皮匠客单品爆款实操法.ppt

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常见问题快捷回复,提高回复效率，及时正确的回复客户的问题。,提高回复效率，及时正确的回复客户的问题。,产品认知,客服一定要对自身产品功能，卖点，品质等非常熟悉，要比客户更专业。,客服一定要对自身产品功能，卖点，品质等非常熟悉，要比客户更专业。,服务态度,礼貌用语。排忧解难。客户永远都是对的。切忌与客户争论、对掐。受伤的永远是你。,礼貌用语。,排忧解难。,客户永远都是对的。切忌与客户争论、对掐。受伤的永远是你。,售中,订单确认订单催付发货速度物流跟踪签收提醒,订单确认,一个小小的动作减少不必要的麻烦。发货后再改地址就头大了。,一个小小的动作减少不必要的麻烦。发货后再改地址就头大了。,订单催付,礼貌性的催付订单，以快速发货，赠品诱惑，适当优惠的方式去促使成交，避免订单流失。,礼貌性的催付订单，以快速发货，赠品诱惑，适当优惠的方式去促使成交，避免订单流失。,发货速度,货源充足时，拍下付款，立即打单发货。不要让客户来催促发货。,货源充足时，拍下付款，立即打单发货。不要让客户来催促发货。,物流跟踪,人力充沛时做下全面的物流跟踪，最起码提示物流异常的订单一定要处理。,人力充沛时做下全面的物流跟