中华讲师网-盖烈夫：培训师与学员有效沟通的技巧选编

主讲：盖烈夫,培训师与学员有效沟通的技巧,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,著名企业管理专家 业界公认金牌讲师 盖 烈 夫 简 介,盖烈夫 企业管理专家、HR管理专家、礼仪专家、演讲专家。长期从事著名大型集团企业高层经营管理，现任广州中孚集团董事长兼总裁。 盖烈夫编创开发出HR类、营销类、行政类、素质类、文化类、战略类等一百门培训课程；创编了“管理模式”并自创高价值企业的整合管理理论，获全国第八届“企业管理现代化创新成果” 一等奖； 盖烈夫为房地产、 IT、日化、机加工、酒店、咨询等行业百余家企业进行过咨询、诊断、培训、设计和示范管理，具有深厚的理论、丰富的管理经验和生动的培训方式，在企业界、高等院校和咨询界享有盛誉，被称为“企业医生”、 “最解决问题的咨询师、“最受欢迎的培训师”，还被中山大学、广东工业大学、华南理工大学等多所高校聘为客座教授、专家讲师。担任中国竞争力促进会副会长等多个国家级专业机构的专家顾问和讲师。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,盖烈夫先生的经典培训课,1、如何成为优秀的职业领袖 2、企业组织设计与实施 3、高效运作的行政管理 4、高效会议管理 5、新领导力与执行力 6、团队建设与沟通技巧 7、商务与办公礼仪 8、企业内部主持人训练 9、企业凝聚力工程设计与实施10、一根舌头打天下演讲训 11、企业培训与开发的实操管理12、企业文化的开发与建设13、实操性人力资源管理 14、营销制胜的基本战略15、目标管理的设计与实施16、理念与思维创新17、绩效考核设计与实施18、客户关系管理19、职能与职责的定位与设计 20、战略采购与供应商管理,21、高效的时间管理22、 M 管理模式系列讲座23、项目开发与管理 24、卓越领导的三大自我管理25、构建幸福家庭，成就完美人生26、人力资源的精要管理27、企业创新战略管理 28、员工职业生涯规划与实施29、三全利润倍增 30、非HR经理的人力资源管理31、公共关系与危机管理32、细节决定成败33、怎样才能达到培训效果34、企业如何留住核心人才 35、砍掉多余成本的二十把利斧36、宽带薪酬体系的设计与运用37、员工激励与激励技巧38、销售利益与销售技巧39、孙子兵法与现代管理40、周易与现代管理41、古典精粹与现代管理42、酒店的创新经营管理43、企业受权与受权管理,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,讲座目录,第一讲：沟通的概念与形式第二讲：沟通的原则与礼仪第三讲：沟通的心态与技能第四讲：沟通的方法与技巧,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,第一讲沟通的概念与形式,一、沟通的定义与意义二、沟通的障碍与损失三、沟通的渠道与模式四、沟通的内容与方式,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,一、沟通的定义与意义,（一）什么叫沟通 “沟”者，构筑渠道；“通”者，使其顺畅。 沟通是指师生主体将信息传递给客体，以期取得相应效果的过程。即：传递与分享 达成与共识。（二）沟通的定义： 为了实现设定的培训目标，沟通的师生双方或多方把信息、思想和情感进行交流，并达成共识或共研的过程。沟通就是交流商量、商议、协商、研究；沟通的目的是为了统一思想，达成共识。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,松下幸之助说：“凝聚土壤的是水分，凝聚人心的是沟通。”沟通是培训过程中的一件法宝，因此：（一）没有沟通就没有共识（二）没有沟通就没有和谐（三）没有沟通就没有共研（四）没有沟通就没有同欲（五）没有尊真就没有沟通 没有沟通就不可能有一致，没有一致就不可能达成目标，因此，在培训过程中，必须强调沟通的作用，要学会沟通的技巧。,（三）沟通的意义,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,可以使师生思想一致产生共识； 可以使师生洞悉真相排除误解； 可以减少猜忌凝聚师生的情感； 可以疏导师生情绪而消除困扰； 可以使师生深入研讨各种问题； 可以收集信息使师生状况共有； 可以增进师生的情感改善关系。,（四）沟通的作用,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,二、沟通的障碍与损失,（一）师生沟通的主要障碍,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,（二）沟通不畅造成的损失,失去解决问题的信心，使得问题沉淀； 缺乏务实研讨的信用，难以形成师尊；缺少师生之间的信任，课散情散人散；浪费宝贵的学习时间，培训变成教训；造成不该造成的误解，问题越描越黑；双方错失发展的机会，以至遗憾抱怨。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,（三）培训师与学员沟通中常见问题,一、讲师按部就班，学员另有需求需求矛盾二、学员提问凿凿，讲师回答云云角度差异三、学员问题古怪，讲师答题离奇双方跑题四、学员水平不一，讲师课程固定针对性差五、学员渴求方法，讲师偏重结构角色错位六、讲师案例陈旧，学员无法贴近师资不佳七、讲师资历浅薄，学员经验丰富师生离差八、学员有病投医，讲师笔下无方师资能力九、讲师头头是道，学员一筹莫展脱离实际十、学员问题极端，讲师苦不堪言互不理解,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,三、沟通的渠道与模式,（一）沟通的渠道纵向沟通 师生关系横向沟通 同仁关系交叉沟通 间接关系多方沟通 群体关系双边沟通 平等关系 案例:我究竟听谁的?,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,（二）沟通的模式,态度知识理解经验文化技巧,态度知识理解经验文化技巧,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,四、沟通的内容与方式,（一）沟通的内容：,确定目标,达成协议,传递信息思想、情感,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,（二）沟通的方式,沟 通 方 式,语言性的沟通,非语言性的沟通,口头语言,书面语言,肢体语言,表情语言,图形语言,艺术语言,语气声调,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,五、与学员的沟通策略,能量策略：拜自己为佛祖自尊策略：废掉口才标准声音策略：一口气说句话态势策略：凡说必有动作形象策略：规范化的装备艺术策略：沟通出美感来文化策略：修炼你软实力故事策略：带人进入故事情感策略：善于以情感人自然策略：敢于大化无我,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,第二讲沟通的原则与礼仪,一、有效沟通的基本原则二、有效沟通的最佳时机三、有效沟通的基本礼仪四、培训师沟通十个切记,我们结婚吧,春色满园05,彩妆丽人07,海底金象,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,一、有效沟通的基本原则,目的性、真诚性、时机性、方法性诚信性、简单性、尊重性、灵活性包容性、价值性、客观性、能动性坚决反对不清晰的沟通、无效的沟通；糊涂、长时间、无休止的沟通，是对时间的亵渎；非简单化的沟通，是把事情搞复杂的开始；没有目标和主题的沟通，预示着酝酿矛盾和分裂；没有结果的沟通，是无病呻吟、消磨生命；有沟通结果而没有执行，无异于制造危机。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,二、有效沟通的恰当时机,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,提问、提议礼仪； 电话、电邮礼仪； 语言、语气礼仪； 体态、神态礼仪；,三、有效沟通的基本礼仪,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,四、培训师沟通切记十个不要,一、不要使用盾牌设定提问范围，这也不许问，那也不许问。二、不要涉足雷区沟通中涉及国家敏感政治和个人敏感隐私。三、不要使用水枪利用政治和伟人的言论，打压学员。四、不要摸高压线1、忽略学员的存在就事论事；2、对立性的否定和批评；3、对学员的固执表示苦笑无奈。五、不要巧设陷阱利用异端邪说、偷梁换柱给学员设套往里钻。六、不要乱扣帽子利用学员的错误上纲上线。七、不要揪人辫子抓住学员的口误和失误不放，大做文章。八、不要唯我独尊输不起错不起的心态，固执己见，师道尊严。九、不要反唇相讥与人争辩针锋相对、肆意诋毁反唇相讥十、不要针锋相对坚守真理阵地，为真理而斗争，忘记了沟通的对象。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,第三讲沟通的心态与技能,一、培训师的“六种死法”二、态度决定沟通的成败三、知识决定沟通的和谐四、有效沟通的金科玉律五、技能决定沟通的效果,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,一、培训师的六种死法,1、客户培训需求不明确，讲师会郁闷死 2、学员的学习动力不足，讲师就会愁死 3、遇到不专业培训经理，讲师被折磨死 4、学员的水平参差不齐，讲师就会累死 5、遇到不专业讲课场地，讲师活活气死 6、客户突然要调整内容，讲师会被吓死 7、学员提问与培训无关，讲师就会难死8、学员不买培训师的帐，讲师就会吊死。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,二、态度决定沟通的成败,（一）积极主动（二）洞察需求（三）热情活力（四）设身处地（五）乐在分享（六）双贏思考（七）愿意付出,要注意：脾气来了，福气就没有了！先处理心情、再处理事情。 说过的话没有“橡皮擦”。强势的建议，是一种攻击。绝对不要因逞口舌之快而后悔。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,三、知识决定沟通的和谐度,知识丰富、思维活跃、素养深蕴、思想深邃逻辑清晰、条理分明、趣味高雅、诙谐幽默 见地独到、哲理深刻、简明易懂、平易亲和。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,四、有效沟通的“金科玉律”,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,五、技能决定沟通的效果,语言表达能力 文字写作能力互动主持能力 归纳提炼能力激情演讲能力 激励引导能力,（一）基本技能,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,（二）基本做法,清晰易懂地述说积极主动地聆听善用表情与语调善于用肢体语言 要及时反馈信息要确认理解意图,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,第四讲沟通的方法与技巧,一、沟通中的“八个避免”二、不受欢迎的沟通弊病三、沟通中的“十不原则”四、沟通失败的主要病因五、避免沟通难堪的妙方六、与学员沟通20个技巧,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,一、沟通中的“八个避免”,避免味同嚼蜡的语言；避免缘木求鱼的方式；避免一暴十寒的冷漠；避免故作姿态的虚伪；避免阿谀奉承的谄媚；避免丧失原则的妥协；避免枯燥尴尬的冷场；避免语无伦次的干扰。,沟通需要幽默,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,二、不受欢迎的沟通弊病,讲话逻辑差，语无论次；口头禅过多，令人生厌；说话艺术差，口沫飞扬；牢骚怪话多，使人不快；好争强斗胜，强词夺理；,爱冒充内行，表现自己；喜抢过头话，包场到底；多节外生枝，毫无中心；爱挖苦讽刺，令人难堪；爱讨论别人，揭人隐私。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,三、沟通中的“十不原则”,讲究文明不说脏话；控制情绪不说气话；注重修养不说大话；具体真实不说空话；坦诚相见不说假话；新鲜活泼不说套话；谦让随和不说官话；要言不繁不说废话；力求简洁不宜多话；明白晓畅不说胡话。,不要放纵自己,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,四、沟通失败的主要病因,缺乏必要的知识； 没有沟通的顺序；没有认真地倾听； 不能够完全理解；没形成双向交流； 沟通的时间太短；沟通的情绪不好； 存在着文化差异；职位差异不对等； 沟通的方式不当。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,五、避免沟通难堪的十个妙方,一、危机转嫁把难题交给他人二、现场求救让大家出谋划策三、搁置争议谨防纠缠与争辩四、笙箫共鸣善于妥协和欣赏五、私下沟通把台上变成台下六、欣赏升华为学员总结提炼七、求同存异把问题分化沟通八、当众认输举手投降打白旗九、规避锋芒使难题淡化退出十、诙谐幽默令尴尬化为和谐,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,六、与学员沟通的20个技巧,一、幽默二、委婉三、含蓄四、反语五、反问六、反向七、模糊八、沉默九、讨论十、迎合,十一、大数法则十二、黄金分割十三、旁逸斜出十四、引申十五、引用十六、引导十七、赞美十八、号召十