培训和咨询本质是一回事

培训和咨询，本质是一回事！ 我是做培训的，认定培训和咨询在本质上是一回事。理由有三： 其一，两者都是帮助企业解决问题。只不过，咨询要解决的是大问题，培训要解决的是小问题。 其二，两者都要先针对企业的“需求”进行调研，只不过，咨询的调研周期较长，培训的调研周期短，甚至只用一张问卷让客户的员工（学员）填写就行了。 其三，两者都要做流程。我说过“做培训就是做流程”，其实，做咨询更是做流程！之所以这样，在于两者都是为企业解决问题，而培训师或咨询顾问都必须把问题的根源追溯到流程上，而不会仅仅停留在“执行力”上、停留在“心态”上、停留在“凝聚力”上，一切一切都要追溯到流程上。培训也好，咨询也罢，要么帮助企业新建一套流程，要么把原来的流程进一步完善，要么引导大家把原来的正确流程执行到位。粗略地说，培训玩的是小流程，咨询搞的是大流程。 现实中，大多数中小型民营企业之所以热衷于“执行力”、“没有任何借口”、“狼性团队”等等这类标题党式培训，恰恰是其流程不完善的体现。这种企业的老板能显著地感觉到企业不对劲，但根源在哪里，不清楚，也不想花大价钱，于是就搞那些标题党式培训来打补丁，打来打去，补丁落补丁，就像微软的操作系统，始终无法系统性解决流程上的缺陷。于是，标题党式培训年年搞，无效了就下次换个老师。 当然，从道理上说，一次花个大价钱搞个咨询项目，甚至上套大型管理软件，算是动个大手术，能从流程上解决一些根本问题。但有时我也发现，企业就算做了咨询项目，一些基本的相关流程还是缺乏。比如，我曾接触的一些企业，自称建立了比较完善的培训体系，为此还做过咨询项目，花了不少银子。我只问他们一个问题，同时做一个测试。我的问题是：如果一门内部培训课程的老师临时有事，能否换这位老师的同事用同一份讲义去讲课？对方给的回答都显得没有什么信心。这说明这种客户的多数内部培训课程过分依赖特定的培训师（而不是依赖标准化的课件），别人难以替代。我的测试是，找公司的几个内部培训师，把他们各自编写的课件调换，结果往往显示，多数人看不懂别人编写课件的思路，也理不清思路。这说明公司还没有给出一套整理课件思路的标准。其实，我的提问和测试都反映出企业在培训方面的同一个问题，即课程设计的流程，这个流程即可以保障课程的品质，也可以指导培训师的实践。当然，我是通过培训帮助企业解决这个问题的。 既然本质是一回事，咨询和培训有时可以互补。成功企业的特质与管理咨询的本质 2006年04月17日15:34 新浪财经曾庆学一、成功企业的特质 就像成功和优秀的人一定有特质一样，成功和优秀的企业也有很多共同的特质。下面8种属性是具有创新精神的优秀企业具有的，用来区别其他企业的特质：贴近顾客。以顾客的利益作为企业生存和发展的出发点。随着时间的积累，优质服务几乎已经成为IBM的象征。很多年以前，在一则广告上，我们永醒目的字体简短地写着：“IBM就是最佳服务的标志！”我始终认为这是我们最理想的广告。因为它真正表达出了IBM的经营立场，即要为顾客提供世界上最一流的服务。在与IBM签订的契约单上，不仅是机器的租售，同时还包括所有的服务项目(如机器本身的安装服务和顾客向IBM员工的进一步咨询和建议等)。IBM托马斯沃森以人促产(以人为本)。员工是企业生命的源泉。企业的活动分为两个紧密联系的方面：经营和管理。经营的目的是如何更好的为客户/顾客服务，而管理的目的则是如何更好的为员工服务。惠普公司的理念是：客户第一、员工第二、社会第三、股东第四。像对待成人一样对待他人，给他人以尊严，给他人以尊敬。不要像花费资金购置机器实现自动化一样对待他们，而要把他们看作是提高生产率的主要源泉。这些都是对一些优秀公司进行研究得出的最主要成果。换句话说，如果你渴望提高生产率并想在帐面上有所回报的话，你就应当把你工人视为你最主要的资产。托马斯彼得斯追求卓越高瞻远瞩。高瞻远瞩就是强调对未来要有很好的预见力，能把握市场、行业发展的最大趋势。你如果比别人先想到一步，你就离成功和卓越的距离近了十步。崇尚行动。如果你没有思想(高瞻远瞩)，你就失败了30%，如果你没有行动，你就失败了100%。现在很多书籍都在研究 窗体顶端窗体底端领导力与 窗体顶端窗体底端执行力的问题，其实可以简单的说，领导力就是高瞻远瞩的能力，而执行力则可以把它等同于行动力。自主创新。创新是公司取得健康成长和跨越发展的恒动力。成功的秘诀是：复杂的事情简单做，简单的事情重复做，重复的事情坚持做，坚持的事情创新做。精兵简政。摔开包袱、轻松上政，千万不要被环境所影响和左右。关注细节。细节决定成败。细节标准流程规范品质尊严。优秀公司卓越的观念、思想表现在行为、习惯上，普通公司卓越的观念、思想体现在一举一动的细节上，每个环节都做得很优秀。价值驱动。你如果天天想赚钱，那么你永远都赚不到很多的钱；你如果天天想的为顾客、为员工、为社会创造价值，相反的金钱将会像潮水一样向你涌来。可以说，上面提到的八个方面的道理都非常简单，优秀企业和普通企业最大的差别是什么？优秀企业和普通企业最大的差别就是：普通的企业想得很多，但却想得很简单、很片面，并且做得很少；相反，优秀企业虽然想得很少，但是却想得很系统、很全面、很长远，而且做得很多。因此，优秀的本质就在于：我们要敢想，同时我们更要敢做！武汉红金龙：“思想有多远，我们就能走多远”；同样，“行动有多快，我们就能走多远”。 二、管理咨询的本质管理咨询的鼻祖，世界著名的管理咨询公司麦肯锡曾说：“管理咨询的本质就是为客户解决问题，特别是为客户解决管理中的问题，为客户创造价值。”因此，管理咨询的本质在于为客户解决管理中的问题，同时要为客户创造价值。管理咨询顾问为客户解决问题的方法是：以假设为前提 以事实为依据 进行结构化的论证管理咨询顾问为客户解决问题的能力基础就是系统的、结构化的思维能力(认识问题、分析问题和解决问题的能力)。管理咨询顾问思维的原则是：相互独立，完全穷尽。管理咨询顾问解决问题的指导思想是：找出企业管理中存在的20%的关键问题，寻找出能够解决这20%关键问题20%的关键方法，制定方案然后辅导实施。 观念先行，严肃、严格和严谨，管理咨询顾问带给客户最有价值的东西是一种观念、一种知识和方法、一种正义、一种作风、一种优秀和卓越的品质、一种精神和理念。 管理咨询成功的关键：与客户共同参与，实现知识和方法的传递与转移。 管理咨询达到的作用：树立一种前瞻的观念，引入一种先进的理论，传递一种方法、培养一群人才、建立一套体系。因此，管理咨询要解决客户企业中管理的问题，必须先对企业进行全面的尽职调查和诊断，管理咨询与企业的关系就是医生与病人的关系。医生不能随便根据病人的要求，病人需要什么药就开什么药，如果医生不进行望、闻、听、诊，完全按照病人要求开药，这就是对病人的不负责，也肯定不会有好的治疗效果。同样，咨询顾问也不能随便根据企业的要求，需要提供什么方案和制度，就提供什么方案和制度，这是对客户企业的不负责。多次咨询实践证明，完全根据客户企业