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.,1,Serviceontheinternet,营销学原理问题探讨,.,2,6.Servicehasbeenextendedtotheinternet.Discusshowserviceontheinternetmightbedifferentthaninastore.Howdoorganizationspromoteservicesviatheinternet?Whichofthefourprimaryservicecharacteristicsseemstobethemostimportantwhenestablishingaserviceviatheinternet?,问题简述,.,3,Serviceontheinternet,Differencebetweenserviceontheinternetandinastore.,Howtopromoteserviceviatheinternet?,1,2,3,演讲提纲,.,4,Serviceontheinternet,Differencebetweenserviceontheinternetandinastore.,Howtopromoteserviceviatheinternet?,1,2,3,Part,.,5,Serviceontheinternet,Thedefinitionofservice：aserviceisaformofproductthatconsistofactivities,benefits,orsatisfactionsofferedforsalethatareessentiallyintangibleanddonotresultintheownershipofanything.,.,6,网上服务的特点(1)高技术性(Hightechnical)(2)知识性(intellectual)(3)高增加值性和集群性(Highaddedvalueandsociability)(4)从业人员高素质性(High-qualityoftheemployee)(5)新兴性(anewserviceindustry),Serviceontheinternet,.,7,网上服务网上购物(on-lineshopping)网络金融(Networkfinance)网上旅游(Onlinetravel)网上招聘(onlinerecruitment)(以下主要以网上购物为例进行分析）,Serviceontheinternet,.,8,Serviceontheinternet,Differencebetweenserviceontheinternetandinastore.,Howtopromoteserviceviatheinternet?,1,2,3,Part,.,9,网络购物的利处1网络商店中的商品种类多,没有商店营业面积限制.2网络购物没有任何时间限制.3购物成本低4网络商店库存小,资金积压少.5商品信息更新快,而且容易.6商品容易查找.,Differencebetweenserviceontheinternetandinastore.,.,10,网络购物的弊端1信誉度问题.2网络安全问题.3商品信息虽然发布快,但商品不能及时到位.4网络购物者缺少直接购物体验.5商品信息描述不清.6网络购物者的数量远远低于传统购买者数量.7网上商店比传统商店数量少.,Differencebetweenserviceontheinternetandinastore.,.,11,Serviceontheinternet,Differencebetweenserviceontheinternetandinastore.,Howtopromoteserviceviatheinternet?,1,2,3,Part,.,12,不可分割性(inseparability)服务的生產与消费同时发生,不可储存性(perishability)许多服务无法保存下来，挪到其它时段使用,易变性(inseparability)服务结果多样化、品质不稳定,服务特性,无形性（intangibility)服务并非固定形体，不能摆设在架上供人观赏、触摸、试用,服务,.,13,cantbeseen,tasted,felt,heard,orsmelledbeforepurchase.衍生现象或问题消费者：不确定感、不易信赖服务业者行销人员：难以传达服务特色与利益、订价缺乏有力的依据、难以申请服务专利。,无形性（intangibility),.,14,1.对商品的介绍要很详细，描述文字要清楚，同时及时推送产品亮点。可以第一时间推送产品亮点的PPT、精美图片等资料与所有访客同时观摩，并进行讲解和标注2.与客户交流中要友善，尽量为客户提供更多的选择。3.对客户全程进行精确管理客户基本信息、商谈情况、订单信息、产品信息、售后信息快速录入和查找,Howtopromoteserviceviatheinternet?,.,15,4.访客及销售员数据分析漏斗分析报表、点击咨询统计、对话咨询统计等提供了详细的数据及图表，对使用旺客、导购的工作情况及广告推广提供了数据依据。5.建立