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文档简介

如何做好管理者带好团队【管理者如何建设团队(如何处理团队冲突)】 今天，我们就面对不同情况，如何处理冲突进行进一步分析。 【案例背景】 为了提高软件部的开发能力，张经理向人力资源部提出了用人，很长时间过去了，人力资源部没有能够提供这样的程序员。看看张经理和人力资源部的任经理是怎么对待这件事的？ 1.竞争。双方针锋相对，互不相让。 张经理当仁不让：“开始让你们招时，你们可没说这么多，你们也没说招不到。这么长时间，才招到一个人，真不知你的人力资源部整天都在忙什么！” 张经理生气地吼道：“不管怎么说，软件开发部要是完不成任务，你们人力资源部有不可推卸的责任” 任经理辩解道：“现在做广告效果也不好，人才交流会哪有什么好人才。请猎头公司招，老总又觉得费用高，不同意。让我们怎么办？” “你们部门提出的用人要求不对，条件太高了，你们要求的那种人以咱们公司的薪资水平人家根本不来。招到人，你们又不满意”。 如此沟通，会有什么结果呢？ 结果一：发生激烈的争吵，甚至将官司打到老总那里去，让他评出一个是非曲直，双方的裂缝和矛盾不断加大，可能会影响到其他的合作，甚至因这次冲突会产生个人恩怨； 结果二：问题得不到解决。争吵半天，问题一个都没解决，而且在争吵当中，不仅浪费时间和精力，还造成新的问题； 结果三：通常只好由双方的上司来“摆平”。如果人力资源部上面有副总，软件开发部上面有技术副总或总工，可能会产生高层之间的矛盾，由的事影响到业务推广的大局； 结果四：也许会将两个部门的各自成员都拖入这场冲突当中，引发更大范围的不和； 结果五：问题的根源还在。即使老总采取强硬或怀柔的办法消除了这场冲突，将来在其他上可能仍会出现冲突。其实，这场冲突是结果，不是原因。 2.双方为了所谓的和气，采取回避的方式 张经理：“你们人力资源部不能按时给我招聘到程序员，我也不去找你要。我该怎么干还怎么干，软件开发部现在有几，我们就干几个人的活，那没办法，谁让招不来人啊！到时候完不成任务公司总经理问起来，我也有的说，是人力资源部招不来人，不是我们软件开发部不干活。” 任经理：“我也不说你软件开发部职位描述不清楚等问题。我就按你提出的条件帮你招，招来你愿不愿意留下，那是你软件开发部的事。反正省下招聘费用也是公司的，我自己一分钱也拿不回家。只要有招聘会，能给你招尽量给你招，这也是对工作负责任，但实在招不到我也没办法！到时候公司总经理问起，我就实事求是。现在人才市场竞争这么激烈，软件开发方面的人才本身就少，再说软件开发部要求又那么高，招不来是正常的。我也尽心尽力了，也对得起公司了！” 如此沟通，又会有什么结果呢？ 通常的结果 结果一：矛盾潜伏下来。等到某一日回避不了时，冲突就爆发了； 结果二：问题一个也没解决。有的问题拖得时间长了，本身就成为问题。有些问题会带来连锁反应，甚至导致形成一种团队规则；凡遇到可能引起冲突的工作都躲着走。最终导致整个团队绩效降低； 结果三：解决问题的时机错过或
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