关于顺风集团物流战略的设计

顺丰速运 物流战略1 顺丰速递企业简介顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在大中华地区（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通新加坡、韩国、马来西亚、日本及美国业务。 长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。2 顺风速递基本情况分析顺丰速递将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族速递业”。顺丰积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速安全的流通渠道，帮助客户更快更好地对市场做出反应，推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。顺风速递全部采用自建、自营的方式建立自己的速递网络，特别是2002年集团总部成立以来，更加致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造顺丰这一民族速递品牌。3 顺风速递物流战略概述（/view/1c67637002768e9951e73868.html）全局性的：客户服务：面对如今物流业对速度的要求与日俱增的需求，顺丰速递现在所需要的不但是要拓展业务范围，还要增加快运的信息传输速度与反应速度，因此（1） .在当前有线网络基础上建设更高端的WLAN无线网络建设来实现无限网络的延伸，连接顺风公司OA系统，更快捷的反应信息资料与客户需求快递的定位与跟踪。（2） 增加与更多便利店的合作，增加更方便的自提站点提升客户服务的便捷性与作业灵敏性。（3） 引入更多快递员并将其与老员工一起培训，增加其服务质量与提升服务素质，提高顾客的满意度并加速整个基础流程的作业反应效率。2. 结构性的：渠道设计和网络分析：顺风速运的速度渠道经营方式相对于中国邮政和国营快递更加灵活。在服务方式上，民营快递实行门到门服务，手对手交接。上门收件送件，对大客户还可派驻专人到客户处提供收发快件服务。且对寄件封装、重量、尺寸，运递要求没有过多的限制。这样的经营方式灵活的方便了快递的流程加速了顺风顾客的满意度增长。但同时在渠道与网络上的缺点也不少，顺风其实可以差异化市场定位、挖掘合作伙伴。面临国外对手的强大冲击，顺风应实行差异化的市场定位，尽量发挥长处，避开竞争者的优势项目。可以开展特色经营，拓展经营领域，提升服务的附加值。在服务方面可以为用户提供更全面更人性化的服务。在细分市场上做出影响，比如开展生鲜视频、药品等特色快递业务，利用差异化的经营模式为品牌加分，拓宽盈利渠道。随着市场竞争的加剧，各个行业各个领域的合作机会将会大大增加。顺风应进一步与快递运送的源头企业及大型电子商务网站展开合作，加强对国内外快递客户的争夺，加强合作，分享优势，充分发挥顺丰的速度优势，与合作伙伴取得共享。3.功能性的：物料管理：通过信息平台后的货物信息，快速进行分拣作业，集中区域货物快速转运送达区域站点，集中运输发货到地方站点。加速零散的个人物件的反应速度，提高下层运输与派送的反映效率。仓储管理：自建仓库在如今难以满足快速增长的快件，低效率的重复分拣与埋堆的拣货送货员不但使得营业厅仓库位的畅通与效率，更是降低了下层营运的反映性。顺风可与其他企业伙伴、合作伙伴合作，租用或合作地方仓库作为中转仓库或其他用途，增加反应性，调整提高仓储利用率，提升有效仓储能力。运输管理：培训具有自有运输车辆的司机、送货员的能力，并针对各处路况收集路况信息，达到快速反应与调整最优路线，避免如堵车等不必要的时间耗费，建立“内部广播车台”等提升运输效率并提升运输信息反应，优化运输能力。4. 基础性的：信息系统与设备仪器：顺风如今具有强大自有网络、高效运营速度和优质客户服务为后盾。但在自有网络方面顺风的有线网络不能完全包裹其整个网络，建设WLAN无限网络可以有效的实现其无限网络的眼神，从而为顺风无限手提终端提供网络接入、企业内部漫游、服务器连接等诸多功能。同时为顺风无线笔记本电脑提供接入，连接顺风公司OA系统。更敏捷的优化顺风无线手持终端的移动性强带来的由于无线覆盖范围不足带来的不便，有效提升整个网络的反应与运营！同时开展与合作伙伴的信息网络平台的资源共享与互动，提升整个信息网络平台的响应效率与利用效率。快速反应的网络体系可以减少企业的运营资本，减少对劳动力的投入成本。外资快递早已实现了技术的信息化，有先进的分拣和处理中心，处理速度快。顺丰要加大科技投入，通过高科技来加快货物递送水平，提高管理运作率，减低运营成本。组织：管理体制分散、资源利用率不高等弊端大大制约了顺丰的发展，企业资源的整合变得迫在眉睫。资源整合是企业战略调整的手段，目的是要通过组织制度安排和管理运作来增强企业的竞争优势，提高客户服务水平，在我国快递服务市场基本上还处于分散、割裂、封闭和无序竞争的状态下，顺丰要通过组织和协调，把企业内部彼此相关但却彼此分离的只能调用起来，把企业外部既参与共同使命又拥有独立经济利益的合作伙伴整合成一个为客户服务的系统，取得整体规模效益。与此同时，虽然顺丰有着较为完善的企业制度，部门管理，但是却的相对缺乏令行禁止的执行力度，众多本意很好的企业策略不能得以及时的实施，因而错过了许多潜在的发展良机，建议加大部门监管力度，保证执行力的完善实施。政策与策略：要提升员工素质，加强团队建设。顺丰速运要不断的发展，追求更高的目标，提升服务品味，必须提升员工素质。在基层的试剂操作中，由于很大一部分的员工对于