营销大会流程再造修改.ppt

营销中心办公室流程再造改善项,管理：增值导向做考核；节点管理：考核、政策、激励方案按节点准时下发；服务前置，变闸口为配称,考核：考核透明，让业务人员自己会核算奖金；让肯付出、多卖货的精英多拿奖金；每月28日下发下月考核卡,流程：持续改善，围绕一线便利简化、缩短流程，让流程制度实效化、标准化，执行规范化。畅通信息通道，统一归口处理，信息当日回复。,营销中心大节点制,每月25号,每月26-30号,每月1-3号,每月1-11号,每月12-15号,每月14-16号,每月17-25号,每月21号,营销中心二级平台流程改善,5月份初由营销中心办公室组织各职能部门简化（各部门详细报）,营销中心办公室将全心为一线做好后勤保障谢谢！,市场部广告处、策划、推广、新商开业流程简化,营销大节点,广告支持授权,广告大合同,一线决策二线前置变闸口为配称融入一线做增值,广告权限调整,直投流程再造,下月活动方案、审批完成,1、核算上月度费用；2、制定下月度预算,1、11号报销资料到位2、16号出账完成（广告费充足）,25号,26-30号,11-16号,广告支持授权（试行三个月）,销售公司：区域形式比例,广告处：核价总预算,不限,效果追踪,建立联系三天发布,报纸电视,营销大节点,月度活动方案支持,方案跟踪反馈改善,一线决策二线前置变闸口为配称融入一线做增值,区域针对性方案及物料支持,样板活动建立,建立本月活动方案的卖货样板,1、提供次月活动方案；2、方案所需物料,1、上月活动的跟踪反馈2、次月活动方案的筹备,20号,21-30号,10号,4小时复命,硬广,推广支持科前置流程,改变,1、区域方案制定上，主动和各销售公司、分公司、业务沟通，针对如何做好方案，一起探讨去做方案！2、在方案审核上，不去被动审核，在销售总经理召开的YY会议上，拿出几个有代表性的方案，和其一起初步评审，并提出修改意见；3、资源调配支持上，针对需要的人员，进行帮促人员整合、分配支持，后期促销队，经销商逐步自行配备；针对需要的物料支持，及时和广告处沟通，拉动进行快速调配；4、在活动推进，按标准执行上，针对活动存在的问题点，及时沟通拉动活动整改；,具体流程,推广专员,和销售总经理、策划经理沟通每月的活动主导导向，并探讨有利于当地活动导向的活动创新点，各销售公司着手自己区域活动的思考及确定,组织自己的业务团队，结合每个月公司活动导向，探讨有利于当地活动导向的活动创新点，沟通出针对不同区域活动的内容,和策划经理沟通，探讨每月活动的重心及方案导向,销售总经理、策划经理报各自区域的市场活动方案,策划经理,销售总经理,一、方案制定上,24日,25日-26日,二、方案审核上,27日-28日,26日晚,三、资源调配上,3日前,四、活动按标准推进,刘薇：苏鲁、南方、东北电话：5089614销售总经理：苏鲁张书峰南方张清哲东北裴荣伟分公司：苏鲁：鲁东、鲁西、鲁南苏北、苏中东北：辽宁、黑龙江、吉林南方：浙江、广东、广西、福建、上海、南京,对应区域如下,李梦元：豫皖、西北电话：5089625销售总经理：豫皖郑洪彬、西北李增杰分公司：豫皖：皖南、皖北豫北、豫中、豫南西北：陕北陕南兰州疆藏,刑庆伟：晋冀、湘鄂赣、西南电话：5089798销售总经理：晋冀李绍辉、湘鄂赣管国全西南段志文分公司：河北：冀南、冀北山西：鄂东、鄂西、湖南、江西云南、贵州、四川,新商开业流程改善,改善前（新商开业）,改善前（车辆调派）,改善后（新商开业）,改善后：新商支持处自建点申请批复后主动联系盯促新商，保证及时开业。,改善后（车辆调派）,改善后：去掉部门最高主管签字，缩短流程。,总结,快速服务一线快速支持一线合力打造强势终端谢谢！,终端管理部流程再造承诺保证,流程：围绕一线便利简化流程！让流程更实效！服务：深化新商扶持机制，切实围绕新商成活开展工作！变招商推进为招商服务！变店面审核闸口为服务指导！,终端管理部永远是所有新商的“娘家！”座机：05345089449招商处热线座机：05345089440终端管理处热线,终端管理部组织流程再造改善项目,新商物料派发流程：原：报营销中心总监签批、终端闸口确认、物流会签；现：新商报货，终端确认后发放。店面出账流程：原：资料寄回后审核时间长，整改周期长！现：资料收到后，一个工作日内反馈信息！,终端管理部组织流程再造,终端管理部组织流程再造,撤点流程：原：需片！现：区提报撤点申请，总经理、客服、家电下乡、广告处、终端签字确认总经理、客服、市场部、终端确认后撤点！招商广告投放流程：原：各销售公司打申请，逐级签批，周期长；现：打申请至终端，终端审核后统一操作，一周内投放到位；,有招商、店面问题请联系我们！,客户服务部流程简化及服务承诺,目录,1.工程备案服务流程2.配件调整服务流程3.退换货服务流程4.产品安装配件改善服务流程,工程验收流程,销售/工程片区,客户服务部,安装公司,物流中心,旧流程,销售/工程片区,客户服务部,安装公司,物流中心,新服务流程,联集管/阳台分体工程,销售/工程片区,客户服务部,安装公司,物流中心,新服务流程,单入户/团购工程,销售/工程片区,客户服务部,物流中心,旧流程,配件标配调整流程,执行发货,配件标配服务流程,新服务流程,退换货服务流程,一、亿家能流程简化,原流程：1.所有退换货物资必须由客户服务部部长亲自签批；2.所有超过1000元权限的物资必须由亿家能事业部部长签批。,现流程：1.权限下放，亿家能网络服务处处长享有3000元退换货权限；2.所有物资以周为单位为亿家能事业部部长做明细汇报。,二、退换货流程,旧流程,调整前，服务经理无审批权限，只有退货后鉴定的3000元权限。,退换货新服务流程,备注：先换后退以48小时内物资到位为承诺。,新服务流程,退换货权限调整,产品标配改善、市场管理改善承诺,1.实现第三种安装配件方案在6月份执行到位，现在已经对PPR、PPX管进行验证，把经销商的安装成本降下来。2.建经销商安装、服务管理培训体系，以和业务团队共同对经销商科学管理。,客户服务部绿色服务通道,皇明网络服务处处长王海务技术支持处处长孙朝家能网络服务处处长张海用审核科科长何万1、差旅费单据手续齐全，单独送至财务部需要电汇者：,物流定位转型,1、以营销为经营体，行政管理模式转型后勤服务式。2、敬畏制度，转变态度，服务营销，平衡生产。3、前进仓库体系搭建，100%围绕市场终端扶活中小商。4、转变观念，问题到我为止的文化深入人心。,物流订单特殊订单评审周期优化提效28.5%。明细附后,流程改善,1、订单打款及时率低，集中月末25-30号打款，发货节点后延到次月15号，发货订单交付周期不及时。措施：报货录入完毕传递生产，每日盯款项到位，形成日开票分析，优化ABC订单管理，对报货加急A类订单订单员、车辆调度优先安排发货，异常问题及时回复市场一线，对无回复也无按期交付的计入当日发货及时率考核。2、中转仓库发放，没有固定的车辆，造成周期长；解决措施：A:目前在办事处已经增加了小型运输车辆，对货物运送，一是自有车送货、较近经销商自提、物流配送三种方式，能解决办事处送货慢问题B:对些私自配货，除车辆安装GBS的以外不能监控的，按周期人工监控，对违反周期的车辆除经济处处罚，对信誉进行排名考核，达到一定的级别在运费方面予以下降；,零散报货A:中小商建议货发办事处，由办事处的送货车送到经销商处（当前辽宁、黑龙江、山西、陕西、广西、四川、云南、江西、湖南、河南已在运行，并预计在6月给予兰州配车，其他区域有车辆需求可直接报备后派车）。B:根据各地报货情况，三品牌资源互用，沟通多家合车发货一地接货。C:紧急情况下公司单独派小货车送货（已在运行）。D:经销商着急要货十台之内的办理托运。E:不够一车发货的可以整合HMECSODIC三个品牌合车发货,整车报货A：严格按照公司规定的周期到货，开租车单后