关于近日工作的实施及问题的改进

关于近日工作的实施及问题的改进六月十一号晚上十二点左右，公司总经办的领导为了让城际高铁地下商城的工作能更有效果的实施以及改进问题，特此到现场查看了夜间相应的岗位，此次检查的结果相对日常的工作，夜间表现出的工作作风及岗资岗态都让总经办的领导们十分失望甚至气愤，主要产生的工作不足之处有以下几点：1、 一号岗位人员在检查期间不能有效的在自己所在岗位迎接工作及检查，其人虽然是帮助同事取工作中需求用品当详细的告知当值队长，不应造成此类情况，应让该岗位人员自行领取或者由队长代劳，如是每天工作都需要用到的物品应当值上岗前就能够带到相应岗位。2、 出站口附近的三号岗、五号岗位存在有两人到三人的聚堆聊天现象，并且岗位上的仪容仪表、岗资岗态十分不尽人意，服务就更加谈不上了只顾自己聊天不能顾及到周遭环境，此类事情应该坚决杜绝，当值队长应在巡查期间及时的制止此类问题3、 四号岗位附近有沙发是供行人路过是可以暂时休息使用，但不允许有人睡在沙发上和一些其他不文明行为，我部门人员应及时的制止这种行为，但是当值人员未能将当时沙发上的一个残疾人员带离到应尽其福利的场所，而且当值人员自己也在沙发上有趴卧行为，此类事情的发生是思想淡薄不能很好的约束自己的行为，队长应在思想和经济上进行双方面的处理教育4、 其他岗位在过往的检查中也依然存在着方方面面诸如此类岗位上岗资岗态、岗位脱岗、及类似以上岗位所发生的现象虽然未成为明显现象但依然要引以为戒进行杜绝。藉由以上所出现的问题，我部门应深刻的思考及检讨为什么此类事情的发生，总是在夜间不断的出现，而且呈现一种大面积行为的懒散无服务性态度。 皆有以前以往的经验及所发现问题和员工谈话，我部门各个负责的队长及主管们针对以上的问题提出相应的解决方案：1、 首先现行的员工工作上，首先提出相应的工作要求以及服务的应有概念，即两个问号：我们应该作什么？我们不应该做什么？从而明确好员工应该履行的工作而不是漫无目地的在混晚上的时间。2、 其次从队长领班的角度我们主管应明确好一个队长应该工作的任务，其一应当自我为表率，公司所提拔的队长每一任都是前面工作等各方面得到认可的优秀员工，应将自己的优秀一面做为标兵形象传导给每一位当值的员工，并告知他们只有以自己为工作的表率认真工作，履行工作任务才能得以成长，其二队长应学会监督和领导，经常的去岗位检查工作要以督促和更好的完成工作的心态，去提醒员工们应注意的事情。3、 主管级的人员应好好反思，是否在以往的会议里发现虽然讲过的事情，但是依然会有人去再一次犯错，所以这需要我们认真记录每一次会议的内容，发现问题我们应该重复再重复的去跟队长去讲，并要求队长去执行下去，而我们应去一线员工考察是否队长将事情传达到，如果没有传达到我们应当即召集相关岗位进行临时会议讲解工作，并对队长进行处理，保障好现场的工作，并且针对最近频繁出现问题，我们要增多夜间查岗次数必须做到一周不少于三次以上的查岗主要针对与岗位是否脱岗串岗，是否能更好的服务旅客，岗资岗态的检查。4、 各级做好相应的工作及检查工作以外，我们更要借以制度奖励或者惩戒个别出现问题甚至频繁出现问题的岗位或者岗位人员，应针对与岗位人员较好工作的提出表扬，并且在每天例会中将好的地方进行宣传让其他人员得以明白，并且长期能保持良好工作的人员要给于金钱上的奖励，对于岗位上出现问题的人员我们要进行警告，较过分或者经常出现的应给于处罚。对于长期甚至是拒不服从管理的人员那么我们应该将其请出队伍，使其不能在此打混，影响整个队伍。 以上是针对与近期工作我们应该作出的相应的处理，在一周内我们要尽快的完成以上的事情。而现在我们已经作出的相应的对策有：一、储备了新的人员准备更替长期工作偷奸耍滑，当面一套背后一套的人员，以及处罚也不能让其明白工作应该履行的人员。并且在此次我们新招聘的三个新的储备人员中，加强了形象上的要求，人员素质上的要求，并且对于参加工作后的新员工有如下工作指导培训：1，新入职员工应先接受现场工作所需要，严格执行岗位上的形象标准，上班前当值队长应从发型、面容是否梳洗干净、上衣、裤子、手指甲、领带、工牌、皮鞋、袜子、进行全面检查确认无误方可允许其正常入岗。2，新入职人员工作当日，当值班长应在当日早例会中，请新入职人员进行自我介绍，并请各位员工自我介绍与新员工进行简单认识，以便在工作中方便沟通，否则名字和人都喊不出，会影响工作的效率。 3，新入职员工不可直接独立上岗，应有老员工或者当值队长直接进行岗位上的培训，由浅入深先从人流较少的岗位或者较为容易上手的岗位进行着手培训，逐一讲述每个岗位该熟识的路线与所通的路线以及岗位礼节礼貌与一些简单的突发情况应急处理。4，当新入职员工能较为熟识的了解岗位工作时候，当值的队长应经常去巡查其岗位，询问其工作情况，了解其一些工作上的困难并帮其解决。5，当新入职员工工作一段时间后（最好为半月）请其书面写出从入职以来的工作心得，现场负责人应认真阅读并指出其不足。 二、制定好查岗人员的名单，查岗的人员排班，及近期工作中发生的重点应查问题并填写表格： 时间岗位岗位形象岗位礼貌岗位职责备注检查人签字岗位人签字1号岗2号岗3号岗4号岗5号岗6号岗7号岗8号岗9号岗三、制定基本的岗位应知1、 做好礼节礼貌，不论在什么地方见到领导都要打招呼问好（认识的称呼其职位，不认识的您好即可）对于我们所服务的地方应时时运用到“你好”“请”“不客气”“再见”等礼貌用语。2、 做好仪容仪表个人卫生，不论是上班还是下班时间都应保持好自己的头发、脸蛋、工作衣服、皮鞋的整洁光亮。3、 做好本职工作，服从领导安排，在本岗位的工作流程和周边附近的事做到心中有数熟悉一切。4、 全体员工在平时的工作中和自己的岗位上应自觉维护公司的整体形象，不允许有意破坏公司的团结和协作。5、 全体人员不能歧视同事，新员工应该欢迎鼓励和积极的帮助，使其更快的融入到我们的公司，我们的全体的大家庭中。6、 全体员工应该以一种专业、礼貌、谦恭以及友助的态度对待同事、物业人员、业主、旅客，不以挑战、粗鲁、野蛮的态度待人待事。7、 全体员工必须铭记我们的工作的觉悟，我们的工作职责就是服务物业、业主、开发商、旅客，而加入我们公司工作的目的就是通过脚踏实地的服务来实现自身的价值。8、 全体员工应该与其他同时充分合作，做到交接岗位、物品清楚明了、不搞帮派，并依照上级领导的指示执行安排。9、 全体员工应该做好自己部门的个人卫生及公共卫生，在自己值日的时候认真打扫，把内务做到整齐、干净、统一。10、 全体员工对待公司的公共财物应爱护，不能破坏公司内的所有物品，如大衣、手电、微波炉、电水壶、桌椅、衣柜、电脑、水杯等其他各类物品，如