电子商务课件

电子商务概论,主编：周书余,2,3,2,4,3,4,电子商务的运作,7,5,电子商务的业务流程及主要环节,电子支付与结算,电子商务安全技术,目录,8,6,1,电子商务概述,电子商务技术基础,电子商务与现代物流,网络营销概述,第一章电子商务概述,第一节什么是电子商务,一、电子商务的定义,1、电子商务购物实例实例(一)一位女士在她丈夫生日的前一天，决定为他买一件礼物。他用计算机看到Internet上一家连锁商店的电子分类广告，步行走到最近的一家连锁商店，径直走到一家小店柜台。她问：“你们还有电子分类广告中的特价博卡牌MP3播放机吗？”商店售货员在计算机上输入查询指令，然后立刻回答道：“尽管现在我们这里已经没有存货，但今天下午4点将会到货。”,实例(二),统计：双十一天猫当天交易额是多少？新浪科技讯11月12日凌晨消息，根据阿里巴巴公布的实时数据，截至11日24时，2016天猫双11全球狂欢节总交易额超1207亿(其中全网销售额为1770.04亿元)，各平台的销售额占比分别是：天猫68.2%、京东22.7%、国美1.9%、苏宁2.2%、一号店1.3%、亚马逊1.0%、其他2.7%，覆盖235个国家和地区。2016年双11全天，物流方面再次刷新全球纪录，菜鸟网络共产生6.57亿物流订单；支付方面，支付宝实现支付总笔数10.5亿笔，同比增长48%。支付峰值达到12万笔/秒，是去年的1.4倍，也刷新了去年创下的峰值纪录。花呗支付占比20%，保险总保单量6亿笔，总保障金额达到224亿元。,统计,：为什么现在这么多网络用户选择网上购物？1)消费者足不出门即可享受各种消费和服务2）可以在更大范围内选择商品3）可以得到享受个性化服务,思考,2、广义电子的定义广义电子商务是指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术等现代信息技术所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易之间（主要是企业与企业之间B2B、企业与消费者之间B2C）利用现代信息技术和计算机网络按照一定的标准所进行的各种商务活动。,对广义电子商务的定义，可以从以下几个方面来分析和理解。首先，电子商务是一种采用先进信息技术的商务方式。其次，电子商务的本质是商务。第三，对电子商务的全面理解应从“现代信息技术”和“商务”两个方面思考。,3、狭义电子的定义狭义的电子商务是指通过因特网进行的商务活动。从发展的角度说，在考虑电子商务的概念时，仅仅局限于运用因特网进行商务活动是远远不够的。我们将利用各类电子信息网络进行的广告、设计、开发、推销、采购、结算等全部贸易活动都纳入电子商务的范畴。,5、世界电子商务会议关于电子商务的概念1997年11月，国际商会在法国巴黎举行了世界电子商务会议，从商务的角度提出了电子商务的概念：电子商务是指实现整个贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。,4、IT行业对电子商务的定义IT行业是电子商务的直接设计者和电子商务软硬件设备的制造者。很多公司都根据自己的技术特点给出了电子商务的定义。虽然差别较大，但都认同电子商务是利用现有的计算机软、硬件设备和网络基础设施，通过一定协议链接起来，并在该电子网络环境下进行各种各样的商务活动的方式。（1）HP公司对电子商务的定义（2）SUN公司对电子商务的定义（3）IBM公司对电子商务的定义,二、电子商务的分类,电子商务按照不同的分类标准可以有不同的分类结果。目前主要的分类标准有如下几种。1.按照交易对象分类（1）企业与消费者之间的电子商务，即B2C电子商务。（2）企业与企业之间的电子商务，即b2b电子商务。它包括非特定企业间的电子商务和特定企业间的电子商务。（3）企业与政府方面的电子商务，即B2G电子商务。这种商务活动涵盖企业与政府组织间的各项事务。,2.按照商务活动内容分类按照商务活动内容分类，电子商务可分为两种类型。(1)间接电子商务，主要指有形货物的电子商务，它仍然需要利用传统渠道，有邮政服务、商业快递、连锁经营、物流配送等来实现物资的传送。(2)直接电子商务,主要是指无形货物和服务的电子商务，如计算机软件、娱乐内容的联机订购、付款和交付，或者是全球规模的信息服务，它直接利用网络进行产品或是服务的传送。直接和间接电子商务均提供特有的机会，同一公司往往同时经营。,3.按照使用网络类型分类按照使用网络类型来分类，电子商务目前主要有三种类型。（1）EDI电子商务，即电子数据交换。EDI就是按照约定的协议，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动化处理。（2）因特网电子商务。因特网采用TCP/IP协议来即时交换信息。因特网商务是现代商业的最新形式，也是电子商务的主流模式。它以计算机、通信、多媒体、数据库技术为基础，通过互联网，在网上实现营销、购物服务。（3）内联网电子商务，也称企业内部网电子商务。它是在因特网的基础上发展起来的企业内部网，它在原有局域网的基础上附加一些特定的软件，将局域网和因特网连接起来，从而形成企业内部的虚拟网络。由于EDI商务的特殊性和内联网商务的局限性，在此主要讨论因特网商务的基本原理及其应用，对EDI商务与内联网商务只作一般介绍。,三、电子商务的特点,高效性,方便些,集成性,安全性,可扩充性,第二节电子商务的产生背景与发展过程,一、电子商务的起源20世纪60年代，计算机的广泛应用和先进通信技术的使用导致了电子数据交换的出现和发展，一些集团开始合作开发采购、运输和财务应用的工业EDI标准，这些标准只限于工业界的贸易。20世纪70年代，为了广泛使用EDI，在美国运输数据协调委员会和国家通信管理协会应用研究基金会在原有标准的基础上，着手开发了EDI标准。随后世界各大公司与企业开始采用数据交换技术，将其用于发送和接受订单、交货信息等，电子商务由此真正地出现。二、电子商务的产生基础计算机的广泛应用互联网的普及和成熟信用卡的普及和应用安全电子协议的制定政府的支持与推动,三、电子商务的发展历程1.以EDI为主体的电子商务阶段（1）EDI概述国际标准化组织将EDI定义为：将商业或行政事务处理，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据结构，从计算机到计算机的数据传输。EDI的实质在于“数据不落地”，也就是信息存储及传递的实质从纸张转为电磁设备。允许信息在计算机之间直接交换，并且进行相应的自动处理，这个过程无需人为干涉。（2）EDI的特点,（3）EDI的运行环境要使用EDI，一个公司必须有计算机化的会计记录并与愿意使用EDI交易的伙伴建立EDI联系。EDI的运行环境主要包括三个方面。,（4）EDI的使用过程使用EDI的购买运输和相应的支付过程可以归结为9个步骤,买方的计算机向卖方的计算机发出采购订单请求,卖方计算机向买方计算机发出采购订单确认信息,卖方计算机向运输公司计算机发出运输请求,运输公司计算机向卖方计算机发出运输确认,卖方计算机向买方计算机发出运输通知,运输公司计算机向卖方计算机发送运输状况,买方计算机向卖方计算机发出到货通知,卖方计算机向买方计算机发出商业发票,买方的计算机向卖方计算机付款,至此，一笔完整的计算机向卖方的计算机付款。,(5)EDI的局限性对也大企业而言，EDI这种从企业管理系统到企业管理系统、无人为干涉、采用标准化格式的交易方式，对企业降低库存、较少错误、实现高效管理十分有效。对于中小企业而言，却带来了一定的困难，因为EDI使用的是专用增值网，需要架设专门线路，成本较高。对于用户来说，需要有一个价格较低、易操作、易接入的支持人机交互的EDI平台。可见，EDI使用成本较高，不能满足所用用户的需求。2.以Internet为主流的电子商务阶段以前只能传送静态网页的万维网，现在已经能够提供可定制的动态网页，这为电子商务进入以Internet为主流的时代奠定了基础。（1）Internet下电子商务的应用层次,（1）Internet下电子商务的应用层次,（2）Internet下电子商务的前台与后台Internet电子商务可以分为前台与后台两个部分前台。客户进入电子商务的某个WEB站点，看到的是前台铺面。前台应用通常被认为是虚拟商店或者电子商城。虚拟商店中摆放着产品和电子目录，向客户提供有关产品和服务的各种信息。后台。后台系统负责将从WEB浏览器得到的订单进行安全可靠的处理。一旦客户给出了订单，后台系统就需要验证支付方式，确保消费者、商店和银行之间实现网上安全支付。如果支付手段可靠，后台系统就把来自WEB浏览器的订单转到厂商的订单录入和处理系统，并计算税款和邮寄费用。,（3）Internet中完整的电子商务环境完整的电子商务环境包括下面一些主要内容,（4）Internet下电子商务的基本过程,四、电子商务的作用与影响,电子商务所作用的社会是市场经济社会，它所基于的“互联网”是个全球性的网络，它正在改变着人们的工作、生活、学习、娱乐方式等各个方面。信息传播方式的改变首先，Internet已成为总所周知、快捷的联络方式。诸如电子邮件、网上电话、网上传真、网上寻呼等功能的实现，使Internet成为私人之间极好的通信工具，同时又是进行电子商务极好的工具。其次，Interne作为一种广义的、宽泛的、公开的且对大多数人有效的交流方式，具有访问成本低、传播快捷以及时空上的独立性。而且网络传播信息有着双向性的特点，客户根据自己的需求获取信息、提出疑问，没有时间、地域的限制。生活方式的改变网络慢慢融入了人们的日常生活，人们可以在网上发表意见，参加聚会、购物、看电影、玩游戏、看书、收藏、旅游等。办公方式的改变电子商务使在家办公成为可能。在家办公对于减轻城市交通负担，减少城市污染也将起到良好的作用。,消费方式的改变电子商务的推广，一方面是家庭购物成为现实，消费者真正做到足不出户，就可以实现货比三家；另一方面是消费者的支付方式也得到了很大的转变，消费者只需拥有一个网络账号，即可在任何地点、任何时间使用银行业务，包括储蓄、转账业务，也包括信用卡、证券、交易、保险和公司财务管理等业务。教育方式的改变近年来，网络大学、网上远程教育已经成为人们谈论的一个热门话题，它们属于现代化远程教育。以计算机通信技术合网络技术为依托，采用远程实时、多点、双向交互式的多媒体现代化教学手段，可以实时传送声音、图像、电子课件和教师板书，身处两地的师生能像现场教学一样进行双向视听问答，是一种实现跨越时间和空间的教育传递过程。远程教育的较大优点就是低投入、高产出。,第二章电子商务技术基础,第一节计算机网络一、计算机网络的概念网络是将多个具有独立工作能力的计算机系统通过通信设备和线路，由软件实现资源共享和数据通信的系统。一个完整的计算机网络的形成至少包括以下3个方面：,二、网络协议,任意两台主机间进行通信时，对信息表达形式、通信状况描述方式、应答信号等进行共同的约定，称为“协议”。协议是联网实体之间用来保证相互通信的规则，是整个网络技术体系中最为关键的概念之一。一般来说协议由以下3个方面组成。语义。对协议本身进行定性，主要解决“干什么”的问题。语法。确定协议元素的格式，主要解决“怎么干”的问题。同步。确定通信过程中状态的变化，用于规定事件具体执行的顺序。计算机网络是一个极为庞大复杂的系统，为了能让其解决具体的应用问题，采用了“分而治之”的策略。按照功能可以将网络通信划分出不同的层次，每个层次相互依存，逐级支持这个层次即OSI模型。,三、OSI网络模型,物理层它是网络接口卡与网络电缆的接口，是OSI的第一层，是整个开放系统的基础。它为设备之间的数据通信提供了传输媒体及互连设备，为数据传输提供了可靠地环境。不同环境可能需要特定的物理层与之配合，所以一个网络内可能出现同时存在好几种不同类型的物理层的情况。在物理层中传输的信息称为比特流。数据链路层负责在两个相邻结点间的线路上无差错地传送以帧为单位的数据。每一帧包括一定数量的数据和一些必要的控制信息。和物理层相似，数据链路层主要负责建立、维持和释放数据链路的连接。在传送数据时，如果接收点检测到所传送的数据中有差错，则通知发方重发这一帧。网络层计算机网络中相互通信的两台计算机之间可能会经过很多个数据链路，也可能要经过很多通信子网。网络层的任务就是选择合适的网间路由和交换结点，确保数据及时传送。网络层将数据链路层提供的帧组成数据包，包中封装网络层包头，其中含有逻辑地址信息。,传输层该层的主要任务是根据通信子网的特性，最优化地利用网络资源，并以可靠且经济的方式为两个端系统的会话层之间，提供建立、维护和取消传输链接的功能，负责可靠地传输数据。在传输层，信息的传送单位是报文。会话层在会话层及其以上层次中，数据传送的单位不再另外命名，统称为报文。会话层不参与具体的传输，它提供包括访问验证和会话管理在内的建立和维护应用之间通信的机制。如服务器验证用户登录便是由会话层完成的。表示层主要解决用户信息的语法表示问题。它将要交换的数据从适合于某一用户的抽象语法，转换为适合于OSI系统内部使用的传送语法，即提供格式化的表示和转换数据服务。数据的压缩和解压缩，加密和解密等工作都是由表示层负责。,应用层确定进程之间通信的性质以满足用户的需要，并提供网络与用户应用软件之间的接口服务。因特网能进行文件传输、邮件收发、WEB页面浏览等操作主要归功于应用层。,应用层,表示层,会话层,传输层,网络层,物理层,数据链路层,四、网络的分类,网络的分类有很多，以下我们简单介绍其中两种。按计算机联网的区域大小（1）局域网局域网（LAN）S是指在一个较小的地理范围内，将各种计算机网络设备互联在一起的通信网络。它可以包含一个或多个子网，通常局限在几千米的范围之内。如一个房间、一座大楼或是一个校园内的网络都称为局域网。（2）城域网（MAN）城域网的规模局限在一座城市约10KM100KM的范围内。（3）广域网（WAN）广域网连接地方范围较广，通常是一个国家或是一个洲。目前局域网和广域网是网络的热点。局域网是组成其他两种类型网络的基础，城域网一般都加入了广域网。广域网的典型代表是Internet网。,按传输介质分（1）有线网有线网通常是指采用同轴电缆和双绞线来连接的计算机网络。同轴电缆是一种常见的联网方式。它较经济，安装较为便利，传输率和抗干扰能力一般，传输距离较短；双绞线网是目前最常见的联网方式。它价格便宜、安装方便，但易受干扰、传输速率低，传输距离比同轴电缆要短。（2）光纤网光纤网也是有线网的一种，但由于其特殊性而单独列出。光纤网采用光导纤维作为传输介质，其特点是：传输距离长，传输速率高，可达数千兆bps，抗干扰性强，不会受到电子监听设备的监听，是高安全性网络的理想选择。不过其价格较高，且需要高水平的安装技术，所以目前尚未普及。（3）无线网无线网采用空气作为传输介质，用电磁波作为载体来传输数据。目前，无线网联网费用较高，还不太普及。但由于联网方式方便灵活，是一种很有前途的联网方式。,五、网络拓扑结构（1）星型网络拓扑,特点:很容易在网络中增加新的站点，数据的安全性和优先级容易控制，但中心节点的故障会引起整个网络瘫痪。代表：电话网、以太网,（2）环形网络拓扑结构,特点：容易安装和监控，但容量有限，网络建成后，难以增加新的站点。显而易见，这种结构消除了端用户通信时对中心系统的依赖性。,（3）总线型网络拓扑结构,特点：安装简单方便，需要铺设的线路短，成本低，某个站点的故障一般不会影响整个网络。但介质的故障会导致网络瘫痪，安全性低，监控较困难，增加新站点也不如星形网络容易。,第二节Internet技术,一、TCP/IP协议TCP/IP协议是Internet中进行通信的标准协议，它实际上是由网间协议（IP）和传输控制协议（TCP）组成，由于它们通常连接在一起，因此叫做TCP/IP协议。1.网间协议Internet上使用的一个关键的底层协议是网间协议，通常称为IP协议。利用一个共同遵守的通信协议，从而使Internet成为一个允许连接不同类型的计算机和不同操作系统的网络。要使两台计算机彼此之间执行通信，必须使两台计算机使用同一种“语言”。通信协议就像两台计算机交换信息所使用的共同语言，它规定了通信双方在通信中应共同遵守的约定。2.传输控制协议尽管计算机通过安装IP协议，从而保证计算机之间可以发送和接收数据，但IP协议还不能解决数据分组在传输过程中可能出现的问题。因此，若要解决此类可能出现的问题，接入Internet的计算机还需要TCP协议来提供可靠的并且无差错的通信服务。,TCP协议被称为一种端对端协议，这是因为它为两台计算机之间的连接起了重要作用。当一台计算机需要与另一台远程计算机连接时，TCP协议会让它们建立一个连接、发送和接收数据以及终止连接。由上可知，IP协议只保证计算机能发送和接收分组数据，而TCP协议则提供一个可靠地、可流控的、全双工的信息传输服务。综上所述，虽然IP和TCP这两个协议的功能不尽相同，也可以分开单独使用，但它们是在同一时期作为一个协议来设计的，并且在功能上也是互补的。只有两者结合，才能保证Internet在复杂的环境中正常运行。凡是连接到Internet的计算机，都必须同时安装和使用这两个协议，因此在实际应用中常把这两个协议统称作TCP/IP协议。,三、Internet的构成及接入方式Internet的结构特点Internet采用了目前最流行的客户机/服务器工作模式，凡是使用了TCP/IP协议，并能与Internet的任意主机进行通信的计算机，无论是何种类型、采用何种操作系统，均可看成是Internet的一部分,2.Internet的接入方式目前，我国Internet用户接入Internet网主要采用以下几种方案：拨号网络（PSTN+MODEM）、专线（DDN）接入、ISDN、CableMODEM、数字用户线（xDSL）、光纤接入、电力线接入及无线接入技术等。,四、IP地址1.IP地址的概念人们为了通信的方便给每一台计算机都事先分配一个类似我们日常生活中的电话号码一样的标识地址，该标识地址就是IP地址。根据TCP/IP协议规定，IP地址是由32位二进制数组成，而且在INTERNET范围内是唯一的。,2IP地址的结构及分类目前Internet地址使用的是IPv4（IP第4版本）的IP地址，它是32位的二进制（4个字节）地址，通常用4个十进制来表示，十进制数之间用“.”分开。IP地址的一般格式为：类别+Netid+Hostid，其中：（1）类别：用来区分IP地址的类型；（2）网络标识（Netid）：表示入网主机所在的网络；（3）主机标识（Hostid）：表示入网主机在本网段中的标识,2IP地址的结构及分类,五、域名及域名系统IP地址虽然可以唯一标识网上主机的地址，但用户记忆数以万计的用数字表示的主机地址十分困难。若能用代表一定含义的字符串来表示主机地址，用户就比较容易记忆了。为此，Internet提供了一种域名系统DNS(DomainNameSystem)，为主机分配一个由多个部分组成的域名，域名采用层次树状结构的命名方法，各部分之间用圆点“.”隔开。它的层次从左到右，逐级升高，其一般格式是：计算机名.组织机构名.二级域名.顶级域名,六、OSI模型OSI意为开放式系统互联。一般都叫OSI参考模型，是ISO组织在1985年研究的网络互联模型。,七、BBS电子公告牌系统（BulletinBoardSystem，英文缩写BBS）通过在计算机上运行服务软件，允许用户使用终端程序通过Internet来进行连接，执行下载数据或程序、上传数据、阅读新闻、与其它用户交换消息等功能。,第三章电子商务的运作,第一节电子商务的典型分类一、企业对企业之间的电子商务（B2B）1.B2B的含义及分类B2B（BusinesstoBusiness，有时写作BtoB）指的是商家(泛指企业)对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。一般以信息发布与撮合为主，主要是建立商家之间的桥梁,它所提供的服务基本分为三类：（1）交易服务：市场、销售、采购、信息增值服务等；（2）业务服务：研发设计、生产制造、物流等；（3）技术服务：信息处理、数据托管、应用系统等。,2.B2B电子商务对企业的影响1）.改变企业商务活动的方式2）.改变企业的生产方式3）.对传统行业带来一场革命4）.改变企业的竞争方式5）.改变企业的竞争基础6）.改变企业的竞争形象,3.B2B的业务模式及特点1）B2B的业务模式以业务服务目标来看，新一代B2B电子商务模式分为以下三类：（1）交易平台服务模式代表公司是alibaba（2）资讯信息服务模式代表公司是慧聪网（3）行业专业服务模式代表公司有：中国化工网、全球五金网,2）B2B电子商务的一般流程,4.B2B的盈利模式a、会员费企业通过第三电子商务平台参与电子商务交易，必须注册为B2B平台的会员，每年要交纳一定的会员费，才能享受网站提供的各种服务b、广告费网络广告是门户网站的主要盈利来源，同时也是B2B电子商务网站的主要收入来源。阿里巴巴网站的广告根据其在首页位置及广告类型来收费。中国商机网有弹出广告、漂浮广告、BANNER广告、文字广告等多种表现形式可供用户选择。,c.竞价排名企业为了促进产品的销售，都希望在B2B平台的信息搜索中将自己的排名靠前，而平台在确保信息准确的基础上，根据会员交费的不同对排名顺序作相应的调整。阿里巴巴的竞价排名是诚信通会员专享的搜索排名服务，当买家在阿里巴巴搜索供应信息时，竞价企业的信息将排在搜索结果的前三位，被买家第一时间找到。,d.增值服务B2B平台通常除了为企业提供贸易供求信息以外，还会提供一些独特的增值服务，包括企业认证，独立域名，提供行业数据分析报告，搜索引擎优化等。,阿里巴巴中文站和国际站阿里巴巴是全球领先的B2B电子商务网上贸易平台。根据2015年(上)中国电子商务市场数据监测报告显示，2015年上半年中国B2B服务商市场份额排名，阿里巴巴位居第一。在市场份额上，2015年上半年中国B2B电商服务商市场份额排名：阿里巴巴排名首位，市场占比39%，接下来的排名情况分别为：上海钢联8.7%、环球资源5.2%、慧聪网3.6%、焦点科技2.1%、环球市场1.3%、网盛生意宝0.7%。,*认识阿里巴巴集团阿里巴巴集团是全球电子商务的领导者，是中国最大的电子商务公司。阿里巴巴集团茁壮成长，现已拥有5家典型子公司：阿里巴巴网站是世界领先的B2B电子商务公司，服务于全球的中小企业；淘宝网亚洲最大的综合网络购物市场和中国最大的网络广告交易平台。网络广告交易平台阿里妈妈(2008年9月与淘宝网合并)；支付宝国内领先的独立第三方支付平台；雅虎口碑中国领先的搜索引擎、社区与资讯服务提供商和中国最大的本地生活消费社区；阿里软件服务于中国中小企业者的以互联网为平台的商务管理软件公司。,*认识阿里巴巴发展进程马云于1999年正式成立阿里巴巴，从事B2B电子商务业务。阿里巴巴的成长过程基本可以归纳为两个发展阶段，第一阶段为2001年至2004年期间，该阶段的发展目标是Meetatalibaba，即使有交易与贸易需求的人在阿里巴巴相遇。第二阶段为2005年至今，该阶段的发展目标是Workatalibaba，即使用户的任何交易与贸易行为都与阿里巴巴产生关联。,*阿里巴巴核心业务,*阿里巴巴网站模式阿里巴巴主页地址：。网站主页包括九大功能频道：找产品、找公司、找加工、找库存、二手、小额批发、创业加盟、项目合作、找商业服务、找买家。四个行业分类：工业品、消费品、原材料、商业服务。其它辅助功能：交商友、商业资讯、论坛、博客、阿里帮帮。阿里巴巴国际站现有三类会员：免费会员（限制性申请：如公司是在中国大陆，您只有加入中国供应商才能使用卖家的功能。）TrustPass会员（中国大陆、香港、澳门和台湾以外的收费会员）中国供应商会员（中国大陆、香港、澳门和台湾的收费会员）,*阿里巴巴赢利模式（1）会员费用及广告竞价为主会员收入始终是阿里巴巴公司主要的收入来源。（2）收益来源拓展到买卖双方除了会员收费以外，搜索营销以及阿里软件有望成为阿里巴巴新的收入支柱之一。,*贸易通贸易通是为商人度身定做的免费商务沟通软件，让您轻松找到客户，随时洽谈业务，发布和管理商务信息，非常友好且使用简单。从阿里巴巴集团获悉，阿里软件旗下的阿里旺旺的用户已经超过一亿。这是继腾讯QQ之后，我国第二个用户过亿的即时通讯平台。,*.阿里巴巴的服务内容（1）免费的服务内容免费注册成为普通会员；免费使用阿里旺旺；免费使用网上支付工具支付宝。（2）收费的服务内容“诚信通”会员服务。费用：6688元/年“中国供应商”会员服务。费用：6-12万元/年不等关键字竞价排名服务：竞价排名是诚信通会员专享的搜索排名服务；其他各类关于商务/广告合作等服务依实际情况而定。,二、消费者对消费者之间的电子商务（C2C）1.C2C电子商务的含义C2C就是消费者（consumer）与消费者（consumer）之间的电子商务。,2.C2C的优缺点首先，C2C能够为用户带来真正的实惠。其次，C2C能够吸引用户。C2C模式虽然具有很大的发展潜力，但是在它面临法律制度不完善、信用风险、在线支付安全等许多问题，并且，这些问题如果不能得到妥善的解决，将可能影响和制约C2C电子商务的发展。,3.C2C的业务模式及特点C2C模式代表公司有淘宝网、Ebay易趣网、蘑菇街、美丽说等，主要涉及领域有网上个人交易和零售业。这个模式的特点是能让个人对个人的点对点销售，由于免除了中间商，能让顾客直接跟相关的企业或个人直接以一种比较优惠的价格或可以买到比较特色的产品。目前C2C电子商务的运作模式主要有拍卖平台和店铺平台。,1）拍卖平台运作模式这种方式是C2C电子商务企业通过为买卖双方搭建拍卖平台，按比例收取交易费用。（）网络拍卖的定义网络拍卖（AuctionOnline）是通过Internet进行在线交易的一种模式，是指网络服务商利用互联网通讯传输技术，向商品所有者或某些权益所有人提供有偿或无偿使用的互联网技术平台，让商品所有者或某些权益所有人在其平台上独立开展以竞价、议价方式为主的在线交易模式。,店铺平台运作模式这种方式是电子商务企业提供平台方便个人在上面开店铺，以会员制的方式收费，也可通过广告或提供其它服务收取费用。这种平台也可称作网上商城。理想的网上商城具有这样的基本特征：良好的品牌形象、简单快捷的申请手续、稳定的后台技术、快速周到的顾客服务、完善的支付体系、必要的配送服务，以及售后服务保证措施等等；,4.C2C购物流程网上有不少C2C网站，其购物方式都大同小异，淘宝网的购物流程介绍（请看下图）：,5.C2C网站的盈利模式A.会员费B.交易提成C.广告费D.搜索排名竞价E.支付环节收费,淘宝网淘宝网是国内首选购物网站，亚洲最大购物网站，由全球最佳B2B平台阿里巴巴公司投资4.5亿创办，致力于成就全球首选购物网站。淘宝网，顾名思义没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝。自2003年5月10日成立以来，淘宝网基于诚信为本的准则，从零做起。,淘宝网的系统功能介绍（1）会员注册系统(免费注册):这种以免费为代价招徕人气,流量窜升之快令人侧目。（2）淘宝的网上买卖系统:通过电子商务平台为买卖双方提供一个在线交易平台；（3）淘宝的支付系统:“支付宝”它是一种针对网上交易特别推出的安全付款服务；（4）网络服务系统:21CN借助雄厚的网络资源和技术资源优势，为淘宝网打造短信平台，拓展会员服务渠道。,淘宝网的商业流程（1）注册会员；（2）发布需求信息；（3）选择买(卖)家；（4）确定双方交易关系:确保货物的发出；（5）物品的流动:相关物流系统的协助；（6）资金的流动:支付宝,相关银行；（7）交易的完成；（8）信息的反馈（评价）；,淘宝网的商业模式（1）经营模式淘宝网实行产品登录免费制度，让用户真正在网上交易中获得利益，才能培养更多忠实的网络交易者，把“蛋糕”做大。（2）投资模式在淘宝网成立之初，其诚信建设就已紧锣密鼓的展开。不断完善产品的品种，实现网络产品多样化，实现口号“没有淘不到的宝贝”。加强广告宣传投资，极力投资建设网上诚信和安全体系。,阿里巴巴和淘宝网的对比分析两类网站的共同点：（1）都为会员提供注册、发布商品信息并提供二级域名；（2）都为会员提供后台管理平台；（3）网站为交易各方提供信用评估机制。但是，它们又有许多不同之处。阿里巴巴网站的客户针对的是企业；淘宝网站就不同了，淘宝网属于C2C类网站，交易双方主要是个人。,三、企业对消费者之间的电子商务（B2C）1.B2C的含义B2C是Business-to-Customer的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是