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文档简介

营业员一日流程,连锁店管理中心V1.0-2008.11,培训目标,使新员工树立对营业员岗位的正确认识，掌握营业员岗位的工作内容以及每日工作的程序、工作重点。,课程大纲,营业员岗位应具备的素质营业员的工作职责营业员的工作程序营业员的岗位职责标准手册,一、营业员岗位应具备的素质,（一）五种销售能力（二）优秀营业员需具备的心态,销售技巧销售态度热爱产品销售热情销售感受,（一）五种销售能力,销售技巧,发掘有购买倾向的潜在顾客，用其能接受的方法说服其购买的一种能力。,销售态度,令顾客能够满意地购物，言谈、举止适当，在顾客提出不满或发生意想不到的情况时保持冷静。,热爱产品,不断掌握新产品的知识和使用方法，根据顾客需求推荐适合的产品。对竞争门店的商品进行研究。,销售热情,树立起长远的目标，调节好自己的心态，有满腔的销售热情。,销售感受,顾客是由70%的感性和30%的理性来购买商品的，营业员要抓住顾客的心，保持与顾客感情上的交流。,1.建立良好的人际关系包括企业内部的人际关系、与顾客的人际关系等。2.认同自己所从事的职业营业员是推动企业发展的力量、是帮助顾客实现梦想的导购专家。,（二）优秀营业员需具备的心态,二、营业员的工作职责,（一）销售方面（二）服务方面（三）环境方面（四）人员方面（五）其他方面,（一）销售方面,熟练操作相关流程正确引导消费熟悉产品类型，完成销售计划熟悉产品知识和性能促销活动的宣传市场调研,（二）服务方面,认真执行“三米原则”、“阳光服务原则”。严格执行“首位负责制”。,（三）环境方面,现场布置了解楼层分布和各连锁店具体位置严格执行区域负责制,（四）人员方面,做好新进员工的带训工作。,（五）其他方面,外出增援严守保密制度交接、盘点,三、营业员的工作程序,（一）每日工作重点（二）周、月工作重点,（一）每日工作重点,8:158:30打卡、换装、早交接8:308:40柜台整理打扫、营业用品准备8:409:00晨会、营业前准备、迎宾准备9:00迎宾11:30-13:30，17:30-19:30就餐21:00送宾、柜台清洁21:0021:15安全工作、晚会、打卡、换装、晚交接,（以9:00开始营业的门店为例）,（二）周、月工作重点,周五周日晚每日的班后会双周培训会月度会议月底的盘点,周五,周末促销活动学习包括周末促销活动的内容、操作细则和活动地点。周末促销活动准备按照督导的要求做好价格调整、POP张贴和现场布置。,周日晚,清理和调整促销用品主要是POP的清理和调整调整标价签按照相关规范进行,每日班后会,总结一天中的销售，得失、经验分享。,双周培训会,产品知识方面的培训学习,月度会议,月度的制度流程的学习，企业文化的学习等。,月底的盘点,每月月底最后一天参加商场盘点，负责对相
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