第一章第二节展示自己的职业风采.ppt

前置作业,1.什么是职业礼仪？2.职业男性如果没有工作服，最好穿什么最正规？职业女性如果没有工作服，最好穿什么最正规？3.如何处理好办公室人际关系？4.如何做好迎送接待工作？,第一章第二节展示自己的职业风采,一、学习职业礼仪，提升个人气质,1.职业礼仪是在某一职业或行业的日常工作和人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。2.内容主要包括：穿着、交往、沟通、情商等。3.职业礼仪的培养应该是内外兼修。,（一）职业着装礼仪,1.穿着职业服装不仅是对服务对象的尊重，同时也使着装者有一种职业的自豪感、责任感，是敬业、乐业在服饰上的体现。2.规范的职业服装的要求：整齐、清洁、挺括、大方、得体。,工作装,职业装,（一）职业着装礼仪,3.职业着装注意事项：（1）要有变化。（2）男士没有工作装就穿西装。（3）女士最好穿职业套装。,过分杂乱（西装+布鞋）过分鲜艳（三色、图案简单或纯色）过分暴露（不露胸、肩、腰、背、脚趾、脚跟）过分透视（内衣不能看到）过分短小过分紧身,职场着装六忌：,有文化、有教养、有绅士风度、有权威感,案例：小李刚从大学毕业，便加入了一家公司，被分配到销售部，具体从事产品推销公司。小李早就听说公司职员的个人形象在业务交往中备受重视，因此，他头一次外出推销产品时，便穿上了一身刚买的深色西装、一双黑色的皮鞋、一双白色的袜子，希望自己形象不俗，并因此有所收获。让小李大惑不解的是，他虽然跑了不少地方，但是接待他的人刚一见面，对方往往朝他打量几眼，便把他支开了。有的大厦保安，甚至连楼门都不让他出去。问题：小李屡次被拒之门外的原因是什么？,男士西装着装规范,职业女性着裙装“五不准”：（1）黑色皮裙不能穿；（2）正式的高级的场合不光腿，尤其是隆重正式的庆典仪式；（3）袜子不能出现残破；（4）不准鞋袜不配套；（5）不能出现“三截腿”。,（二）办公室人际礼仪,1.办公室人际礼仪基本原则：（1）良好的个人素养和职业素养。（2）胸襟豁达。（3）关心他人。,（二）办公室人际礼仪,2.如何处理办公室人际关系：（1）树立“好人缘”的形象。（2）学会和不同的人打交道。,思考：1.怎样树立“好人缘”的形象？2.怎样学会和不同的人打交道？,二、遵守职业礼仪，展示职业风采,（一）迎送接待礼仪1.迎送接待的基本礼仪规范：（1）准备充分，考虑周到。（2)微笑接待，文明礼貌。（3）守时真诚，气氛友好。,看课本第20页读后一思体会迎送接待的基本礼仪规范,微笑如盐,微笑是每一个人的第一项工作微笑是可以训练的带着笑容出现在别人面前微笑可以拉近彼此的距离没有笑容就没有好的人际关系,只有在你的微笑里，我才有呼吸。-狄更斯,微笑的要素,诚恳的笑纯净的笑眼中含笑,微笑的基本方法,放松面部肌肉，使嘴角微微上翘，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，微微一笑。,笑一本万利,与眼睛结合眼睛也要微笑与语言结合不能光微笑不说话或光说话不微笑要边笑边说与身体结合配合一定的动作，比如点头、鞠躬等,实际练习,微笑练习,（1）像婴儿咿呀学语一样，说“E”，让嘴的两端朝后缩，微张双唇。（2）减弱“E”的程度，轻轻浅笑。（3）反复以上动作，直到感觉自然。（4）无论坐车、走路、工作都随时练习，直到有人认为你神经不正常为止。,让微笑成为一种习惯,二、遵守职业礼仪，展示职业风采,（一）迎送接待礼仪2.迎送接待的基本程序：（1）确定迎送接待规格。（2)欢迎并相互介绍。（3）陪同至下塌宾馆。,二、遵守职业礼仪，展示职业风采,（一）迎送接待礼仪2.迎送接待的基本程序：（4）进行会谈。（5)宴请。（6）送客。,二、遵守职业礼仪，展示职业风采,（一）迎送接待礼仪3.如何做好迎送接待工作：（1）交通礼仪：原则：符合常规、量立而行、主随客便。注意：方便舒适、安全快捷、合乎礼仪。,二、遵守职业礼仪，展示职业风采,（一）迎送接待礼仪3.如何做好迎送接待工作：（2）招待礼仪：注意：招待时间、招待地点和规格、卫生、必备物品、光线、色彩、陈设等。,二、遵守职业礼仪，展示职业风采,（一）迎送接待礼仪3.如何做好迎送接待工作：（3）陪同礼仪：（4）送别礼仪：,二、遵守职业礼仪，展示职业风采,（二）商务洽谈礼仪1.准备阶段：（1）仪表修饰（2）洽谈地点（3）洽谈场所（4）洽谈座次,二、遵守职业礼仪，展示职业风采,（二）商务洽谈礼仪2.洽谈过程中的礼仪：（1）开局阶段：相互介绍、适时进入主题。（2）明示阶段（3）较量与协议阶段,二、遵守职业礼仪，展示职业风采,（二）商务洽谈礼仪3.签字仪式中的礼仪