M623C售后技术培训资料

M623C售后技术培训,2015年5月,目录,一、产品介绍二、产品主要特点三、硬件框图四、产品布局形式五、浸水、受潮、拆卸判断方法六、结构爆炸图七、工检模式简介及进入方法八、整机销售记录查询九、判断被ROOT方法十、软件升级方法十一、售后政策十二、厂级维修支持十三、FAQ十四、售后支持移动技术接口人,M623C-星空灰,一、产品介绍,Size:157x78x8.5mm,Size:157x78x8.5mm,M623C珠光白,璀璨金-尚未生产，暂无结构图,一、产品介绍,二、产品主要特点,本产品采用MSM8619处理器做为主应用处理器，该CPU采用四核1.2GCortexA53处理器，另外MSM8916还包括了TD-SCDMA和4GLTE。采用WTR1605L做为TD-SCDMA/LTE处理器和TD-SCDMA/GSM射频处理器。存储器采用EMMC+DDR3SDRAM二合一存储器。本产品采用5.0寸G+F屏，电容式触摸屏，支持外接Micro-SD存储卡，WIFI/蓝牙通信、GPS定位、FM接收等多种功能。多媒体方面支持多种媒体格式播放，采用800万像素的CMOS自动变焦摄像头和200万像素前置摄像头，支持USB数据传输/充电，支持U盘，支持3.5MM立体声耳机。支持光线/距离/加速度等多种传感器。主键盘按键包括MENU、HOME、返回键三个触摸键，有音量调节侧键,电源侧键。电池采用3000mAh锂电池。本产品支持超过2.8MbpsTDHSDPA速率/2.2Mbps上行TD的空中数据通讯，同时，配合高速的中央处理器，可以很好的满足用户通过移动电话无线上网及相关数据服务的要求。,二、产品主要特点,三、硬件框图,主板A面位号图纸,三、硬件框图,B面位号图纸,M623C小板图片,三、硬件框图,四、产品布局形式,采用断板设计方式。主板在上方，下方为副板。中间通过同轴线和LCD+排线+TP同主板连接。主要功能模块均在主板。WIFI/BT/GPS/分集天线都在上方。主天线/马达/主MIC/扬声器在副板。注：显示屏+TP为组件，主板和副板连接FPC使用主屏连接线，无单独连接线,五、浸水、受潮、拆卸判断方法,在主PCB充头插孔上贴有进水识别纸，如图所示，如果白色点状染色剂出现斑点扩散、颜色变红变色等情况，说明手机浸水受潮。,也可以通过机壳外漏的进水识别纸观察孔，在不拆卸机壳的情况下观察手机的浸水情况。,五、浸水、受潮、拆卸判断方法,在手机后壳螺钉上会覆盖有墨白色螺丝防拆标签。未被拆卸过的手机，防拆标签完整无破损；如果破损或者脱落，说明手机被拆卸过。,结构爆炸图,以下是链接为爆炸图,七、功检模式简介及进入方法,简介：功检，是对手机硬件功能的检测，包括LCD、触摸屏、传感器、背光灯、摄像头、音频相关等。进入方法：1、在开机状态输入*#*#66#*#*，进入功检模式；2、根据文字和画面提示进行各个测试项，检测各硬件性能；3、所测试项功能正常，请点击“PASS”，功能不正常，请选择“FAIL”；,注意：请在测试过程中不要触碰返回键！,八、整机销售记录查询,用途：网点查看用户退机或者修机时，确定本机已经被使用过，比如打电话、发短信、上网等。方法：拨号盘界面输入#*#228483#*#*显示本机使用过程中打出的前10个电话号码，发出的10条信息号码，以及使用超过1M流量的时间点。,九、判断被ROOT方法,M623C暂时无ROOT检测方法，测试软件暂时锁死（后期软件调整后再另行通知）,十、软件升级方式TF卡升级方式,T卡升级方式见如下链接,作业准备1.手机能够正常访问网络2.手机电量大于30%作业内容1.进入全部设置-关于手机-系统更新，见图12.点击“手动检测新版本”，检测到新版本会弹出版本提示框，见图23.点击“下载”，会弹出下载进度条直至下载到100%，见图34.下载完成后，跳出弹框提示“手机需要数秒时间重新启动以进行安装。期间您将无法拨出电话。现在进行安装？”，见图45.点击“安装”后手机会重启进行升级。6.升级完成后，在拨号界面输入*#0000#查看软件版本。,十、软件升级方式在线升级,图2,图3,图1,图4,十、软件升级方式在线升级,十一、售后政策,1、产品售后服务政策：消费者自购买中国自有品牌产品之日起可享有：符合国家三包规定：7天退机、15天换机、12个月保修。随机附件的三包有效期为：电池6个月，外接有线耳机3个月，充电器（座）1年。在上述三包有效期内，随机附件出现非使用造成的手机三包规定中移动电话机商品性能故障表所列性能故障，予以免费更换。2、享受产品三包的条件：2.1消费者能够提供购机发票以及相应的购机证明和产品三包凭证等。2.2消费者依照产品提供的说明书正确操作使用产品。2.3符合由国家质量监督检验检疫总局、国家工商行政管理总局、国家信息产业部最新公布的移动电话机商品修理更换退货责任规定情况内容。,十一、售后政策,3属下列情况之一的不实行三包，但可以实行合理收费修理：3.1超过三包有效期的。3.2无三包凭证及有效发货票的（但能够证明该产品在三包有效期内的除外）。3.3三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的。3.4未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的。3.5非承担三包的修理者拆动造成损坏的。3.6因不可抗力造成损坏的（地震、火灾、洪水、雷击等）3.7使用本公司的产品时与非本公司的产品或配件一起使用所造成损害的。3.8产品超过本协议规定的三包有效期。4、中国移动自有品牌定制产品服务政策如有特殊要求（例如：延保），执行中国移动与客户签订的商务合同或协议约定。,十二、厂级售后支持,闻泰通讯售后工厂可以根据客户需求提供售后服务备件供应、整机翻新、机头翻新、PCBA主板维修等多种业务服务，具体返厂业务流程按照闻泰通讯与中国移动签署的售后服务协议执行。附录三包机接收检