五星级酒店商务行政楼层设计规范PPT课件

.,1,五星级酒店商务行政楼层设计规范,整理人：上海哲东设计,.,2,什么是商务楼层？,在一些高星级酒店，利用客房某些楼层，设置面向高消费客人的豪华客房群。这种客房的家具、日用品和室内装饰等非常高档，住宿客人一般是级别高的行政官员、公务旅行者、企业老总或其他社会名流。这种特定的楼层就叫商务楼层（或行政楼层）。,.,3,商务行政楼层的的特点?,高房价商务楼层的客房设施同普通楼层的客房设施原则上没有什么区别，但在商务设施上比普通客房齐全，例如增加传真机、直拨电话、留言电话、电脑等，所以房价要比普通楼层的房价高出10%-15%左右。商务楼层一般都选择酒店的最高几层，这些高楼层视野开阔，房间采光比较好，也比较容易将普通楼层与商务楼层分隔。,.,4,位于酒店顶层的行政楼层海景房,上海哲东酒店海景房设计效果图,.,5,直拨电话、留言电话、电脑。,.,6,传真机、跑步机。,.,7,特殊、快捷、方便的服务。直接在商务楼层办理入住手续。凡是住商务楼的宾客，都由客人关系部直接在大厅迎送到商务楼层办理。这项服务缩短客人办理入住和离店手续的时间，并享受贵宾待遇。,.,8,客人可以在酒店商务楼层办理入住登记手续，坐下来并有欢迎茶奉送，很惬意。,.,9,免费早餐及下午茶服务。早晨提供欧陆风情早餐，下午35时是茶点服务，67时是鸡尾酒服务。这些场合提供的各种饮料和点心、冷盘，一概免费。,.,10,世纪香港酒店：最顶层的行政楼层，其餐厅可享用自助早餐、下午茶及鸡尾酒。,.,11,商务楼层客人免费享用精致的下午茶,.,12,商务中心服务。凡住在商务楼层的宾客，可在商务楼层设立的独立的商务中心得到酒店为他们提供的打字、复印、翻译多种商务服务。,.,13,商务楼层设立的独立的商务中心,.,14,优雅安逸的会客休息空间。酒店都在商务楼层为客人设立休息厅，客人可以在那里会客、读报、看电视、并为客人的社交提供极好的场所。,.,15,其它服务。各酒店视自己酒店情况所提供的特殊服务各异，有些酒店提供免费烫衣服务；另外，凡住商务楼层的客人都享受贵宾待遇，如客房摆放鲜花、送水果、在火柴盒上、信纸上、信封上印有客人的姓氏或为客人准备小礼物摆放在房间。,.,16,商务楼层的客人可以享受贵宾待遇,.,17,贵宾欢迎卡,.,18,商务房卫生间商务套房客厅,.,19,可于酒店最顶层的致雅轩享用自助早餐、下午茶及鸡尾酒。每日可以免费使用致雅轩的私人会议室两小时。免费使用酒店健身中心及游泳池。商务区设有互联网和电子邮件设备。免费使用传真服务。特快登记及退房服务。备有商务中心及行李部服务。延迟退房至下午四时。,.,20,每日可以免费使用致雅轩的私人会议室两小时,.,21,免费使用酒店健身中心及游泳池,.,22,酒店发展商务楼层的意义？,满足客人对此类客房日益增长的需要目前，全世界公务旅游的比重占55，私人旅游占45。从中国的情况来看，公务旅游占的比重还要大，大概占65左右。1997年，美国从事商务旅游的就达24亿人。尤其随着国内经济活动的活跃发展，企业灵活的自主经营使企业摆脱了行政约束，内宾对商务楼层的需求也有日益增长的趋势。,.,23,给酒店带来高效益住商务楼层的客人，既有一般性公务人员如企业的销售人员、采购人员，也有高级管理人员，如企业董事长、总经理，还有政府及各种企事业组织的工作人员等。这些客人多以公费为主，总的来说，消费水平较高，再者这类客人的信誉良好，多采取现金和旅行支票现场支付方式，因而极少出现拖欠款和跑账现象。对酒店来说，接待这类客人经营风险较少。,.,24,行政楼层会议室,.,25,酒店商务行政楼层对服务的要求,提供个性化服务是商务楼层客人的普遍要求，酒店根据对客人详细的资料收集，尽可能地提供针对性的服务，达到服务的高水准。如：酒店应通过网上信息平台获取顾客们的兴趣与偏好，针对客人的个性需求和自身能力更新整合酒店产品，全面提升对客服务和酒店管理水平。,.,26,商务楼层的员工外向开朗，热心助人，敏于观察，工作耐心，彬彬有礼。客人从他们的眼睛里感受到亲切、诚恳、热情和自豪，他们的服务是上乘的。客人的要求没有办不到的，只有客人想不到的，酒店员工总能给他们意外的惊喜。,.,27,“高度私人化服务”在酒店例行的服务程序和规范上增加了更多符合商务客人自身习好的服务项目。如：烫洗衣服（因为参加公务活动的客人首先要确立良好的个人形象）、叫醒服务、邮件传递服务等。,