沟通的就是清楚了解客户的真正需求。你的话题要让客户感兴趣,不要让客户感觉你一直在推销产品,销售顾问要站在客户需求的角度,为客户着想,让他们觉得物有所值。这种方法能较好与客户沟通下去,才有交易的可能性。,东风标致,3.对客户的每一句话给予反馈,真正的销售是销售人员与客户相互应答的过程。销售顾问应该要对客户的每一句话给予反馈,并在自己的说话中适当地去重复和引用,这样才能取到真正的沟通。当然,在沟通的过程中,擅于去发现客户感兴趣的话题,强调你的产品能带给客户一些利益与好处等。从这些话题去切入,那么客户不与你沟通的情况就能大大减少。,东风标致,4.找到适当的沟通话题,没有话题就什么都聊不起来,与客户交流的经典话题有:(1)了解喜好并从喜好中找到共同点,有了共同点才有共同的聊天话题。(2)男的可以聊体育运动、嗜好、文化。(3)讨教人生成功经验、生意经、企业管理经验。(4)了解工作家庭情况、背景、家乡。(5)关注社会焦点话题。(6)介绍质量保修范围及时限。(7)介绍预约服务。(8)增值服务推荐、优惠或免费活动信息、俱乐部活动安排。(9)交流安全驾驶事项和经验、改进驾驶方式的建议。(10)介绍汽车结构常识、避免故障和应急处置的方法。(11)介绍定期保养知识、通知下次保养的时间和里程。(12)了解喜欢的服务方式、服务顾问、维修技师。(13)请教客户对我们的服务的意见和建议。(14)实在没话可聊就赞美客户吧,比如称赞他看车真仔细,会选择,面善之类的都可以。,东风标致,5.不同客户,应对的方法要有针对性,作为汽车销售顾问,每天都会碰到各种各样不同类型的客户。这或许就会要求销售顾问每一次与客户的沟通中,擅于去总结客户的差异性,从而去设计不同的应对方法。销售顾问提高了与客户的对话效率,自然而然接下来的工作就能比较顺兴的进行下去。所以,销售人员在应对客户的时候一定要把握好一定的沟通技巧。,东风标致,6.客户喜欢什么样的汽车销售顾问?,(1)不给自己在现场制造压力。(2)注重销售礼仪大方得体。(3)能正确了解自己的需求。(4)能按客户的喜好介绍最合适的车型。(5)帮助客户做好近似车型的客观比较。(6)介绍售后服务内容。(7)介绍新车的使用注意事项。(8)为客户上牌等一条龙服务。(9)销售服务过程没有隐瞒和欺骗。,东风标致,客户最在乎的是
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