有效沟通与人际关系(精简版)PPT幻灯片

有效沟通与人际关系,1,成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。-某名人人际关系是成功的最重要的因素。一个人事业的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠人际关系、处世技巧。-某名人,2,目录,一、什么叫沟通二、有效沟通的五大素质三、沟通的目的四、沟通中的障碍五、学会倾听六、有效表达的原则和要点七、与上级、平级和下级沟通方法八、学会拒绝,3,什么叫沟通,信息反馈一个简单的沟通模式,发送方,接收方,4,有效沟通的五大素质,1、诚恳而不虚伪：诚恳是做人的基本美德。2、随和而不固执：随和是为人亲和、宽容的表现。3、自信而不自卑：自信是生命的梯子。4、热情而不冷漠：热情如火，热情的人在新的环境里最受欢迎。5、宽容而不迁就：将心比心，站在对方立场上考虑问题，不求全责备。,5,沟通的目的,1、将信息传递出去2、被理解3、被接受4、得到答复性的行动,6,沟通的漏斗,我所知道的100%我所想说的90%我所说的70%他所想听的他所听到的他所理解的40%他所接受的他所记住的10%30%,7,沟通中的障碍,1、主观臆断2、不良情绪3、等级观念4、目标不明,8,学会倾听,1、首先忘掉自己立场和见解。2、让对方把话说完（保持沉默）。3、允许别人有不同的观点（求同存异）。4、听的过程：点头、微笑、赞许。5、不走神。6、注意对方的非语言因素。7、收集并记住对方的观点，不要演绎。,9,倾听的五个层次,听而不闻,假装聆听,选择性的聆听,专注的聆听,设身处地的聆听,10,1、简单2、清楚3、直接4、准确,表达的原则,11,有效表达,1、有话直说用最准确简洁的语言表达，比弯弯绕好得多，有效得多。2、有话实说有效表达最大的前提就是真诚。3、有话正面说出发点必须是善意的、正面的、建设性的。4、有话好好说切忌把与人交谈当成辩论赛，牢记沟通目的5、不该说时不说特别是双方如果在于气愤、焦虑、恐惧等恶性情绪状态时6、不该说的不说。切记：伤人自尊的话、侮辱人格的话，永远都不能说,12,与上级的沟通,1、学会与领导交谈。首先要消除紧张情绪，集中注意力，听清领导谈话的内容，这样才能使你理解领导的意图。其次，当领导讲完话后，应稍作静思，以表示你对他的讲话的记忆和思索。然后，可以提出一两个问题，意在强调你注意并把握了他的谈话要点。2、简洁明晰向领导汇报情况和工作。简短是十分重要的，简短并不意味着将一大堆信息很快的说完，而是要有选择的、简洁明晰的说清楚。3、掌握提建议的要诀。如果你想提出一个能让上级接受的观点或建议，向你的领导提供可供选择的多个方案，说明各个方案的长短利弊，让你的领导去权衡选择。,13,上行沟通的策略,不出问答题出选择题,图表化数据化,一定要准备答案,多提建议,复杂事务简单化,14,平行沟通的策略,主动,协作,谦让,体谅,双赢,关心,15,与下级的沟通,1、当好下属的表率。服饰、举止、语言正是构成你形象魅力的“三位一体”，也是你打开人际关系所必须的三个“工具”。2、敢于替下属承担责任。做下属的最担心的就是做错事，因为随之而来的便是处理，追究责任。聪明的领导者和管理人员是敢于替下属承担责任的。3、正确对待下属的抱怨。一是要学会什么都能听得进去。二是要有耐心。三是要关心别人。四是听懂下属的弦外之音。五是要做出正面、清晰的回答。4、对下属多赞扬多鼓励。,16,下行沟通的策略,尊重人格,个人风度,心胸开阔,接纳他人,推己及人,说服力,待人仁慈,耐心,17,拒绝请求有五忌,1、不给对方机会说明请求的内容。2、自己不说明任何理由，就立刻回绝。3、没有听完对方的说明，就断然拒