连锁经营银乐迪KTV-分析PPT课件

.,1,.,2,银乐迪量贩KTV连锁企业,目录,.,4,公司概况,.,5,银乐迪量贩KTV连锁企业是一家专注经营健康卡拉OK的知名连锁企业，目前总部设在杭州，下辖门店9家，是浙江省内最大的量贩连锁企业。银乐迪KTV以健康的娱乐理念，优雅的环境，独特的音响系统，超五星级的服务，低价位的消费标准，每家店百间包厢的规模，丰富了杭城娱乐文化生活，得到消费者的认可与好评。自2002年首家银乐迪银泰百货店开幕以来，已经分别在杭州市庆春路商业大厦，文二西路西城广场，延安路涌金广场，文三路华星时代广场,建国北路双牛大厦，以及宁波中山东路，宁波甬港南路，萧山二轻大厦，连续开出分店，奠定了银乐迪在消费者心中的品牌形象。,.,6,KTV选址,店内设计,商圈分析,环境分析,KTV地面应与道路处在一个水平面上，交通便利，避开围墙，电线杆，广告牌和过大遮掩的树木等。,靠近人群聚集的场所，可方便顾客随性娱乐，人口居住稠密区或机关单位集中的地区，必须综合考虑行业特点。,统一的形象设计及装修，物品的摆放，需要空间环境策划师在空间环境上的布置，制造出与众不同的装修风格。,.,7,1.核心商圈和地标建筑，经济.文化.商业中心，位于西城广场，人流量大，交通枢纽.2.主力购物广场.大型商场内或酒店附属等备注：规划局及环保局可批准餐饮.娱乐楼上无住宅3.楼宇符合国家及当地消防要求门面要求：有独立或相对独立门面或观光电梯，专用电梯4.建筑面积在2000平方4000平方，最好单层5.层高要求：4.5米左右承重情况：最低300公斤/平米6.供电量：450700KAV(含中央空调动力用电)7供水量：2040吨/日8.安装独立新风系统、独立中央空调(30-40平方户外场地)9.消控系统并入原大楼，消防排风接入点10.立进出通道，客、货电梯二十四小时使用11.厨房排风、排烟12.燃气用气量(开户约100立方)13.卫生间排污点位图14.广告位要求：有醒目的店招位置15.停车位：地面40辆，地下40辆，总体不少于60辆16.合同限期：十年起17.消防疏散宽度：8-15米,文二西路西城广场银乐迪的选址要求,.,8,银乐迪量贩KTV连锁企业一直以引领时尚潮流，打造大众娱乐先锋为目标，崇尚健康、时尚、安全的消费环境，坚持亲切、热情、人性化的服务，2007年，钱江晚报举办的“最佳品牌形象”评比中，获得“浙江最佳健康娱乐企业”的奖项，2008年，HZTV举办的杭州生活品质之城点评活动中被评为“年度最佳品牌”,2009年4月“银乐迪”品牌荣获浙江娱乐行业第一家由浙江工商行政管理局批准的“浙江省知名商号”！根据最新会员统计，公司VIP会员数量达到26.3万，是国内目前拥有会员数量最多的健康娱乐企业。开创了杭州KTV娱乐行业革命的先河，绿色健康娱乐理念，深得各界人士欢迎。银乐迪量贩KTV各门店的装修风格各异，环境幽雅、舒适，带给宾客不同的K歌氛围，音响设备专业先进，让顾客感受震撼力的视觉和听觉冲击。各店均设优惠便捷的自选超市，提供丰富的饮料酒水、体现了我们透明、自助和平价的消费理念，KTV整体布局合理，设计舒适美观，是朋友聚会、生日派对、居家休闲的首选场所。我们全体员工将竭诚为您提供优质高效的服务，以饱满的热情迎接您的光临。,.,9,.,10,总部组织结构图,总经理,副总经理,副总经理,点餐式KTV经理,技术部经理,行政经理,采购部长,楼面主管,吧台主管,楼面主管,吧台主管,财务总监,VIP式KTV经理,企划部经理,楼面组长,前台组长,吧台组长,保洁员,楼面组长,前台组长,吧台组长,采购员,电脑维修,保安主管,保安员,保安员,美工,音响维修,库管,收银主管,出纳,审计,收银员,.,11,包厢欢唱送啤酒超市单笔消费每满对应额度即减免包段包厢费,明星签唱会、签书会等等,欢唱券有买有送,凌晨买断、下午包场,商品群,附属商品,刺激商品,辅助商品,主力商品,银乐迪商品群,.,12,经营理念,.,13,银乐迪KTV这个响彻娱乐界的企业，认真贯彻国家的各项方针政策，始终坚持把社会效益放在首位，努力适应形势发展的要求，不断调整市场定位，满足顾客需求，逐步发展成为华东地区著名的娱乐企业。银乐迪量贩KTV目前总部设在杭州，下辖门店9家，是浙江省内最大的量贩连锁企业。2008年起，公司意在长江三角洲等国内发达地区：（上海，宁波，温州，广州，北京，大连）开设直营门店。这样就使银乐迪KTV走上了大型连锁经营的发展之路。在同行业中，企业规模，人员数量等皆居华东地区之首。,.,14,成功秘诀,.,15,SWOT分析法,1、浙江省内最大的量贩连锁企业2、优雅的环境，所处门店交通便利3、独特的音响系统4、超五星级的服务5、低价位的消费标准6、每家门店的规模大,优势,1、没有专属的糕点师、调酒师2、进口外国先进的音响设备，渠道比较少，价格比较高3、缺乏积极进取的员工4、歌曲库更新不够快5、网购的现金券销售量不大,劣势,1、同行业的加入日益增多2、同行业进行低价竞争3、范围仅限于浙江省及周边地区，并未扩及全国4、消费者更倾向于酒店里的ktv,威胁,1、政府提倡打造崇尚健康、时尚、安全的消费环境2、坚持亲切、热情、人性化的服务，树立顾客至上的品牌形象3、网络宣传便捷快速4、人们消费方式的改变，重于娱乐生活,机遇,.,20,.,21,结论,经过了对银乐迪KTV量版的SWOT分析，我们清楚地知道我们企业的优势在哪，又有什么缺陷，想要经营好银乐迪，必须有一个明确的经营目标，组建一个强有力的管理团队，选聘一批有能力、有技术、有经验、有阅历，敢于承担风险、善于创新的人员，这样的人员还要有较强的原则性和执行力。策划一个可持续发展的方案，为企业产生源源不断的利润。对市场进行及时调查，清楚了解同行业的现状，给自己公司的经营模式作出适当调整。“顾客至上”是服务的宗旨，员工的素质培训不能懈怠，坚持完善服务为主，这样不仅能给企业带来良好的经济效益，还能为企业巩固客源扩展市场奠定基础。,.,22,银乐迪一系列活动,.,23,企业战略,.,24,价格战略,现在KTV行业的竞争已经十分的激烈，大浪淘沙，优胜劣汰，在激烈的行业竞争中要想处于不败地位，就需要做好KTV经营销售工作。如果你的产品、服务处于劣势，那么就只能被市场无情的淘汰。在市场竞争事态愈演愈烈的今天，“价格战”就成了企业间赢得终端客户的“杀手锏”，“价格战”并不是一种低级的竞争方法，有可能是攻占市场的利器。银乐迪里的消费低于相同档次的KTV，并且服务质量好，能够满足顾客对产品的差异化方面的需要与追求。顾客才会认同产品高出的合理价差，我们可以看出产品也要“同质比价，同价比质”。银乐迪KTV要想取得更多消费者的信赖，就必须要建立健康、安全的娱乐环境，并且要在价格上取得优势。,.,25,营销战略,第一阶段：迅速提升知名度这一阶段的目的是要让KTV的名声人人知晓。可以采取的方法如下：1.优惠促销。根据市场价格，在价格方面给予一定程度的优惠，同时派人在人流比较大的地区派发传单，宣传优惠项目。优惠促销的方法非常多，比如折扣、指定时段欢唱、学生半价、唱歌送自助餐等。2.活动宣传。根据KTV资金实力，可以考虑选择不同的活动宣传方案：1）选择当地热门节目赞助。2）与新闻媒体联合，炒作KTV新闻，比如KTV开出天价招高素质服务员等。3）举办娱乐活动，比如歌王争霸等。4）与其他企业联合，推出合作卡。比如与餐饮联合，推出联名消费卡。3.广告宣传。考虑选择地铁、电视、人气论坛、网站形象宣传等。,.,26,第二阶段：发展长期客源这一阶段的目的是留住回头客。可采取方法如下：1.VIP卡。通过建立会员制，留住熟客。比如VIP会员每周某时段价格优惠、会员生日优惠，会员积分返利等。2.福利卡。通过与企事业单位合作，推出员工福利卡。作为员工福利发放。3.返券。一次性消费满多少元给予返券。4.电子折扣券。网上发布电子折扣券，类似于麦当劳肯德基性质。,.,27,第三阶段：模式创新这一阶段的目的是在KTV有了稳定的盈利之后，推陈出新，做到业界与众不同。1.麦友互动。KTV定期组织志趣相投的麦友见面飙歌活动。麦友自己也可以自发组织一些类似活动。2.量身订歌。可以为不同的客户订出一个适合他们演唱的歌曲列表。3.麦霸秀场。选择一些唱的比较好的客户，在KTV餐区演唱。4.无限下载。提供歌曲的下载，听到的新歌多了，客户自然想要到KTV来唱。5.原创天地。为爱乐的朋友提供空间，支持客户原创作品。6.歌词大赛。模仿浙江台我爱记歌词节目性质，举办类似的比赛。,银乐迪宗旨,.,29,品牌与KTV文化,品牌是代表某一种产品或服务的广为人知的名称，是KTV最重要的无形资产，也是KTV建立竞争优势和未来盈利的基础，拥有一个强势品牌是KTV竞争力的源泉，它可以为KTV创造长期优良的经营业绩；品牌具有提升KTV价值的作用，品牌特色越鲜明，就越容易获得顾客的认知，越能增强顾客的购买信心和顾客忠诚度。一个好品牌是提升KTV竞争力最为有利的武器。,.,30,服务与KTV文化,KTV之间的竞争首先是产品的竞争，提高产品质量、降低成本是增强KTV竞争力的有效手段。但随着KTV市场竞争的加剧，顾客消费意识的提高和对高附加值的追求，KTV的竞争越来越表现为服务质量的竞争了。同时，KTV服务质量的提高，是维持KTV品牌的保证，注重KTV服务质量，是KTV品牌建设的重要内容。另外，服务本身就是KTV所提供的主要产品，服务的最高目标、也是最原始的动机，就是要让顾客满意。,.,31,管理与KTV文化,二十世纪初企业管理理论形成以来，一直就对企业发展起到了重要的指导作用，美国经济的飞速发展，是与企业管理的进步分不开的，同时也表明，管理就是生产力。KTV管理实质就是对KTV组织内部各资源的有效整合，有效的KTV管理能够提高KTV的劳动效率，降低KTV的交易成本，从而提高KTV的营业利润。管理的创新是构成KTV竞争力的重要因素。因此，提高KTV管理水平，创新KTV管理模式，是KTV赢得竞争优势的基础。,.,32,人力资源与KTV文化,人力资源是KTV各种资源中最为宝贵的资源，是生产要素中最活跃、最积极的因素，是KTV管理的主要对象。松下幸之助说，松下公司的主要产品是人才，通用电气公司成功的“秘密武器”也表现在选拔和培养人才方面。而对于劳动密集型的KTV行业来说，员工的素质对KTV的发展则显得更为重要了。因此，全面培训员工各方面的素质,最大限度地开发员工的潜能，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，使有限的人力资源发挥出尽可能大的作用，是KTV文化管理的核心，是提高KTV竞争力的关键。,.,33,技术与KTV文化,技术可分为两种，产品技术和服务技术。一般工业企业十分重视产品技术的开发，因为技术创新是工业企业竞争的关键，而人力资本又是技术创新的基础，所以培养、重视人才开发的企业文化成为企业追求的目标。KTV产品相对一般工业企业产品来说，其技术含量较低，可复制性较强，因而KTV在追求产品技术的同时，更为追求的是KTV服务技术。,.,34,员工守则,1、时刻保持精神饱满。2、站姿、走姿端正，站位时不倚不靠，双手背后，走路平稳、不急跑。3、禁止在营业区大声喧哗。(员工应举止端庄、文雅)4、必须使用礼貌用语，无论何时何地见到上级和客人都要问好。5、微笑服务，对客人热情友好，表示出诚恳态度。6、经常性到包房清理桌上杂物。7、任何理由都不能与客人发生争吵，客人永远都是对的。8、随时为客人服务，任何人听到客人呼唤必须立即回应。9、回答客人问题或与上级交谈时，声音适中，态度诚恳自然。10、与客人交谈距离适中、音量适中，并且吐字清晰，对方听清即可。11、跟客人说话时应两眼注视对方，面向客人。12、对客服务杜绝谈论自己的私事，不能变相向客人索取小费、物品。13、不得谈论客人的相貌或举止。,.,35,员工奖励,全勤奖：连续一月未请假或迟到、早退、误工者，经审查后授予全勤奖。奖励50元委屈奖：在没有任何错误的情况下受到客人的“打”、“骂”而始终保持微笑服务者。视情节而奖励。奖励10100元诚实奖：拾到客人贵重物品上交领导或者交还客人者。奖励10行为得体。不得将手插入口袋。穿着工服时员50元建议奖：提出合理化建议或意见被采纳者。奖励sp;员工应举止端庄、文雅、1050元举报奖：及时举报各种违反本店规章制度及违法行为。（如：贪污、偷盗、招摇生事等）奖励50行为得体。不得将手插入口袋。穿着工服时员500元,.,36,.,37,小结,.,38,KTV竞争力各要素之间是相互联系、相互依存的，很难单独形成一种竞争优势，它必须在KTV内部与企业文化管理系统进行有机的整合，并与企业文化融为一体，只有这样，才能形成KTV独特的核心竞争力。一个KTV要有自己的特色，必须要有自己独具特色的企业文化和精神底蕴，因为，健康、优秀的KTV文